Copernica E Mail Tot Sale
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Copernica E Mail Tot Sale

on

  • 917 views

 

Statistics

Views

Total Views
917
Views on SlideShare
915
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 2

http://www.lmodules.com 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Copernica E Mail Tot Sale Copernica E Mail Tot Sale Document Transcript

  • 20 tips Van eMail tot Sale adviesdocument nr. 11 Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag,20 april 2009
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Inhoudsopgave Doe een gericht aanbod Doe een persoonlijk aanbod Doe een relevant aanbod Ga kosteneffectief om met elk aanbod Pak de aandacht al in de inbox Plaats de call-to-action bovenin de e-mail Maak effectief gebruik van hyperlinks Kies passende kanalen Neem een centrale boodschap op Houd uw campagne eenduidig Breng de campagne naar de ontvanger Meet de resultaten Identificeer de respondent Richt opvolgacties in op maat Zorg dat sales er klaar voor zit Verrijk relatiegegevens Evalueer de campagne Maak het de doelgroep makkelijk Stem vraag en aanbod op elkaar af Test uw campagnes Pagina 2 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Van eMail tot Sale Marketing campagnes hebben een doel. U wilt een doelgroep bereiken. U wilt opvallen. U wilt een boodschap overbrengen. U wilt klanten informeren, charmeren, of binden. Uiteindelijk wilt u met de meeste marketing campagnes iets verkopen, of dat nu een visie, een dienst of een product is. Hoe maakt u dan de slag van communicatie naar verkoop? Hoe richt u zo’n campagne in zodat u er optimale conversie uithaalt? Hoe geeft u hem vorm en welke strategieën zijn er beschikbaar om de aandachtswaarde te verhogen? Waar moet u aan denken voordat u de campagne lanceert? Dit adviesdocument biedt u tips om uw campagnes zo effectief mogelijk in te richten. We wijzen u onder andere op de keuzes in vormgeving die u heeft, de kanalen die u beschikbaar heeft en het belang van een goede opvolging. Veel succes. Het uitvoeren van marketing campagnes wordt eenvoudiger met een centraal systeem zoals Copernica Marketing Software. Eén omgeving voor het beheer van uw relatiegegevens en het koppelen van campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Meer informatie over Copernica vindt u op www.copernica.com. Kijk direct voor een online demonstratie! Pagina 3 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Doelgroepen segmenteren U heeft gegevens van uw relaties. Deze kunt u gebruiken om per campagne uw doelgroep(en) te bepalen. Het segmenteren van doelgroepen verhoogt de conversie op diverse manieren. Doe een gericht aanbod Met een selecte doelgroep kunt u uw campagne toespitsen op de eigenschappen van de groep. De tone-of-voice van het bericht, de opmaak en styling ervan en de kanalen die u inzet kunt u allemaal laten aansluiten op wat bij hen past. En niet te vergeten de aanbieding: u kunt heel gericht een aanbod doen dat deze doelgroep zal aanspreken. Doe een persoonlijk aanbod Segmenteren wil niet perse zeggen dat u doelgroepen uitsluit. Het kan ook betekenen dat u een campagne in meerdere vormen uitwerkt; variaties aanbrengt in stijl en boodschap op basis van de eigenschappen van ontvangers. U maakt uw campagne persoonlijker door rekening te houden met de geadresseerde. En hoe persoonlijker een bericht aanvoelt, hoe hoger de aandachtswaarde. Doe een relevant aanbod Consumenten en bedrijven staan onder hoge contactdruk. Ze ontvangen veel commerciële aanbiedingen die hun Je ziet dat de herhaling van aandacht proberen te vangen. Als niet elk bericht relevant mailings effectief is, want de is, dan verwijzen ze snel al uw berichten naar de spam conversie en respons blijven stapel. Segmentatie stelt u in staat om de juiste boodschap consistent hoog tot aan de aan de juiste doelgroep te versturen. Deze ontvangt meer laatste mail, terwijl de respons uit eerdere mailings er steeds aandacht omdat u een reputatie opbouwt als relevante uitgefilterd is. Latere mailings verzender. scoren zelfs