Hoe slimmer je klanten binnenhalenCommOnline                  Met campagne “SlimmeTim Huijbers                  Thermostaa...
Agenda….  1 Introductie    @berendsikkenga / @timhuijbers  2 Slimme Thermostaat offline & online    Hoe te organiseren  3 ...
Berend Sikkenga                     Tim Huijbers• Internetmarketeer bij Essent      • UX Strategist Capgemini / Essent• +1...
Slimme Thermostaatoffline & online                 Hoe te                 organiseren?                                4
Essent levert… de laagste rekening voor onze klantenCampagne            Sep Oct   Nov Dec Jan Feb Mrt Apr Focus          V...
De Slimme Thermostaat TVC’s                              6
De Slimme Thermostaat banners                                7
… hoe hebben we hetgeorganiseerd?                TOCIO                        8
TOCIO:           Team Online Campagnes Implementeren           & Optimaliseren                                     Essent ...
De ‘I’ & ‘O’ in TOCIO  Develop/              Drive  design                results                                  10
… realisatie onlineplatform                      … van concept                      naar conversie                        ...
Realisatie online platform                           •Proces van briefing tot realisatie in een    Process                ...
Concept Creation                           •   Campagne briefing    Process                           •   Marketing plan  ...
Campagne briefing                                         Doelstellingen                                                Do...
Concept voorstel                                                Context                   De online neuzen dezelfde kant o...
Campaign Interaction                          •Structureren marketing kanalen    Process                          •Inzicht...
Marketing kanalen                                    Bedankt-       Homepage        Modules                    Twitter    ...
User Journey               Inzicht in flows                                  18
Concept Development                          •Structureren informatie   Process                          •Ease-of-use     ...
Informatie structureren              Bied informatie gestructureerd aan                                                   20
UX Jing Jang                              Psychology                        UX                      Usability             ...
Prototyping              Meerdere iteraties voor live gang                                                  22
Integratie UX elementen                                Credible OrganizationDesign Quality                                ...
Optimization Cycle                           •Performance Based Optimalisatie    Process                           •A/B Te...
Data Analyse                     Trend Analyse                Conversie ratio’s per kanaal               Traffic X Convers...
A/B Testen             Zorg voor significante resultaten                                                 26
Integreren offline enonline                        … in praktijk                        best lastig                       ...
Online werkt anders dan ATL                FROM                    TO                Classic ATL             OnlineWork ag...
… en soms is geïntegreerdemerkcommunicatie online juist nieteffectief                         Week 1           2       3  ...
Paradox branding vs. sales                Classical branding         True-blood online Awareness/                         ...
In campagne ontwikkeling kunnenonline en ATL elkaar versterkenWelke boodschap te gebruiken in geoptimaliseerde radio comme...
32
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen

1,132

Published on

Misschien ben je bekend met termen als Cross-Channel Marketing, Persuasive Architecture, A.I.D.A.(S.) en Performance Management. In elk geval blijkt de implementatie en integratie hiervan niet altijd even gemakkelijk. Hoe pas je het toe in de praktijk? Hoe laat je verschillende afdelingen samenwerken? Op welke manier zorg je voor een optimale conversie, zonder de eindgebruiker en de businessdoelstellingen uit het oog te verliezen? Berend Sikkenga (Senior Online Marketeer Essent) en Tim Huijbers (Senior UX Strategist Capgemini) laten deze offline en online samensmelting zien aan de hand van een levendige case: de Slimme Thermostaat-campagne (onderdeel van de Essent Levert campagnes), die is genomineerd voor de Gouden Loeki!

Published in: Business, Career
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,132
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen

