Boudewijn Bugter - Context is king!

1,118 views

Published on

Wat wil je organisatie bereiken? Wat zijn de visie, ambities en doelen? En wat willen je klanten, stakeholders of medewerkers? Wat doen je concurrenten? Wat is eigenlijk het online ecosysteem waarin je organisatie opereert? En wat betekent dit allemaal voor je online activiteiten? Het moge duidelijk zijn: online succes begint met inzicht in context. Want zonder inzicht in de randvoorwaarden en het Umfeld van je online activiteiten, kun je geen scherpe keuzes maken. En als je niet kiest, kun je niet focussen. Boudewijn Bugter definieert het begrip ‘context’. En laat zien hoe je deze context in kaart brengt. Om vervolgens handvatten te geven voor het doorvertalen van inzicht in context in een heldere, trefzekere online strategie.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,118
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Boudewijn Bugter - Context is king!

  1. 1. Boudewijn Bugter<br />‘Context is king’<br />Een congres van: Hoofdsponsor:<br />
  2. 2. CONTEXT IS KINGBoudewijn bugterSabel Online<br />CommOnline 2011<br />
  3. 3. CONTEXT IS KING<br /><ul><li>EVEN VOORSTELLEN
  4. 4. CONTEXT: WAAR HEBBEN WE HET EIGENLIJK OVER?
  5. 5. ELEMENTEN
  6. 6. HOE BRENG JE DE CONTEXT GEDEGEN IN KAART?
  7. 7. STRATEGIE FORMULEREN OP BASIS VAN CONTEXT: KEUZES MAKEN</li></li></ul><li>EERST WAT SCHAAMTELOZE<br />#RECLAME<br />
  8. 8. Sabel Groep <br />Groep van bureaus in communicatie en internet. Adviseert over communicatie- en internetstrategie. En biedt allerlei diensten om strategie te realiseren.<br /><ul><li>Sabel Communicatie
  9. 9. Sabel Interim
  10. 10. Sabel Online
  11. 11. Tookyo Design
  12. 12. Móbile-pr</li></ul>http://www.sabelgroep.nl<br />EVEN VOORSTELLEN<br /><ul><li>Boudewijn Bugter
  13. 13. Partner Sabel Groep
  14. 14. Directeur Sabel Online
  15. 15. Communicatie- en internetadviseur
  16. 16. Auteur HBO-studieboekWebcommunicatie
  17. 17. Blogger op o.a. Frankwatching.com</li></ul>Volg op twitter: @boudewijnbugter<br />
  18. 18. Móbile-pr: pr-bureau dat voornamelijk werkt in automotivesector en mobiliteitsbranche. PR, events en relatiemedia http://www.mobile-pr.nl<br />Sabel Communicatie verwoordt en verbeeldt complexe boodschappen. We bedenken en maken voornamelijk offline communicatiemiddelen. Inhoudelijk gedreven, specialist in relatiemedia, tekstproductie & webredactie, contentmarketing en pr.<br />http://www.sabelcommunicatie.nl<br />Sabel Interim: <br />Interimprofessionals op alle niveaus: <br /><ul><li>Communicatieprofessionals
  19. 19. Internetprofessionals
  20. 20. Redactieprofessionals </li></ul>http://www.sabelinterim.nl<br />
  21. 21. SABEL ONLINE HELPT OPDRACHTGEVERS HUN AMBITIES MET INTERNET EN INTRANET WAARMAKEN. <br />We doen dat met:<br /><ul><li>Onderzoek & strategie
  22. 22. Concept & realisatie
  23. 23. Beheer & optimalisatie</li></ul>Specialiteiten:<br /><ul><li>Internet
  24. 24. Intranet
  25. 25. Social media
  26. 26. Doelgroeponderzoek
  27. 27. Contentstrategie</li></ul>SABEL ONLINE WERKT VOOR ONDER MEER:<br />
  28. 28. </PROMOTIE><br />U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD<br />
  29. 29. DEFINITIE<br />
  30. 30. Definitie ‘context’:<br />“(…) verzameling van omstandigheden en feiten die een bepaalde toestand definiëren.”<br />“(…) het geheel waarin een onderdeel geplaatst is, de samenhang.”<br />“beschrijving van het beleidsterrein, beknopt (historisch) overzicht van de hoofdlijnen van het beleid en de doelstellingen van [ORGANISATIE] op dat terrein, alsmede de onderlinge relaties van de verschillende actoren.”<br />
  31. 31. CONTEXT <br />TOTALE UMFELD WAARIN ONLINE ACTIVITEITEN LADING EN BETEKENIS KRIJGEN<br />
  32. 32. IN KAART BRENGEN CONTEXT<br />HOGERE WISKUNDE?<br />
  33. 33. ELEMENTEN<br />Doelgroep-<br />perspectief<br />Organisatie-<br />perspectief<br />Online ecosysteem<br />Context<br />
  34. 34. ORGANISATIE-PERSPECTIEF<br />
  35. 35. ORGANISATIEPERSPECTIEF: HOE BRENG JE DAT IN KAART?<br /><ul><li>INTERNE & EXTERNE ANALYSE </li></ul>- analyseren organisatiestrategie & -beleid<br /> - trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>STAKEHOLDERINTERVIEWS MET BUSINESS, IT, HR, COMMUNICATIE ETC.