beter, omdat je inmiddels herkend wordt. Ik Ga kosteneffectief om met elk aanbod denk dat we 5x meer respons Een kleinere groep benaderen betekent lagere hebben gehaald door 6x te verzenden. productie/verzendkosten voor uw campagne. U heeft als het ware het kaf, waarbij de uitingen toch in de prullenbak Ivan Arts, Die Haghe over de case belanden, vast gescheiden van het koren. Het koren heeft ‘Malmberg’ bovendien een hogere kans om te responderen. De kosten- effectiviteit stijgt dus wanneer u doelgroepen segmenteert. Copernica Marketing Software biedt uitgebreide mogelijkheden om doelgroepen te segmenteren. Ieder gegeven uit uw database kan worden gebruikt als filter, alleen of gecombineerd met andere waardes. Daarnaast kunt u ook selecteren op wijzigingen in de gegevens, resultaten van campagnes, openstaande actiepunten of dubbele invoer. Pagina 4 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. E-mail opbouwen Een e-mail leent zich uitstekend voor interactie met de doelgroep en het uitlokken van reacties bij de ontvanger. Pak de aandacht al in de inbox Zoals eerder aangestipt ligt de contactdruk bij e-mail ontvangers hoog. Zorgen dat uw e- mail opvalt in de inbox en geopend wordt is de eerste stap naar conversie. Stel een herkenbare afzender in. Uw organisatie, contactpersoon of beiden volstaan. Beperk het onderwerp tot ±45 tekens. Speel daarmee in op een emotie, of prikkel op andere wijze de lezer. Plaats de kern van uw e-mail in de eerste vijf regels (±400 pixels). Deze zijn bij o.a. Outlook en Hotmail al zichtbaar in een ‘preview’ voordat de mail wordt geopend. De eerste indruk telt! Nog voordat er gelezen wordt moet uw mailing al prettig op het oog vallen. Plaats de call-to-action bovenin de e-mail Uw doel is verkopen. Die boodschap verpakt u in een oproep aan de lezer, zoals ‘Bekijk nu de website’, ‘Vraag nu een proefpakket aan’ of simpelweg ‘Koop nu’. Plaats deze oproep (call-to-action) zo duidelijk en zichtbaar mogelijk in de e-mail. Voor e-mailings geldt dat de call-to-action bovenaan moet staan. Juist omdat de aandacht voor e-mails snel weer verloren gaat, moet u snel tot de kern komen. Daarna kunt u aanvullen met teasers, achtergrondinformatie en mooie styling. Houd hierbij een ‘afrollend’ principe aan: naar onderen toe steeds iets minder belangrijks. Herhaal de call-to-action enkele keren, eventueel in verschillende vormen, voor extra opvallendheid. Ook wanneer een lezer uw mailing slechts vluchtig bekijkt mag de call-to- action niet te missen zijn. Maak effectief gebruik van hyperlinks De hoogste respons die u op een e-mail kunt krijgen is meestal het klikken op een hyperlink. Deze zal de lezer naar uw website, webwinkel of een aanvraagformulier brengen waar hij tot aankoop kan overgaan. Richt deze links dus goed in. Meer hyperlinks in een mail betekent een hogere kans op kliks. Onderstreepte, blauwgekleurde woorden worden snel herkend als hyperlinks. Klikken op je eigen naam is zeer uitnodigend. quot;Bekijk jouw aanbieding, Coenquot; “Bekijk jouw aanbieding, Piet!” Codeer de opmaak van hyperlinks ‘hard’ in HTML code, zodat browsers ze niet converteren naar hun standaardweergave. Kies de verwijsmethode die past in uw mailing: “We doen u een unieke aanbieding!”, “Klik hier voor een unieke aanbieding!”, “Kijk op www.copernica.com voor een unieke aanbieding!”. Maak ook afbeeldingen aanklikbaar. Laat hyperlinks in ieder geval opvallen. Geef ze een speciale markering, kleur of lettertype en plaats ze slim binnen de mailing. Vergeet niet de kracht van herhaling. Met Copernica Marketing Software bent u vrij in de opmaak van uw e-mailings. We kunnen een huisstijltemplate op maat maken, waarbinnen u zelf tekst en afbeeldingen toevoegt voor elke mailing. Of u kunt zelf met HTML uw mailings vormgeven. Copernica kent ook vele partners gespecialiseerd in creatie & development die u graag terzijde staan bij het ontwikkelen van uw campagnes. Pagina 5 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Combineren van marketing kanalen E-mail werkt ook sterk in combinatie met andere marketingkanalen. Zo