ING Bank optimise son EDI avec Comarch
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    ING Bank optimise son EDI avec Comarch ING Bank optimise son EDI avec Comarch Document Transcript

    • ECM ING ING Bank fait partie du groupe ING, un des leaders sur le marché bancaire international. Lactivité du groupe sorganise autour de trois grands secteurs : assurances, banque et gestion dactifs. La banque opère partout dans le pays au travers de ses centaines d’agences, son siège social se trouvant à Katowice.L’objectif principal d’ING Bank, en accord avec la stratégie du L’archivage centralisé apporte de nombreux avantages tels quegroupe, est de développer et de renforcer sa position sur le la cohésion, la sûreté et une meilleure gestion des documents,marché Polonais en fournissant des services financiers intégrés, alors que la numérisation locale permet de vite accéder auxtout en gardant l’image d’une banque prônant la satisfaction images et de réduire le temps de traitement des processus declient. service à la clientèle.Situation Solutions mises en placeING Bank opère partout en Pologne grâce à son réseau de La réponse à ces problématiques a été Imaging Workflowplusieurs centaines d’agences. Avant l’implémentation du Archiving (IWA), conçu par les spécialistes de Comarch sur lasystème, les unités étaient sous la responsabilité des Centres base de la plateforme FileNet P8. Cette solution est un exempled’opération régionaux, où les documents procéduraux liés aux d’implémentation d’une plateforme de BPM/DMS. La plateformedemandes des clients étaient traités. Afin de garantir aux clients est composée de deux éléments principaux :l’exécution des services bancaires dans les meilleurs délais, lescoursiers devaient parcourir des milliers de kilomètres par jour. La L’archivagebanque en est donc arrivée à la conclusion que la circulation des Le workflowdocuments papier liée au service à la clientèle traditionnelleétait trop lente, prenait trop de temps et produisait trop d’erreurs, Le dépôt central des documents «Archive» permet de classer,bref – elle coûtait trop chère. rechercher, stocker et gérer les autorisations des documents électroniques. Grâce au logiciel dédié de Comarch, l’intégrationIl a été nécessaire de se concentrer en premier sur la mise en complète avec la station de numérisation permet de transférer leœuvre de versions numérisées des documents, pouvant être contenu depuis les divisions de la banque directement au dépôt.instantanément livrées partout où cela était nécessaire, grâce àl’infrastructure du système informatique. Un autre élément essentiel du système IWA est le Workflow. En tirant profit des nouvelles technologies, il permet à la banque deLes analyses économiques ont démontré que le traitement changer et reconcevoir les processus d’affaires. L’utilisation ducentralisé des documents minimiserait les coûts tout en Workflow permet de gagner en productivité et de mieuxaméliorant l’efficacité des services rendus. Les postes devenus contrôler les processus.vacants suite à l’élimination des structures dispersées ont étépartiellement utilisés lors de l’établissement de la centrale de Facteurs réduisant la charge de travailtraitement des documents à Katowice. A la fin du projet,l’implémentation du système a réduit considérablement la Bonne association des documents numériques auxcharge de travail liée au service à la clientèle. processus métier correspondants, mis en oeuvre dans le workflow.Un autre défi était de créer une interface de numérisation. Intégration avec les applications existantes dédiées auContrairement aux tendances communes, il a été décidé que tous traitement des activités régulières utilisées par lales documents seraient numérisés localement, car la banque à ce jourcentralisation du processus limiterait sensiblement les avantagesde l’implémentation. Facteurs d’amélioration des processus de surveillance Outils de suivi de la chronologie des opérations Rapports d’opérations Analyses des données regroupées périodiquement sous la technologie OLAP
    • Développement de la solution Résultats opérationnels suite à la mise enLa solution est en développement constant et de nouveauxsecteurs d’activité s’y sont ajoutés, ce qui est rendu possible place de la solution :grâce aux opportunités offertes par la plateforme. En 2009, le Les coûts d’exploitation ont diminué de 30%, suiteprojet d’extension du système IWA à la gestion des archives à la diminution du temps consacré aux processuspapier XFiles a été mis en place. en back-office.Selon les fonctionnalités de la plateforme FileNet P8: La qualité de travail a augmenté significativement Les structures de stockage (ex. de grandes boîtes, de grâce à l’accès en ligne aux documents (contexte petites boîtes, des fichiers), les lieux de stockage, les structures des documents stockés (métadonnées des processus, modèles de recherche). uniquement) ont été créés, permettant l’enregristrement des ressources de façon plus Un nombre d’erreurs fortement réduit. efficace (avec la possibilité de numériser les documents sur demande) Des reporting efficaces. Un module de support à la gestion des processus d’emprunt des documents, couplé à la logistique des Des frais de transport du papier réduits (une fois documents a été construit (optimisation des coûts par semaine contre deux fois par jour). d’accès aux documents, par ex. grâce au réarrangement des documents). Le temps de traitement des demandes a été réduit Une fonctionnalité de communication avec un à 1 h (temps moyen d’exécution d’une demande prestataire externe de services d’archivage des client). documents papier a été implémentée.Avantages commerciaux et opérationnelsL’implémentation du système IWA chez ING a rationalisé le service client et les processus comptables. La distribution des documentsentre les divisions de la banque était un problème significatif. À présent, chaque utilisateur est capable d’accéder immédiatement àtous les documents relatifs à un cas donné. Grâce à l’IWA, ING peut délivrer ses services à un plus grand nombre de clients dans unepériode plus courte.Les tâches sont effectuées en suivant la cartographie des processus conçus en amont. À tout moment, le statut ainsi que son étatd’avancement, peuvent être vérifiés. Il est très important, non seulement pour les clients de recevoir des informations plus rapidement,mais aussi pour les managers d’être capables de détecter les manques dans la réalisation des tâches et de réagir de manièreappropriée.Éléments mis en place lors de la première phase du projet IWA Accord de remboursement de crédit/trop perçu Lancement de crédits Accord général de service, dépôt Données KKI, KSB Mémorandum Contrat, annexe, clôture de compte Service des commandes externes Instruction en cas de décès Importation de lettres de crédit Commande régulière, virement automatique Lancement de l’activité de factoring Intégration de systèmes (MIG, BIK) Accord de correction de compte