20121216 outsourcing kori udovicki
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

20121216 outsourcing kori udovicki

  • 1,291 views
Uploaded on

Kori Udovički za konferenciju "The Economist - Svet u 2014"

Kori Udovički za konferenciju "The Economist - Svet u 2014"

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,291
On Slideshare
370
From Embeds
921
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 921

http://www.svet.rs 871
http://www.color.rs 47
https://www.google.rs 2
http://svet.rs 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ? Kori Udovički Direktor Centra za visoke ekonomske studije (CEVES)
  • 2. Studija slučaja – Outsourcing (BPO) u Srbiji  Industrija modernih veština koja povezuje sa vrhunskim globalnim igračima. Podugovaranje:  Business  Process  Outsourcing + BPO usluge +  Informacione  Kontakt centri → korisnički servis →  Komunikacione  Tehnološke IKT usluge Studija slučaja šansi i prepreka u srpskom poslovnom okruženju 2 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 3. Može li Srbija da poraste na outsourcing mapi - 2014 Izvor: SIEPA, Close Competence Serbia 3 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 4. U 2013. odjeknuo je “dolazak” NCR-a  Šta je privuklo NCR ?  Može li se dolazak NCR-a pokazati kao „prelomni trenutak“ koji će pokrenuti „navalu“ drugih outsourcera ?  Koliki je prostor za rast outsourcinga u Srbiji ? 4 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 5. NCR-ova priča  Tehnološka kompanija za sigurne finansijske transakcije (bankomati, fiskalne kase, POS hardver, POS softver, kontrolni sistemi...)  Globalni servisni provajder za mašine i softver za samoposluživanje (usluge maloprodaje, finansija, zdravstva, prehrane, putovanja, zabave, javni sektor);  U Srbiji: 2011: Kontakt centar → 2013: Centar izvrsnosti usluga → 2014 (≈ 200 zaposlenih) (≈ 1.000 zaposlenih) (2.000 zaposlenih ?)  Pokriva 180 zemalja, zapošljava preko 26.000 ljudi. Pokrivaju 9 jezika 5 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 6. Šta Srbija nudi? (2/4) Troškovi rada  3. Bruto plate u sektoru IT  2. Bruto plate Prosečne mesečne bruto plate 1400 Prosečne mesečne bruto plate početnika u IT sektoru (EUR) 1,149 Bugarska 397 EUR 1200 Rumunija 466 EUR 1000 Srbija 508 EUR Mađarska 771 EUR 801 800 884 940 1,009 626 600 Slovačka 805 EUR Poljska 846 EUR 400 Češka 999 EUR 200 Izvor: Vienna Institute for International Economic Studies, Country Expertise 2012 0 Bugarska Rumunija Srbija Madjarska Češka Poljska Izvor: Tholons, Top 50 Emerging Outsourcing Destinations 2009; Podatak za Srbiju: Mineco Computers  OECD → poresko opterećenje zaposlenih u Srbiji je na nivou proseka EU (39%). Nivo opterećenja zarade („poreski klin“) iznosi 38,5% na prosečnu bruto zaradu u Srbiji. 7 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 7. Šta Srbija nudi? (3/4) Stabilnost (zadržavanje) radne snage Zaposleni u aktivnoj potrazi za novim poslom (%) 45 40 40 37 35 30 31 27 27 28 Slovačka Češka Srbija 25 20 15 10 5 0 Madjarska Bugarska Rumunija Izvor: GfK (Gesellschaft für Konsumforschung - Society for Consumer Research) – Anketa, 2011 8 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 8. Šta Srbija nudi? (4/4) Poslovni prostor Cene zakupa prvoklasnog prostora, 2010. (EUR/m²) 30 25.0 25 19.5 20 15 20.0 21.0  14.0 Stopa raspoloživosti (vacancy rate) klase A i B nekretnina u Beogradu, T1 2013 ≈ 14%  17.0 Prosečna cena zakupa prvoklasnih (klasa A) nekretnina u Beogradu, T1 2013 = 15 EUR/m² 14.5 10 5 0 Sofija Beograd Bratislava Bukurešt Budimpešta Prag Varšava Izvor: Commerzbank Corporates & Markets, Eurostat - U 2013. godini cena skoro nepromenjena. 