kan een verkoopgerichte e-mail beter responderen wanneer vooraf rumoer is gekweekt via een bannercampagne of persbericht. Kies passende kanalen In het kiezen van de optimale marketingmix stelt u zichzelf het beste drie vragen: Welke kanalen passen bij de beoogde doelgroep? Welke kanalen passen bij het aangeboden product? Welke kanalen passen bij het karakter van het aanbod? Het spreekt voor zich dat niet elke doelgroep respondeert op dezelfde kanalen. Zo vermoeden wij geen directe affiniteit van groenteboeren met Twitter, terwijl uw marketingcollega’s zich hierop uitgebreid manifesteren. Vergelijkbaar kunt u de kwaliteit van drukwerk moeilijk aanprijzen via een beeldscherm, maar doet u er goed aan om een PDF document (zoals deze) te personaliseren wanneer u marketing software aanprijst. Ook raden we niet aan om een “hoogst persoonlijk” aanbod te doen middels een bannercampagne. Voor een aanbod “zolang de voorraad strekt” is dat wel een goed startpunt. Neem een centrale boodschap op Welke middelen u ook inzet, stem ze op elkaar af. Zorg voor een centrale boodschap die via elk middel naar voren komt. De herhaling van de boodschap leidt tot hogere herkenbaarheid. De boodschap wordt beter onthouden, wat leidt tot hogere response. Hetzelfde geldt voor de call-to-action: roep altijd op tot dezelfde handeling door de ontvanger. “Kom naar de site”, “Vraag nu een proefabonnement aan”. Waar de eerste aanraking met de call-to-action nog genegeerd kan worden, zorgt de herhaling dat men toch over de streep wordt getrokken. Houd uw campagne eenduidig Houd naast de boodschap ook de stijl en vormgeving van de campagne eenduidig. Zolang u op dezelfde doelgroep mikt, zorgt eenduidigheid voor herkenbaarheid en verhoogde aandacht. Breng de campagne naar de ontvanger Geef de ontvanger van uw campagne-uitingen het gevoel dat hij persoonlijk wordt benaderd. Elk middel dat rechtstreeks aan een persoon wordt gestuurd, kan ook worden gepersonaliseerd. Denk bijvoorbeeld aan een sms-bericht, wat op zich al een heel persoonlijk kanaal is, waarin u de ontvanger aanspreekt met zijn voornaam. Of voorzie de achterliggende webpagina’s van uw e-mail van iemands persoonsgegevens, zogenaamde persoonlijke URL’s. Ook e-mail bijlagen in PDF format kunnen, zoals dit document bewijst, de lezer persoonlijk aanspreken. Copernica Marketing Software is dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Door meerdere kanalen aan te sturen vanuit één applicatie kunt u de campagne centraal managen, resultaten uitlezen en gecombineerd verwerken en uiteraard uw relatiegegevens verrijken. Pagina 6 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Leads opvolgen Om de effectiviteit van uw campagne te verhogen dient u er goede opvolging aan te geven. Dat gaat het beste als u het traject van tevoren uitdenkt. Bovendien kunt u dan een deel van de opvolging automatiseren. Meet de resultaten Probeer aan elk campagneonderdeel een meetbaar resultaat te koppelen. Bij e-mail heeft u de impressies en kliks die worden geregistreerd. Google laat u website statistieken uit o.a. bannercampagnes nauwkeurig bijhouden en analyseren. Bij drukwerk kunt u verwijzen naar een specifieke webpagina, zodat u weet dat de response via die flyer of brochure is binnengekomen. Het meten van resultaten biedt kansen voor toekomstige campagnes. Welke kanalen zijn het meest effectief? Die kunt u gaan optimaliseren voor vervolginzet bij deze doelgroep. Identificeer de respondent Door de reagerende persoon te identificeren kunt u opvolging geven aan zijn getoonde interesse. Goede marketing software registreert de e-mail response voor u per geadresseerde. Voor alle andere marketingkanalen geldt dat u de response het beste via uw website kunt leiden. (Tenzij de response vanzelf duidelijk wordt door een aankoop in de winkel, inleveren van coupon of telefonisch contact). Op uw website heeft u de mogelijkheid om bezoekers te vragen naar hun gegevens. Bijvoorbeeld door hen in uw marketingcampagne een speciale actiecode te geven. Zodra de geïnteresseerde zijn actiecode invoert