Palestra inimigos do engajamento 19022014_extrema

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Palestra: “O Inimigo do Engajamento Profissional” com Helena Steiner (Hay Group). …

Palestra: “O Inimigo do Engajamento Profissional” com Helena Steiner (Hay Group).

Temas abordados:

• Clima Organizacional
• Impacto do clima nos resultados de negócios
• Tendências em Clima Organizacional

Helena Steiner é Consultora do Hay Group e atua no escritório no Rio de Janeiro. É responsável pela gestão de projetos de clima organizacional através da aplicação de pesquisas, análises, facilitação de workshops e treinamentos e identificação de fatores críticos para que as organizações e seus líderes possam promover a efetividade de seus colaboradores, alavancando resultados de negócios. Atuou na entrega de diversas soluções de negócios com sucesso para clientes dentre as quais: Bradesco Seguros, Natura, Toyota, ArcelorMittal, Localiza Rent a Car, Brasilcap, Soluções Usiminas. Gerencia clientes e a equipe de projeto durante todo o processo de pesquisa com foco em Clima Organizacional. É responsável, também, por conduzir treinamentos como: grupo focal, capacitação de RH, workshop para geração de ações com a alta liderança e sensibilização à gestão do clima organizacional. Além de conduzir pesquisas como tendências do mercado em evolução do clima e a relação do clima com gestão de desempenho e liderança.

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  • 1. Inimigos do Engajamento Hay Group Insight Helena Steiner 19 de Fevereiro de 2014
  • 2. 2 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 3. 3 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 4. 4 Sobre o Hay Group Hay Group é uma empresa global de consultoria em gestão que trabalha com líderes para transformar estratégias em realidade e ajudar pessoas e organizações a realizar seu potencial.
  • 5. 5 Sobre o Hay Group Estabelecida em 1943 na Filadélfia Presença internacional 88 escritórios 47 países 2.600 empregados no mundo 10.000 clientes no mundo, trabalhamos com mais da metade das Fortune 500 Investe mais de US$9mi ao ano em pesquisa e desenvolvi- mento
  • 6. 6 Sobre o Hay Group Construindo uma organização eficaz Talentos e Liderança Serviços de remuneração Hay Group Insight: diagnóstico organizacional e pesquisas customizadas Nosso propósito Nossas práticas Transformar estratégias em realidade Clientes GlobaisClientes Brasil
  • 7. O que fazemos Hay Group Insight Pesquisas  Clima Organizacional  Geração Y  Satisfação de Cliente Interno  Atração e Retenção Gestão Integrada do Clima  Grupos Focais  Worshops de planos de ação  Treinamento de Liderança Estudos Especiais  Retenção de Pessoas;  Clima x Indicadores Financeiros;  Clima x Gestão de Desempenho;  Clima x Liderança;  Tendências de Mercado em Clima
  • 8. Coloque um fim na frustração no local de trabalho – e faça vir à tona o melhor de seus profissionais
  • 9. 9 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 10. O que é clima organizacional Clima é a percepção coletiva que os funcionários têm da empresa e sua reação em termos de comportamento a esta percepção.
