Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier. Sans cesse en quête d’améliorer ses performances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’innovation dans les prochaines années.

1. DOSSIER DE PRESSE
COLIS PRIVÉ
Septembre 2015

2. Identité P3
Colis Privé, un acteur historique P4
Les décideurs P5
La logistique P6
Innovation et développement durable P7
Les offres P8
La qualité de service au coeur de la stratégie P9
Les clients P10
Contacts P11
SOMMAIRE

3. 03
Colis Privé en chiffres ...
LES VALEURS
L’AMBITION
Réussir ensemble à développer et faire reconnaître l’alter-
native postale. Enchanter les clients.
LA SOLIDARITÉ
Collaborer, partager, avoir des échanges constructifs.
S’approprier les problématiques de nos clients et y
répondre.
L’EXIGENCE
Réspecter nos engagements en matière de délais de
livraison, de qualité et de process. Se dépasser et s’amé-
liorer !
LE PLAISIR
Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos parte-
naires.
La licence
ARCEP
1 700
sous-traitants
400
collaborateurs
9 000
points relais
35 MILLIONS DE COLIS
livrés en 2015
RELAIS
Couverture
100% nationale
Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du
particulier. Sans cesse en quête d’améliorer ses performances, la
société prévoit de nombreux projets de développement et d’innova-
tion dans les prochaines années.
Ses valeurs créent sa pérénnité, son ambition nourrit sa réussite.
Années après années, Colis privé gagne des parts de marché et ne
compte pas en rester là.
Les principaux objectifs :
Développer encore plus la qualité de service
Améliorer l’expérience clients
Etendre la capacité de son réseau de distribution
IDENTITÉ

4. 1993
Yves Rocher
(groupe Distri-
home) crée son
propre réseau de
distribution.
2007
Adrexo rachète
la filiale colis de
Distrihome et
crée Adrexo
Colis
2012
Adrexo Colis est
racheté et
devient Colis
Privé
2014
Amazon entre
dans le capital
de Colis Privé
COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE
Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient
pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements.
C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de
l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création
d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, « Distrihome ». L’objectif était de propo-
ser un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique.
Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place,
au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves.
Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolu-
tions des consommateurs.
Depuis 2012, le nom « Colis Privé » marque un nouveau départ avec comme objectif priori-
taire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se mul-
tiplient et le réseau de distribution se déploie.

5. 05
ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ
Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans
le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président
de Colis Privé, opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile
des particuliers dont l’offre s’adresse à tous les professionnels du e-com-
merce et de la vente à domicile opérant en France.
« Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spec-
taculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-com-
merce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est
devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand
l’achat s’effectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez
Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un
challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos
objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que
notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par
son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la
solution de livraison préférée des consommateurs ».
Éric PAUMIER
LES DÉCIDEURS
DIRECTEUR DES RESSOURCES
HUMAINES
DIRECTEUR ADMINISTRATIF
ET FINANCIER
ALEXIS VILLETET
LAURENT PASSEMARD
DIRECTEUR
COMMERCIAL
LAURENT PÉAUD
DIRECTRICE MARKETING, INNOVATION
ET EXPÉRIENCE CLIENT
CATHY LACROIX
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS
ET DES TRANSPORTS
PHILIPPE JACO
DIRECTEUR QUALITÉ
ET RELATION CLIENT
STÉPHANE CHESSE
DIRECTEUR DES SYSTÈMES
D’INFORMATION
LAURENT BAILLET

6. MAILLAGE TERRITORIAL
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus com-
munément appelée « hub » et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le terri-
toire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).
Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis
hors norme.
2 plateformes nationales
19 agences régionales
Fin 2015
LES COLIS SONT SUIVIS
À CHAQUE ÉTAPE
DE LA LIVRAISON
HUB
COLLECTE DES COLIS
CHEZ LE CLIENT CHARGEUR
JOUR J1
2
4
3
JOUR J
JOUR J+1
ARRIVEE DES COLIS SUR
NOTRE PLATEFORME NATIONALE
RÉPARTITION DES COLIS SUR
NOS AGENCES RÉGIONALES
JOUR J+1 à J+2*
LIVRAISON DES COLIS
24H
RELAIS
48H
RELAIS
24H
7/7J
BOX ABRICOLIS
DOMICILE
24H
DOMICILE
48H
À DOMICILE
EN 24H
À DOMICILE
EN 48H
EN RELAIS
EN 24H
EN RELAIS
EN 48H
EN BOX
À CHAQUE ÉTAPE
LE DESTINATAIRE
REÇOIT DES NOTIFICATIONS
SMS/MAILS
LEPARCOURSDUCOLIS
MARSEILLE
NICEMONTPELLIER
TOULOUSE
BORDEAUX
LYONCLERMONT
FERRAND
NIORT
NANTES
RENNES
CAEN
LILLE
ORLEANS
DIJON
NANCY
CHARTRES
REIMS
LISSES
PANTIN 2
PANTIN
MARNE
LA VALLEE
LA LOGISTIQUE
06

