• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
776
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Aan Aan OB ge gtes ebode bod tgrR, n a en me a oep Goan a Pa n , ter d m ebCop an ag e el er dec s op , 2vrou opnic e20 vrij0 a w va a mbe da p n 09 g, ril r 20 08 5
  • 2. Inhoudsopgave Zorg voor een centrale database Verrijk doelmatig de gegevens van uw relaties Zet formulieren in voor klantbetrokkenheid De periodieke nieuwsbrief Informatieaanvragen stimuleren & verwerken Gestroomlijnde communicatie rondom evenementen Seizoensacties, -mailings en -sites Bepaal een persoonlijke contact kalender Klanttevredenheidsonderzoek Spontaan contact© 2007 Copernica BV www.copernica.nl 2009Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april Pagina 0
  • 3. InleidingMet de donkere dagen voor Kerst breken voor velen van u ook direct de drukste dagenvan het jaar aan. De laatste wapenfeiten worden aan de doelstellingen toegevoegd entegelijkertijd moeten ook de doelstellingen voor het komende jaar benoemd worden.Copernica BV heeft zich door al deze drukte laten inspireren om een adviesdocument opte stellen waarin wij u praktische tips geven om uw organisatie volgend jaar positief voorhet voetlicht te brengen.Dit adviesdocument maakt het u makkelijk om een aantal basiscampagnes encontactmomenten in te plannen. Haal het meeste uit uw relaties via doelgerichtrelatiebeheer, verrijking van uw relatiegegevens en doelgroeptargeting. Wij geven eenaantal suggesties voor concrete acties die u kunt inplannen, zonder in te boeten aanoriginaliteit.De tips zijn zo geschreven, dat u ze enkel hoeft te knippen en plakken in uw eigenmarketingplan. We geven aan welke boodschap u op welk moment, aan welke doelgroepkunt zenden en adviseren welke middelen u kunt gebruiken. Verander hier en daar eenwoord om de tips toe te spitsen op uw bedrijf en voilà. Over auteursrecht zult u ons niethoren!Wij hopen u met dit adviesdocument een goede basis te geven voor uw marketingplan.Mocht u meer willen weten over de toepassingen van de Copernica Marketing Softwarevoor uw eigen organisatie, dan kunt u altijd vrijblijvend contact met ons opnemen. Aande hand van een demonstratie bepalen we graag uw mogelijkheden.Tot slot wensen wij u veel communicatie- & marketingsucces,Regelmatig publiceert Copernica BV adviesdocumenten met praktische direct marketing tips.Wilt u voortaan de handige Copernica tips en adviesdocumenten als eerste ontvangen? Meldtu dan direct aan voor de gratis Copernica e-mail nieuwsbrief op www.copernica.nl.Hier kunt u ook eerder uitgegeven adviesdocumenten gratis downloaden.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl 2009Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april Pagina 1
  • 4. Zorg voor een centrale databaseJanuari. Een nieuw jaar met nieuwe (marketing-) kansen biedt zich aan.Maar hoe gaat u al deze kansen benutten? Hoe komt uw visie bij uwrelaties terecht? Januari is daarom hét moment om een check te doen opde gegevensverzameling en -deling binnen uw bedrijf. Zijn uw relatie-gegevens netjes verzameld in één database, of zwerven er nog losseadresgegevens bij uw medewerkers of afdelingen? Versnipperde contact-lijsten zijn funest voor cross-selling en andere integratiemogelijkhedenbinnen uw campagnes.Actie: Inrichten van Centrale DatabaseTiming: Januari inrichten, doorlopend up-to-date houdenMiddel: Excel database, CRM systeem of marketing software pakket*Doelgroep: InternDoel: Overzicht houden op relatiegegevens. Bijwerken van de gegevens met verdiepende informatie, zoals eerdere contactmomenten met de relatie, producten of diensten die hij heeft afgenomen en bijvoorbeeld interesses die hij heeft aangegeven. Maakt het filteren van doelgroepen voor marketingcampagnes eenvoudiger en doelgerichter. Voorkomt irritaties bij relaties door hen uit te sluiten van irrelevante boodschappen.Richtlijnen campagne:- Interne oproep tot toesturen van relatiegegevens naar centraal persoon. Denk aan: o Contactpersonen Outlook o Afdelingsspecifieke databasesoftware** o Excel bestanden o Lijstjes in Word o Visitekaartjes, Post-its, etc.