Men314 09 e-learning-sem_comercioe-guiaplanaccion v 2.0.2

1,055 views
1,014 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,055
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
76
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Men314 09 e-learning-sem_comercioe-guiaplanaccion v 2.0.2

  1. 1. SEMINARIO TALLER – EXPERIENCIAS Y MEJORES PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE PROGRAMAS VIRTUALES EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR GUÍA PLAN DE ACCIÓNFORMATO DE ASPECTOS CLAVES PARA LA PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE PROGRAMAS VIRTUALES Diciembre de 2010Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  2. 2. CONTENIDO1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 42. ESTRATEGIAS DIGITALES: MÁS ALLÁ DEL BANNER ....................... 43. OBJETIVOS ............................................................................................. 53.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 53.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ 54. PLAN DE ACCIÓN .................................................................................. 64.1. ETAPA 1. IDENTIFICACIÓN DE ESCENARIOS ................................. 6FORMATOS ASOCIADOS ............................................................................. 74.2. ETAPA 2. DEFINICIÓN ........................................................................ 84.3. ETAPA 3. RETOS................................................................................. 84.4. ETAPA 4. OBJETIVOS ........................................................................ 84.5. ETAPA 5. ALCANCE ESTRATÉGICO................................................. 94.6. ETAPA 6. INDICADORES .................................................................... 94.7. ETAPA 7 – RECURSOS ..................................................................... 104.7.1. EQUIPO DE TRABAJO................................................................... 104.7.2. OTROS ............................................................................................ 104.8. ETAPA 8 – CRONOGRAMA .............................................................. 104.9. ETAPA 9 – PRESUPUESTO .............................................................. 11 Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  3. 3. 5. LISTADO DE ACCIONES, HERRAMIENTAS E INDICADORES .......... 125.1. ACCIONES ......................................................................................... 125.2. HERRAMIENTAS ............................................................................... 135.2.1. FACEBOOK (REDES SOCIALES) ................................................. 135.2.2. TWITTER (TIEMPO REAL) ............................................................. 145.2.3. BUSCADORES ............................................................................... 145.2.4. BLOGS ............................................................................................ 155.2.5. BANNERS ....................................................................................... 165.2.6. E-MAIL ............................................................................................ 165.2.7. MÓVILES......................................................................................... 165.2.8. VIRTUAL/REAL .............................................................................. 175.2.9. USABILIDAD Y DISEÑO................................................................. 175.2.10. OTROS ......................................................................................... 186. INDICADORES ...................................................................................... 197. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................... 208. ANEXOS ................................................................................................ 21 Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  4. 4. 