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  1. 1. Universidad Veracruzana Facultad de Administración LSCA Experiencia Educativa: Administración de Tecnologías de la Información Tema: Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de estrategias de cambio tecnológico. Catedrático: Dr. Carlos A. Torres Gastelú Equipo 5: Moreno Coatzozón Gustavo H. Veracruz, Ver. 25 de noviembre de 2010
  2. 2. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 2 Contenido PLAN ESTRATÉGICO............................................................................................................................. 3 Estado actual de la empresa............................................................................................................ 3 Misión............................................................................................................................................ 3 Ideal............................................................................................................................................... 3 Visión............................................................................................................................................. 3 Objetivos........................................................................................................................................3 Metas............................................................................................................................................. 4 Procesos.........................................................................................................................................4 Entradas.........................................................................................................................................4 Salidas............................................................................................................................................ 4 Análisis FODA..................................................................................................................................4 Medio ambiente ............................................................................................................................. 5 Mercado.........................................................................................................................................6 Competencia..................................................................................................................................6 Principales supuestos...................................................................................................................... 6 PLAN ESTRATÉGICO TECNOLÓGICO......................................................................................................7 Declaración de lasexpectativas respecto a la tecnología ...................................................................7 Objetivos relacionados con la tecnología.......................................................................................... 7 Metas............................................................................................................................................. 7 Perfil tecnológicoexistente (Auditoría tecnológica)........................................................................... 7 Necesidades tecnológicas................................................................................................................ 8 Programa de instrumentación..........................................................................................................8 Definición de responsabilidades.......................................................................................................9 Análisisinterno............................................................................................................................... 9 Análisisexterno ............................................................................................................................ 10 Análisis de factibilidad................................................................................................................... 10 Estrategia de diferenciación e integración...................................................................................... 11 ESTRATEGIAS DE CAMBIO TECNOLÓGICO........................................................................................... 13 Estrategias para la gestión del cambio tecnológico.......................................................................... 13
  3. 3. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 3 PLAN ESTRATÉGICO Estado actual de la empresa Sisconet es una PyME que apenas está entrando al mercado de las empresas dedicadas al outsourcing. Brinda soluciones integrales en Redes Convergentes, Cableado Estructurado, Consultoría, Soporte Técnico, Material Para Redes, así mismo brinda capacitación y asesoría, dentro del área de las TIC´s (Tecnologías de la Información y Comunicación). Debido a que esta pequeña empresa es nueva en el mercado posee grandes desventajas sobre las demás empresas dentro de su ramo, he aquí algunas de esas desventajas:  Pocos clientes, debido a que apenas se está dando a conocer.  No posee una Página Web para ofrecer sus servicios.  Posee grandes activos tecnológicos pero no lleva un control adecuado de los mismos.  Falta de estrategias para optimizar el uso de la tecnología que tiene.  Tiene instalaciones pequeñas y debido a que vende artículos del área de redes, no los puede tener físicamente en las instalaciones para que los muestren cuando tengan alguna asesoría con el cliente. Misión Proveer a nuestros clientes nuestros servicios sobre tecnología, accesorios, apoyo técnico y capacitación, a precios justos y con la mejor calidad. Ideal Posicionarnos como la empresa líder en el mercado e innovar continuamente a fin de incrementar nuestros clientes. Visión Ser su principal Proveedor de Tecnología y Apoyo Técnico. Objetivos  Generar ventajas competitivas.  Brindar un servicio de la más alta calidad.  Ofrecer soluciones innovadoras para las empresas que soliciten nuestros servicios.  Optimizar al máximo los recursos que posee la empresa.  Comercializar productos que estén a la vanguardia en el mercado de redes.  Adquirir posicionamiento en el mercado. SISC NET
  4. 4. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 4 Metas  Implantar nuevas tecnologías para ayudar al cumplimiento de los objetivos.  Dar a nuestros clientes precios accesibles.  Buscar tecnologías emergentes para que la empresa tenga tecnología de vanguardia.  Preparar al personal para que esté capacitado a la hora de realizar las asesorías.  Incrementar el número de clientes.  Ganar posicionamiento en el mercado. Procesos Los principales procesos que se realizan en Sisconet son los siguientes:  Consultorías  Cotizaciones de productos  Ventas  Capacitaciones Entradas  Realizar las cotizaciones que requieran los clientes  Consultorías  Equipo tecnológico  Computadoras  Diseño de topologías para redes  Equipo de instalación  Compra de artículos Salidas  Servicios al cliente  Venta de artículos  Instalaciones Análisis FODA Fuerzas Debilidades Empresa Competencia Posee conocimientos y tecnología. Existe un número significativo de competidores. Su principal razón de ser es la innovación. Puede ser que las competidores ofrezcan un precio menos elevado.