- De centrale persoon richt één Centrale Database in en vult deze met alle gegevens.- De Centrale Database beschikbaar stellen aan alle medewerkers (evt. training voor medewerkers). Interne oproep om alleen nog vanuit de Centrale Database te werken.* Marketing Software biedt de meeste voordelen. De resultaten van campagnes worden door de software directverwerkt in de database. Hiermee worden de relatiegegevens verrijkt.** Andere, afdelingsspecifieke, databases kunnen eenvoudig worden gekoppeld aan een Marketing Softwarepakket. Een gescheiden import van meerdere databases is ook mogelijk.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 2
  • 5. Verrijk doelmatig de gegevens van uw relatiesMet adres-, mail-, telefoon- en faxgegevens kunt u uw mailings adresseren. Maar doorhet verrijken van deze gegevens met meer informatie van uw relaties, kunt u uwboodschap nog beter op hen afstemmen en zelfs een persoonlijk tintje geven.Actie: GegevensverrijkingTiming: DoorlopendMiddelen: E-mailings, contactmomenten, enquêteDoelgroep: Alle relatiesDoel: Verzamelen van aanvullende informatie over relaties ten behoeve van marketing, sales en klantenbinding.Richtlijnen campagne:- Elke e-mailing kan bijdragen. o Neem een kort artikel of teaser op over het nieuwste product en verwijs voor het volledige artikel naar de website. o Het klikken op een link in de mailing kan in de database een interesse activeren bij de geadresseerde*. (bijv. ‘Wil productnieuws ontvangen – “ja”’) o Plan op basis van respons een gepersonaliseerde vervolgmailing in die alleen aan de geïnteresseerden wordt verstuurd*.- Extra inzet van nieuwsbrief. Laat automatisch bij elke nieuwsbriefverzending controleren of er nog informatie ontbreekt in de database. Alleen de geadresseerden bij wie dit het geval is, krijgen een korte vragenlijst te zien die hen uitnodigt hun gegevens aan te vullen.- Enquête houden. Gebruik zoveel mogelijk multiple choice vragen en verwerk de antwoorden (automatisch) in de database als interesses**.* Eenvoudig vooraf in te stellen met Marketing Software.** Zie ook tip 9.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 3
  • 6. Zet formulieren in voor klantbetrokkenheidBekijk hoe u momenteel omgaat met actieve klantbetrokkenheid. Hoeveel draagt uwrelatie zelf bij om een goede klant voor u te zijn? Biedt u hem opties om zijn gegevensaan te vullen, zichzelf te abonneren op uw mailings, vrienden uit te nodigen? Eenbetrokken klant is vaak een tevreden klant.Actie: Formulieren aanbiedenTiming: Begin van het jaarMiddelen: Aanmeld-, afmeld-, wijzig-, tell-a-friend-, reactieformulierenDoelgroep: Alle (potentiële) relatiesDoel: Interactie met relatie aangaan. Feedback ontvangen vanuit doelgroep. Up- to-date houden database.Richtlijnen campagne:- Aanmeldformulieren op website plaatsen en in mailings opnemen: (potentiële) relatie meldt zichzelf aan voor nieuwsbrief, productupdates etc.Let op: hanteer het double-opt-in principe. Dit wil zeggen, laat elke nieuw aangemelde persoon zijnaanmelding bevestigen alvorens deze definitief is. Dit voorkomt privacy en spam issues. Debevestigingsmail kan tegelijkertijd dienen als een persoonlijk warm welkom aan de nieuwe relatie.Let op: houd met name bij aanmeldformulieren de drempel laag; vraag in eerste instantie niet teveel informatie, dat schrikt af. Alleen naam en e-mailadres zijn nodig. De rest komt wel viaprofielverrijking of een wijzigformulier.- Link naar tell-a-friend formulier in de periodieke mailings opnemen. Hiermee kunnen enthousiaste lezers bekenden aanmelden voor de mailing, meer nieuwe relaties dus.- Link naar wijzigformulier bij periodieke mailings opnemen. Dit stelt relaties in staat zelf hun gegevens in te zien en aan te passen wanneer hun situatie verandert. Ook opnemen in voetnoot bij postmailings; verwijs naar online wijzigformulier. Door persoonlijke inloggegevens bij te voegen, wordt de webpagina vooringevuld en hoeft de relatie alleen de wijzigingen aan te geven.- Reactieformulier op website plaatsen. Hierbij biedt u ruimte voor feedback en gevoel van inspraak voor uw relatie. Reacties altijd opvolgen met persoonlijk bericht terug!© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 4