1. INTRODUCCIÓN El presente documento es una guía introductoria y explicativa del Plan de Acción derivado del análisis y diagnóstico de usabilidad y promoción, que se realizó a una muestra de programas de educación a distancia ofrecidos por cerca de cuarenta y tres (43) Instituciones de Educación Superior (IES) en el país. El Plan de Acción tiene como fin entregar una serie de pasos adaptables a las necesidades y posibilidades, para apoyar los retos que cada IES enfrenta a la hora de promocionar o dar a conocer sus programas de educación a distancia. El Plan ha sido enmarcado en un contexto amplio, que considera los distintos aspectos que deben tener en cuenta las IES a la hora de diseñar un plan de mercadeo, incluyendo desde el diseño de producto, en este caso todo lo referente a sus programas de educación virtual, hasta la amplia variedad de posibilidades que las herramientas de comunicación, monitoreo y gestión en Internet permiten. Los planteamientos, sugerencias, comentarios y recursos contenidos en este documento han sido considerados desde una visión renovada del mercadeo, enfocada en nuevos hábitos de consumo de información, una generación de personas más exigentes y mejor capacitadas en una amplia gama de tecnologías y espacios orgánicos de comunicación en entornos digitales.2. ESTRATEGIAS DIGITALES: MÁS ALLÁ DEL BANNER Cuando hablamos de estrategias digitales, enfocadas a dirigir tráfico a nuestra página web o comunicar ofertas o nuevos programas de educación virtual, entramos en un área con infinitas posibilidades que connotan una interacción más profunda con nuestros clientes, en este caso aspirantes o prospectos, una mayor personalización de las mismas, la posibilidad de tomar decisiones apoyados en datos en tiempo real y en procesos organizacionales que deben adaptarse a un ambiente más dinámico y abierto. En el centro de estos ambientes digitales habita una nueva generación de personas que consumen información y toman decisiones de una forma distinta a la que sustenta el mercadeo tradicional. Por esta razón, el punto de partida para cualquier estrategia de comunicación en este ámbito debe ser el estudio de estas personas considerando sus hábitos de consumo de información digital por encima de los tradicionales datos demográficos. El análisis de estos escenarios Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  5. 5. permite abrir los ojos a una variedad de oportunidades que es posible atacar con una infinidad de acciones y herramientas cada vez más potentes y asequibles. Otro aspecto importante que debemos considerar en nuestras estrategias digitales, es su conexión con el mundo real. La brecha entre lo virtual y la vida real es cada vez menor. Comentamos en Twitter lo que vemos en televisión, podemos acceder con nuestros celulares a información desde cualquier parte de la ciudad o el campo, e incluso es común ver enlaces que amplían información de anuncios en prensa y revista, en forma de códigos o simple texto. Lo importante no es dejarse llevar por lo novedoso de la tecnología, sino lograrlo conectar con las necesidades de las personas a las que queramos llegar. Finalmente, aunque Internet este revolucionando el mundo y vivamos una época de cambio constante, muchas cosas realmente no han cambiado tanto. Es importante que no olvidemos, por ejemplo, que las redes sociales no nacieron con Facebook. Todo está basado en comportamientos humanos alimentados por nuestra cultura y motivaciones individuales. Las herramientas digitales simplemente hacen todo más fácil.3. OBJETIVOS 3.1. OBJETIVO GENERAL Mejorar y consolidar las estrategias de mercadeo y promoción de los programas técnicos profesionales, tecnológicos, profesional universitarios, especializaciones y maestrías, de educación a distancia de las IES. 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar metodologías, procesos y herramientas valiosas para la consolidación de estrategias de mercadeo y promoción de los programas técnicos profesionales, tecnológicos, profesional universitarios, especializaciones y maestrías de las IES. Proporcionar una guía que oriente a las IES durante el proceso de implementación de los conceptos y recomendaciones impartidos durante el Seminario Taller “Taller – Experiencias y Mejores Prácticas en el Comercio Electrónico de Programas Virtuales en la Educación Superior”. Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  6. 6. Ofrecer a las IES mecanismos de evaluación y seguimiento de las distintas acciones que integran el Plan de Acción.4. PLAN DE ACCIÓN El Plan de Acción descrito a continuación está compuesto por una serie de pasos que se recomienda realizar a la IES, a la hora de diseñar la estrategia de promoción de los programas de educación técnicos profesionales, tecnológicos, profesional universitarios, especializaciones y maestrías a distancia considerando como eje central al prospecto o aspirante. El propósito de este Plan es complementar y mejorar los planes existentes, sacando el máximo provecho de una amplia variedad de herramientas digitales y metodologías que buscan optimizar las actividades de promoción de los programas de educación técnicos profesionales, tecnológicos, profesional universitarios, especializaciones y maestrías a distancia. A continuación se listan las etapas que constituyen el Plan de Acción, la explicación de cada una de ellas y un conjunto de recomendaciones a tener en cuenta por la IES al momento de realizar el diligenciamiento e implementación del Plan (Ver Anexo 1. Plan de Acción). 