  5. 5. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 5 Medio ambiente Factor Oportunidad Riesgo 1. Político Nuevos convenios acerca ISSM poder reducir la tarifa y mejorar el servicio que reciben nuestros empleados en caso de accidente Establecimiento de alguna normatividad fuera de lugar para el desempeño laboral de la organización 2. Económico Que las condiciones económicas sean buenas y haya una recuperación de la economía que traiga consigo la implementación de nuestra tecnología y servicios directo al cliente y de forma rápida y concisa. -El grado de desarrollo alcanzado en las comunicaciones, servicios y medios de distribución en una determinada región, puede facilitar o interferir las actividades empresariales que aumentan o disminuyen costos. -Impuestos -Grado de industrialización 3. Social La sociedad tienen a realizar todo por medios electrónicos por lo cual las empresas tienden a seguir este paradigma y tratan de estar los más altamente capacitados para prestar servicios en todas dependencias a través de un servicio de red confiable. La sociedad empresarial tienda a monopolizar el mercado por juzgar solo los aspectos poco relevantes al nicho de mercado. Oportunidades Amenazas Mercado Entorno Existen muchas empresas que recurren al outsourcing. Los costos de la tecnología emergente suelen ser muy elevados. Alta recuperación de la inversión de TI. Pocos clientes, debido a que está iniciando.
  6. 6. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 6 4. Demográfico Esto es un factor muy importante ya que hasta el momento no contamos con página web nuestra publicidad el local por lo cual nuestro entorno demográfico muestra nuestros clientes a los que nos debemos enfocar. La ubicación nos perjudique en los accesos a nuestra empresa que sean algo complicado llegar a ella o que no esté en una ubicación conocida por lo cual los clientes deciden no hacer contratos con nosotros. 5. Normativo -Se pueden comprar o adquirir patentes de la tecnología -Costo elevado de algunas patentes. Mercado Nuestro mercado principal son las empresas que necesitan servicios o soporte sobre el área de redes. Competencia Considerando que estamos en crecimiento y que actualmente existen organizaciones que intenta monopolizar el mercado. Nuestra competencia directa existe y son todas estas organizaciones con un grado de alta experiencia en este mismo entono y que son fuertes en base a que su capital, ya que les propicia una obtención muy rápida de la más actual tecnología y protocolos. Ya que objetivo de las organizaciones que aquí se encuentran es tener lo mejor y actual que exista para proporcionar a los clientes servicios y productos de excelente calidad Principales supuestos Se puede considerar una futura aparición de más organizaciones similares ya que el mercado tiende a crecer considerablemente puesto que la tecnología se vuelve parte importante para el crecimiento y fortalecimiento de distintas organizaciones y con esto la implementación de redes y software así como la capacitación para el manejo de esta, tendrá una demanda creciente por lo cual tratamos de ser una empresa altamente competente en este mercado.
