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Tourisme 2.0

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Présentation office du tourisme 2.0 ou comment faire la promotion de votre région grâce aux outils d'internet. …

Présentation office du tourisme 2.0 ou comment faire la promotion de votre région grâce aux outils d'internet.


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  • 1. OFFICE DU TOURISME 2.0 ouComment faire la promotion de votre région grâce aux outils du web
  • 2. Programme* ✓Présentation ✓Évolution de la communication ✓Un tout petit peu de théorie (Google, mots clés,etc..) ✓Outils et Tactiques ✓Études de cas/exemples réels ✓Et après ? Pratiquement on fait comment? ✓Takeaways ✓Questions/Réponses * En une heure nous allons juste survoler les sujets mais vous donner une idée de ce qu’il faut approfondir© Catherine Daar novembre 2011
  • 3. Imprimerie « One to many »Johan Gutenberg vers 1440 Téléphone Conversation « one to one » Temps réel Env. 1870 « One to many » pas de conversation Radio et TVFin 19em/début 20em siècle Internet « Many to many » conversation Source : http://www.ted.com/talks/ clay_shirky_how_cellphones_twitter_facebook_can_make_history.html
  • 4. Marketing Traditionnel(Interruption marketing) Push Marketing 4
  • 5. Inbound Marketing Pull MarketingÊtre visible quand le consommateur vous cherche Votre Site 5
  • 6. Google outil no 1 pour planifier les voyages « 91 % des voyageurs s’informent sur le web avant le départ » Octobre 2009 Raffour Un internaute qui planifie un voyage va visiter 17,4 pages en moyenne avec 8,1 sessions de recherches. Il est donc important d’être présent sur Internet en dehors de son site principal afin d’augmenter vos chances d’être trouvé (photos, vidéo, réseaux sociaux, etc...) Création de contenu http://www.tourismindustryblog.co.nz/2011/10/summary-of-the-etourism-summit-2011- % E2 % 80 % 93-part-1-google/© Catherine Daar novembre 2011
  • 7. Optimisez vos outils Communication et votre contenu avec des mots clésExemples de matériel de communication/marketing quipeut être optimisé :✓Communiqués de presse✓Réseaux Sociaux✓Vidéos✓Photos✓Blogs d’entreprises✓Kit médias✓Votre site web✓Newsroom✓Newsletters✓Cas d’études✓Webinaires/démos Source : http://www.toprankblog.com/
  • 8. Pour être compétitifs utilisez les mots clés « longue traîne » (marché de niche) Source : http://www.articlemarketinghq.com/general/5-myths-about-long-tail-keywords/© Catherine Daar novembre 2011
  • 9. Attention les référencements (SEO) change !!! SEO Traditionnel Mise à jour Google Panda Social Search© Catherine Daar novembre 2011 9
  • 10. Mise à jour Google Panda Depuis mars 2011Design et expérience utilisateur✓Graphique et design doivent être de qualité✓Pas trop de pub✓Pas trop de clics pour arriver aux pages✓Attention si quelques pages du site ne sont pas de qualité, elles font descendre la qualité générale du site. Contenu et qualité ✓Contenu donnant envie aux gens de partager ✓Photos ✓Informations de qualité ✓Surtout pas « juste pour inclure des mots clé » Mesures d’utilisation ✓Combien de temps passé sur le site ✓Taux de rebond ✓CTR depuis les pages de recherches ✓Diversité et quantité du trafic 10
  • 11. 2011 Digital Travel Content and User Experience Survey Survey 1700 global travel consumer online Source : Frommers.biz
  • 12. Online Travel Market Travel Planning Four out of ten international visitors (38  %) choose their destination based on friends & relatives recommendation in 2011. Review and online opinions are essential to consumers in the travel-planning process and recent studies continue to show the trend that wants active social and mobile consumers preferring peer, independent reviews over the traditional channels and marketing campaigns. http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-online-travel-market© Catherine Daar novembre 2011
  • 13. Les 3 temps du voyage Optimisez-les tous ! Pendant Voyage Avant Après© Catherine Daar novembre 2011
  • 14. http://www.slideshare.net/MosBar/top-social-media-options-for-tour-operators© Catherine Daar novembre 2011
  • 15. http://www.slideshare.net/opaline/travel-and-social-media-the-lonely-planet-story-presentation