4.1. ETAPA 1. IDENTIFICACIÓN DE ESCENARIOS Esta primera etapa del Plan de Acción está centrada en el aspirante o prospecto y busca identificar los posibles escenarios donde la IES puede interactuar con la persona. La idea consiste en visualizar la experiencia de un usuario a la hora de buscar información sobre determinado programa o institución. Paso por paso, es posible identificar momentos de contacto, medios de consulta y sobre todo la información concreta que esta persona está buscando. Esta etapa busca plantear y resolver preguntas para definir y conocer al aspirante o prospecto. Algunos de los planteamientos que se recomienda tener en cuenta y dar respuesta para lograr el objetivo son: ¿Dónde vive? ¿Cómo accede a Internet? ¿Qué lo motiva? ¿Qué temores tiene frente a la educación virtual? Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  7. 7. Preguntas de este tipo serán determinantes para lograr una estrategia efectivade mercadeo y promoción de los programas técnicos profesionales,tecnológicos, profesional universitarios, especializaciones y maestrías de lasIES, desde el principio.Se recomienda desarrollar esta etapa en una sesión de trabajo con el equipointerno, involucrando estudiantes actuales, e inclusive se puede extenderimplementando una investigación profunda de cada perfil relacionado con losprogramas de educación a distancia que están siendo ofrecidos en la IES.Adicionalmente, recomendamos usar en el desarrollo de esta etapa, los formatosasociados que se describen a continuación:Formatos asociados Persona (Ver Anexo 2. Persona) Son arquetipos construidos a partir de la situación actual del problema para lograr delimitar, enfocar y potenciar el alcance de la consultoría. Se crean a partir de personajes ficticios cuyas características surgen de grupos sociales preexistentes. En este sentido cada “Persona” asume el rol del grupo social al que representa (Características sociales y demográficas, necesidades, deseos, hábitos y bases culturales). El término “persona” no es otra cosa que la creación de una descripción detallada de un usuario individualizado. Esta técnica permite pasar del término abstracto de “usuario”, a uno concreto. Para definir estos datos se recomienda a las IES basarse en datos reales estadísticos o entrevistas. La "Persona" no representa al usuario frecuente del sitio web, ni tampoco a todo el target. La creación del arquetipo “Personas” obliga a las IES a pensar cómo se van a enfrentar individualmente cierto tipo de personas con el sitio web de la Institución. Cuando se utilizan los arquetipos de “Personas”, se diseña para lo más probable y se descarta lo posible. User Journey Map o Mapa de experiencia de usuario. (Ver Anexo 3. User Journey Map) Es un método de inspección de usabilidad, el cual, define el flujo ideal o el esquema de interacción que deben seguir los usuarios alCalle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  8. 8. interactuar con los sitios web, basado en un conjunto predefinido de criterios que los usuarios siguen durante el proceso. Se resume en una infografía que muestras puntos de contacto entre las acciones del usuario y los contenidos y servicios que deberían ofrecer las páginas de los sitios web.4.2. ETAPA 2. DEFINICIÓNComo resultado de la etapa de Identificación de Escenarios se generará unlistado de oportunidades. Si el ejercicio se hace con dedicación, es posible queel listado sea amplio y extenso, por lo que es prioritario tomar decisiones yseleccionar las oportunidades más relevantes de acuerdo a la estrategia de laIES. Los criterios para tomar estas decisiones pueden ser muy variados y cadaInstitución tendrá que hacer un análisis de sus recursos, metas y expectativaspara definir qué caminos tomar. La palabra clave de esta etapa es focalizar.Entre más enfocado este el Plan de Acción su efectividad será mayor.Las oportunidades descartadas en esta etapa se podrán abordar en planes deacción complementarios o futuros.4.3. ETAPA 3. RETOSUna vez definido el listado corto y viable de oportunidades para potencializar,procedemos a determinar el reto o los retos correspondientes a cadaoportunidad.Este debe ser redactado, preferiblemente, en una frase corta que empiece poruna acción. Ejemplo:“Crear espacios de interacción con los aspirantes”4.4. ETAPA 4. OBJETIVOSUna vez la IES ha establecido el reto o la serie de retos, procederá a realizar laidentificación de los objetivos que cada reto representa. En esta etapa delproceso, es fundamental que la IES se plantee como interrogante clave ¿Quéqueremos lograr con cada reto? La respuesta a esta pregunta deberá serredactada en una frase que se pueda traducir en algo medible y lograble.Ejemplo:Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  9. 