  7. 7. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 7 PLAN ESTRATÉGICOTECNOLÓGICO Declaraciónde las expectativas respecto a la tecnología La empresa Sisconet tiene una estrecha relación con el manejo de las TIC´s (Tecnologías de la Información y Comunicación) por lo que hay grandes expectativas para la transferencia y adquisición de tecnología emergente en el mercado, todo esto ligado al cumplimiento de los objetivos organizacionales y al requerimiento de dicha tecnología, siempre y cuando sea necesaria implementarla. Objetivos relacionados conlatecnología Objetivo general:  Desarrollar una estrategia que permita posicionar a la empresa como la líder en el mercado haciendo uso de la tecnología que posee y de las adquisiciones que puede realizar. Objetivos específicos:  Desarrollar un Página Web para dar publicidad a la empresa.  Crear un catálogo virtual de los productos (artículos de para redes) que vende la empresa.  Diseñar el portafolio tecnológico para llevar un control de los activos tecnológicos que tiene la empresa.  Implementar una Intranet para que los empleados aporten ideas innovadoras, y una Extranet para tener una mejor comunicación tanto con los clientes como con los proveedores de los productos de red. Metas  Establecer un servicio y productos de calidad que nos distingan en el mercado  Distinción por servicios post-venta  Establecer una nueva forma de hacer negocio mediante la tecnología  Buscar tecnologías emergentes para que la empresa tenga tecnología de vanguardia.  Incrementar el número de clientes Perfil tecnológico existente (Auditoría tecnológica) En la empresa Sisconet la tecnología juega un papel central, debido a que es la base para competir en el mercado. Y con ella generar ventajas competitivas que apoyen en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Ya que Sisconet es una empresa relativamente nueva en el mercado, cuenta con un inventario tecnológico mínimo o pequeño, sólo cuenta con la tecnología básica dentro del ámbito administrativo de la empresa y para dar soporte a los clientes.
  8. 8. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 8 Tecnología Impacto e importancia Madurez Objetivo estratégico Acciones Software Diferenciación / Alta Madura Desarrollo de soluciones para clientes Comprar  3 computadoras Mac  1 línea de teléfono  Software  Proyectos de migración de tecnología Necesidades tecnológicas Sisconet es una empresa que se dedica a proporcionar servicios de Outsourcing, por ello tiene necesidades tecnológicas elementales. A continuación se enlistan algunas de esas necesidades.  Software para desarrollar programas de aplicación para dar soluciones a la problemática de sus clientes.  Equipo necesario para la configuración de las redes.  Creación de pagina Web de la empresa  Implementación de una extranet. Programade instrumentación Todo esto se planea llevar a cabo junto con las actividades diarias aunque implique el uso de la nueva plataforma de trabajo. Corto plazo  Desarrollar la página web de la empresa.  Diseño del catalogo virtual de los productos que se pueden ofrecer a los clientes que requieran servicios de Outsourcing.  Desarrollo e implantación del catalogo virtual.  Adquisiciones de software para el desarrollo de aplicaciones.  Mantener infraestructura tecnológica para dar soluciones de consultoría. Largo plazo  Implementar proyectos de investigación y desarrollo.  Implementación de una extranet.  Dar mantenimiento a la infraestructura tecnológica.  Con la asimilación de la tecnología, posteriormente se pretende competir a bajo costo.
