Your SlideShare is downloading. ×
0
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Floor van Riet - Social content & interactie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Floor van Riet - Social content & interactie

895

Published on

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts …

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts aangemaakt op populaire online netwerksites voor onze organisatie: een Twitter-accountje hier, Facebook-fanpage daar, en nog wat discussiegroepen op Linkedin. Na wat eerste berichten - hello world! – en reacties op berichten van collega’s en bekende relaties, komen we al snel tot de conclusie dat het nog helemaal niet zo makkelijk is om met de juiste mensen in contact te komen en op de juiste manier met hen in gesprek te gaan.

Tijdens de sessie gaat Floor in op de dagelijkse praktijk van social media en community management. Welke communicatiestijl hanteer je op online sociale netwerken? En nog concreter: wat betekent dit voor je schrijf- en communicatiestijl? Wanneer reageer je wel en wanneer niet? Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de ‘friends’ en ‘followers’ van jouw organisatie worden én blijven? Een sessie met voorbeelden en praktische tips en trucs waar je de volgende dag mee aan de slag kunt.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
895
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Floor van Riet<br />‘Social content &amp; interactie’<br />Een congres van: Hoofdsponsor:<br />
  • 2. Let’s go social!<br />Dagelijkse praktijk social media en community management<br />
  • 3. EERST WAT SCHAAMTELOZE<br />#RECLAME<br />
  • 4. EVEN VOORSTELLEN<br />
  • 5.
  • 6.
  • 7. &lt;/PROMOTIE&gt;<br />U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD<br />
  • 8. Steek je hand op als…<br /><ul><li>Je hebt antwoorden op de vraag:‘Wat kunnen we met social media?’
  • 9. Actief op:
  • 10. Andere platforms
  • 11. Een eigen platform
  • 12. Tevreden over deze activiteiten?
  • 13. Actieve bijdrage in een online community?
  • 14. Jouw organisatie vooral:
  • 15. Informeert, lekker aan het zenden is
  • 16. In gesprek is, communiceert</li></li></ul><li>Online activiteiten<br />Anno 2011<br />
  • 17. HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN<br />
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Online ecosysteem<br />Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt<br />
  • 26. ?<br />
  • 27. Zóóó<br />2010<br />
  • 28.
  • 29. Online ecosysteem<br />Online identiteit strekt zich uit over het hele web<br />Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je site<br />Van alleen een website naar activiteiten op diverse platforms &amp; sites<br />Van statische informatie naar (meer en meer) sociale interactie op individueel en groepsniveau<br />
  • 30. Persoonlijk contact<br />Hoe we onze doelgroepen kunnen bereiken<br />
  • 31. Eerst een doel<br />Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc.<br />In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc.<br />Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc.<br />Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc.<br />Co-creatie, productontwikkeling, etc.<br />Listening<br />Talking<br />Energizing<br />Supporting<br />Embracing<br />
  • 32. Verkeerde beweegredenen<br />Korte termijn<br />Kwantiteit<br />Direct rendement<br />Nieuwe klanten<br />Meer verkoop<br />Bereik van de massa<br />Organisatie wil wel, maar luistert toch niet<br />
  • 33. Goede beweegredenen<br />Langere termijn<br />Kwaliteit<br />Meer en beter contact<br />Serviceverlening<br />Respect en loyaliteit<br />Inzichten, ideeën, feedback<br />Relaties opbouwen<br />Vertrouwensband <br />Je organisatie is oprecht geïnteresseerd in de klant<br />
  • 34. De praktijk in<br />Handvatten voor communicatie (content &amp; activiteiten) op social media<br />
  • 35. Context!<br />#COL3<br />
  • 36. Transparant<br />
  • 37.
  • 38.
  • 39. Transparant =<br />Inzicht geven in de wijze waarop je organisatie werkt<br />Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt<br />Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt<br />Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft<br />Laat zoveel mogelijk openbaar<br />
  • 40. Wees niet selectief<br />
  • 41. Wees niet selectief<br />Geef<br />aandacht<br />
  • 42. Timing<br />iseverything<br />
  • 43.
  • 44. Tone of voice<br />Maak het in ieder gevalPersoonlijk(er)<br />
  • 45. Ga in gesprek<br />Praat erover <br />Blog erover<br />Knip het op in korte berichten<br />Reageer op andere berichten over dit onderwerp<br />Boodschap<br />
  • 46. Stel vragen<br />Geen retorische<br />vragen<br />
  • 47. Maak het deelbaar<br />
  • 48. Varieer <br />&amp; herhaal<br />
  • 49. Samengevat<br />Niet tegen maar met en voor je klant<br />Van berichten naar conversatie<br />Van alleen maar succesnaar transparantie<br />Van zenden naar luisteren en participeren<br />Van persbericht naar persoonlijk bericht, gesprek<br />Van één bericht naar variatie en herhaling<br />Van één vorm naar multimediaal<br />Van één plek naar meerdere kanalen <br />
  • 50. “Ik wil een online community”<br />zei de organisatie.<br />
  • 51.
  • 52. Passie!<br />
  • 53. Dank voor jullie aandacht!<br />@floorvanriet<br />

×