  • 7. De periodieke nieuwsbriefEen periodieke nieuwsbrief mag niet ontbreken op uw marketingkalender. Het maakt nietuit of u hem wekelijks, maandelijks of per kwartaal verstuurt, maar breng hier regelmaatin. Met een goed verzorgde nieuwsbrief bent u op vaste tijdstippen verzekerd van extraaandacht van uw relaties. Bovendien leent een nieuwsbrief zich uitstekend om uw relatiepersoonlijk aan te spreken. Met Marketing Software kunt u uw mailings zo aanpassen datelke mail op maat gesneden is, ook al verstuurt u deze in één keer aan uw heleklantenbestand.Actie: Nieuwsbrief verzendenTiming: Periodiek (wekelijks/maandelijks)Middelen: E-mailDoelgroep: Aangemelde relatiesDoel: Banden aanhalen met relaties. Op de hoogte houden relaties van ontwikkelingen bedrijf. Interesse wekken voor nieuwe acties/producten.Richtlijnen campagne:- Neem verschillende soorten nieuws op: o Productnieuws o Branchenieuws o Seizoensnieuws o Behaalde successen o Aanbiedingen & acties o Tips over productgebruik o Columns van kopstukken van het bedrijf o Etcetera- Inhoudelijke richtlijnen*: o Maak het onderwerp afhankelijk van de status van de relatie: biedt een prospect een meer wervend onderwerp dan een trouwe klant. o Spreek in de introductie relaties aan met hun naam. o Voeg een column of kort bericht toe, geschreven door de persoonlijke account- manager van de relatie. Deze kan ook de afzender van de mailing zijn. o Gebruik de interesses van de lezer om de inhoud aan te passen. Bied een kleine ondernemer een artikel aan over het kostenmanagementsysteem, maar laat op dezelfde plek een multinational een artikel zien over de voordelen van upgraden.- Vormgeving richtlijnen: o Gebruik altijd dezelfde template, voor opmaakconsistentie en herkenning. o Maak de nieuwsbrief niet ‘te zwaar’. Veelvuldig gebruik van achtergrondkleuren en hoofdletters geeft een groter risico dat e-mailclients de nieuwsbrief voor spam aan zien. Grote afbeeldingen zorgen voor een volle mailbox. o Witruimten zijn bevorderlijk voor de aandacht en leesbaarheid. o De attentiewaarde is het hoogst binnen de eerste 600 x 400 pixels, neem hier dus de belangrijkste boodschap op (call-to-action, inhoudsopgave, link naar webversie). Dit deel is zichtbaar in bijvoorbeeld de Outlook en Hotmail voorbeeld- weergave, voordat een geadresseerde de mail verder opent.* Personalisatie op gegevens van de geadresseerden is eenvoudig in te stellen in Marketing Software.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 5
  • 8. Informatieaanvragen stimuleren en verwerkenBeschouw alle informatie die u aanbiedt, als een mogelijke ingang naar uw bedrijf. Bieddaarom een makkelijke en vooral zichtbare manier aan om informatie aan te vragen. Wegaan er vanuit dat u brochures heeft over uw product en bedrijf. Brochures ter promotie,brochures met nuttige tips, brochures met handleidingen en/of een catalogus.Actie: Informatie aanbieden en aanvragen verwerken tot leadsTiming: Gedoseerd aanbieden, z.s.m. verwerkenMiddelen: PDF documenten, e-mail, telefoonDoelgroep: Aanvragers van informatieDoel: Persoonlijke benadering van relaties. Snelle reactie richting potentiële klanten.Richtlijnen campagne:- Indexeer welke brochures, adviesdocumenten en andere notities beschikbaar zijn.