  9. 9. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 9  Crear nuevas plataformas de desarrollo.  Crear sinergias dentro de la organización con la alineación de la tecnología junto con los objetivos organizacionales.  Disponer de un ambiente e infraestructura tecnológica que garantice la seguridad, la integridad y la disponibilidad de los datos.  Gestionar los proyectos de investigación y desarrollo asegurando su cumplimiento en tiempo, costo y resultado. Definición de responsabilidades Hay un comité que será el responsable de que se vayan cubriendo todos los objetivos de la estrategia propuesta, así como los empleados que se encuentren involucrados con el uso de la tecnología. Análisis interno Beneficios para la empresa:  Con la implementación de la página Web se dará a conocer la imagen de la empresa y con ello se estará atrayendo a más clientes.  Debido a que la empresa tiene instalaciones pequeñas, con el desarrollo del catalogo virtual de los productos que ofrece, podrá mostrar a los clientes que lo soliciten sus productos mediante este catálogo.  Con el portafolio tecnológico tendrá un mayor control sobre las tecnologías que tiene, las que puede llegar a adquirir, darle el uso adecuado, y además de desarrollar nuevos proyectos.  Mediante la creación de la intranet, la empresa está generando una cultura para que sus empleados aporten ideas innovadoras, para así poder llevar a cabo nuevos proyectos tecnológicos.  Con la extranet se establecerá una comunicación más estable con los clientes y además con los proveedores.  Generar ventajas competitivas y con ello dejar a tras a la competencia, y posicionarse como la empresa líder en el mercado.  Reducción de costos de operación, por lo que los precios podrían ser un poco bajos o mantener los de la competencia. Problemáticas dentro de la organización:  Resistencias a utilizar las aplicaciones tecnológicas o sistemas.  Falta de compromiso y responsabilidad para adoptar una cultura de innovación y emprendimiento.  Orientación hacia resultados a corto plazo y las técnicas de evaluación de proyectos que minimicen el riesgo.  Falta de incentivos.
  10. 10. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 10 Análisis externo Principales amenazas en el mercado para la empresa:  En el mercado existen pocas empresas que se ubiquen el mismo ramo, por lo que hay poca competencia.  Las empresas suelen tener precios más elevados, por lo que se pueden ofrecer precios que se mantengan iguales pero darle a los clientes un valor agregado; con ello poco a poco se irá ganando más clientes.  Existen muchas empresas que se pueden convertir en clientes potenciales para la empresa.  Se pueden realizar nuevas cotizaciones con nuevos proveedores. Análisis de factibilidad Económica: Los costos se centrarían en el diseño de la página Web y en el catálogo virtual. Sobre el hospedaje de la página Web esto significaría una reducción de costos puesto que la empresa tendría su propio host. La adquisición de dominio oscila alrededor de $120.00 anuales. Operativa: Para los empleados les será más fácil acceder al catálogo virtual y mostrarle a los clientes los productos que se utilizarían para las instalaciones que se vayan a realizar o dependiendo del servicio que se vaya a contratar. Mediante la extranet, el nivel directivo tendrá una retroalimentación de los clientes y en base a ello le será más fácil tomar decisiones y hacer nuevas modificaciones. Los empleados tendrán un portal (intranet) donde podrán realizar aportaciones, sugerencias, e ideas que sean innovadoras para así ir fomentando una cultura de innovación dentro de la empresa y con ello estar en constante cambio e ir adoptándose a los cambios tecnológicos. Técnica: La capacitación que recibirán los empleados para el manejo de las nuevas tecnologías que les servirá para manejarla adecuadamente. Hay gran disposición por parte de los usuarios para poder usar las nuevas tecnologías que se implanten en la organización. Software requerido  Windows server  LAN virtuales  Oracle para base de datos Hardware requerido  Modem 56KBPs
  11. 11. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 11  Computadoras  Procesadores Intel core duo  Routers NOTA: Partes del hardware requerido la empresa los posee.  El desarrollo de la de la página Web se realizara en un periodo de seis meses, posteriormente se hará su implantación.  El proyecto para la creación de la intranet de la empresa tendrá una duración de un año, pues se necesita crear una red de conocimientos para fomentar la innovación dentro de la organización. Estrategiade diferenciación e integración En la empresa se implementará una estrategia de diferenciación para mantener una ventaja competitiva diferente a la competencia.  Productos y servicios diferenciados.  Calidad diferenciada al ofrecer el servicio a los clientes.  Valor agregado  Especialización del servicio que se ofrecerá a los clientes.  Reingeniería de los procesos para mejorar la calidad del servicio que se ofrece.  Seguimiento a los clientes después de haber recibido el servicio (post-venta). Complementando la estrategia de diferenciación se implementara una estrategia de integración vertical que comprenda el monitoreo tanto a los clientes, proveedores y competencia.
