Your SlideShare is downloading. ×
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
601
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 10 tips voor een succesvolle dialoog met uw relaties adviesdocument nr. 111000 Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag,20 april 2009
  • 2. Inleiding Negen adviesdocumenten heeft Copernica BV uitgebracht in de laatste vier jaar. Negen documenten met praktische tips, adviezen, trucs en toepassingen van crossmediale direct marketing waarmee u een persoonlijke band opbouwt met uw relaties. Ter gelegenheid van het tiende adviesdocument vatten we de belangrijkste tips nog eens samen. Het ultieme adviesdocument over hoe u tot een waardevolle dialoog kunt komen waarmee u relaties vindt, bindt en boeit. De noodzaak om op de juiste wijze de dialoog aan te gaan groeit de laatste jaren. Uit wetenschappelijk onderzoek is geconcludeerd dat de gemiddelde persoon tot wel 3000 reclame-uitingen per dag te verwerken krijgt. Om ervoor te zorgen dat uw uitingen gewenst en relevant zijn voor de ontvanger, moet u zich zo goed mogelijk richten op het individu, ook wanneer u hem niet persoonlijk bedient. Kennis van uw relaties en de inzet van de verschillende kanalen die bij hem passen zijn hiertoe de sleutel. Ze vormen samen de kern van uw dialoog, en de kern van Crossmediale Direct Marketing. Indien u na het lezen van deze tips meer wilt weten over de crossmediale marketing software van Copernica BV en wat deze voor uw organisatie kan betekenen, neemt u dan contact op of bezoek onze website. Aan de hand van nog meer praktische tips en cases bepalen we graag gezamenlijk de toepassingen voor uw organisatie. Wij wensen u veel marketingsucces, © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 1Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 3. Inhoudsopgave Voordelen van e-mail marketing Spam: de wet vs. de techniek 10 tips voor een succesvolle dialoog met uw relaties Werk toe naar een centrale database, met opt-in Bepaal uw contactstrategie Structureer uw campagne Stel een optimale middelenmix samen Wees zorgvuldig met de opmaak van e-mailings Maak uw uitingen persoonlijk Maak uw uitingen interactief Test uw mailings vooraf Time uw verzending per doelgroep Volg mailings op © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 2Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 4. Voordelen van e-mail marketing De basis van crossmediale campagnes wordt veelal gevormd door e-mail. Waarom? Graag zetten wij voor u de voordelen van e-mail marketing op een rij: 1. E-mail marketing is kostenbesparend, in vergelijking met een mailing per post bespaart u drukkosten, portokosten en opmaakkosten. 2. De resultaten van een e-mail marketingcampagne kunt u direct meten en uitlezen. U ziet wie de e-mail heeft geopend en wie heeft doorgeklikt op een hyperlink. 3. De datum en tijd van het verzenden van de e-mail marketingcampagne kunt u exact bepalen. 4. De doelgroep wordt snel bereikt. Direct nadat de e-mailing is verzonden openen de eerste ontvangers al hun berichten. 5. Met e-mail marketing genereert u traffic naar een website door hyperlinks op te nemen. 6. De database met relatiegegevens is dankzij e-mail marketingcampagnes altijd up-to- date doordat automatisch alle aan- en afmeldingen worden verwerkt. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 3Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 5. Spam: de wet vs. de techniek Het voornaamste verschil tussen de wet en de techniek: de wet heeft als uitgangspunt dat u alleen mailings mag verzenden met toestemming van de ontvanger; de techniek kan geen onderscheid maken tussen e-mails met of zonder toestemming en beoordeelt daarom het bericht zelf. SPAM Spam omhelst mailings aan grote groepen geadresseerden waarbij geen onderscheid wordt gemaakt naar doelgroepen, gepastheid van de uiting of wenselijkheid van de ontvangst ervan. Voor de meesten onder ons zal het duidelijk zijn waar de grens tussen spam en 'legitieme' bulkmailings ligt. De Wet Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet schrijft voor dat bedrijven slechts reclame mogen sturen als de (potentiële) klant hier zelf om heeft gevraagd (opt-in). Het mag niet zo zijn dat alleen middels een actie van de klant (bijvoorbeeld door het wegklikken van een al aangevinkt vierkantje) er geen reclame wordt toegestuurd. De klant moet via een actieve handeling (bijvoorbeeld het aanklikken van een nog niet aangevinkt vierkantje) zelf om het toezenden van de reclame vragen. Bestaande klanten die informatie ontvangen moeten kosteloos kunnen aangeven dat ze dit niet meer willen (opt-out). Ook moet de afzender duidelijk aangeven dat het bericht van hem komt. OPTA is bevoegd boetes op te leggen met een maximum van € 450.0001 . Deze wet is van toepassing op zowel e-mail als sms-marketing. De OPTA bewaakt deze wetgeving in Nederland. Via www.spamklacht.nl kan elke consument aangifte doen tegen verzenders van spam. De Techniek De techniek ziet niet of u toestemming heeft om een geadresseerde te mailen. Daarom beroept ze zich op de e-mail zelf om te bepalen of het een ongewenst bericht betreft. E-mail services Wanneer u bij uw nieuwsbrief op de verzendknop drukt, verstuurt uw mailserver of die van uw verzendpartij elke e-mail naar de e-mail service van de geadresseerden. Eigenlijk kijkt hij alleen naar de informatie achter de @, zoals : @hotmail.com ; @ gmail.com ; @xs4all.nl. Hotmail, Gmail en Xs4all zijn hierin de e-mail services. Het zijn de providers waarbij uw geadresseerden een e-mail account afnemen. Vanuit de e-mail service wordt gekeken naar de informatie vóór de @, voor aflevering bij het juiste mail account. Spam-filters De e-mail services doen hun best om klanten te vrijwaren van spam. Daarom doorloopt elke e-mail die binnenkomt een grondige keuring voordat hij wordt afgeleverd. Deze keuring wordt uitgevoerd door het spam-filter van de e-mail service. Een spam-filter bestaat in feite uit een aantal lagen van technische controles waarmee uw e-mail wordt afgetast. Bij elke controle kunt u strafpunten verdienen wanneer uw mailing kenmerken vertoont die met spam geassocieerd worden. Uw mail wordt gecontroleerd op o.a. de authenticiteit van de afzender, de kwaliteit van de opmaak en taalgebruik in de mailing. De strafpunten die het spam-filter uitdeelt worden bij elkaar opgeteld; mails die teveel spam-punten scoren, worden niet bezorgd of belanden in de spam-box of Junkmail van het account. 1 Bron: Wikipedia © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 4Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 6. Werk toe naar een centrale database, met opt-in Verzamel gegevens èn verzamel toestemming om iets te doen met die gegevens. Een goed gevulde database biedt u oneindig veel mogelijkheden. Hoe meer informatie over uw relaties u beschikbaar hebt, hoe gerichter u hen kunt benaderen. Niet alleen kunt u de klant persoonlijk benaderen, ook kunt u door segmentatie gemakkelijk inspelen op de persoonlijke behoeften en interessen van de klant. Zodra uw database is ingericht en gevuld, is het belangrijk om de gegevens in deze database up-to-date te houden. Wanneer uw collega’s bijvoorbeeld contactmomenten met relaties registreren, klantprofielen toevoegen en wijzigen, zal de database actueel blijven. Probeer binnen uw organisatie dan ook bewustzijn te creëren over de noodzaak van het up-to-date houden van de database. Enkele manieren om gegevens te verzamelen: • Ga allereerst op zoek binnen uw eigen organisatie naar e-mail adressen. Iedere medewerker heeft regelmatig contact via e-mail met diverse relaties en klanten. • Vraag tijdens telefoongesprekken aan relaties of u ze mag aanmelden voor uw maillijsten. Een goed moment is bijvoorbeeld