Case – banco vista

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  • 1. Estudo de Caso Banco VistaFrancisco A. Barbosa Costa – RA 1011354
  • 2. Problemas Problemas na identificação dos recursos  Controlar Licenças dos Softwares Descentralização dos servidores de email  Cada agência tem seu servidor de email local Problemas de Backups  Backups armazenados na sala dos sócios Não tem uma Estratégia de Continuidade do negócios  A empresa não possui uma estratégia estruturada de Continuidade de Negócios Problemas no Suporte ao Usuário  Chamados recebidos são anotados em uma ficha em papel  As Fichas são armazenadas em arquivo
  • 3. Solução Servidor de email Centralizado em um único CPD. Backup programado e armazenado em local seguro e em prédio distante do CPD, assim como as Imagens das estações de cada operação. Implantação de uma central de Help Desk para atender todos os usuário. Desenvolver e da treinamento de uma metodologia de boas práticas como o ITIL e cadastrar todos os itens de configuração em um Banco de Dados (CMDB).
  • 4. Plano de Continuidade do NegócioContratado uma empresa de Cloud Computing comsuporte a todos os serviços do banco comoServidor Web, Servidor de Email, Servidor deArquivos e Banco de Dados, desenvolvido scriptsem caso de descontinuidade do serviço as estaçõespassa a se logar nos servidores remoto.
  • 5. Pontos PositivosCom a Implementação do ITIL todos os processos foram padronizados edocumentados, com o CMDB ficou mais fácil conhecer todos os recursos de TIdisponível.Com a contratação de um serviço externo de Cloud Computing para contingênciaficou tecnicamente mais seguro a disponibilidade dos serviços em caso de desastres eeconomicamente viável já que o serviço é pago somente quando usado (on demand).Com a Centralização dos serviços possibilitou um melhor gerenciamento e controleaumentando sua eficiência.Com a implantação do Help Desk para atender os usuários ficou muito mais rápidotanto os chamados de incidentes como novas solicitações de serviços melhorando aqualidade e eficiente dos serviços.Com essas medidas principalmente relacionado a back up e plano de continuidadedo negócio o banco ficou mais seguro e confiável perante o mercado.