op de site, wordt hij herkend door uw database. Of via een kort online formulier, wat zij moeten invullen om aan de gevraagde informatie te komen. Richt opvolgacties in op maat Voor elke reactie van uw doelgroep is er een gepaste Prospectieve klanten kunnen via response. de website een proefabonnement nemen op Exact softwarepakketten. Vervolgens krijgen zij vanuit Bijvoorbeeld bij e-mail: Copernica vijf dagen tips over het Foutmelding of non-respons: probeer dezelfde gebruik van dat pakket. Deze mailings boodschap nogmaals af te leveren via een ander zijn toegespitst op de kanaal. taalvoorkeuren en persoonsgegevens van de relatie. Blijft een definitieve E-mail wel geopend, maar nergens op geklikt: nodig aankoop uit, dan volgt een korte uit voor een enquête om te ontdekken hoe u deze enquête over de motivatie om geen lezer wél had kunnen overhalen. klant te worden. Op basis van de Klik geregistreerd: als verkoop uitblijft stuurt u een resultaten van deze 'proef'-campagne week later (automatisch) een tweede, uitgebreidere e- kan Exact haar propositie optimaliseren en follow-up mail toe. Eventueel met een scherper aanbod. Of kies richting haar doelgroep uitvoeren. voor een telefonische benadering om hem over de drempel te helpen. Uit de case van Exact Software, België www.copernica.com Als u de lead via uw website binnenkrijgt als reactie op een offline actie, is het een lead van hoge waarde. Hij is immers al speciaal achter de computer gaan zitten. Kies zorgvuldig een opvolging die tot de hoogste eindrespons zal leiden. Denk daarbij aan beloning voor zijn gedrag (iets winnen), telefonisch contact of een zeer snelle en persoonlijke afhandeling van zijn aanvraag. Copernica Marketing Software meet de resultaten van elke campagne per contact uit uw database. Deze gegevens worden automatisch toegevoegd aan het profiel, zodat u doelmatig selecties kunt maken voor de opvolging. Alle beschikbare marketingkanalen binnen Copernica zijn aan elkaar te koppelen voor geautomatiseerde verzendingen. Ook met bijvoorbeeld een geplande tussenpauze van een week of een maand vooruit. Pagina 7 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Zorg dat sales er klaar voor zit Een snelle, persoonlijke opvolging is in sommige gevallen het beste advies voor hoge conversie. Zorg daarom dat u intern goed communiceert welke campagnes er lopen en bij wie meer informatie te verkrijgen is. Als men belt of mailt met vragen, staat het onprofessioneel als uw collega van niets weet. Houd bovendien rekening met de belasting van de salesafdeling wanneer de campagne wordt gelanceerd. Zij moeten wel de tijd hebben om de leads op te volgen, dus geen overvolle agenda’s, beurzen of administratie aan hun hoofd. Verrijk relatiegegevens Benut elke reactie van uw doelgroep om iets over hen te leren. Non-response leert dat zij misschien niet binnen de doelgroep vallen, een ander mediakanaal prefereren, of u een factor buiten beschouwing heeft gelaten. Kliks op onderwerpen uit uw nieuwsbrief kunnen u vertellen welke interesses de lezer heeft. Analyseer de aandachtpieken en - dalen en stem hier bij een volgende campagne het tijdstip van verzenden op af. Evalueer de campagne Blijf kritisch op uzelf. Uit elke campagne valt iets te leren voor de volgende. Een steekproef onder de respondenten per telefoon of een online enquête kunnen hierbij waardevolle informatie verschaffen. Consumenten zijn mondig genoeg om te vertellen wat ze wel en niet van u willen, wanneer zij de gelegenheid krijgen. Een online enquête komt zowel de conversie van de huidige als toekomstige campagnes ten goede. Mits de vragen goed gesteld worden. Denk bijvoorbeeld aan “Wat is de reden dat u niet op ons aanbod bent ingegaan?”