  36. 36. STRATEGIEWORKSHOP(S)</li></li></ul><li>ANALYSEREN STRATEGISCHE DOCUMENTATIE<br />
  37. 37. TRENDS & ONTWIKKELINGEN IN KAART<br />BINNEN EN BUITEN DE ORGANISATIE<br />
  38. 38. SCHERPE STAKEHOLDER-INTERVIEWS<br />WAT WIL DE BUSINESS?<br />WAT KAN ER VOLGENS <br />HR?<br />IT?<br />COMMUNICATIE?<br />… ET CETERA<br />
  39. 39. STRATEGIEWORKSHOP(S)<br />KEUZES MAKEN EN PRIORITEREN<br />
  40. 40. ORGANISATIEPERSPECTIEF-kaart<br />Vervolgens bundel je al deze inzichten in een <br />
  41. 41. WELKE PROCESSEN EN WELK BELEID LEIDEND?<br />BELEID<br />PROCESSEN<br />INFORMEREN & OVERTUIGEN<br />Beleid moet uitgelegd worden. Merken willen dat klanten hun merk ‘beleven’. Bied proactief informatie, functionaliteit en dergelijke om dit te bereiken. <br />PRIMAIR & <br />SECUNDAIR<br />Internet meer en meer businesstool. Ontlast de back-office of call center, verkoop online rechtstreeks aan je klant etc. Maar is het primair of secundair kanaal?<br />Bron: Sabel Online<br />
  42. 42. Succesfactor & KPI<br />Succesfactor & KPI<br />Succesfactor & KPI<br />Doelstelling<br />KEUZES, DOELEN, SUCCESFACTOREN <br />AMBITIE > DOELEN > SUCCESFACTOREN <br />Succesfactor & KPI<br />AMBITIES<br />Succesfactor & KPI<br />Succesfactor & KPI<br />Doelstelling<br />Succesfactor & KPI<br />Doelstelling<br />Succesfactor & KPI<br />INVULLEN OP BASIS VAN IN STRATEGIEWORKSHOP(S) GEMAAKTE KEUZES<br />Bron: Sabel Online<br />
  43. 43. Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Doel<br />DOELSTELLINGEN > ONLINE ACTIVITEITEN<br />Online <br />activiteit<br />ORGANISATIE<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Doel<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Doel<br />Bron: Sabel Online<br />
  44. 44. Succesfactor & KPI<br />Succesfactor & KPI<br />Succesfactor & KPI<br />Doelstelling<br />ORGANISATIEPERSPECTIEFKAART<br />Succesfactor & KPI<br />AMBITIES<br />ORGANISATIE<br />Succesfactor & KPI<br />Succesfactor & KPI<br />Doelstelling<br />Succesfactor & KPI<br />Doelstelling<br />Succesfactor & KPI<br />PROCESSEN<br />BELEID<br />BELEID<br />PROCESSEN<br />Bron: Sabel Online<br />
  45. 45. Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Doelstelling<br />ORGANISATIEPERSPECTIEFKAART<br />Online <br />activiteit<br />AMBITIES<br />ORGANISATIE<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Doelstelling<br />Online <br />activiteit<br />Doelstelling<br />Online <br />activiteit<br />PROCESSEN<br />BELEID<br />BELEID<br />PROCESSEN<br />Bron: Sabel Online<br />
  46. 46. DOELGROEP-PERSPECTIEF<br />