  • 11. 11 Alavancando resultados de negócios
  • 12. 12 Desempenho financeiro Produtividade Atração e retenção de talentos Metodologia de Efetividade Engajamento Suporte Organizacional Adequação ao Cargo Ambiente de Suporte Drivers Suporte Organizacional Efetividade dos colaboradores Clareza e direcionamento Confiança na liderança Oportunidades de desenvolvimento Qualidade e foco no cliente Remuneração e benefícios Respeito e reconhecimento Autonomia e empowerment Cooperação Gestão de desempenho Recursos Trabalho, estrutura e processo Treinamento
  • 13. 13 Engajamento e suporte de mãos dadas Engajamento e Suporte são igualmente importantes para determinar o desempenho dos colaboradores É muito difícil para as empresas sustentarem um pilar sem o outro DESLOCADOS EFETIVOS INEFETIVOS FRUSTRADOS Engajamento Suporte
  • 14. 14 Engajamento abaixo da média Engajamento acima da média Suporteaocolaborador abaixodamédia Suporteaocolaborador acimadamédia Matriz de Efetividade Engajamento 72% Suporte 64% “Efetivo” 47% 83% favorabilidade Estou altamente engajado e também tenho o suporte da organização “Frustrado” Não tenho o suporte para ser produtivo mesmo estando altamente engajado 14% 63% favorabilidade “Inefetivo” 31% 37% favorabilidade Não possuo o suporte para ser produtivo e não estou engajado “Deslocado” Possuo o suporte para ser produtivo, mas não estou engajado 8% 60% favorabilidade
  • 15. 15 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 16. 16 Mas clima realmente tem impacto nos resultados do negócio??
  • 17. 17 alto alto baixo Suporte Engajamento Maiores índices de efetividade correspondem a menor intenção de deixar a organização Redução de mais de 5x na intenção de deixar a empresa. “Inefetivos” 29% Querem deixar a empresa em até 2 anos “Efetivos” 5% Querem deixar a empresa em até 2 anos “Frustrados” 8% Querem deixar a empresa em até 2 anos “Deslocados” 20% Querem deixar a empresa em até 2 anos
  • 18. 18  Empresas com altos índices de engajamento apresentam taxas de turnover 40% menores que aquelas com baixos indices de engajamento.  Entretanto, aquelas empresas com altos índices de engajamento e também de suporte demonstram uma redução de 54% em suas taxas de turnover. -40% -54%-60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% Alto engajamento Alto engajamento + Alto suporte organizacional Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais *Fonte: Estudos globais, Hay Group Insight Clima e turnover
  • 19. 19 Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais  O custo para substituir um funcionário varia entre 0,5 e 1,5 vezes o salário do colaborador;  Para uma organização com 7.000 empregados e uma taxa anual de turnover voluntário de 12%, o custo total de rotatividade é de aproximadamente R$ 44 milhões (considerando um salário anual médio de R$ 52.000);  Reduzindo a taxa de turnover voluntário em 40% traria uma economia de R$ 17,5 milhões. Todavia, nesta taxa, por meio de níveis mais elevados de engajamento e suporte organizacional renderia uma economia de mais de R$ 23 milhões, uma diferença de mais de R$ 5,5 milhões. Clima e turnover
  • 20. 20 Empresas com resultados de clima* mais favoráveis apresentaram melhores resultados financeiros. Enquanto as empresas que sofreram declínio nos resultados de clima observaram queda dos seus principais indicadores financeiros. * Indicadores de clima e financeiros comparados entre 2008 e 2010 Clima e Indicadores Financeiros
  • 21. 21 Um importante indicador financeiro, a riqueza criada por empregado* foi 25% superior para as empresas com resultado de favorabilidade que evoluiram. 549 687 Queda Clima Crescimento Clima Riqueza criada por empregado (USD) (12,0) - 12,0 Queda Clima Crescimento Clima (6,1) 11,8 Ebtida (%) Observou-se melhores índices de Ebitda* naquelas empresas com resultados de clima em ascensão. Clima e Indicadores Financeiros
