El documento presenta una introducción general de Grupo Digitex, una de las tres mayores compañías de outsourcing en Latinoamérica. Detalla su historia, evolución y posicionamiento estratégico, ofreciendo servicios de BPO a grandes empresas multinacionales a través de 20 plataformas propias en 11 países.

1. Presentación Corporativa
Septiembre 2011 - Grupo Digitex
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2. “Grupo Digitex es hoy una de las tres mayores
compañías de ‘outsourcing’ en América Latina.”
Empresa Exterior - Nº128
01.
Visión General Grupo Digitex
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3. 01 Visión General Grupo Digitex
Grupo Digitex se define como una sociedad multicultural, multipais y multisite, experta en acompañar a otras
multinacionales en sus procesos de expansión. Una compañía global con 22 años de trayectoria, formada
entorno a un grupo social de más de 11.000 personas y con una facturación en 2010 de 115,8 millones de
euros.
Evolución Ingresos (mll €) Evolución Plantilla
11.047
10.147
100.000 10.000 9.147
90.000 9.000
80.000 8.000 8.021
70.000 7.000
60.000 6.000 5.077
50.000 5.000 4.200
40.000 4.000
91.212
96.671
45.969
55.911
75.719
30.000 115.8 3.000
20.000 2.000
10.000 1.000
0 0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 2011
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4. 01 Nuestra Historia
Compañía fundada en España Comienza nuestra expansión Se completa el mapa de
en 1.989. en Latinoamérica abriendo plataformas en Latinoamérica
operación en Colombia y con Bogotá, Ibagué, y
Inicialmente su actividad se Guatemala. Manizales en Colombia,
desarrolló en el entorno de México DF y Querétaro en
los servicios informáticos 3i sale del accionariado y México, Surco en Perú,
evolucionando la actividad a entra la sociedad Ciudad de Guatemala en
la operación de procesos de latinoamericana Altra Guatemala, San Salvador y
negocio en general. Investments, que se hace con Santiago de Chile.
un 47% del capital.
En 1999 comenzó un proceso Se crea un vertical bancario
de deslocalización a nivel Se lanza un agresivo plan de junto con el banco BCSC.
nacional de plataformas de expansión operativa y
operación. comercial sumando las
operaciones de Perú, El
En el año 2.000 entra en el Salvador, Panamá y México.
accionariado la compañía de
capital riesgo 3i Partners.
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5. 01 Visión General Grupo Digitex
22 AÑOS DE TRAYECTORIA.
REFERENCIA ENTRE LAS COMPAÑÍAS DEDICADAS A LA
OPERACIÓN DE FUNCIONES EXTERNALIZADAS.
PRINCIPALES ACTIVIDADES FOCALIZADAS EN EL BPO DE
ATENCIÓN Y SOPORTE, EN LA OPERACIÓN DE PROCESOS Y
EN EL OUTSOURCING DE IT, CON CLIENTES COMO EL GRUPO
TELEFÓNICA, IBM, ENDESA, SIEMENS,…
GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR.
EXPERIENCIA EN MÚLTIPLES MERCADOS
(TELECOMUNICACIONES, BANCA, RETAIL, SECTOR
PÚBLICO…).
ESTRATEGIA COMPETITIVA POR LA DESLOCALIZACIÓN DE
PLATAFORMAS DE OPERACIÓN (MENORES COSTES,
INFRAESTRUCTURAS ÓPTIMAS, DOMINIO DE LA
TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTOS).
DIGITEX ESTÁ POSICIONADA ESTRATÉGICAMENTE PARA
SEDE CENTRAL SERVIR A GRANDES MULTINACIONALES Y CUBRIR SUS
DIGITEX MADRID NECESIDADES DE OPERACIÓN DE SERVICIOS
EXTERNALIZADOS, TANTO NEARSHORE COMO OFFSHORE.
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6. 01 Visión General Grupo Digitex
20 PLATAFORMAS PROPIAS Y 8.500 POSICIONES DE OPERACIÓN
REPARTIDAS ENTRE 11 PAÍSES Y 15 CIUDADES.
BPO
CENTERS
Norteamérica España Centroamérica Sudamérica
Estados Unidos Madrid Guatemala Chile
México Barcelona El Salvador Colombia
León Panamá Perú
Albacete Nicaragua
Toledo Honduras
Jaén
Burgos
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7. El porcentaje de las compañías que, tras una experiencia
de ‘outsourcing’ con Digitex, deciden volver a manejar la
función con recursos internos es del 0%.