  47. 47. DOELGROEPPERSPECTIEF: HOE BRENG JE DAT IN KAART?<br /><ul><li>PRIMAIRE DOELGROEP(EN) BEPALEN
  48. 48. PERSOONLIJKHEID EN GEDRAG
  49. 49. SITUATIES EN DAARUIT VOLGENDE BEHOEFTEN, WENSEN EN TAKEN
  50. 50. DOELGROEPPERSPECTIEFKAART</li></ul>EN DAN: UITWERKEN IN PERSONA’S, SCENARIO’S & USER STORIES<br />
  51. 51. PRIMAIRE DOELGROEP(EN) BEPALEN<br />
  52. 52. STEL, <br />U BENT VAN <br />WIE IS DAN DE PRIMAIRE DOELGROEP VOOR UW SITE?<br />
  53. 53. DE PLATENMAATSCHAPPIJ?<br />
  54. 54. DEZE MENEER?<br />DEZE MENEER?<br />
  55. 55. OF DEZE JONGEN?<br />
  56. 56. MAAR HOE PRIORITEER JE?<br />KIEZEN<br />
  57. 57. VERDEEL<br />€100<br />
  58. 58. PERSOONLIJKHEID EN GEDRAG<br />Nu zoom je in op je primaire doelgroepen. Allereerst kijk je naar<br />
  59. 59. MET WEBTEAM IN BRAINSTORM: FORMULEREN EIGENSCHAPPEN EN PERSOONLIJKHEID OP BASIS VAN BESCHIKBARE KENNIS EN ONDERZOEKSRESULTATEN<br />
  60. 60. FYSIEK<br />
  61. 61. EMOTIONEEL<br />
  62. 62. COGNITIEF<br />
  63. 63. SITUATIES en daarmee samenhangende BEHOEFTEN, WENSEN EN TAKEN<br />Ga dan verder de diepte in, scherp ideeën aan. Achterhaal<br />
  64. 64. GERICHT DOELGROEP-<br />ONDERZOEK<br />Diepte-<br />interviews<br />Focusgroepen<br />Taakanalyse & -identificatie<br />INZICHT IN SITUATIES, TAKEN, BEHOEFTEN EN WENSEN <br />TIP:<br />GEBRUIK EEN COMBINATIE VAN METHODEN!<br />
  65. 65. TAAKANALYSE & -IDENTIFICATIE<br />METHODE MCGOVERN<br />
  66. 66. LONG NECK:<br />5% VAN UW WEBSITE LEVERT 25% VAN DE WAARDE<br />
  67. 67. LONG NECK VS LONG TAIL<br />
  68. 68. DOELGROEPPERSPECTIEFKAART<br />Vervolgens bundel je al deze inzichten in een<br />
  69. 69. PERSOONLIJKHEID & GEDRAG<br />FYSIEK<br />DOEN<br />Omgevingsfactoren, fysieke activiteit, gewoontes, gebreken, voorkeuren, zintuiglijke stimuli<br />COGNITIEF<br />EMOTIONEEL<br />LEREN<br />Cognitieve aannames, leervermorgen, opleiding, educatie<br />VOELEN<br />Psychologische staat, stresslevel, verlangens, behoeften<br />Bron: Sabel Online<br />
  70. 70. Taak<br />Taak<br />Taak<br />Behoefte<br />SITUATIES, BEHOEFTEN EN TAKEN<br />Taak<br />Situatie<br />Taak<br />Taak<br />Behoefte<br />Taak<br />Behoefte<br />Taak<br />Bron: Sabel Online<br />
  71. 71. Taak<br />Taak<br />Taak<br />Behoefte<br />DOELGROEPPERSPECTIEFKAART<br />Taak<br />Situatie<br />Taak<br />Taak<br />EMOTIONEEL<br />COGNITIEF<br />Behoefte<br />Taak<br />Behoefte<br />Taak<br />FYSIEK<br />Bron: Sabel Online<br />
  72. 72. UITWERKEN IN PERSONA’S, USER STORIES & SCENARIO’S <br />
  73. 73. ONLINE <br />ECOSYSTEEM<br />
  74. 74. ONLINE ECOSYSTEEM<br /><ul><li>WAT IS EIGENLIJK HET ONLINE ECOSYSTEEM?