  • 16. Processus de planification de voyage en 5 phases 1.Chercher l’information 2.Planification 3.Réservation 4.Pendant le voyage 5.Le retour© Catherine Daar novembre 2011
  • 17. Karine Miron part au Brésil ! 1er étape : Chercher l’information Mes outils ? Le site de Lonely Planet avec sa section complète sur le Brésil, Wikitravel pour me donner une idée des activités et des villes qui sont absolument à visiter. M’inspirer ? Consulter des itinéraires de voyage que d’autres voyageurs ont fait et leurs commentaires ou témoignages sur Yahoo ! Travel, consulter les vidéos sur le canal YouTube Visit Brasil (et aussi sur les sites de partage de vidéo spécialisés en tourisme tels que Travelistic, consulter les photos du Brésil et groupes reliés sur Flickr. J’ai également consulté le site de l’office de tourisme du Brésil afin de trouver les lieux à visiter, mais disons que la navigation du site n’était pas optimale.http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils
  • 18. 1er étape : Chercher l’informationVoyager seule au Brésil ou non ?Mon processus décisionnel a été encore un peu plus loin. En fait, je me demandais si j’allais voyager seule ou en petits groupes avec une agence de voyagesou non. Bien des gens me disaient de ne pas voyager seule au Brésil, alors que 4-5 personnes que je connaissais qui y sont allées m’ont dit qu’il n’y avaitvisiblement pas d’inquiétudes à avoir.Mes outils pour déterminer si je voyageais seule ou pas ? Tout d’abord, j’ai consulté les sites d’agence de voyages qui offrent des itinéraires culturels etd’aventure en petits groupes tels qu’Intrepid Travel, Gap Adventures, etc. J’ai également joint des communautés de voyageurs de groupe en ligne telles queWAYN, Groople, Tripit, Couchsurfing, TravBuddy, etc. pour trouver des voyageurs qui allaient au Brésil au même moment que moi et peut-être voyager aveceux. J’ai également partagé mon itinéraire de voyage en ligne avec Yahoo ! Travel à la fois sur Facebook et sur Twitter pour recruter des voyageurs dans moncercle d’amis Facebook/Twitter. Les forums de Trip Advisor (Thorn Tree) m’ont également permis de recruter des voyageurs potentiels. http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils
  • 19. 2-Plannification Planifier son itinéraire de voyage Maintenant que ma décision était prise de passer une partie du voyage en petit groupe et une autre partie seule, il me fallait planifier mon itinéraire de voyage pour la partie seule, réserver, trouver des billets d’avion et des auberges de jeunesse au meilleur prix et avec la meilleure offre. Suite à l’information recueillie, j’ai tracé mon itinéraire de voyage rêvé sur Yahoo ! Travelet sur Everytrail pour pouvoir y géolocaliser mes photos pendant ou suite à mon voyage. Google City tour m’a été d’une utilisé plutôt marginale, car les conseils étaient axés majoritairement sur les musés et autres. J’ai ensuite posé 1 ou 2 questions via Twitter àTwitter Brésil, consulté certains forums pour obtenir des informations et conseils sur la logistique et la faisabilité de mon itinéraire. http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils© Catherine Daar novembre 2011
  • 20. 3-Reservation En ce qui concerne les billets d’avion, j’ai comparé les prix via Kayak et Bing Travel (anciennement Farecast) pour déterminer les meilleurs prix. Les prévisions des meilleurs prix ne fonctionnaient toutefois pas pour ma destination. Par la suite, j’ai consulté TripAdvisor pour trouver les meilleures auberges de jeunesse et hôtels selon les commentaires et évaluations des utilisateurs afin de m’assurer d’un choix de qualité. Finalement, j’ai réservé et payé mon voyage de groupe en ligne, mes billets d’avion via Bing Travel et Cheapoair et mon auberge de jeunesse avec Hostelworld. http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils© Catherine Daar novembre 2011