  1. 1. Hoe slimmer je klanten binnenhalenCommOnline Met campagne “SlimmeTim Huijbers Thermostaat”Berend Sikkenga12 mei 2011 1
  2. 2. Agenda…. 1 Introductie @berendsikkenga / @timhuijbers 2 Slimme Thermostaat offline & online Hoe te organiseren 3 Hoe hebben we het georganiseerd TOCIO 4 Realisatie online platform van concept naar conversie 5 Integreren offline & online in praktijk best lastig 2
  3. 3. Berend Sikkenga Tim Huijbers• Internetmarketeer bij Essent • UX Strategist Capgemini / Essent• +10 online ervaring aan bureau- • Gecertificeerd en ervaren in & klantzijde usability en psychology• Bestuurslid NIMA Online Marketing • Internet Marketeer,Ondernemer,• Auteur Basisboek Online E-Strateeg, Audiofiel, Android Marketing voor HBO-studenten Fanboy and Gadget verslaafde 3
  4. 4. Slimme Thermostaatoffline & online Hoe te organiseren? 4
  5. 5. Essent levert… de laagste rekening voor onze klantenCampagne Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mrt Apr Focus Via State of Merk Nieuwe the union merkbelofte Slimme Acquisitie Hardware Thermostaat offer Isolatie Acquisitie Service Service offer Verbruiks- Retentie, Online Manager Cost to Serve offer Slimme Hardware Thermostaat Acquisitie offer 2.0 Helemaal Acquisitie ‘Green’ Groen offer 5
  6. 6. De Slimme Thermostaat TVC’s 6
  7. 7. De Slimme Thermostaat banners 7
  8. 8. … hoe hebben we hetgeorganiseerd? TOCIO 8
  9. 9. TOCIO: Team Online Campagnes Implementeren & Optimaliseren Essent Marketing Storm MC Essent IT Backend development Essent IT Agile team - Internet specialists - Interaction designEssent Marketing Campagneleiders - Display & Affiliation - Communication - Frontend - Campaign- specialists development LP’s management - Online sales -Webanalytics - Creative materials channelmanager Etcetera: Maxlead: - Overall - Search & Google PHD communication Display - Overall media concept strategy (also offline) (also offline) - Campaign- - Media buying - Concepting online management campaigns 9
  10. 10. De ‘I’ & ‘O’ in TOCIO Develop/ Drive design results 10
  11. 11. … realisatie onlineplatform … van concept naar conversie 11
  12. 12. Realisatie online platform •Proces van briefing tot realisatie in een Process nutshell •Activiteiten per proces-stap Concept Creation •Voorbeelden per proces-stap •Kickerbox met interessante informatie Campaign Interaction Concept Development Optimization Cycle 12
  13. 13. Concept Creation • Campagne briefing Process • Marketing plan • Online propositie Concept Creation • Marketing kanalen • Big idea Campaign Interaction Concept Development Optimization Cycle 13
  14. 14. Campagne briefing Doelstellingen Doelgroepen Propositie Boodschap Learnings Offline Kanalen Online Kanalen Planning Randvoorwaarden Klant Respons Let op de ‘What’s in it for me?’ 14
  15. 15. Concept voorstel Context De online neuzen dezelfde kant op Modellen Moodplaat 15
  16. 16. Campaign Interaction •Structureren marketing kanalen Process •Inzicht binnen campagne team •Flow/Interactie per kanaal Concept Creation •Inzicht in user journey Campaign Interaction Concept Development Optimization Cycle 16
  17. 17. Marketing kanalen Bedankt- Homepage Modules Twitter Mobile pagina’s Bevestiging Mijn Essent Uitlogpagina Virals Other e-mails Klantworden General Radio Facebook E-DM formulier Mailings TV Print DM Outdoor SEO Google Yahoo Youtube Yieldivision Adremedy Tradedoubler M4N Other.. Clickdistrict Other Pas informatie aan per kanaal 17
  18. 18. User Journey Inzicht in flows 18
  19. 19. Concept Development •Structureren informatie Process •Ease-of-use •Overbrengen emotie Concept Creation •Overtuigen van de klant •Vertrouwen opwekken •Aanzetten tot conversie •Prototyping Campaign Interaction •Design Concept Development Optimization Cycle 19
  20. 20. Informatie structureren Bied informatie gestructureerd aan 20
  21. 21. UX Jing Jang Psychology UX Usability Houd informatie scanbaar, relevant en interessant 21
  22. 22. Prototyping Meerdere iteraties voor live gang 22
  23. 23. Integratie UX elementen Credible OrganizationDesign Quality Usable Power of Free Feel Good Facts USP’s Scannable Implementatie best practices Gestalt Social Proof 23
  24. 24. Optimization Cycle •Performance Based Optimalisatie Process •A/B Testen •Analyses Concept Creation • Gedrag per kanaal • Gedrag per flow • KPI’s versus realisatie • Traffic X Conversie Campaign Interaction •SMART optimalisatie Concept Development Optimization Cycle 24
  25. 25. Data Analyse Trend Analyse Conversie ratio’s per kanaal Traffic X Conversie = Sales 25
  26. 26. A/B Testen Zorg voor significante resultaten 26
  27. 27. Integreren offline enonline … in praktijk best lastig 27
  28. 28. Online werkt anders dan ATL FROM TO Classic ATL OnlineWork agile • Plan, pre-test, run • Start testing early • Optimize on the flyThink media • Buy media space • Pay per resultpositioning – • But ensure attractivenot buying proposition to get positionGet granular • Target based on • Re-target based on actual segments behavior FROM activation TO sales … not integrated communication 28
  29. 29. … en soms is geïntegreerdemerkcommunicatie online juist nieteffectief Week 1 2 3 4 5Online 100 100 105 105clicksindexed1 • Online klanten 34 focussen op directe korting • Affiliates & CPC 200 200 netwerken pakken korting-proposities beter opOnline 100 100sales 57indexed1Campaign Reguliere sales Slimme Thermostaat1 Set at index 100 for the week 1 level 29
  30. 30. Paradox branding vs. sales Classical branding True-blood online Awareness/ vs. Sales activationPlanning and Doing and vs. testing optimizingLong time to Instant effect measure vs. measurement 30
  31. 31. In campagne ontwikkeling kunnenonline en ATL elkaar versterkenWelke boodschap te gebruiken in geoptimaliseerde radio commercial? A – Bespaar 20% p/jaar? B – Bespaar EUR 200 p/jaar? C – Bespaar EUR 20 p/mnd?Aanpak: Google Adwords test17:00 Test concept designed20:00 Test live9:00 Results in Click-through Conversion A 113 222 B 1001 1001 C 156 29710:00 Decision taken1 Set at index 100 (Click through rate = clicks/page impressions; Conversion rate = sales/page impressions)Source: 200k page impressions, 1,000 clicks 31
  32. 32. 32

×