9 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 9. Šta Srbija nudi: rezime merljivih dimenzija Poznavanje engleskog jezika 6 Srbija 5 4 Poljska 3 Bruto plate u IT sektoru 2 Bruto plate Češka 1 0 Bugarska Rumunija Madjarska Stabilnost radne snage Troškovi zakupa nekretnina *Izabrane zemlje rangirane od 1-6 na osnovu 5 kategorija na koje je dat osvrt u prethodnoj analizi. 10 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 10. Šta Srbija nudi: nemerljive dimenzije Troškovi nisu najbitniji kriterijum  NCR → seli poslove iz 30% jeftinije Azije, jer: Kompleksne, inovativne, kreativne usluge zahtevaju → intenzivnu komunikaciju sa klijentima. Intenzivna komunikacija zahteva → • • sličnije kulturološke karakteristike •  bližu lokaciju bolje „meke“ veštine Srbija postaje veoma privlačna ! 11 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 11. Šta Srbija nudi: nemerljive dimenzije Ostrva izuzetnog kvaliteta  Bum u srpskom IT-u vođen izvozom usluga  Broj zaposlenih u IT sektoru* 185* 166 8,253 +88% 7,419 101 2008 2009 +53% 6,619 127 96 10,139 62 2007 2010 2011 2009 2012 2010 2011 2012 Izvor: Narodna banka Srbije, u EUR mln Izvor podataka: Agencija za privredne registre (APR) *procena za 2012 *Delatnosti: računarsko programiranje, konsultantske delatnosi u oblasti IT, obrada podataka i hosting, upravljanje računarskom opremom, veb portali.  Rast zaposlenih u oblasti outsourcinga IT usluga 2012/2011 → 22% Izvor: Mineco Computers 12 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 12. Šta Srbija nudi: nemerljive dimenzije Kvalitet života BEOGRAD „Belgrade at night” A nije ni danju loše ... 13 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 13. Ipak, za NCR subvencije su prelomile odluku !  Subvencije mogu biti:  Kompenzacija za troškove obuke radne snage;  Kompenzacija za suboptimalni poslovni ambijent;  Signal da se nadjača loš brend Srbije;  Najčešće su bačene pare...  Kada su subvencije opravdane? → Samo onda kada društvu (a ne samo subvencionisanom) donose veću korist od troška. 14 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 14. Tamna strana medalje  Srbija je loš brend (NCR došao slučajno)  WEF Globalni Indeks Konkurentnosti • GCI 2013: 95. mesto, GCI 2014: 101. mesto World Bank Ease of Doing Business • DB 2013: 87. mesto, DB 2014: 93. mesto Nisu popravili brend !  (Ne)pouzdanost partnera - države 15 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 15. Prostor za rast -kolika je potencijalna radna snagaBroj diplomiranih na godišnjem nivou, 2009. (u hiljadama) 533 Procena zaposlenih u kontakt centrima (2011) 85,000 311 40,600 31,600 49 55 63 Srbija Bugarska Madjarska 89 32,200 Rumunija Madjarska 13,000 4,000 Češka Rumunija Poljska Izvor: OECD Global Education Digest, 2009; Za Srbiju: Republički Zavod za statistiku (RZS), 2009. Srbija Bugarska Češka Poljska Izvor: SIEPA, Close Competence Serbia  100.000 visokokvalifikovanih nezaposlenih;  Mišljenja o prostoru za rast se razlikuju; • Nema dileme da rast zahteva ulaganja u obuke i dokvalifikaciju; • Obrazovni sistem može/mora mnogo bolje ! 16 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 16. NCR: prva lasta, ili usamljeni mohikanac ?  Već prisutni veliki globalni servisni provajderi: - NCR, SITEL, Firstdata, Euronet Worldwide, Ground Link, Telesign, Iron Mountain...  Najave (SIEPA): interesovanje još 4 globalna servisna provajdera (ima ih preko 100 u svetu!) 17 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 17. „Prelomni trenutak“: kad pobedimo loš brend !  Subvencije NCR-u se mogu isplatiti: „I have been nothing but impressed by Serbia - a hidden gem to the business world. I will be sure I share my very positive experience with many inside and outside of NCR.“ Jeff McCroskey, VP Services, NCR Europe  Samo uz postojanost i strateški pristup države ! 18 Srbija kao outsourcing destinacija – potencijal ili perspektiva ?
  • 18. HVALA VAM NA PAŽNJI office@ceves.org.rs 19