bij de afsluiting van een gesprek. • Gebruik de automatische handtekening in uw e-mails om mensen zich te laten aanmelden voor een nieuwsbrief. • Richt op uw website verschillende plaatsen in waar de bezoeker zijn gegevens kan achterlaten. Denk hierbij naast een aanmeldformulier voor de nieuwsbrief ook aan een poll of de mogelijkheid om een brochure aan te vragen. Maak gebruik van triggers of beloon de reactie met bijvoorbeeld een cadeaubon of persoonlijke informatie. Paasactie Bezorg uw relaties met Pasen een mooi versierd chocolade-ei. Daarin stopt u een briefje met zijn/haar naam en een unieke wincode. Om erachter te komen waar de wincode voor dient, surfen uw relaties naar een speciale paas actiewebsite die u via Copernica Marketing Software inricht. De wincode wordt direct gekoppeld aan uw relatiedatabase, zodat de actiesite gepersonaliseerd wordt met naam en gegevens van degene die inlogt. Voor het activeren van de wincode hoeven relaties enkel even hun bekende gegevens te controleren, en aan te vullen met hun e-mail adres. • Neemt u regelmatig deel aan beurzen? Dan is dit de ideale gelegenheid om een grote hoeveelheid e-mail adressen te verzamelen. Zet een grote schaal neer waar mensen hun visitekaartje in kunnen werpen, geef originele gadgets weg in ruil voor een e-mail adres of verzin een prijsvraag waaraan mensen kunnen deelnemen door hun e-mail adres achter te laten. • Vraag niet meer informatie dan noodzakelijk is. Een naam en e-mail adres zijn al voldoende. U krijgt nog genoeg kansen om meer informatie van de abonnee te achterhalen. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 5Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 7. Bepaal uw contactstrategie Om het contact met uw relaties te optimaliseren is het van belang dat u stelselmatig contactmomenten met uw relaties laat plaatsvinden. • Algemene contactmomenten Een algemeen contactmoment is bijvoorbeeld de maandelijkse nieuwsbrief die automatisch naar alle abonnees wordt verstuurd. In deze nieuwsbrief kunt u uw klanten informeren over bepaalde (nieuwe) producten of diensten en voorzien van tips en andere relevante informatie. Een ander voorbeeld van een algemeen contactmoment is een jaarlijks tevredenheidsonderzoek onder alle klanten. • Persoonlijke contactmomenten Persoonlijke contactmomenten vinden plaats op basis van tijdsgebonden persoonlijke gegevens. Voorbeelden van persoonlijke contactmomenten zijn een verjaardagskaart, aanbiedingen afgestemd op reeds afgenomen producten (cross-selling) of bijvoorbeeld een mail bij het vertrek voor een vakantie*. • Ad hoc contactmomenten Een ad hoc moment is een niet-vooraf bepaald contactmoment. Dit moment kan bijvoorbeeld bestaan uit een ontwikkeling die uw organisatie doorgemaakt heeft, zoals een gewonnen prijs, of een incidentele aanbieding die u uw klant wilt doen voor een (nieuw) product, met een e-mail, SMS of faxbericht. Bij het bepalen van uw contactstrategie kunt u handig gebruik maken van de bijzondere dagen in het jaar. Kerst, Valentijnsdag, Pasen, Hemelvaart en Pinksteren zijn bekende feestdagen en mogelijk een goede aanleiding om contact met uw relaties te onderhouden. Deze dagen zijn slechts een greep uit het totaal aantal bijzondere dagen in het jaar. Voor elke doelgroep is er wel een speciale dag aan te wijzen waarop u eruit kunt springen met een afgestemd aanbod. Gefeliciteerd! De verzending van een verjaardagskaart geldt in de marketing als 'een juist bericht op het juiste moment'. Een verjaardagskaart ondersteunt de persoonlijke band en betrokkenheid van de klant bij uw bedrijf. Met Copernica Marketing Software maakt u een selectie op de relatiegegevens van klanten die jarig zijn op de 'datum van vandaag'. Deze selectie wordt automatisch up-to-date gehouden door de software. Vervolgens ontwikkelen wij voor u een vrolijke kaart waarin elke ontvanger met zijn eigen