  • 22. 22 Produtividade foi 20% maior nas empresas com melhores indicadores de clima. Queda Clima Crescimento Clima 1,0 1,2 Produtividade Queda Clima Crescimento Clima 2,8 10,9 Crescimento das Vendas (%)Crescimento das Vendas (%) Empresas com melhores resultados apresentaram crescimento das vendas* 4 vezes superior em relação àquelas com resultados em declínio. Clima e Indicadores Financeiros
  • 23. 23 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 24. 24 Base de Dados Hay Group Insight Brasil 661.000119 2009 a 2012 63.000 ParticipantesEmpresas dos macro setores: • Industria de base; • Industria de transformação; • Serviços. Realizaram 205 pesquisas no total. Mais de 50 pesquisas realizadas por ano. Previsões baseadas com pesquisas de Janeiro a Julho de 2013. Gestores dos seguintes níveis: • Presidente / CEO • VP / Dir. Executivo • Diretor • Gerente • Coordenador •Supervisor
  • 25. A importância do equilíbrio entre o engajamento e a percepção de suporte organizacional Empresas com resultados medianos em pesquisas de clima possuem um risco 3X maior de perder pessoas em um prazo de até 5 anos quando comparadas ao P90. Fonte: Hay Group Insight
  • 26. 26 Por que as pessoas querem ficar? 93% afirmam que é o RESPEITO que percebem no ambiente de trabalho 97% dizem que é pela IMAGEM da empresa (produtos, serviços, sustentabilidade); 92% concordam que tem as INFORMAÇÕES que precisam para executar bem o seu trabalho 92% acreditam no FUTURO DOS NEGÓCIOS da empresa em que está
  • 27. 27 Por que as pessoas querem sair? 85% afirmam que é pela falta de MERITOCRACIA; 87% dizem que é pela falta de OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO profissional; 83% concordam que é pela falta de APRENDIZADO e DESAFIOS 80% reconhecem que é pela falta do FEEDBACK estruturado
  • 28. 28 Como alavancar o engajamento? E n g a j a m e n t o Respeito e Reconhecimento Confiança na Liderança Clareza e Direcionamento Oportunidades de desenvolvimento Reconhecer as pessoas pelo bom trabalho desenvolvido Confiança nos líderes da empresa Acreditar no futuro dos negócios Boas oportunidades de crescimento profissional
  • 29. 29 Quais são os inimigos do Engajamento? S u p o r t e Autonomia e Empowerment Gestão de desempenho Processos Recursos Propor novas ideias, ser encorajado a fazer diferente Estabelecer alto desempenho e acompanhar Fluxo organizado e inovação Informações e recursos adequados
  • 30. 30 Diferenças entre os mercados  Gestão de desempenho é o fator com maior impacto em todos os mercados;  Autonomia e Emporwement refere-se a ouvir as ideias, gerar accountability e encorajar o novo na organização. MG MQ3 P90 Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Trabalho, Estrutura e Processos Autonomia e Empowerment Autonomia e Empowerment
  • 31. 31 Como os gestores impactam o engajamento transformacional?
  • 32. 32 40 50 60 70 80 90 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 Índicedeliderança(%) Engajamento (%) Melhores Práticas Mercado Geral Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
  • 33. 33 40 50 60 70 80 90 40 50 60 70 80 90 Índicedeliderança(%) Engajamento (%) Colaboradores do Mercado Geral Gestores do Mercado Geral 14pp Gap 11pp Gap 64 64 78 75 Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
  • 34. 34 40 50 60 70 80 90 40 50 60 70 80 90 Índicedeliderança(%) Engajamento (%) Gestores de Melhores Práticas Colaboradores de Melhores Práticas 9pp Gap 8pp Gap 78 75 87 83 Colaboradores do Mercado Geral Gestores do Mercado Geral Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
  • 35. 35 Líderes Melhores Práticas Líderes Mercado Geral Aceita as ideias e as coloca em prática Orienta no desenvolvimento da carreira Realiza feedback com frequência 89% 79% 76% 76% 67% 66% -13pp -12pp -10pp Média Índice: 83% Média Índice: 75% Gap O que diferencia gestores do mercado e gestores das melhores práticas?
  • 36. 36 Quais outras ações do líder tem impacto no engajamento da equipe? Líderes Melhores Práticas Líderes Mercado Geral Clarifica sobre os resultados esperados Reconhece a realização de bons trabalhos 85% 76% 76% 68% -9pp -8pp Média Índice: 83% Média Índice: 75% Gap
  • 37. 37 Gestão de desempenho Qual fator melhor explica a atuação do líder no engajamento ?