02.
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8. 02 Actividad
Operamos procesos que externalizan grandes
compañías, que buscan en nosotros eficacia,
eficiencia, excelencia operativa y una disminución
significativa de sus costes, en base a criterios de
optimización de los procesos, de deslocalización,
utilización de sistemas automatizados, metodología
BPM y los escenarios laborales más adecuados en
cada país aplicando un modelo de operación adaptado
a las necesidades de cada servicio.
Nuestros clientes delegan en nosotros uno o más
procesos de negocio que operamos y administramos,
basándonos en indicadores de rendimiento definidos
y acordados (Acuerdos de Nivel de Servicio- ANS).
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9. 02 Actividad
El conocimiento y la experiencia alcanzados han hecho de Grupo Digitex
una compañía especialista en tres grandes áreas de negocio:
Procesos de relación y Operación de procesos Procesos IT
soporte a clientes de negocio
Centros de atención multicanal Servicios de Back Office Gestión de infraestructuras
Centros de captación y fidelización Aseguramiento de ingresos Mantenimiento de aplicaciones
Centros de soporte técnico Soporte in-situ
Servicios de Help Desk Cau`s
Service Desk
Grupo Digitex garantiza el cumplimiento de los procedimientos de calidad con el
certificado ISO 9001 2000 y esta inmersa en procesos de certificación COPC
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10. 02 Eficiencia
Capacidad de gestionar un gran número Optimización y simplificación de
de personas en despliegues complejos los procesos
PERSONAS PROCESOS
Reutilización de las mejores prácticas, Integración de información
procesos y procedimientos PRÁCTICAS 6 EJES INFORMACIÓN entre plataformas
MEDICIÓN UBICACIÓN
Monitorización exhaustiva Mejor localización para
de indicadores conseguir la mayor eficiencia
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11. 02 Eficiencia
SECTORES CAPACITACIÓN CROSSSELLING
PERSONAS PROCESOS
BACK OFFICE FIDELIZACIÓN
PRÁCTICAS 6 EJES INFORMACIÓN
CONTROL FRAUDE UPSELLING
MEDICIÓN UBICACIÓN
BAM SOPORTE
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12. 02 Principales Proyectos
Atención a Soporte Gestión Soporte al
Aseguramiento Captación de Fidelización
Clientes Técnico a de Canal de
de ingresos Clientes de clientes
Residencial Clientes Pedidos Distribución
BACK OFFICE MIGRACIÓN
DE PROCESOS HELP DESK SOPORTE TÉCNICO A SOPORTE IN SITU
Prepago / USUARIOS MANTENIMIENTO
IBM Pospago
ENDESA
TELEFÓNICA TELEFÓNICA TELEFÓNICA AENA
SIEMENS TISA ENDESA TELEFÓNICA
ACCENTURE TdE
BCSC BCSC
SOPORTE TÉCNICO A
CENTROS BACK OFFICE
USUARIOS DE ATENCIÓN MASIVA
ATENCIÓN A CLIENTES BANCA SOPORTE A GESTIÓN
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
HOSPITALARIA
DATOS MÓVILES
CAT ENDESA SANTANDER
YELL
609 CITI SIEMENS
MOVISTAR TELEFÓNICA
1004 / 104 BCSC
DHL
Atención a Marketing Centros de Soporte
Centro Técnico Software eTIC
Clientes Sectorial Retención Técnico
OBA Factory SIC
Empresas Apoyo Ventas de Clientes BAM
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13. 02 Claves de éxito
Digitex aporta a sus clientes una dilatada experiencia y una red bien asentada y en continuo crecimiento.
Durante estos años hemos conseguido ser una empresa fiable y rentable. Un aliado estratégico de confianza
que ha sabido utilizar los últimos avances tecnológicos, fidelizando a sus clientes a través de la calidad del
servicio, la eficiencia y la optimización de los costes.
Fiabilidad Proximidad y Casos de éxito Dominio en la Eficiencia
Solidez Globalidad Experiencia adaptación al Modelo deslocalización en costes
Solvencia cambio contrastado de servicios demostrada
Todo ello nos permite establecer con nuestros clientes una serie de compromisos firmes e inalterables.