naam wordt aangesproken, ongeacht of u de kaart per e-mail, post, fax of sms verstuurt. Door eenmalig in te stellen dat deze kaart dagelijks verzonden moet worden aan de verjaardagsselectie, heeft u geen omkijken meer naar de mailing. Uw relaties zullen enthousiast reageren op de verjaardags- kaarten. Ze voelen zich persoonlijk k d d l kl t * Met Copernica marketing software kunt u customer driven campagnes inrichten. Oftewel contactmomenten inroosteren gebaseerd op relatiegegevens, waar u niet naar hoeft om te kijken voor elke verzending. Eenmalig programmeren is voldoende om elke relatie op de juiste dag te feliciteren of uit te zwaaien. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 6Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 8. Structureer uw campagne Bij het inrichten van een campagne zijn drie factoren vooraf van belang. Door vooraf goed te bedenken aan wie u wat wilt communiceren, en ook wanneer, brengt u structuur aan in uw campagne. Dit stelt u in staat zich actief te richten op contentontwikkeling en het toewijzen van taken. Door vooraf uw campagne in te richten creëert u rust tijdens de campagne. Stel uzelf vragen als: • Wat is mijn centrale boodschap? • Voor wie is deze boodschap relevant? • Waar en wanneer bereik ik die doelgroep? Bij de meeste campagnes is er niet één antwoord op die vragen, maar zijn er bijvoorbeeld meerdere doelgroepen en meerdere kanalen waarop zij te bereiken zijn. Juist dan is het opzetten van een crossmediale campagne verhoogt effectief – bereik ieder op zíjn plek en háár tijd. Stel een optimale middelenmix samen Om het maximale uit een Cross DM campagne te halen, moeten de middelen in uw middelenmix elkaar optimaal ondersteunen. Onderzoek van SWOCC wijst uit dat dit in de praktijk nog te weinig gebeurt. Bij de keuze van uw middelenmix kijkt u allereerst naar de doelstelling en de doelgroep. Maak een overzicht van alle meespelende factoren (tijdsdruk, budget, etc.) en bekijk met welk middel u de doelgroep het best kunt bereiken. De term multimedia betekent niet dat er zoveel mogelijk middelen moeten worden ingezet. Kies voor middelen die bijdragen aan een strategische middelenmix, dus voor middelen die elkaar versterken en op elkaar zijn afgestemd. Bedenk ook goed met welke middelen uw doelgroep het meest vertrouwd is. Bestaat uw doelgroep uit senioren dan zal de inzet van SMS veel minder effectief zijn dan wanneer uw doelgroep uit jongeren bestaat. Bovendien moeten de verschillende kanalen dezelfde boodschap uitdragen. Hoe beter uw middelen strategisch met elkaar verbonden zijn, des te meer synergie u creëert. Zowel op tactisch als op strategisch niveau moeten de uitingen op elkaar aansluiten om het maximale uit uw middelenmix te halen. Ga na welke middelen in welke situatie de boodschap van uw campagne kunnen versterken en zorg ervoor dat de uitingen qua huisstijl overeenkomen. Schenk evenveel aandacht aan alle uitingen. De creatie van de diverse uitingen bepaalt in grote mate het succes van een campagne en is vaak belangrijker dan de keuze van het mediumtype. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 7Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 9. Wees zorgvuldig met de opmaak van e-mailings Rekeninghoudend met de contactdruk bij uw relaties is het belangrijk om hen op de juiste manier aan te spreken. Met de juiste content en de juiste uitstraling. E-mails vormen de basis van de meeste Cross DM campagnes. Enkele aanraders: • Houd rekening met uw doelgroep en de mailclients die zij gebruiken. Een webmailclient als Hotmail of Gmail gaat op een andere manier om met een HTML mail dan bijvoorbeeld Outlook of Lotus Notes. • Neem bovenin uw mail direct de call-to-action op. Als ontvangers moeten scrollen om achter het doel van een e-mailing te komen, is het risico groot dat u hun aandacht verliest en dat ze niet verder lezen. Verder