- Bepaal welke documenten via welk medium, aan welke doelgroep aangeboden (moeten) worden. o Downloadbaar via website (brochures, tarieven, adviezen, tips) o Geschikt voor campagnevoering (whitepaper, brochures) o Bijlage bij speciale mailing (tips over een specifiek product) o Bestelbaar via postzending (bij zeer rijke vormgeving) o Mailen aan elke nieuwe klant (introductie, handleiding)- Maak de aanvrager zichtbaar en benaderbaar: o Laat de aanvrager vanuit website eerst gegevens invullen. Nieuwe contacten voor database! o Neem een aanvinkbaar veld ‘Wil nieuwsbrief ontvangen’ op bij de aanvraag. o Stuur de documenten per e-mail toe, dan zijn ze te personaliseren. o Volg elke informatieaanvraag op! Koppel actiepunten of plan een vast moment van de dag in voor nabellen/-mailen van aanvragen.- Maak de documenten persoonlijk: o Voeg op de eerste pagina de naam van de aanvrager, het bedrijf en datum van samenstelling toe. Groot en duidelijk. o Herhaal namen en datum in kop- of voettekst van elke pagina. o Kijk of de inhoud zich ook leent voor personalisatie. Invoeging van bedrijfsnaam, branchenaam, voornaam of een variabele pagina gebaseerd op zo’n veld. o Eindig de inleiding met een referentie naar een opvolgactie. Bijvoorbeeld ‘Over x dagen neemt een van onze collega’s contact met u op’.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 6
  • 9. Gestroomlijnde communicatie rondom evenementenOrganiseert u een evenement of bent u van plan uw bedrijf op een beurs te presenteren?Communiceer dit tijdig en herhaaldelijk aan uw relaties.Actie: Evenementcampagne*Timing: Vanaf evenement minus 6 wekenMiddelen: E-mail, smsDoelgroep: Afhankelijk van evenementDoel: Interactie met relaties; feedback en imagebuilding. Nieuwe relaties uitnodigen tot kennismaking. Up-selling/cross-selling.Richtlijnen campagne:- E – 6 weken: Richt een actiewebsite in voor het evenement. o Geef het een eigen gezicht, vaste stijl/logo. o Prikkelende inhoud via korte artikelen en beelden. o Neem een aanmeldformulier op. o Voeg een downloadbare (persoonlijke) informatiefolder toe. o Link naar deze pagina vanuit andere kanalen.- E – 5 weken: Verwijs in nieuwsbrieven en periodieke mailings naar het evenement.- E – 5 weken: Laat alle medewerkers in hun elektronische handtekening verwijzen naar het evenement.- Stuur bij grotere/eigen evenementen een aparte mailing ter aankondiging en uitnodiging. Verwijs naar de website.- Vraag relaties zich aan te melden, ook wanneer het om een beurs gaat. Zo zijn we verzekerd dat we bekenden tegenkomen die dag. Veel relaties ervaren contact op een beurs of evenement als meer ontspannen dan een bezoek aan kantoor.- Stel een interessant beursaanbod of aardigheidje tegenover de aanmelding voor goede respons.- E – 2 weken: Volg de uitnodiging op met een reminder aan wie nog niet is aangemeld.- E – 1 week: Stuur aangemelde relaties een persoonlijke routebeschrijving op basis van hun adresgegevens.- E – 1 dag: Stuur aangemelde relaties een sms: ‘Beste <naam>, tot morgen in <locatie>! Groeten, <account-manager>’.* Op de website van Copernica BV vindt u een adviesdocument met 15 tipsspeciaal over communicatie rond evenementen. Deze kunt u gratis downloaden!© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 7
  • 10. Seizoensacties, -mailings en -sitesMaak gebruik van wat het jaar u biedt. De kalenders staan vol met snoepdagen,themaweken, feestdagen en seizoenshappenings. Kies de dagen die bij uw product ofbedrijf passen en gebruik ze slim.Actie: Seizoensgebonden actiesTiming: Wisselend, minstens 3 per jaarMiddelen: E-mail, post, smsDoelgroep: Afhankelijk van evenementDoel: Origineel presenteren naar relaties. Goede stemming gebruiken voor promotie bedrijf/product.Richtlijnen campagne:Ideeën moeten zich deels spontaan vormen tijdens het jaar. Hier vast een braindump.- Pas de bedrijfswebsite en mailings elk seizoen aan qua kleuren en/of neem een seizoensfoto op.- Biedt met Pasen, zomervakantie, Halloween, Sinterklaas en Kerst een vrolijke kleurplaat voor kinderen aan via de website en de nieuwsbrief, uiteraard met het bedrijfslogo erin verwerkt.- Breng aanbiedingen en voordeelacties als speciale seizoens- en feestacties. o Zet een speciale gethematiseerde actiewebsite op. o Stuur een actiemailing rond en verwijs naar de site voor een volledig overzicht.