9. “Conocer las necesidades de los aspirantes a la hora de consultar informaciónsobre determinado programa”Estos objetivos se podrán optimizar a medida que el Plan de acción es resuelto.El objetivo general debe ir acompañado de un conjunto de objetivos específicosque ayuden a focalizar el Plan.4.5. ETAPA 5. ALCANCE ESTRATÉGICOEn esta etapa se diseñan las acciones que responderán a los retos planteados,siempre guiados por los objetivos definidos. Muchas acciones podrán ser idealespara resolver el reto pero tal vez no sean viables por su costo o duración. Poresta razón es importante que las IES consideren el tiempo disponible paracumplir el reto, los recursos a los que tendrá acceso y los costos asociados.El alcance ofrece un marco de acción que facilitará la ejecución del plan, suoptimización y medición de resultados. Entre más accionable y medible sea,mejor.El complemento de cada acción definida en el alcance será la adopción de una ovarias herramientas que permitan llevarla a cabo. Ejemplo:Acción: Llevar tráfico al nuevo espacio de interacción con los aspirantes.Herramienta: Publicidad contextual en motores de búsqueda.En el capítulo 5 se presenta un listado de acciones y herramientas que lasIES podrán considerar durante el diseño y desarrollo del Plan. El listado deacciones y herramientas han sido seleccionados según las necesidades que seidentificaron durante el diagnóstico realizado a una muestra de programas deeducación a distancia. Sin embargo, es importante resaltar, que cada IESidentificará situaciones particulares en las que tal vez contemple acciones nomencionadas en el listado.4.6. ETAPA 6. INDICADORESEl siguiente paso es definir qué y cómo voy a medir el progreso y resultados delPlan de Acción. Para esto es necesario determinar una serie de indicadores,Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  10. 10. mecanismos que permitan dimensionar y comparar el progreso de las accionesplanteadas.Si los objetivos son claros y están bien redactados esta tarea será fácil. Parafacilitar esta tarea en el capítulo 6 se encuentra un listado de posiblesindicadores relacionados con las acciones de muestra, que contemplan distintasfacetas de la comunicación digital.Es importante tener en cuenta que una de las grandes ventajas de lasestrategias digitales es la posibilidad de medir resultados en tiempo real. Estoquiere decir que muchas acciones que ejecute podrán ser evaluadas al mismotiempo que se ejecutan, ayudando a optimizar el plan constantemente.Aunque existen herramientas digitales que permiten medir casi todo, desde elnúmero de visitas en un día determinado hasta la cantidad de clics que unanuncio recibe, es importante reconocer en cada métrica su significado real en elcumplimiento de los objetivos planteados.4.7. ETAPA 7 – RECURSOSCada acción y las herramientas relacionadas demandarán distintos tipos derecursos y un equipo humano que lo gestione. Pueden ir desde personasencargadas de la gestión de espacios en redes sociales hasta una agenciaespecializada en campañas en motores de búsqueda. Este listado permitirádimensionar el plan en términos de costos y otras implicaciones. 4.7.1. EQUIPO DE TRABAJOEn este apartado es importante enumerar y describir los distintos perfilesnecesarios, detallando su dedicación de tiempo medida en horas por semanapara facilitar el costeo del plan. 4.7.2. OTROSEs importante enumerar otros recursos asociados al Plan que pueden ir desdeun software hasta la contratación de especialistas. El listado de herramientasprevio facilitará la identificación de esos recursos adicionales que se puedanrequerir.4.8. ETAPA 8 – CRONOGRAMACalle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  11. 