Un breve estratto del nostro corso "Migliorare la comunicazione one to one"

1. Migliorare la
comunicazione
one to one
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Dott. Giovanni VOLPE
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2. COS’È LA COMUNICAZIONE?
CONTESTO
E R
Messaggio I
M
I C
T E
T V
E E
N N
T T
E E
Non un semplice trasferimento di dati e informazioni attraverso un
determinato canale ma . . .
. . . un processo circolare continuo tra due interlocutori che si
influenzano reciprocamente
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3. LEGGI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE
Tutto è comunicazione, non si può non
comunicare
i codici dei due linguaggi: verbale e non
verbale
rispetto all’obiettivo atteso:
l’efficacia si misura dal risultato: ciò che
conta non sono le intenzioni ma ciò che importanza del piano relazionale e di
arriva (la percezione altrui) quello contenutistico
tutti i soggetti coinvolti hanno una
corresponsabilità nel processo
comunicativo (dal modello lineare a
quello circolare)
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4. SIGNIFICATO, RELAZIONE, LINGUAGGIO
COMUNICAZIONE = mettere in comune
linguaggio, segni, gesti,
mimica, immagini, simboli
PROCESSO DI COMUNICAZIONE TRA PERSONE
COMBINAZIONE DI DIVERSI LINGUAGGI:
atteggiamenti del corpo, movimenti delle mani,
espressioni del viso, sguardo, odori
RISTRETTI:
linguaggi alcune professioni
specifici
o specialistici PIÙ AMPI:
automobilisti
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5. ELEMENTI E CONDIZIONI DEL PROCESSO DI
COMUNICAZIONE
messaggio
cosa
motivo
Emittente perché Ricevente
chi a chi
codice
come
canale
con che mezzo
con quale
risultato?
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