7. En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et
le développement durable sont des priorités pour Colis Privé.
En 2015, l’entreprise renforce sa politique en faveur de l’innovation, du
développement durable et de l’expérience client et ouvre un départe-
ment dédié à l’Innovation et l’Expérience Client.
Ce département a notamment pour mission de mesurer les
performances environnementales de nos livraisons; d’accompagner
les partenaires sous-traitants dans l’acquisition de véhicules propres;
de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et
de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue
approfondi avec les collectivités territoriales françaises. Le thème de
l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de
Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation
écologique.
La création d’un département dédié à l’Innovation et l’Expérience
Client vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour
mettre en œuvre des solutions de livraisons innovantes et des
services nouveaux enrichissant l’expérience client. A ce titre, il aide
l’entreprise à comprendre et anticiper les évolutions du e-commerce
et de son écosystème, de manière à identifier des opportunités de
nouveaux services de livraisons et à construire des partenariats avec
des acteurs innovants du secteur.
INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
LES MISSIONS 2015 :
Déploiement du projet « livraisons urbaines propres dans
les métropoles françaises ».
Développement de partenariats avec les grandes villes
autour des enjeux de la logistique urbaine.
Lancement de nouveaux services de livraison innovants.
Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais
restent à ce jour confidentiels.
“J’ai testé le véhicule électrique Nissan, c’est tout à fait ce qu’il me faut. C’est
encore mieux que le diesel ! Grâce à l’accompagnement mis en place par
Colis Privé, je vais bientôt pouvoir l’acheter.” Gérard, sous-traitant Colis Privé
07

8. Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au
mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs finaux.
Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui,
le consommateur court contre le temps. Les offres se sont par conséquent
adaptées.
LES OFFRES 2. La livraison proche du domicile
DOMICILE
24H
DOMICILE
48H
24H
RELAIS
48H
RELAIS
24H
7/7J
BOX ABRICOLIS
En boîte aux lettres ou en main propre
En point relais Kiala et/ou en box abricolis
1. La livraison à domicile
08

9. Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y
parvenir, Colis Privé s’est fixé des objectifs ambitieux en termes de délai de livraison, et a
décidé d’en confier la mesure par deux tiers de confiance indépendants qui publient mensu-
ellement les baromètres de qualité de service :
Cette amélioration de la qualité de service n’a qu’un seul objectif : enchanter le client
destinataire grâce à des délais raccourcis, le respect des engagements et des process de
llivraison.
LE CUBE
QUALITÉ
Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de
l’activité de distribution répondant à 3 objectifs :
Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité
tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au
colis prêt.
Chaque alerte fait l’objet d’un traitement de l’origine du
dysfonctionnement pour que l’anomalie soit corrigée.
Offrir un outil de management collaboratif dans
chacune des agences et régions pour une amélioration perpé-
tuelle de la qualité.
Optimiser la communication en réduisant au maxi-
mum les flux mails par une visualisation commune des infor-
mations dans toute l’entreprise sur les écrans de supervision.
LA QUALITÉ DE SERVICE
Résultats du premier semestre 2015 :
« La qualité de service est notre priorité »
ITinSell pour la mesure des délais de livraison.
Webhelp pour la mesure de la satisfaction client.
1
3
2DÉLAIS MOYENS
DE LIVRAISON
DÉLAIS MOYENS
DE PRISE EN MAIN
TAUX DE DÉLIVRABILITÉ
AU 1ER
PASSAGE
1,95 Jours 2,11 Jours 91,05%
1er
sem 2014
2,29 jours
1er
sem 2014
2,48 jours
1er
sem 2014
89,64%
09

10. LES CLIENTS
...
10

11. CONTACTS
www.colisprive.fr
RELATION PRESSE
Stéphanie Lefebvre
Mail : slefebvre@aromates.fr
Tél : 01.46.99.10.83
SERVICE MARKETING
Cathy Lacroix
Mail : cathy.lacroix@colisprive.com
Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 €
Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet.
Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345