- Stuur per post een feestdaggerelateerde gadget naar nieuwe doelgroepen. Stimuleer hen hierbij de website te bezoeken of contact op te nemen. Bijvoorbeeld een kleine gadget voorzien van een wincode voor een groter cadeau, waarvoor men zich eerst moet registreren.- Kies een nationale themaweek die nog niet zo bekend is, bijvoorbeeld van een goed doel, en zet hier een actiecampagne rond op. Speciale Koninginnedagtip Actie: Koninginnedagactie Timing: 30 april + aanlooptijd Middelen: Website, e-mail, sms Doelgroep: Relaties uit één branche Doel: Klantenbinding. Imagebuilding. Traffic naar website genereren. Stuur uw vaste relaties een ludiek, maar vooral uniek Koninginnedagpresentje. Bij voorkeur natuurlijk iets dat ze kunnen dragen, met daarop uw logo. Voeg hierbij een wincode toe. Per e-mail stimuleert u het dragen van het presentje op Koninginnedag en biedt u de mogelijkheid om collega’s ook zo’n muts te laten toesturen (tell-a-friend). Op uw speciale koninginnedag-actiewebsite kan iedereen zijn gegevens en natuurlijk de persoonlijke wincode achterlaten om een bijzonder Koninginnedag arrangement te winnen. Bijvoorbeeld een luxe uitje de week na Koninginnedag. Op Koninginnedag zelf stuurt u een smsje om uw relaties een gezellige Koninginnedag te wensen. Voor degenen die hun wincode nog niet hebben ingevuld verwijst u hierin een laatste maal naar de actiewebsite.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 8
  • 11. Bepaal een persoonlijke contact kalenderTot nog toe hebben we publicaties ingepland die op vaste tijdstippen op de kalenderplaatsvinden. Maar een relatie is dynamisch. U moet ook qua timing letten op depersoonlijke eigenschappen van uw relatie. Wat speelt er bij hem, welkeinformatiebehoefte leeft er? Ook hierop zijn campagnes te plannen.Actie: Persoonlijk contactmomentTiming: Eenmalig instellen, het hele jaar laten lopen*Middelen: E-mail, post, smsDoelgroep: Alle relatiesDoel: Persoonlijke aandacht schenken aan relaties.Richtlijnen campagne:- Hiervoor moet de Centrale Database goed opgezet zijn. Deze moet velden bevatten over bijvoorbeeld: o Datum contractafloop / garantieafloop op product o Datum onderhoudsbeurt product o Verjaardag van de relatie- Gebruik de persoonlijke gegevens om een mailing in te plannen. Plan een periodieke verzending naar de selectie ‘vandaag jarig’ of ‘contract afloop over 1 maand’, waarvan de inhoud continu wordt aangepast op de meest actuele databasegegevens.- Personaliseer de mail met relatiegegevens en bijvoorbeeld ondertekening door de eigen account manager.- Koppel een actiepunt voor de sales afdeling om relaties na te bellen voor cross- selling/up-selling afhankelijk van het type contact.- Voorbeelden vrolijke mailings: ‘fijne verjaardag’, ‘fijne vakantie’, ‘groeten uit <stad>’* Marketing Software herhaalt de mailing op een interval naar keuze. Een keer instellen is voldoende.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 9
  • 12. KlanttevredenheidsonderzoekMailings, samples, winacties… komen uw berichten nog aan? Ziet deklant u zoals u dat wilt? Geef uw relaties de gelegenheid hun meningover uw bedrijf, product, communicatie, etc. te geven. Voer minstenseenmaal per jaar een klanttevredenheidsonderzoek uit. Bij intensieverelaties en hoge dynamiek in uw bedrijf is meerdere malen aan tebevelen.Actie: KlanttevredenheidsonderzoekTiming: Mei, OktoberMiddelen: E-mail, websiteDoelgroep: Alle relatiesDoel: Inzicht in productervaring, merkbeleving en marketingeffecten. Interactie met relaties ter bevordering contact.Richtlijnen campagne:- De doelstellingen bepalen de vragen. Besluit eerst wat we willen weten en dan hoe erachter te komen.- Hou de vragenlijst kort. In maximaal 10 minuten moet de relatie door de vragen heen zijn. Neem alleen concrete vragen op die onderzoeksdoelen beantwoorden of relatiegegevens verrijken. Neem eventueel een visueel middel op zodat de invuller ziet op hoeveel procent van de vragenlijst hij zit.