Gitta Bartling ‘ Social media als extra klant-contactkanaal’ Een congres van: Hoofdsponsor:
Social media  als extra klant-contactkanaal Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau  fris in communicatie Live...
Social media - hiervoor <ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Reputatiemanagement </li></ul><ul><li>Stakeholderanalyse </li...
Sociale media zijn communicatiekanalen <ul><li>Dus centrale vragen: </li></ul><ul><li>Doel </li></ul><ul><li>Doelgroep </l...
Rondvraag <ul><li>Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?  </li></ul><ul><li>In welke vorm? </li></u...
Stel: <ul><li>X </li></ul>
Pilot afbeelding: Jeroen Steeman
En nu?
Er komt veel op je af Foto: eir@si
Waar zou jij beginnen? <ul><li>“ onderzoek alles  </li></ul><ul><li>en behoud het goede” </li></ul>
Van pilot naar ge ïntegreerde aanpak <ul><li>Wat </li></ul><ul><li>Wie </li></ul><ul><li>Waar </li></ul><ul><li>Hoe </li><...
 
Wat Foto: paperhouse
Wie Foto: Dev Null
Waar Foto: Wowbagger
Hoe Foto: mwlguide
Wanneer Foto: Jan Tik
+ <ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Train indien nodig  </li></ul><ul><li>Meet </li></ul><ul><li>Rapporteer </li></ul><ul>...
Toekomst Foto: Mailo
Om mee naar huis te nemen <ul><li>Social media is geen ‘holy grail’ </li></ul><ul><li>Social media bestaat bij de gratie v...
Met dank aan:
Contact <ul><li>fris in communicatie </li></ul><ul><li>online communicatieadvies  </li></ul><ul><li>en -uitvoering, social...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gitta Bartling - Social media als extra klantcontactkanaal

1,017 views
968 views

Published on

Een organisatie wil social media toevoegen als een extra klantcontactkanaal. Voor webcare, marketingcommunicatiedoeleinden of reputatiemanagement. Maar dat is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Want sociale media lijken door alle afdelingen te lopen en iedereen in je organisatie vindt er wat van. In de pilotfase is iedereen nog enthousiast, maar hoe integreer je dit voor lange termijn in je bestaande bedrijfsprocessen, -structuur en taken van medewerkers? Aan de hand van een case gaat Gitta Bartling samen met haar publiek bepalen hoe je dit varkentje wast.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,017
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gitta Bartling - Social media als extra klantcontactkanaal

  1. 1. Gitta Bartling ‘ Social media als extra klant-contactkanaal’ Een congres van: Hoofdsponsor:
  2. 2. Social media als extra klant-contactkanaal Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!
  3. 3. Social media - hiervoor <ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Reputatiemanagement </li></ul><ul><li>Stakeholderanalyse </li></ul><ul><li>Trends social media </li></ul><ul><li>Gevolgen voor activiteiten </li></ul><ul><li>en content </li></ul><ul><li>Praktische tips </li></ul>
  4. 4. Sociale media zijn communicatiekanalen <ul><li>Dus centrale vragen: </li></ul><ul><li>Doel </li></ul><ul><li>Doelgroep </li></ul><ul><li>Waar </li></ul><ul><li>Hoe </li></ul>
  5. 5. Rondvraag <ul><li>Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen? </li></ul><ul><li>In welke vorm? </li></ul><ul><li>Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie? </li></ul>
  6. 6. Stel: <ul><li>X </li></ul>
  7. 7. Pilot afbeelding: Jeroen Steeman
  8. 8. En nu?
  9. 9. Er komt veel op je af Foto: eir@si
  10. 10. Waar zou jij beginnen? <ul><li>“ onderzoek alles </li></ul><ul><li>en behoud het goede” </li></ul>
  11. 11. Van pilot naar ge ïntegreerde aanpak <ul><li>Wat </li></ul><ul><li>Wie </li></ul><ul><li>Waar </li></ul><ul><li>Hoe </li></ul><ul><li>Wanneer </li></ul><ul><li>+ </li></ul>
  12. 13. Wat Foto: paperhouse
  13. 14. Wie Foto: Dev Null
  14. 15. Waar Foto: Wowbagger
  15. 16. Hoe Foto: mwlguide
  16. 17. Wanneer Foto: Jan Tik
  17. 18. + <ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Train indien nodig </li></ul><ul><li>Meet </li></ul><ul><li>Rapporteer </li></ul><ul><li>Evalueer </li></ul><ul><li>Stel bij </li></ul>
  18. 19. Toekomst Foto: Mailo
  19. 20. Om mee naar huis te nemen <ul><li>Social media is geen ‘holy grail’ </li></ul><ul><li>Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) </li></ul><ul><li>Maak gebruik van wat al bestaat </li></ul><ul><li>Ga daar waar je doel(groep) is </li></ul><ul><li>Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal </li></ul><ul><li>Evalueer minimaal elk half jaar </li></ul><ul><li>GEWOON DOEN! </li></ul>
  20. 21. Met dank aan:
  21. 22. Contact <ul><li>fris in communicatie </li></ul><ul><li>online communicatieadvies </li></ul><ul><li>en -uitvoering, social media, </li></ul><ul><li>workshops en presentaties </li></ul><ul><li>www.friscommunicatie.nl </li></ul>/in/friscommunicatie @gbartling gbartling gbartling

×