CRAVE: de hunkering - Xaviera Ringeling (Never Ending Web)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

CRAVE: de hunkering - Xaviera Ringeling (Never Ending Web)

on

  • 834 views

ROI. KPI’s. Afkortingen waar communicatieprofessionals niet graag mee worden geconfronteerd. Dat gold ook voor Xaviera Ringeling. Maar de laatste jaren gaf zij binnen een ‘oude’ organisatie een ...

ROI. KPI’s. Afkortingen waar communicatieprofessionals niet graag mee worden geconfronteerd. Dat gold ook voor Xaviera Ringeling. Maar de laatste jaren gaf zij binnen een ‘oude’ organisatie een nieuwe webafdeling vorm en boog ze zich over de organisatie achter de online communicatie. Ze merkte dat de juiste metrics, kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) en (dus) return on investment (ROI) een belangrijk middel waren om de online activiteiten van haar organisatie te professionaliseren. Xaviera vertelt hoe ze met haar team de boel op poten heeft gezet. Welke metrics waren nodig? Hoe hielp dit haar om de accountability van haar afdeling aan te tonen? En hoe vond ze de balans tussen leven langs afkortingen en het benutten van aanwezige kennis, ervaring en boerenverstand?

Statistics

Views

Total Views
834
Views on SlideShare
818
Embed Views
16

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

2 Embeds 16

http://www.xavieraringeling.nl 12
http://www.commonline.nl 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

CRAVE: de hunkering - Xaviera Ringeling (Never Ending Web) CRAVE: de hunkering - Xaviera Ringeling (Never Ending Web) Presentation Transcript

  • CRAVE
    De hunkering
  • Dit ben ik
    Xaviera Ringeling
    NeverEnding Web
    Contentgirls.nl
    Journalist, politicus,
    webspecialist
    Afdelingshoofd webteam
    @Contentgirl
  • Onceupon a time
    Nam ik de rodepil
  • ..en ging werken voor een bank
  • I’vegot the
    POWER
  • JZ
    IT
    Etc.
    Compliance
  • Emancipatie
    Verbrand die BH
  • Ik lust ook wel taart
    Het web is tesnelvoor die oudemachten
    Emancipatie
    Autonomie
    Snelle response
    Betereresultaten
  • In het begin…
    Laatste station
    Nieterkend
    Men herkend
    Men discussieerde met ons over onze expertise
    We kregennooitgenoeg resources
    We haddengeenleukebaan
    Maardattijwisten we tekeren
  • CRAVE
  • C.R.A.V.E
    Culture
    Recognizability
    Accountability
    Vision
    Expertise
  • Culture
  • Culture
    Verandering komt van binnenuit
  • Waar we aanwerkten
    Grenzenstellen
    Yougottaloveyourselffirst
    Zelfvertrouwen
    Professionaliteit
    God, grant me the serenity
    To accept the things I cannot change;
    Courage to change the things I can;
    And wisdom to know the difference.
  • De verandering
    Van: wachten op watonzekantopkwam
    Naar: Het initiatiefnemen en vooroplopen
  • Recognizability
  • Recognizability
    Who you gonna call?
  • Ons team: the movie
    http://www.youtube.com/watch?v=Q4G6A2zr6Gk
  • Het effect
    Onze CEO kendeonsopeens
    Collega’sook!
    We kwamen op televisie
    We werdengebruikt in talent dev.
    Meer dan 40.000 mensenzagen de clip
    Marketing konnietlachen
    Maardat was nietzo erg
  • Maar we dedenmeer
    Eenmaandelijksenieuwsbrief
    Eengoedgepimpteintranetpagina
    Eenslimmeveranderingsprocedure
    Inclusieflevertijden!
    Maarookaantallen!
    We waren steeds meer op het netvlies
  • Accountability
  • De stakeholders
    directie
    contentleveranciers
    Etc.
    management
    reviewers
  • Hebbenwatmeerovertuigingnodig
    What’s in it for me?
    Dátmoetenzeweten
  • Waarhaal je het vandaan?
    Veelorganisatieslopen over van de cijfers
    Maarniemandweetwatzeermeemoeten
    Doe daar je voordeelmee!
  • Cijfers
    Faciliteren
    Overtuigen
    Makenindruk
    Leren
    Maaralleenals je zegoedgebruikt
  • Houdzebij je
    Breng je stakeholders in kaart
    Bepaalwatzijnodighebben/kunnengebruiken
    Zodatjijkrijgtwaarmee je kuntleveren!
  • Van data naarinformatie
    Plaatsdata binnende juistecontext
    Zodatje door middel van analyse
    Betekeniskuntgevenaan de cijfers
  • Happy happy joy joy
    Data overweldigt en is lastig
    Informatie is bruikbaar
    Maarookmanipuleerbaar
  • Vision
  • Vision
    Waarwillen we heen?
  • We maakten het concreet
    “Déautoriteitzijn op online gebied en webontwikkeling.”
    Iedereen, binnen SNS Bank met watvoorvraagdanook over online kannaaronstoekomenvoor het antwoord.
  • Stel de vraag
    We vroegenonszelf hoe:
    De beste service
    Excellent communiceren
    Excellent presteren
    gebruikers-/klantfocus
    Het q-model
  • Q
    Quality Model
    Business Goals
    Customer
    Needs
    Usab
    i
    L
    I
    ty
    Content design
    Interaction Design
    Visual Design
    Frontenddevelopment
    Web Analytics
  • Expertise
  • Welen nietdoen
    We radennietwat het besteidee is
    We voelennietwat het besteidee is
    We verzinnennietwat het besteidee is
    We hebbengeentantes of ooms of moeders of oma’s
    die vertellenwathet besteidee is
    “We wetenwaarom we keuzesmaken en datdoen we gebaseerd op kennis, ervaring en de juistecijfers.”
  • Expertise
    Experts weten het
  • Dus…
  • C.R.A.V.E
    Ditproces is nietlineair
    Nietalleorganisatieszijnhetzelfde
    Welkeonderdelenmoetenbijjougevoedworden?
    Veranderdatgenewaar je invloed op hebt
    De rest zalvolgen
  • C.R.A.V.E
    Weetwie je bent
    Weetwaar je heen wilt
    Weetwat je nodighebt
    Zorgdatanderendatweten
    Lever hen watzenodighebben
    Belangrijk: ken je vakgebied
  • CRAVE
    Je moet het echtwillen