- Gebruik zoveel mogelijk meerkeuzevragen. Meerkeuzevragen zijn sneller in te vullen en statistisch inzichtelijk te maken. Bovendien laten de resultaten zich eenvoudig koppelen aan de database om relatiegegevens te verrijken. Dit komt toekomstige selecties van doelgroepen ten goede.- Vul bekende gegevens vast in*. Stel de uitnodiging voor deelname zo op, dat wanneer een relatie besluit mee te werken, hij geen gegevens meer hoeft in te vullen die we al bezitten. Bijvoorbeeld door de uitnodiging aan een gepersonaliseerde e-mail te koppelen, of een persoonlijke inlogcode te verschaffen voor het invullen via een website.- Koppel de resultaten ook terug aan relaties. Wie meewerkt wil graag zelf weten hoe hij ‘scoort’ ten opzichte van anderen. Gebruik de gewekte interesse om het bedrijf te profileren richting relaties.- Beloon medewerking. Loof een prijs uit of biedt elke relatie een kleine attentie aan in ruil voor hun medewerking aan het onderzoek.* Marketing Software kan de uitnodiging personaliseren en bekende gegevens reeds invullen.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 10
  • 13. Spontaan contactUw marketingplan schiet al op. U biedt uw relaties op maat gesneden algemeneinformatie, actie-informatie, persoonlijke informatie en u geeft hen legio mogelijkhedenom contact met u te zoeken. Maar tot slot, vergeet alstublieft niet dat uw relatie af entoe ook gewoon even uw stem wilt horen. ‘Hoe is het nu met…?’Actie: Persoonlijk ‘spontaan’ contactTiming: ContinuMiddelen: Telefoon, e-mailDoelgroep: Alle relatiesDoel: Klantenbinding en -loyaliteit. Informatiewinning over klantstatus t.b.v. sales.Richtlijnen campagne:- Met relaties waarmee regelmatig contact is voor afstemming hoeft geen extra contact te worden gezocht. Relaties die in stilte en tevredenheid werken wel.- Houd contactmomenten bij via de Centrale Database. Maak rapportages van elk onderhouden individueel contact, maar ook van campagnemailings die aan de relatie zijn verzonden*.- Maak een databaseselectie van relaties waarmee langer dan 8 weken geen contact is geweest. Exporteer deze selectie wekelijks via een voorgeprogrammeerde e-mail naar de betreffende account managers. De account managers nemen telefonisch of per e-mail contact op met hun relatie om te vragen hoe het gaat. Plan met grote klanten eventueel een lunch in.* Marketing Software houdt zelf bij welke campagne-uitingen een relatie heeft ontvangen en biedt eenoverzicht voor individuele actiepunten en contactrapportages.Regelmatig publiceert Copernica BV adviesdocumenten met praktische direct marketing tips.Wilt u voortaan de handige Copernica tips en adviesdocumenten als eerste ontvangen? Meldtu dan direct aan voor de gratis Copernica e-mail nieuwsbrief op www.copernica.nl.Hier kunt u ook eerder uitgegeven adviesdocumenten gratis downloaden.© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 11
  • 14. Over Copernica BVCopernica Marketing Software is dé oplossing voor het beheren van relatiegegevens enhet uitvoeren van marketingcampagnes via e-mail, print, mobiel en web. De softwarewordt dagelijks gebruikt door honderden marketeers voor het genereren van leads en hetinformeren van relaties in diverse branches zoals automotive, reclame, toerisme, werving& selectie en veel meer.Meer informatie?Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met onsop te nemen. Ook als u op zoek bent naar de ideale software voor uw crossmediale directmarketingcampagnes bent u bij ons aan het juiste adres.Copernica BVWilheminastraat 12011 VH HaarlemTel: 023 – 75 10 500Fax: 023 – 75 10 508E-mail: info@copernica.nlWebsite: www.copernica.nl© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Peters op vrijdag,Aangeboden aan Copernica testgroep, mevrouw vanAangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009 5 december 2008 Pagina 12