  • 21. 4-Pendant le voyageL’amélioration de l’expérience de voyage grâce aux smart phonesConcernant les smart phones, deux usages domines :✓les applications pour faciliter et enrichir les déplacements et visites des voyageurs✓les applications pour faciliter le partageCes applications s’appuient quasiment systématiquement sur la géolocalisation et de plus en plus sur letemps réelDans le premier cas, on trouvera :Des applications pour faciliter ses déplacements  : itinéraires (Plans +  Boussole), information sur le trafic (MétroParis, SNCF Direct), information autour de soi (Nru, Snaffle, Wi-Fi Finder), localisation grâce à la réalité augmenté(Métro Paris, Layar, Nearest Tube…)Des applications pour enrichir ses visites  : visites guidées (Podioguide, Visit Paris, At a glance), explorations(Foursquare, Urbanspoon), grâce à la réalité augmentée (WhereMark, Cyclopedia, Wikitude, TAT Augmented ID…).Dans le deuxième cas, on trouvera moins d’applications, mais cela semble changer.Ce sera plutôt des outils type «  journal de voyage  » que l’utilisateur pourra partager  : Everytrail, bTwinMaps,EverLater. Ou alors des outils pour donner son avis et trouver des avis : GateGuru, Yelp for Iphone… http://kraukoblog.fr/2010/03/les-nouveaux-acteurs-du-pendant-le-voyage/
  • 22. 5-Le retour Finalement, je compte partager mes photos et itinéraires sur Everytrail, sur FlickR et sur Facebook et aussi potentiellement lancer un blogue ou un simple carnet de voyage de mon itinéraire au Brésil. Pour les étapes suivantes, à destination et au retour, cela nécessitera un autre billet à mon retour. Suite à venir… http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils© Catherine Daar novembre 2011
  • 23. Conclusion… Finalement, on a pu remarquer qu’à chaque phase du cycle de vie du voyageur on peut associer différents outils offerts en ligne. Il est donc primordial pour toute entreprise touristique d’en tenir compte au niveau de ses stratégies et de s’assurer de répondre aux objectifs et besoins de chacune des « personas ». En tant que voyageur et entreprise, considérez-vous l’intégration de ces outils dans le cadre de votre stratégie en ligne ? http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils© Catherine Daar novembre 2011
  • 24. Outils et Tactiques de promotion© Catherine Daar novembre 2011
  • 25. Communiqué de presse Médias Sociaux Optimisé Héberge par le service de distribution ou sur votre site web http://multivu.prnewswire.com/mnr/pepsi/40085/© Catherine Daar novembre 2011 25
  • 26. N’oubliez pas les sites de médias Ils ont besoin de contenu….
  • 27. Relations Blogeurs http://www.elliott.org/blog/the-11-best-new-travel-blogs-of-2011/
  • 28. Écouter….. Pour le meilleur et pour le pire !© Catherine Daar novembre 2011 28
  • 29. Opportunité manquée !© Catherine Daar novembre 2011
  • 30. Utilisation du #Le 25 octobre dernier, Tourism Ireland a reçu le prix ‘Best Use of Social Media’aux « Travolution awards » ;pour leur campagne (de 140 heures)My Irish 140, entièrement basée sur Twitter.Les Irlandais étaient encouragés à poster des tweets sur leur pays avec le hashtag #makesmeirish.Une page web a été créée pour mettre en avant les meilleurs tweets + les 140 choses à faire et à voir en Irlande. 3,4 millions de personnes y ont participéhttp://myirish140.com/
  • 31. © Catherine Daar novembre 2011
  • 32. Facebook est aussi un moteur de recherche Optimiser sa page Facebook avec des mots clés© Catherine Daar novembre 2011
  • 33. Mettez un « fan gate » ! Utilisez l’espace offert sur la page Engagez vos fans pour ne pas disparaître dans la masse d’information « Edge Rank »© Catherine Daar novembre 2011
  • 34. http://www.facebook.com/NewfoundlandLabradorTourismhttp://www.facebook.com/Kimpton?sk=app_196359533722387
  • 35. http://www.facebook.com/novascotia http://www.facebook.com/TravelAlbertaCanada http://www.facebook.com/OntarioTravel?sk=app_106878476015645
  • 36. https ://www.facebook.com/MexicoToday http://www.facebook.com/KeepExploring© Catherine Daar novembre 2011
  • 37. L’Alsace remporte le Grand Prix de l’innovation touristique 2011 ! http ://www.etourisme.info/article/9345/lalsace-remporte-le-grand-prix-de-linnovation-touristique-2011
  • 38. http://www.youngdigitallab.net/case-history/5-examples-of-online-real-life-integration/
  • 39. PartenariatsDéveloppez des widgets et demandez à des partenaires de les inclure sur les sites Faites un partenariat avec un autre acteur du tourisme local pour lancer une campagne en partageant les coûts.