11. El cronograma de actividades deberá contener las distintas tareas de cada unade las etapas, permitiendo tener una visión en el tiempo del Plan de Acción. Larelación entre actividades y tiempo debe considerar también la asignación derecursos para lograr una visión holística del Plan y su fácil traducción en unproyecto.El tiempo total del Plan de Acción deberá estar entre los tres y seis meses,tiempo suficiente para identificar oportunidades, diseñar la estrategia, ejecutaracciones y evaluar resultados.Es indispensable que el cronograma incluya actividades detalladas para facilitarel seguimiento de las mismas y detectar a tiempo posibles recursos adicionalesnecesarios, establecer su sincronicidad con el calendario académico y el logrode objetivos generales de la IES.4.9. ETAPA 9 – PRESUPUESTOTomando como referencia las actividades, tiempos y recursos necesarios parallevar a cabo el Plan se deben estimar los costos de ejecución del mismo.Es importante optimizar el presupuesto para lograr la viabilidad del Plan dentrode la IES, por lo que es recomendable hacer en esta etapa una revisión delalcance estratégico y objetivos del mismo.Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  12. 12. 5. LISTADO DE ACCIONES, HERRAMIENTAS E INDICADORES En los siguientes listados se encuentran enumerados y descritos tres tipos de elementos necesarios para completar el Plan de Acción. Se han seleccionado para servir como referencia a la hora de diligenciar el documento y cada IES está en la libertad de adaptarlos a sus necesidades y contexto. 5.1. ACCIONES Requeridas en el Alcance estratégico, las acciones son la respuesta a los objetivos específicos delimitados por los retos planteados desde las oportunidades detectadas. El listado ofrecido a continuación reúne una muestra de acciones categorizadas en posibles escenarios, que pueden ser usadas como referencia, pero que seguramente cada IES tendrá que adaptar a sus propias necesidades. Atracción y conversión: Lograr que un perfil de usuario determinado visite la página web del programa y una vez allí realicen determinada acción: registrar sus datos, realizar una pre-inscripción en línea o solicitar información. Relaciones con prospecto: Gestionar la comunicación con los aspirantes usando herramientas de comunicación digital en canales diversos como correo electrónico o redes sociales para resolver sus inquietudes y ofrecer respuestas rápidas y efectivas. Gestión de Reputación: Creación, seguimiento y control de la presencia online del programa de educación virtual (producto) y su marca asociada (IES). Experiencia de usuario: Optimización de los espacios de interacción del usuario, especialmente la página web de la IES, donde el prospecto busca información. Gestión de Crisis: Contar con la capacidad para identificar, anticipar y actuar ante una situación negativa que afecte la reputación del programa o IES. Investigación de mercado o consumidor: Utilizar acciones de comunicación para identificar características particulares y oportunidades del mercado o los aspirantes. Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  13. 13. Gestión de comunidad: Identificar grupos de personas con intereses en común relacionados con los temas que abarque un programa específico y crear dinámicas de participación o apoyo en las mismas. Monitoreo: Diseñar mecanismos de seguimiento del área de conocimiento a la que pertenezca un programa para detectar tendencias y oportunidades de conexión con prospectos. Contenido: Creación y distribución de contenido relacionado con el área de conocimiento de un programa determinado para ampliar el alcance de otras acciones de comunicación en distintos escenarios del mundo digital. Posicionamiento: Construir la percepción mental de la marca (IES) y el prestigio de sus programas asociados para facilitar y apoyar procesos de recomendación entre los aspirantes, prospectos, estudiantes y egresados.5.2. HERRAMIENTASLas herramientas, en este caso, son los medios que permiten llevar a cabo lasacciones que se han definido en el alcance del Plan de Acción. Se encuentranagrupadas por distintas categorías basadas en los campos de acción deestrategias digitales que las IES deben abordar. 5.2.1. Facebook (Redes Sociales)Las redes sociales son los espacios que los usuarios de internet utilizan conmayor frecuencia y donde pasan la mayor parte del tiempo. Es en estosespacios donde se generan recomendaciones, se comparte información y seconstruyen conversaciones. La principal red social, Facebook, con más de 9millones de usuarios en Colombia ofrece las siguientes herramientas que sepueden enmarcar en las acciones predeterminadas: Páginas y grupos: Contar con espacios oficiales en las redes sociales es primordial para atraer prospectos y comunicarse con ellos de una forma rápida y humana. Las páginas son recursos ideales por su bajo costo y simplicidad de montaje para complementar la información publicada en las páginas web de las IES. Los grupos son espacios optimizados para gestionar conjuntos de usuarios más reducidos y específicos, con un carácter más participativo que informativo en comparación con las páginas. Ver recomendaciones: http://bit.ly/facebook-IESCalle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  14. 