  • 38. 38 Cascatear as metas organizacionais em metas individuais de forma clara é desafiador. 75% 71% 62% 54% A empresa tem um plano de negócios definido. A estratégia e os objetivos da empresa foram comunicados. A empresa tem critérios definidos para avaliação de desempenho. Eu conheço os critérios para avaliação do meu desempenho.
  • 39. 39 49% 71% Os colaboradores acreditam que os programas de remuneração por resultados incentivam o desempenho. Porém há baixa percepção de justiça nas avaliações de desempenho. Resultando na percepção de inadequação de salário com o trabalho realizado. 61% 72% 37%
  • 40. 40 49% 71% Os colaboradores acreditam que os programas de remuneração por resultados incentivam o desempenho. Porém há baixa percepção de justiça nas avaliações de desempenho. 61% 37% 72% A meritocracia é um dos pontos de destaque das Melhores Práticas Resultando na percepção de inadequação de salário com o trabalho realizado.
  • 41. 41 Melhor gestão de desempenho gera maiores índices de engajamento 30 40 50 60 70 80 90 30 40 50 60 70 80 90 Gestãodedesempenho(%) Engajamento (%) Melhores Práticas Mercado Geral
  • 42. 42 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 43. 43 Case  Empresa brasileira, multinacional do setor de serviços.  Mais de 4500 colaboradores  Líder regional  Sustentar a liderança de mercado, com metas agressivas de crescimento e rentabilidade;  Ser empresa de referência pela excelência no serviço prestado  Aumentar o investimento em melhorias tecnológicas, aumentando os controles sobre os processos de trabalho  Expandir de forma orgânica  Mapear as posições e pessoas-chave  Desenvolver e administrar o seu capital humano Objetivos da empresa
  • 44. 44 Equipe Gestor Resultados de Negócios Alcance de metas Autonomia Gestão de desempenho Recursos Cooperação Suporte Oportunidades de desenvolvimento Equipe Case Clima e Resultado de Negócios Realizamos uma correlação com os fatores da pesquisa de clima e os indicadores de desempenho...
  • 45. 46 Agenda 01 Sobre o Hay Group Insight 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  • 46. Fatores que diferenciam as melhores práticas? - Carreira e Desenvolvimento - Superior Imediato - Gestão de Desempenho - Cooperação 54 60 64 55 68 71 74 7373 76 79 78 40 45 50 55 60 65 70 75 80 Carreira e Desenvolvimento Gestão de Desempenho Superior Imediato Cooperação e Suporte Fav.% MG MQ3 MP90 GAP 19pp GAP 16pp GAP 15pp GAP 23pp
  • 47. 49 Afinal, qual o segredo das melhores empresas?  Não há uma receita pronta.  Têm um senso de propósito claro, garantindo alinhamento de valores.  Possuem uma cultura forte e uma liderança que reforça essa cultura.  Práticas integradas e alinhadas à cultura garantem e potencializam os resultados da empresa:  Conseguem integrar todos os processos de RH;  Ambiente de trabalho saudável e investem em uma marca forte;  Garantindo um pipeline de talentos estratégicos para a sustentabilidade do negócio.  Mensuração importa. Acreditam na premissa que se você não consegue medir, você não consegue gerenciar.  Analisar seu público em diferentes demografias é importante .  Utilizam os dados disponíveis de forma para gerar informações estrategicamente relevantes. Exemplo: cruzar entrevistas de desligamentos com sua pesquisa de engajamento.  Sustentam o engajamento por meio do suporte.
  • 48. 50 Dúvidas?? Helena Steiner helena.steiner@haygroup.com (21) 97436 - 3813
  • 49. 51 Obrigada! Helena Steiner helena.steiner@haygroup.com (21) 97436-3813