  • 40. Affiliation© Catherine Daar novembre 2011
  • 41. Soyez présent et engagez la conversation dans les communautés de voyageurs en ligne
  • 42. Go Mobile ! En 2013, 50 % des connexions web se feront par mobile© Catherine Daar novembre 2011
  • 43. Go Mobile ! Selon un sondage aux USA par Destination Analysts, 26.4 % des voyageurs utilisent leur téléphone mobile pour accéder aux informations concernant le voyage. Dès 2015 l’accès à l’internet par le mobile dépassera le PC Ce que cela veut dire : Si vous avez un site un flash changez-le, il ne marchera pas sur le IPad ou le Iphone 1 Assurez-vous que vos réservations en ligne et payement en-ligne sont compatibles avec les mobiles 2 Encouragez les témoignages sur les sites communautaires qui peuvent être vus sur les téléphones mobiles 3 Mettez régulièrement à jour votre profil sur les sites de géo-location Google Maps, Foursquare, etc. 4 Pensez codes QR http://www.tourismindustryblog.co.nz/2011/11/a-summary-of-etourism-summit-2011- % E2 % 80 % 93-part-2-mobile/© Catherine Daar novembre 2011
  • 44. La « Smart App » d’Ottawa, lancée en mars 2011, et primée aux Grands Prix du tourisme canadien.http://www.discoverthecityofottawa.ca/
  • 45. Application IPad http://www.cite-digitale.com/biscarrosse-ouvre-loffice-de-tourisme-du-futur/http://www.vipad.fr/post/Biscarrosse-etourisme-ipad-office-tourisme-i-tourisme
  • 46. The World Park Campaign Central Park (NYC)http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g & hd = 1
  • 47. Foursquare : Géolocalisation et viralité http://mashable.com/2010/06/02/chicago-foursquare-giveaway/
  • 48. Office du Tourisme Chicago The Chicago Office of Tourism and Culture (COTC) uses social media to : ! Provide extreme service to visitors ; ! Promote events of interest to leisure travelers ; ! Connect visitors with locals ; ! Generate excitement around new tourism initiatives. COTC maintains a branded presence on : ! Facebook (http://facebook.com/explorechicago) ! Twitter (http://twitter.com/explorechicago) ! Foursquare (http://foursquare.com/explorechicago) ! SCVNGR (http://scvngr.com/explorechicago) ! YouTube (http://www.youtube.com/explorechicago) ! Flickr (http://bit.ly/chiflickr). Additional Interactive and Social Content In addition, you will find the following types of interactive and social content through our Games and Social Media landing page (http://www.explorechicago.org/games) : ! A seven‐days‐a‐week Twitter concierge service ; ! Seven interactive SCVNGR treks ; ! Three Chicago‐specific Foursquare Badges ; ! Two interactive neighborhood games ; ! Insider Profiles, which detail what diverse Chicagoans enjoy doing in the city ; ! Information on real‐life meetups for photographers, bloggers, followers and fans. http://www.explorechicago.org/etc/medialib/explore_chicago/tourism/toolkit_pdfs. Par.97329.File.dat/EngageCOTCThroughSocialMedia.pdf© Catherine Daar novembre 2011
  • 49. Utilisez des célébrités de votre région http://www.lindseyisepic.com© Catherine Daar novembre 2011
  • 50. Utiliser des célébrités locales pour faire la promotion de votre région La région Tasmanie va lancer en novembre 2011 une campagne de vidéos avec des acteurs célèbres originaires de la région, qui rencontreront, en plusieurs épisodes, les habitants du coin + montreront les beaux paysages. But : faire buzzer la vidéo, pour qu’elle soit relayée le plus possible, encourager les gens à la poster sur les réseaux sociaux. http://www.stanley.com.au/news/?item=6© Catherine Daar novembre 2011