14. Anuncios (Social Ads): La plataforma de anuncios de Facebook es muy potente ya que permite segmentar la publicación de anuncios por edades, ciudades, intereses, relaciones entre otros, a un coste muy bajo y controlado. Esta herramienta se puede explorar y probar desde los equipos de trabajo internos de las IES, pero es recomendable recurrir a empresas o profesionales con experiencia en el tema. Aplicaciones: Otro recurso que ofrece la plataforma de Facebook es el desarrollo a la medida de aplicaciones que se pueden agregar a las páginas o perfiles de usuario con distintos propósitos. Incluso se pueden realizar aplicaciones que integren espacios externos a la red social con la misma, para sacar el máximo provecho de las capacidades sociales de la plataforma. Esta herramienta y sus posibilidades tienen un amplio rango de costos que demandarán proveedores con experiencia en el tema. 5.2.2. Twitter (Tiempo Real)La posibilidad de comunicarse con clientes, en este caso con prospectos yaspirantes, en tiempo real a través de servicios como Twitter, abre las puertas alas organizaciones para mejorar su relación y comunicación a través de lainteracción constante con los usuarios, ampliando el alcance de sus actividadesde mercadeo. Twitter cuenta con cerca de 1 millón de usuarios en el país,convirtiéndose en uno de los principales escenarios digitales de conversación. Perfil: El punto de partida en Twitter es contar con un usuario, que puede ser el perfil oficial de la IES, de voceros oficiales o incluso del mismo programa, con el fin de contar con un canal de comunicación ágil y dinámico. Búsquedas: Al estar limitados a 140 caracteres, los mensajes de Twitter son fáciles de monitorear, permitiendo a las IES encontrar usuarios que busquen información relacionada con los programas ofrecidos. Existen múltiples herramientas online que facilitan esta actividad. Ver listado: http://bit.ly/twitter-IES 5.2.3. BuscadoresLos buscadores son el principal generador de tráfico hacia páginas web y elpunto de partida de la mayoría de búsquedas de información relacionadas coneducación virtual. Por esta razón es determinante contar con un presencia activay sólida en este escenario.Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  15. 15. Optimización: Existen varios factores que permiten relacionar palabras clave, que son el insumo de cualquier búsqueda, con información relacionada con un programa o IES en particular. El escenario ideal es lograr que el enlace a la página web de la IES sea el primero en aparecer en los resultados de búsqueda. Para esto es necesario hacer ajustes en el código de la página destino y contemplar una serie de consideraciones para facilitar que los motores de búsqueda identifiquen y relacionen el contenido publicado. El responsable de esta optimización debe ser el webmaster de la página. Ver recomendaciones: http://bit.ly/seo-IES Campañas en Buscadores: También conocido como SEM – Search Engine Marketing – esta actividad permite crear campañas segmentadas y ajustablesen tiempo real, usando palabras clave para llevar tráfico a una página web. El servicio más popular y potente es Google AdWords que ofrece una modalidad de pago por clic, bastante económica y costo-efectiva. Aunque esta herramienta es fácil de usar, lo recomendable es acudir a los servicios de expertos en el tema para optimizar la inversión. Más información sobre Google AdWords: http://bit.ly/sem-IES 5.2.4. BlogsLos blogs son una herramienta idónea para distribuir contenido en la red yconstruir canales de comunicación con audiencias particulares a través de blogstemáticos creados por influenciadores. Son considerados como un nuevo medio,tan importante como revistas y publicaciones online, con altos niveles decredibilidad por su naturaleza independiente. Distribución de contenido: La creación de un blog propio permite de una forma fácil y dinámica llegar a audiencias cada vez más segmentadas. Es una oportunidad para hablar con autoridad de temas relacionados con los programas y conectar seguidores que puedan convertirse en prospectos. Es importante contar con la participación activa del equipo en la actualización de contenidos y gestión de comentarios. Ver recomendaciones: http://bit.ly/blog-IES Relación con bloggers: Identificar blogs que cubran temáticas relacionadas con los programas ofrecidos o con la educación virtual es el primer paso para ampliar el alcance y la autoridad en la llamada blogósfera. Lograr menciones, recomendaciones o simplemente participar, compartir enlaces y conversar con las personas que llevan estos blogs es una práctica recomendable siempre que se caracterice por su honestidad y transparencia. No es aconsejable pagar a bloggers para que mencionen o recomienden productos.Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  16. 16. 5.2.5. BannersLa publicidad online a través de formatos gráficos o banners, demanda unaadecuada planificación y un uso apropiado de los formatos gráficos einteractivos para lograr el mayor impacto posible. Los podemos clasificar en trescategorías: Banners estáticos: Son el formato más popular, económico en su producción y así mismo el menos efectivo, ya que es la traducción de los tradicionales anuncios de prensa y revista en medios digitales. Deben tener un llamado a la acción muy claro y contundente. Banners dinámicos/interactivos: Son formatos más costos de producir, pero al incluir animaciones y algún grado de interacción resultan más efectivos. Es determinante que el banner se publique en contextos relevantes para la audiencia. 5.2.6. E-mailEl correo electrónico prevalece como uno de los principales canales decomunicación entre los usuarios de internet. Por esta razón, las prácticas deldenominado e-mail marketing siguen siendo válidas, aunque exista unasaturación derivada del SPAM o correos no solicitados. A continuación seexplican dos posibilidades para usar esta herramienta: Boletín de Noticias o Novedades: Los boletines permiten construir bases de datos a partir de formularios sencillos en las páginas web que cuentan con la autorización del usuario para el envío periódico de correos informativos. Envíos a bases de datos externas: Cuando no se cuenta con bases de datos propias y es prioritario enviar un comunicado a determinado perfil de usuario, se puede acudir a la compra de bases de datos y envíos promocionales de correos. Sin embargo, no es una práctica recomendable. En ambos casos el diseño del mensaje es un factor determinante para que la herramienta sea efectiva. 5.2.7. MóvilesEl número de teléfonos celulares en el país, supera ampliamente al decomputadores. Por esta razón los celulares se convierten en un escenario digitalindispensable a la hora de pensar en comunicar mensajes de una forma rápida ydirecta. La masificación de teléfonos inteligentes con amplias funcionalidades,Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  17. 17. ofrecen un abanico de posibilidades cada vez más amplio que los programas deeducación virtual deben considerar más allá de los fines promocionales. Algunasposibilidades son: Mensajes de texto: Teniendo en cuenta las mismas consideraciones del uso del e-mail como herramienta promocional, los mensajes de texto (SMS) pueden ser utilizados para enviar información directamente al usuario. Contenido: Cada día más usuarios acceden a las páginas de internet desde dispositivos móviles, por lo que es importante considerar este factor en el diseño y optimización de las páginas web, así como en la generación de contenido exclusivo para estas plataformas. Aplicaciones: El diseño y desarrollo de aplicaciones a la medida para celulares inteligentes, es una de las herramientas con más potencial y futuro para la educación a distancia. Requiere una inversión alta y recursos con una experiencia bastante específica, pero integra el componente de innovación tan deseado por el tipo de personas que se interesa por la educación virtual. 5.2.8. Virtual/RealEsta categoría de herramientas hace referencia a distintas actividades queintegran el mundo virtual con la vida real. A pesar de ser programas virtuales, losusuarios buscan información en medios y espacios tradicionales, por lo que estetipo de herramientas son ideales para conectar ambos mundos. Algunosejemplos: Códigos: Existen distintos tipos de códigos, desde un enlace publicado en una anuncio impreso hasta códigos bidimensionales que funcionan de una forma similar a los códigos de barras. La intención de esta herramienta es ampliar información y conectar un esfuerzo de comunicación en el mundo real, ya sea un aviso en prensa, una valla, una cuña radial con los espacios disponibles en el mundo virtual. Experiencias: Desde las comunidades gestionadas en redes sociales se pueden crear experiencias que involucren a los usuarios de una forma creativa e interactiva en el mundo real. Las posibilidades son amplias, desde pequeños eventos para conocer gente convocados 100% desde internet hasta la transmisión online de seminarios que sucedan en las IES. 5.2.9. Usabilidad y diseñoCalle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  18. 