  12. 12. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 12 SOLICITUD PARAUN TRABAJO EN SISTEMAS PARTE 1 (Solicitante) FECHA DE SOLICITUD: 26/SEP/2010 PRESENTADA POR: XXXXXXXXX SOLICITUD DE: Modificación del sistema Rediseño del sistema Nuevo sistema Alta gerencia Departamento NATURALEZA DE LA SOLICITUD: Desarrollar un catálogo virtual para mostrar los productos que se le pueden ofrecer a los clientes para agilizar el proceso de consultoría al interactuar con el cliente. RAZONES DE LA SOLICITUD: El proceso para decirle a los clientes que tipo de materiales o de que marca lo requiere se vuelve un poco muy tedioso y tardado. Y en se deben minimizar los tiempos de consultoría. ANEXO DE DOCUMENTOS DE APOYO: PARTE 2 (para ser llenada por el CIO o un analista en sistemas) LAS MODIFICACIONES PARECEN SER: MENORES MAYORES EXTENSAS LA IMPLEMENTACIÓN PUEDE REQUERIR CANTIDAD ADICIONAL DE: SOFTWARE HARDWARE PERSONAL LOS RECURSOS REQUERIDOS SERIAN: MENORES MAYORES EXTENSAS CALIFICACIÓN DE LOS FACTORES DE FACTIBILIDAD: T 9 E 9 L 9 O 9 S 9 CAL. 9 INVESTIGACIÓN PRELIMINAR DESARROLLADA POR: XXXXXXX ID DEL PROYECTO A 28/SEP/2010 PARTE 3 (para ser llenada por el comité de planeación de sistemas) CALIFICACIÓN DE LOS FACTORES ESTRATEGICOS: P 9 D 9 M 8 CAL. 8.9 PRIORIDAD ASIGNADA: Alta APROBACIÓN DE INICIO DEL TRABAJO EN SISTEMAS FECHA DE INICIO: 10/OCT/2010 APROBACIÓN TENTATIVA DEPENDIENTE DE ANALISIS POSTERIORES RECHAZADA
  13. 13. Administración de Tecnologias de la Información Plan estratégico, Plan estratégico de TI y Propuesta de cambio tecnológico Página 13 ESTRATEGIAS DE CAMBIO TECNOLÓGICO La empresa Sisconet propone las una serie de estrategias para el cambio tecnológico dentro de la organización, para que las nuevas tecnologías que se desarrollen o se adquieran, puedan aprovecharse al máximo y que no se generen resistencias en los usuarios para no asimilarlas. Con esto se pretende que la implantación de nueva tecnología en la empresa genere un impacto en la cultura organizacional negativo y que no se obtengan beneficios económicos, y muchos menos, que se afecte el cumplimiento de los objetivos del negocio. Estrategias para la gestión del cambio tecnológico  Fomentar una cultura de innovación dentro de la empresa para que todos dentro de la organización puedan aportar ideas que sirvan para el desarrollo de nuevos proyectos tecnológicos.  Con la implantación de la intranet, se ofrecerán cursos online para los empleados, tutoriales de cómo manejar ciertas tecnologías y programas de aplicación. Además de una red de conocimientos donde todos tengan algo que aportar.  Generar una cultura organizacional de trabajo en equipo.  Realizar mediciones de desempeño de los trabajadores para verificar si manejan adecuadamente las tecnologías.  Crear indicadores de gestión que aseguren que las tecnologías cumplen con su cometido y si ayudan al cumplimiento de los objetivos de negocio, así como la recuperación de la inversión que se realizo.  Proporcionar incentivos y recompensas para las ideas más innovadoras que resulten exitosas, cuando se sometan a análisis de factibilidad.  Desarrollar la habilidad para entender el proceso social de difusión de la innovación como un proceso social.  Promover una cultura organizacional de compromiso personal, toma de riesgos, aceptación del cambio continuo como motor para las ventajas competitivas que provocan las innovaciones y la flexibilidad en el apoyo financiero.

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