  • 51. Mobile/Partagehttp://www.vail.com/ http://www.epicmix.com/
  • 52. N’oubliez pas la vrai vie!! Rappelez aux gens que vous êtes sur les réseaux sociaux Mettez un signe à la reception de l’office du tourisme Mettez à disposition un ordinateur pour que les gens puissent laisser des témoignages directement sur les sites adéquats Offrez une inventive (tirage au sort)© Catherine Daar novembre 2011
  • 53. Récompenser vos fans et followers http://www.in.gov/visitindiana/summerofsavings/
  • 54. Mettez en avant le staff!/Récoltez des témoignages http://www.slideshare.net/MosBar/top-social-media-options-for-tour-operatorshttp://www.facebook.com/AbileneTX?v=app_2392950137
  • 55. Faites tester et demandez un “feedback” et des témoignages© Catherine Daar novembre 2011 http://www.slideshare.net/MosBar/top-social-media-options-for-tour-operators
  • 56. Email Marketing/Sharing/Personnas http://www.newmexico.org/ Email marketing Use of personnas http://www.newmexico.org/
  • 57. Utilisez la video Text http://www.youtube.com/purenewzealand
  • 58. What happens in Vegas stays in Vegas!http://www.visitlasvegas.com/
  • 59. What happens in Vegas stays in Vegas Twitter list© Catherine Daar novembre 2011
  • 60. L’office de tourisme de Toronto a été récompensé aux Grands Prix du Tourisme Canadien cette année pour sa champagne « Toronto Looks Good On You ». Des bornes vidéos ont été installées dans les attractions et les festivals de la ville : les touristes/visiteurs pouvaient les utiliser pour enregistrer leurs commentaires/partager leurs expériences et leur amo http://www.torontolooksgoodonyou.com/© Catherine Daar novembre 2011
  • 61. Utilisez l’humour http://www.moroccotherapy.com/site.php?l=2#/en/home/
  • 62. Storytelling http://www.greatidahogetaway.org/
  • 63. Concours http://www.idahowinter.org/
  • 64. «Crowdsourcing » Utilisation de photos et vidéosEncourager les témoignages récompenser. http://www.nothinglikeaustralia.com/flash.htm#/entries
  • 65. Storytelling/Video/PartenariatL’Australie a lancé cette année une campagne de vidéos touristiques et musicales en collaboration avec YouTube, campagne quia obtenu un prix de « meilleur campagne de publicité en ligne » :- http://www.australia.com/campaigns/makingtracks/ “Making Tracks involved videos of journeys across Australia and musical compositions by members of the YouTube Symphony Orchestra and contemporary Australian musicians broadcast as a series on YouTube and via Tourism Australia’s digital and social media channels. « The campaign ran in the lead up to the YouTube Symphony Orchestra which took place at the Sydney Opera House in March and was successful in showcasing many of Australia’s most iconic visitor attractions to an international online audience of tens of millions. « The four Making Tracks online videos generated a total of more than 2.7 million views, with a significant increase in subscription to Tourism Australia’s dedicated YouTube channel. One of the videos became the most viewed YouTube clip in Australia. « To date, the YouTube Symphony Orchestra final concert has been viewed by 33 million globally, including 11.1 million streams during the live concert itself, making it the most watched live music concert in YouTube history.” - http://www.investinaustralia.com/news/innovative-tourism-australia-marketing-wins-top-online-advertising-award-291