verhoogt het de respons indien de eerste 600 pixels de volgende onderdelen bevatten: • Link naar de webversie • Duidelijke header • Inhoudsopgave • Inleiding inclusief personalisatie • Witruimten in uw nieuwsbrief dragen er aan bij dat de aandacht van de lezer wordt vastgehouden. De kans dat uw nieuwsbrief helemaal wordt gelezen is groter en de informatie blijft beter hangen. De opmaak en content van e-mails wordt door spam-filters gecontroleerd voor aflevering. Hoe meer 'fouten' u maakt op het gebied van content en codering, hoe meer risico u loopt dat uw mail niet aankomt en u op een blacklist belandt. • Don't: • Vermijd rommelige en overbodige HTML code in uw template/mailing; • Gebruik geen Flash of Javascript; • Voeg geen invulformulieren of enquêtevragen in de mail zelf toe; • Maak de mailing niet te zwaar met achtergrond/afbeeldingen; • Vermijd (zware) bijlagen; • Schrijf geen hele woorden/zinnen in hoofdletters; • Do*: • Laat uw HTML template opbouwen door iemand met gedegen kennis van de taal en controleer de opbouw met bijvoorbeeld de W3C Validator (http://validator.w3.org/); • Verwijs naar informatie in afwijkende formats zoals Flash en formulieren met een hyperlink. Plaats de informatie zelf dus op uw website; • Voor de opmaak van het document geldt KISS: Keep It Simple and Straightforward; • Maak uw mailing 800 pixels breed en niet te lang – dit is de gangbare & gebruiksvriendelijke maat voor alle mailbrowsers; • Test uw verzendingen op de meest gangbare mailbrowsers: Outlook (2007), Hotmail en Gmail. Komt hij aan? Ziet hij er goed uit? • Haal de mailing door een spam-checker heen. Deze controleert de code en geeft u tips om de bezorgbaarheid van uw mail te verbeteren. Bijvoorbeeld SpamAssassin. * Met Copernica Marketing Software kunt u elke mailing vóór verzending door een SPAM-checker halen. Deze rapporteert hoe uw mailing scoort bij Spam-filters, en geeft aan op welke punten u uw mailing kunt verbeteren. Ook kunt u uw templates Spam-proof door Copernica BV laten ontwikkelen, vraag hiernaar bij onze internetspecialisten. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 8Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 10. Maak uw uitingen persoonlijk Spreek uw relaties direct aan, met hun naam maar ook met hun behoeften, interesses en verlangens. • Selecteer uw doelgroep Niet elke mailing of uiting is relevant voor al uw relaties. Probeer gegevens in uw database op te nemen over hun interessen of voorkeuren. Dit stelt u in staat om doelgroepen te selecteren die uw uiting zullen waarderen en de verdiende aandacht geven. Stuur product updates aan klanten die uw product actief gebruiken, product uitbreidingen aan prospects en groeiende ondernemingen, en vakantiekaarten aan relaties waarmee u een persoonlijke band heeft. Uw persoonlijke brochure Organisaties bieden websitebezoekers steeds vaker de mogelijkheid om informatie op te vragen via de website. U maakt van deze anonieme website bezoekers benoemde prospects als u de informatie beschikbaar stelt na het invullen van een kort formulier. Op basis van deze informatie krijgt de geïnteresseerde bijvoorbeeld direct per e-mail een brochure op maat toegestuurd. Dit kunt u bereiken door bijvoorbeeld de bijlage van deze mail ook te personaliseren. Het direct versturen van de brochure en het afstemmen van de inhoud van de brochures op de ontvanger zorgt voor een grote impact bij de ontvanger. De achtergelaten informatie stelt u in staat om gericht een follow-up te doen. • Personaliseer uw boodschap Verwerk de behoeften en interesses van uw doelgroep zo goed mogelijk in de content van uw campagne. Onderzoek toont aan dat hoe meer persoonlijke elementen in een e-mail worden opgenomen hoe meer respons een e-mail krijgt. In de praktijk blijkt de respons op een mailing tot wel 50% toe te nemen indien de mailing gepersonaliseerd