18. El destino principal de los usuarios a la hora de consultar información es lapágina web de la IES. La permanente optimización de diseño, funcionalidades ycontenidos de estos espacios es fundamental para que el plan de acción setraduzca en resultados. Diseño: La inclusión de imágenes, el correcto uso de colores y una coherencia estética que haga visible la información que el usuario busca es indispensable. Funcionalidades: Complementar la página con funcionalidades simples que permitan compartir, descargar o solicitar información mejora la experiencia del usuario. Contenidos: Más que publicar la información completa sobre los programas en las páginas web es importante que esa información sea relevante y comprensible. Es recomendable acudir a gráficas e infografías que hagan la información publicada más visual. 5.2.10. OtrosEn campañas digitales nada está escrito. Distintas tecnologías disponiblespermiten convertir ideas en realidades efectivas para comunicar e involucrar alusuario en experiencias relevantes que se traduzcan en la toma de decisión.Algunos ejemplos: Micrositios: Estas pequeñas páginas promocionales son excelentes herramientas para sintetizar la oferta académica de programas de educación virtual sin limitarse a los espacios de los portales institucionales de las IES. Deben mantener una coherencia visual y estar enlazados a la página principal. Juegos: Son un método didáctico y entretenido para comunicar un mensaje. Implican costos altos y un proceso de desarrollo extenso, pero así mismo causan gran impacto. Video: Es una excelente forma de sintetizar información y hacerla digerible. Son herramientas ideales para encapsular mensajes complejos y una vez publicados en plataformas como YouTube pueden distribuirse de forma fácil y ágil.Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  19. 19. 6. INDICADORESLos indicadores definidos en el siguiente listado son instrumentos que permitiránhacer un seguimiento y evaluación de las acciones elegidas. La correcta elección ylectura los mismos permitirá hacer una constante optimización del Plan buscandolos mejores resultados.Listado de indicadores y métricas. Visitantes y fuentes de tráfico Tamaño y actividad de una red/comunidad (fans, miembros, seguidores) Cantidad de comentarios sobre una marca o producto. Interacciones generadas desde Redes Sociales. Duración de visitas o impacto de contenido sindicado. Tasa de abandono. Tasa de actividad. Impresiones: número de veces que un anuncio es visto. Clics / Costo por Clic Conversiones: registros en un formulario. Recomendaciones: Menciones en redes sociales o blogs. Lealtad: visitas recurrentes a la página web. Interacción con blogs: comentarios, menciones, enlaces compartidos. Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  20. 20. 7. BIBLIOGRAFÍAEl siguiente es un listado de libros recomendados explorar conceptos y desarrollarcriterios relevantes a la hora de diseñar estrategias digitales. Fried, Jason. Re-Work. Ed. Crown Business. 2010. Qualman, Eric. Socialnomics. Ed. Wiley. 2010. Jarvis, Jeff. What Would Google Do?. Ed. Harper Business. 2009. Tapscott, Don. Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything. Ed. Portfolio Trade. 2010. Hunt, Tara. The Whuffie Factor. Ed. Crown Business. 2009. AECEM. Libro Blanco del Comercio Electrónico. 2009. o http://www.libroblanco.aecem.org/ Howe, Jeff. Crowdsourcing: Why the power of the crowd is Driving the Future of Business. Ed. Crown Business. 2009. Kirkpatrick, David. The Facebook Effect. Ed. Simon & Schuster. 2010. Penenberg, Adam. Viral Loop. Ed. Hyperion. 2009. Godin, Seth. Tribes. Ed. Portfolio. 2008. Anderson, Chris. The Long-Tail: Why the future of business is selling less of more. Ed. Hyperion. 2008. Bogusky, Alex. Baked-in: creating products and businesses that market themselves. Ed. Agate B2. 2010. Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co
  21. 21. 8. ANEXOSAnexo 1. Plan de AcciónAnexo 2. PersonaAnexo 3. User Journey Map Calle 43 No. 57-14 Centro Administrativo Nacional, CAN, Bogotá, D.C. PBX: (057) (1) 222 2800 ext. 3209 www.mineducacion.gov.co

×