  75. 75. ELEMENTEN
  76. 76. JOUW ONLINE ECOSYSTEEM IN KAART BRENGEN
  77. 77. DE KAART VAN JE ONLINE ECOSYSTEEM</li></li></ul><li>WAT DOE JE EIGENLIJK WAAR?<br />
  78. 78. WAT DOET JE CONCURRENTIE?<br />
  79. 79. Kaart van je online ecosysteem<br />En ook hiervoor kunnen we een kaart maken:<br />
  80. 80. JOUW ONLINE ECOSYSTEEM<br />Sites van concurrenten, partners en vergelijk-bare organisaties<br />Sociale netwer-ken, blogs, fora en vergelijkingssites<br />Eigen website en andere, zelf geïnitieerde online activiteiten (mobile devices?)<br />Eventuele andere kanalen en en andere mogelijkheden die klanten hebben om met jouw organisatie in contact te komen<br />
  81. 81. Taak<br />Taak<br />Taak<br />DOELGROEP(EN) EN HUN GEDRAG IN HET ONLINE ECOSYSTEEM<br />Behoefte<br />Taak<br />SITUATIE<br />Taak<br />Taak<br />Behoefte<br />Taak<br />Behoefte<br />Taak<br />Bron: Sabel Online<br />
  82. 82. Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />WAT BETEKENT DAT VOOR DE ACTIVITEITEN VAN JE ORGANISATIE?<br />Doel<br />Doel<br />Doel<br />Online <br />activiteit<br />ORGANISATIE<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Behoefte<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Bron: Sabel Online<br />
  83. 83. Contextueel strategiemodel<br />Zo, alles geanalyseerd. Nu nog samenvoegen in een bruikbaar<br />
  84. 84. Online <br />activiteit<br />Taak<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Taak<br />Taak<br />PRIMAIR<br />CONTEXTUEEL <br />STRATEGIEMODEL<br />PLOT TAKEN BEZOEKERS EN ONLINE <br />ACTIVITEITEN OP HET ONLINE<br />ECOSYSTEEM. ZO ZIE JE WAT <br />JE WAAR ZOU MOETEN DOEN.<br />BEHOEFTE<br />Taak<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />Online <br />activiteit<br />DOEL<br />Online <br />activiteit<br />Taak<br />Online <br />activiteit<br />Taak<br />Online <br />activiteit<br />Taak<br />Taak<br />Taak<br />Taak<br />Taak<br />Taak<br />Online <br />activiteit<br />INFORMEREN<br />OVERTUIGEN<br />SECUNDAIR<br />Bron: Sabel Online<br />
  85. 85. DOORKIJKJE NAAR DE TOEKOMST<br />
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88. WEBSITE ALS CENTRUM VAN ALLE ONLINE ACTIVITEITEN. BLIJFT DAT WEL ZO?<br />
  89. 89. OF STAAT IN DE TOEKOMST DE ORGANISATIE ALS ENTITEIT CENTRAAL IN HET ECOSYSTEEM, EN VERVANGEN DE ANDERE KANALEN DE WEBSITE?<br />
  90. 90. DE TIJD ZAL HET LEREN.<br />ZEKER IS IN ELK GEVAL…<br />WAT DAT BETEKENT VOOR JE ONLINE STRATEGIE?<br />
  91. 91. CONTEXT BLIJFT KING<br />
  92. 92. VRAGEN?<br />Stel ze gerust. <br />boudewijn@sabelonline.nl<br />@boudewijnbugter<br />Credits:<br /><ul><li>Ideeën over modellen in deze presentatie beïnvloed door het werk van @danieleizans, contentstrateeg.
  93. 93. Modellen vervolgens wel doorontwikkeld door @sabelonline
  94. 94. Foto’s grotendeels afkomstig van Flickr.com
  95. 95. Sheets toekomst online ecosysteem: @floorvanriet</li>

×