. Het antwoord kan aanleiding zijn om de respondent alsnog te benaderen en over te halen tot aankoop. In ieder geval zal het u op een knelpunt in de gevoerde campagne wijzen, wat u volgende keer kunt voorkomen. Online enquêtes zijn eenvoudig op te zetten met Copernica Marketing Software. U publiceert ze op uw eigen website in de vormgeving die u wenst. Bovendien wordt per respondent bijgehouden welke antwoorden hij geeft. Zo kunt u de antwoorden analyseren in relatie tot zijn doelgroepgegevens. De antwoorden verrijken ook uw relatiedatabase, zodat u bij een vervolgcampagne een nog betere doelgroepselectie kunt maken. Pagina 8 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Algemene tips Er is geen universele wet waarmee elke campagne, voor elk soort dienst of product, een succes wordt. Er zijn wel veel dingen die u kunt incalculeren, voorkomen, testen en optimaliseren. We sluiten af met enkele algemene tips. Maak het de doelgroep makkelijk Controleer bij elke uiting die u doet of het makkelijk is voor de geadresseerden om tot actie over te gaan. Is de call-to-action duidelijk en eenduidig? Wijzen alle mediakanalen naar dezelfde aanbieding? Hoeveel inspanning wordt gevraagd om tot aankoop over te gaan? Leiden uw hyperlinks rechtstreeks naar de juiste pagina’s? Kunt u gegevens alvast voorinvullen om moeite te besparen? Is uw opvolgtraject goed ingericht? Kan uw backoffice de enorme vraag op uw product aan die straks zal ontstaan? Stem vraag en aanbod op elkaar af Laat vraag en aanbod van uw product optimaal op elkaar aansluiten. Koppel bijvoorbeeld uw voorraadsysteem en uw marketingsysteem om producten die in hoge voorraad zijn, automatisch in de aanbieding te doen. Het marketingsysteem stelt dan elke week automatisch een aanbodmailing samen. Laat de vraag van de doelgroep en uw aanbod aan hen optimaal op elkaar aansluiten. Stel uw aanbodmailings in zodat elke ontvanger alleen aanbiedingen te zien krijgt gerelateerd aan producten die hij eerder heeft gekocht, of waar hij een duidelijke interesse in heeft. Test uw campagnes Als een campagne in de startblokken staat voor uitrol, kunt u deze eerst aan een klein deel van uw doelgroep verzenden. Responderen zij zoals u verwacht? Responderen zij zoals u wenst? Kunt u nog iets aanscherpen om de response te verhogen voordat u de gehele campagne lanceert? Als campagnemaker is uw blik na al het plannen en uitwerken mogelijk vertroebeld. U kunt kleine dingen over het hoofd zien of verkeerd inschatten. Een doelgroeptest geeft u net die ‘scherpte’ terug die de campagne een niveau hoger kan tillen. Als u meer tijd en budget heeft, kunt u natuurlijk ook testen met varianten op uw campagne. Maak twee versies en bekijk of uw doelgroep beter reageert op hyperlinks in beeld of in tekst, op een glossy uitstraling of juist een zakelijke, etcetera. Copernica Marketing Software is eenvoudig te koppelen aan externe systemen zoals CRM of voorraadbeheer (via SOAP API). Uw marketing is een integraal onderdeel van uw relatiebeheer. Communiceer op maat met uw relaties via geautomatiseerde verjaardagsmailings, gepersonaliseerde aanbiedingen, mails bij afloop van contracten, onderhoudsbeurten en vele andere mogelijkheden. Pagina 9 © 2009 Copernica BV www.copernica.com
  • Aangeboden aan OBR, Goebel. Maandag,20 april 2009. Over Copernica BV Copernica Marketing Software is dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. De software wordt dagelijks gebruikt door honderden marketeers voor het genereren van leads en het informeren van relaties in diverse branches zoals automotive, reclame, reizen, werving & selectie en vele meer. Waarom Copernica? Eén omgeving voor multichannel campagnes Gebruiksvriendelijke interface Uitgebreide statistieken Eenvoudig mailings samenstellen, verzenden en resultaten uitlezen Uitgebreide doelgroepselecties Krachtige personalisatiemogelijkheden Opnemen van dynamische content in mailings Hoge deliverability en spamchecks Koppelen met externe systemen (SOAP) Meer dan 1.000 bedrijven gebruiken Copernica Meer informatie? Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Als u op zoek bent naar de ideale software voor uw crossmediale direct marketingcampagnes bent u bij ons aan het juiste adres. Copernica BV Wilhelminastraat 1 2011 VH Haarlem Tel: +31 (0)23 – 75 10 500 Fax: +31 (0)23 – 75 10 508 E-mail: info@copernica.com Website: www.copernica.com Pagina 10 © 2009 Copernica BV www.copernica.com