PROCESOS
MAYOR IDENTIFICACIÓN
CUMPLIMIENTO FLEXIBILIDAD ENFOCADOS EN LA
PRODUCTIVIDAD con su negocio,
íntegro de los y motivación en la CALIDAD:
al aumentar los potenciando la
objetivos adaptación a los de ejecución,
niveles de eficiencia imagen corporativa
comprometidos. cambios. seguimiento y trato
operativa. frente a los clientes.
con el cliente.
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14. Grupo Digitex es una de las compañías más grandes a
nivel internacional en posiciones y plataformas
deslocalizadas.
03.
Centros de operación
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15. 03 Centros de Operación
Titán, 8
Sede Central Madrid 28045 Madrid ÁREA: 1,650 m2
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16. 03 Centros de Operación
Teniente Coronel Noreña, 30
Centro de Operación Madrid 28045 Madrid
ÁREA: 3,780 m2
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17. 03 Centros de Operación
Calera, nº 48 45600
ÁREA: 1,300 m2
Centro de Operación de Toledo Talavera de la Reina - España
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18. 03 Centros de Operación
Parcela M-54 Polígono Industrial de León
Centro de Operación de León Santo Venia de la Valdoncina
24231 León- España
ÁREA: 3,780 m2
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19. 03 Centros de Operación
Centros de Operación resto de España
BARCELONA BURGOS
Samontá 19- 21. ÁREA: 450 m2 Plaza de la Virgencilla 7 ÁREA: 602 m2
Centro Empresarial Inmocanal 09400 Aranda de Duero
08970 Sant Joan Despi (Barcelona) España (Spain)
España (Spain)
JAÉN ALBACETE
Suiza, s/n. Polígono Aquisgrana II ÁREA: 2,397 m2 Calle Municipio Molinicos, 9 - 11. ÁREA: 1,500 m2
23200 La Carolina. Jaén Edificio Postensa 02006 Albacete
España (Spain) España (Spain)
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20. 03 Centros de Operación
Torre Granito Building - Blvd.Los Próceres
Empresa Exterior - Nº128
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de Guatemala 18-67 Zone 10 - Guatemala 01010
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21. 03 Centros de Operación
Centro Financier SISA Edificio 1 Km 10,5
Empresa Exterior - Nº128
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de El Salvador Carretera Panamericana, Santa Tecla, La
libertad – El Salvador
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22. 03 Centros de Operación
Av prolongación primavera 2142
Empresa Exterior - Nº128
ÁREA: 3,130 m2
C. de Operación de Perú (Lima) Lima, SurcoPerú
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23. 03 Centros de Operación
Av. 60 CAMI NORTE
ÁREA: 2,700 m2
C. de Operación de Ibagué (Colombia) B/La Floresta Colombia
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24. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
Av. Kevin Ángel No 64 A –
ÁREA: 1.000 m2
C. de Operación de Manizales (Laureles) 160 Manizales, Colombia
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25. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
Cl 20 No 23-42
ÁREA: 700 m2
C. de Operación de Manizales (San Antonio) Manizales, Colombia
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26. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
Cl 21 No 22 - 57
ÁREA: 800 m2
C. de Operación de Manizales (Bolívar) Manizales, Colombia
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27. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
Cr 20 Cl 25 Esquina
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de Manizales (Planta Centro) Manizales, Colombia
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28. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
Cr 20 No 21 - 35
ÁREA: 900 m2
C. de Operación de Manizales (La Patria) Manizales, Colombia
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29. 03 Centros de Operación
Cl 3ra No 9 - 30
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de Manizales (Villa María) Manizales, Colombia
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30. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
SEDE: Av. Santa Fe No. 495 Piso 4
ÁREA: 2.500 m2
C. de Operación de México Col. Cruz Manca. Delegación Cuajimalpa
México D.F. C.P.05349
Sede DF Call Insurgentes DF Sede Digitex Querétaro
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31. 03 Centros de Operación
Empresa Exterior - Nº128
Calle Miraflores 130 piso 21
ÁREA: 1.180 m2
C. de Operación de Chile Santiago - Chile
Sede Santiago de Chile Call Center Santiago
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32. Entre nuestros clientes
se encuentran las mayores
compañías españolas a las cuales
acompañamos en su expansión
internacional
04.
Principales clientes
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33. 04 Principales Clientes
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34. www.grupodigitex.com
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