is. Personalisatie kan het eenvoudig aanspreken van een relatie met de naam zijn, maar ook het zichtbaar maken van bepaalde content voor alleen een gedeelte van de ontvangers. Personalisatie kunt u toepassen in e-mailings, maar ook de bijlage kan afgestemd worden op de ontvanger. Een hyperlink kan aangepast worden zodat de achterliggende pagina op uw website de bezoeker herkent en content hierop aanpast. Dezelfde tactiek is toepasbaar op PDF documenten voor drukwerk of mobile marketing. Hoe meer gegevens u beschikbaar heeft uit bijvoorbeeld verstuurde mailings en gekoppelde databases en formulieren, hoe beter u in staat bent om de content van uw mailings op de individuele ontvanger af te stemmen. Op een gegeven moment bent u in staat om al uw ontvangers te voorzien van een mailing die alleen bestaat uit relevante artikelen. Houdt bij het personaliseren rekening met de campagne die u doet, personaliseren doet u om een mailing persoonlijker en interessanter te maken, niet om te laten zien tot wat u allemaal in staat bent. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 9Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 11. Maak uw uitingen interactief Formulieren spelen een belangrijke rol bij de dialoog met uw relaties. Een formulier stelt uw relatie in staat actief te reageren op uw uiting, uw publicatie wordt een interactie, een dialoog. Vermijd echter het gebruik van antwoordformulieren in uw e-mailings, in bijvoorbeeld het previewscherm van Outlook kunnen deze niet verzonden worden. Neem in plaats hiervan een link op in de e-mailing naar een aparte landingspagina, waar de ontvanger via een formulier bepaalde handelingen kan doen. Een e-mailing kan links bevatten naar een groot aantal formulieren met verschillende toepassingen. Mogelijke formulieren zijn bijvoorbeeld een aanmeldformulier, afmeldformulier, reactie formulier, tell-a-friend formulier of pagina waar iemand zijn gegevens kan inzien en kan wijzigen. U kunt de drempel om een formulier in te vullen verlagen door de bekende gegevens van de ontvanger vooraf in te vullen. Door te werken met goede formulieren wordt uw database automatisch aangevuld en opgeschoond door uw relaties. Aan de formulieren kunt u nog opvolgacties koppelen om de interactiviteit te verhogen. Plan een persoonlijk contactmoment in naar aanleiding van een ingevuld reactieformulier, of controleer hoe lang geleden uw laatste contact was met de invuller en plan in om hem/haar weer eens te bellen. Om inzicht in meningen en tevredenheid te krijgen kunt u gebruik maken van een poll of een enquête. Test uw mailings vooraf Om tot zo goed mogelijke resultaten te komen adviseren wij uw campagne vooraf goed te testen. Hierbij kijkt u naar de verschillende elementen in de campagne, en optimaliseert u deze. • Test de lay-out van uw mailing in zoveel mogelijke verschillende e-mail services en platforms. Zoals we in dit adviesdocument eerder al aangaven kan een HTML mailing die op een PC wordt geopend heel anders uitvallen op een Mac. En het maakt ook uit of een e-mail wordt geopend in Outlook of in een web-based e-mail service zoals Hotmail, Gmail of Yahoo. Bij een sms-mailing test u of uw boodschap binnen één bericht past. Voor een fax houdt u bijvoorbeeld rekening met de kleurinstellingen. • Test alle links en opvolgacties nauwkeurig, en laat dit door bijvoorbeeld een testgroep ook doen. Vaak zien anderen direct de onvolkomenheden waar u overheen heeft gekeken. Nadat u de campagne getest heeft bij een testgroep (inclusief uzelf) kunt u een test doen naar een deel van uw geselecteerde doelgroep. Door een split-run test te doen naar bijvoorbeeld 5 of 10% van uw bestand kunt u bepalen welke vormgeving het beste respondeert. Kijk hierbij specifiek naar onderdelen als - onderwerp - afzender - tijdstip van verzending (en openen) - content - personalisatie © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 10Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 12. Om uw doelstellingen af te kunnen zetten tegen het behaalde resultaat moet u kunnen meten. Meet uw resultaten niet alleen aan het einde van een campagne, maar ook tussentijds, om eventueel de campagne te kunnen bijsturen. Probeer te bepalen wat u aan de campagne zou kunnen verbeteren. Stuurt u teveel berichten of te weinig? Sluit de boodschap niet aan bij de ontvanger? Respondeert een bepaald deel van uw doelgroep heel goed of juist onder de maat? Antwoord op uw vragen kunt u krijgen door te testen met aangepaste variabelen. Time uw verzending per doelgroep Kies het verzendmoment waarop uw mailing de hoogste attentiewaarde heeft van uw doelgroep. Werkt u vaak met dezelfde doelgroep? Dan kan het verstandig zijn om het optimale ontvangstmoment per middel te bepalen door middel van testverzendingen. Aangezien het beste ontvangstmoment van talloze factoren afhankelijk is (denk aan de soort doelgroep, het surfgedrag van uw doelgroep, maar ook het weer), is een testfase per middel geen overbodige luxe. Gaat u met een nieuw kanaal aan de slag? Dan kunt u bijvoorbeeld een eerste keer de verzending verspreiden over de week en aan de hand van de statistieken en respons uw optimale verzendmoment bepalen. Wanneer u verzendingen doet aan veel geadresseerden tegelijk, kunt u overwegen uw doelgroep op te splitsen in selecties en deze op verschillende tijdstippen te mailen. Mailservers houden er niet van veel e-mails tegelijk binnen te krijgen van één afzender. Spam-filters controleren hierop en merken bulkmailings eerder aan als spam. Volg mailings op Met goede marketing software kunt u eenvoudig vooraf gedefinieerde opvolgacties instellen die automatisch van start gaan op het moment dat de ontvanger een bepaalde actie verricht. Denk aan het openen van een mail, of misschien juist wel het niet openen van een mail, of het klikken op een link in een nieuwsbrief. Zodra de ontvanger dit gedrag vertoont, wordt er automatisch een opvolgactie uitgevoerd. Deze opvolgacties kunnen heel direct zijn, bijvoorbeeld de verzending van een vooraf klaar gezet mobiel bericht, PDF document of een brochure. De opvolgactie kan ook op de achtergrond gebeuren, door bijvoorbeeld het verrijken van relatiegegevens in uw database met interessegebieden op basis van klikgedrag, of het inroosteren van een terugbelactie een aantal dagen nadat een bepaalde respons heeft plaatsgevonden. Door opvolgacties in te stellen kunt u heel gericht en efficiënt een crossmediale campagne instellen die is afgestemd op het profiel en gedrag van de ontvanger. Maak bij de opvolgacties gebruik van alle middelen die u in uw mediamix beschikbaar heeft. Het is niet persé noodzakelijk om de opvolgacties vooraf allemaal al te definiëren. Ook op basis van de (non-)respons van bijvoorbeeld een e-mailingcampagne kunt u opvolgacties doen. © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 11Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009
  • 13. Over Copernica BV Copernica Marketing Software is dé oplossing voor het beheren van relatiegegevens en het uitvoeren van marketingcampagnes met e-mail, print, mobiel en web. De software wordt dagelijks gebruikt door honderden marketeers voor het genereren van leads en het informeren van relaties in diverse branches zoals automotive, reclame, toerisme, werving & selectie en vele meer. Meer informatie? Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ook als u op zoek bent naar de ideale software voor uw crossmediale direct marketingcampagnes bent u bij ons aan het juiste adres. Copernica BV Wilhelminastraat 1 2011 VH Haarlem Tel: 023 – 75 10 500 Fax: 023 – 75 10 508 E-mail: info@copernica.nl Website: www.copernica.nl © 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 12Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009

×