  • 66. Storytelling/CrowdsourcingISLANDE« Inspired by Iceland » (2010)Confronté à une baisse de la fréquentation touristique due à l’éruption du volcan Eyjafjöll en mars 2010, l’Islande a voulu renverser la tendance avec la campagne« Inspired by Iceland ». Sur le site internet, chacun peut poster son histoire en rapport avec l’île et la partager ainsi avec les autres internautes.Des vidéos de voyageurs : http://vimeo.com/12236680Site internet : http://www.inspiredbyiceland.com/
  • 67. Partage/”Sharing is the new search” Intégration Facebookhttp://www.sheratonbetterwhenshared.com/
  • 68. Web TV! “Personnas”http://www.st-ouen-tourisme.com/
  • 69. http://www.lyoncitygreeter.com/FR/
  • 70. Inspiration sites offices du tourisme http://www.colorado.com/ http://www.tourisme-montreal.org/ http://www.discoverhongkong.com http://www.visitsweden.com http://www.yoursingapore.com http://www.enjoyengland.com/ http://www.iloveny.com/© Catherine Daar novembre 2011
  • 71. Mesurer les résultats de vos campagnes RP 2.0© Catherine Daar novembre 2011 73
  • 72. Processus d’Évaluation pour les campagnes en-ligne Recherche de mentions de votre marque sur Internet (blogs, media sociaux, forums, etc..) Mesurer les résultats (général, Créer nouvelles actions sentiments, ventes, etc..) avec différents outils Évaluer pour chaque action Décision de relance ou si le résultat est en stopper certaines actions adéquation avec les objectifs désirés© Catherine Daar novembre 2011 74
  • 73. Mesurer les résultats tous les jours de manière basique 75
  • 74. Outils de Mesure de Succès pour Campagnes RP 2.0 76
  • 75. Et maintenant ?……Yakka… ! Analyser Revoir et planifier ✓Les ressources internes ✓L’organisation ✓Connaissances ✓Le budget ✓Compétences ✓Formation ✓Temps à disposition Décision finale: Ressources internes/externalisation ?© Catherine Daar novembre 2011
  • 76. Takeaways ✓80 % des voyageurs font leur recherche sur Google ✓80 % des voyageurs sont influencés par leurs réseaux sur le net ✓Trouvez-vous sur la route du processus de décision du voyageur (recherche, communauté, etc..) ✓Il faut en moyenne 7 « touchpoint » pour une personne pour prendre une décision ✓Optimisez tous vos outils de communication sur le net ✓Racontez une histoire/Générez des émotions ✓Partagez et facilitez le partage du contenu ✓N’utilisez pas les réseaux sociaux comme l’extension d’une brochure imprimée, mais offrez du contenu intéressant, des « trucs et astuces », …© Catherine Daar novembre 2011
  • 77. Ressources Outils de planification de voyages Blogs/Sites curation/groupes http://www.blog-etourisme.com TravelMuse/Gliider http://www.scoop.it/t/les-meilleurs-exemples-de-projets-et-campagnes-etourisme Kukunu JetLeague http://www.tourismindustryblog.co.nz Gogobot http://www.tourismcurrents.com/ Yoplr Dopplr http://stephaniegiraud.over-blog.com/ Bonvoy http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur Yahoo ! Trip Planner (Mes Voyages en français) Snowscanner (Skyscanner) http://www.tourisme-tic.com/ easyJet Trip Planner http://www.etourisme.info/ Eurostar Trip Planner TripIt (Concur) http://www.etourisme.be/ TripCase (Sabre) http://www.scoop.it/t/hotel-webmarketing CheckMyTrip (Amadeus) Wipolo http://www.karinemiron.com/ http://www.nouveautourismeculturel.com http://www.tourism2-0.co.ukhttp://kraukoblog.fr/2011/06/trip-planners-point-sur-l % E2 % 80 % 99etat-du-marche-et-l % E2 % 80 % 99essor-de-ces- http://www.scoop.it/t/social-media-for-tourism-2-0 outils/ http://travel2dot0.com/ http://touristinfo.ning.com/ http://kraukoblog.fr/
  • 78. Questions ?/Connectons-nous www.commnation.com c.daar@commnation @commnation @catherinedaar « Like » our Facebook Page ! http://www.facebook.com/CommNation http://ch.linkedin.com/in/catherinedaar 80