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Etude de cas perekriostok / Comarch Loyalty Management

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Etude de cas sur l'intégration de la plateforme Comarch Loyalty Management pour la chaîne de magasins Perkriostok. …

Etude de cas sur l'intégration de la plateforme Comarch Loyalty Management pour la chaîne de magasins Perkriostok.

http://www.comarch.fr/commerceservices/nos-solutions/relation-client-crm/fidelisation-client

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  • 1. Intégration de la plateforme Comarch Loyalty ManagementCLM pour la chaîne de magasinsPerekriostok Case Study Le groupe de distribution X5 est le plus important distributeur du secteur alimentaire en Russie en termes de ventes. Au 31 décembre 2006, le groupe comptait 451 magasins discount Pyaterochka situés dans les régions de Moscou (222), Saint- Petersbourg (204) et Yekaterinbourg (25). Le groupe compte également 168 supermarchés Perekriostok (à travers l’Ukraine et l’Ouest de la Russie dont 100 à Moscou), 605 magasins franchisés Pyaterochka (dans toute la Russie, l’Ukraine et le Kazakhstan). Enfin, Perekriostok compte 10 magasins de proximité gérés par des franchisés dans le secteur de Moscou.Règles du programme Le succès de ce programme de fidélité monopartenaire induira la participation d’autres entreprises participantes au programme deLe but principal du programme de fidélité monopartenaire Perekriostok, fidélité telles que des entreprises des secteurs de l’énergie, desdéveloppé pour le compte d’une des plus grandes chaînes de télécommunications et des services.magasins en Russie est de récompenser leurs clients pour leurfidélité sous forme de points de fidélité. Le personnel du groupeX5, responsable de la gestion du programme de fidélité ad hoc, est Bénéficesentièrement autonome quant à l’utilisation de la solution informatiqueComarch Loyalty Management. Dans ce programme, les membres reçoivent des points de fidélité sur leur carte « Perekriostok Club » sur la base des montants dépensésLe projet pilote du programme, d’une durée de 3 mois, a été lancé en au cours de leurs achats quotidiens. Les membres peuvent ensuitenovembre 2006 dans trois hypermarchés de la région de Moscou. A payer leurs achats avec des points de fidélité, selon la formule : 1l’issue de cette période, de nombreux clients des 90 magasins de point =10 kopecks.Perekriostok de Moscou et d’autres régions sont devenus membresdu programme. Les clients de l’enseigne peuvent s’inscrire dans Dans le programme, les points sont divisés en points standard etn’importe quel magasin du réseau et recevoir leur pack fidélité qui bonus. Selon les règles du programme, chaque client gagne des pointscomprend une documentation marketing et 2 cartes magnétiques « standard pour chaque achat. La valeur de la transaction déterminePerekriostok Club ». Les cartes principales permettent aux membres le nombre de points décernés au détenteur de la carte. Les pointsd’à la fois collecter des points et de les échanger. Tandis que les autres bonus sont réservés aux clients qui achètent des MDD Perekriostok,cartes permettent seulement de collecter des points de fidélité. En font des achats à une heure précise, saisissent les offres spécialesoutre, l’échange des points gagnés ne peut avoir lieu qu’après une de certains produits, font leurs courses le jour de leur anniversairepériode de 10 jours suivant la réception de la carte et la saisie des ou achètent un produit sélectionné.informations dans le système.
  • 2. Case StudyL’intégration RésultatsLe projet d’intégration de la solution Comarch Loyalty Management Le lancement du projet pilote du Club Perekriostok fut conclua été déployé sur une période de 6 mois commencée en 2006. Le avec succès. En effet, le nombre de transactions réalisées par lesprojet comprend l’intégration du système ainsi que les prestations de participants du programme de fidélité représente 33% de la totalitéconseil, de support technique, de maintenance, d’hébergement et de des achats réalisés dans les magasins participant au programme.sauvegarde. La solution Comarch Loyalty Management comprend les Suite à la mise en œuvre du programme, le montant du panier moyenmodules de Business Administration, de gestion des activités entre a augmenté de 20%.partenaires B2B, de Centre de Contacts et de portail pour clients B2C.En outre, Comarch assure l’accès et l’hébergement des donnéesissues de la plateforme Comarch Loyalty Management dans un des Statistiquesses Data Centers européens. Le cumul des points a lieu «on-line» etest réalisé de manière instantanée. On dénombre 144 000 comptes actifs enregistrés dans le système pour lesquels 248 000 cartes ont été émises. Depuis son lancement, le système a traité 3.7 millions de transactions de fidélité, ce qui témoigneCommunication de l’énorme popularité du programme. Dans les faits, l’organisateur du programme a défini 230 actions promotionnelles et 10 campagnesLe système utilisé par Perekriostok a été fourni avec un module de marketing. Le traitement d’une transaction unique prend 1 secondecommunication innovant, permettant à l’organisateur du programme seulement.de définir des messages marketing qui seront envoyés par différentscanaux de communication. Ce module permet de notifier aux clientsdes informations concernant le nombre de points gagnés pourchaque achat, le solde de leur compte et les offres différenciéesbasées sur des critères individuels. Les offres individualisées sebasent sur l’historique des achats et sur les données collectées surle questionnaire lors de l’inscription. Le programme “PerekriostokClub” est construit de manière à établir des liens entre les membreset l’organisateur du programme via différents canaux tels que via ducouponing, une interface informatique sur place (un Kiosque INFO situédans les magasins), des sms, un portail Web client et des emails.COMARCH FRANCE www.comarch.frLille www.comarch.com  www.comarch.pl  www.comarch.de  www.comarch.ru19 avenue Le Corbusier Copyright © Comarch 2010. Tous droits réservés.59000 Lille Aucune partie de ce document ne peut être reproduite sans une autorisation expresse de Comarch.Tél. : (+33) 3 62 53 49 00 Les marques et services de Comarch sont l’exclusive propriété de Comarch et ne peuvent être utilisées sans autorisation. COMARCH SOFTWARE SARL AU CAPITAL DE 150.000€ - RCS LILLE B 500 252 606 LES SPECIFICATIONS PEUVENT ETRE MODIFIEES SANS PREAVISE-mail : contact@comarch.fr FR-2010.02

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