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Inimigos do Engajamento
Hay Group Insight
Helena Steiner
19 de Fevereiro de 2014
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Agenda
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Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
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Clima e resultados de
negócios
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Alguns achados sobre
clima
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Case
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Sobre o Hay Group
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Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
04
Alguns achados sobre
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Sobre o Hay Group
Hay Group é uma empresa global de consultoria em
gestão que trabalha com líderes para transformar
estr...
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Sobre o Hay Group
Estabelecida
em 1943 na
Filadélfia
Presença
internacional
88
escritórios
47 países
2.600
empregados
no...
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Sobre o Hay Group
Construindo uma
organização eficaz
Talentos e Liderança
Serviços de
remuneração
Hay Group Insight: dia...
O que fazemos
Hay Group Insight
Pesquisas
 Clima Organizacional
 Geração Y
 Satisfação de Cliente Interno
 Atração e R...
Coloque um fim na frustração no local de trabalho
– e faça vir à tona o melhor de seus profissionais
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Sobre o Hay Group
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Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
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Alguns achados sobre
clima
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Case
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O que é clima organizacional
Clima é a percepção coletiva que
os funcionários têm da empresa e
sua reação em termos de
com...
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Alavancando resultados de negócios
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Desempenho financeiro
Produtividade
Atração e retenção
de talentos
Metodologia de Efetividade
Engajamento
Suporte Organ...
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Engajamento e suporte de mãos dadas
Engajamento e Suporte
são igualmente
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Engajamento abaixo da
média
Engajamento acima da
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Suporteaocolaborador
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Sobre o Hay Group
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Nossa abordagem
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Clima e resultados de
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Alguns achados sobre
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Case
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Mas clima realmente tem
impacto nos resultados do
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Suporte
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Maiores índices de efetividade
correspondem a menor intenção de
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 Empresas com altos índices de
engajamento apresentam taxas de
turnover 40% menores que aquelas com
baixos indices de ...
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Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se
destacam na retenção de seus profissionais
 O custo pa...
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Empresas com resultados de clima* mais
favoráveis apresentaram melhores
resultados financeiros.
Enquanto as empresas qu...
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Um importante indicador financeiro, a
riqueza criada por empregado* foi 25%
superior para as empresas com resultado de
...
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Produtividade foi 20% maior nas
empresas com melhores indicadores
de clima.
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Clima
1,0
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Sobre o Hay Group
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Nossa abordagem
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Clima e resultados de
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Alguns achados sobre
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ParticipantesEmpresas
dos macro setores:
• Industr...
A importância do equilíbrio entre o
engajamento e a percepção de suporte
organizacional
Empresas com resultados medianos e...
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Por que as pessoas querem ficar?
93% afirmam que é o RESPEITO que
percebem no ambiente de trabalho
97% dizem que é pela...
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Por que as pessoas querem sair?
85% afirmam que é pela falta
de MERITOCRACIA;
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Líderes
Melhores Práticas
Líderes
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Quais outras ações do líder tem impacto no
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Melhores Práticas
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acreditam que os
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resultados incentivam o
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Sobre o Hay Group
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Nossa abordagem
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Clima e resultados de
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Alguns achados sobre
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 Empresa brasileira, multinacional do setor de serviços.
 Mais de 4500 colaboradores
 Líder regional
 Sustenta...
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Equipe
Gestor
Resultados
de Negócios
Alcance de metas
Autonomia
Gestão de
desempenho
Recursos
Cooperação
Suporte
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Agenda
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Sobre o Hay Group
Insight
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de
negócios
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Alguns achados sobre
clima
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Fatores que diferenciam as
melhores práticas?
- Carreira e Desenvolvimento
- Superior Imediato
- Gestão de Desempenho
- Co...
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Afinal, qual o segredo das
melhores empresas?
 Não há uma receita pronta.
 Têm um senso de propósito claro, garantind...
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Dúvidas??
Helena Steiner
helena.steiner@haygroup.com
(21) 97436 - 3813
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Obrigada!
Helena Steiner
helena.steiner@haygroup.com
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Palestra inimigos do engajamento 19022014_extrema

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Palestra: “O Inimigo do Engajamento Profissional” com Helena Steiner (Hay Group).

Temas abordados:

• Clima Organizacional
• Impacto do clima nos resultados de negócios
• Tendências em Clima Organizacional

Helena Steiner é Consultora do Hay Group e atua no escritório no Rio de Janeiro. É responsável pela gestão de projetos de clima organizacional através da aplicação de pesquisas, análises, facilitação de workshops e treinamentos e identificação de fatores críticos para que as organizações e seus líderes possam promover a efetividade de seus colaboradores, alavancando resultados de negócios. Atuou na entrega de diversas soluções de negócios com sucesso para clientes dentre as quais: Bradesco Seguros, Natura, Toyota, ArcelorMittal, Localiza Rent a Car, Brasilcap, Soluções Usiminas. Gerencia clientes e a equipe de projeto durante todo o processo de pesquisa com foco em Clima Organizacional. É responsável, também, por conduzir treinamentos como: grupo focal, capacitação de RH, workshop para geração de ações com a alta liderança e sensibilização à gestão do clima organizacional. Além de conduzir pesquisas como tendências do mercado em evolução do clima e a relação do clima com gestão de desempenho e liderança.

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  1. 1. Inimigos do Engajamento Hay Group Insight Helena Steiner 19 de Fevereiro de 2014
  2. 2. 2 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  3. 3. 3 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  4. 4. 4 Sobre o Hay Group Hay Group é uma empresa global de consultoria em gestão que trabalha com líderes para transformar estratégias em realidade e ajudar pessoas e organizações a realizar seu potencial.
  5. 5. 5 Sobre o Hay Group Estabelecida em 1943 na Filadélfia Presença internacional 88 escritórios 47 países 2.600 empregados no mundo 10.000 clientes no mundo, trabalhamos com mais da metade das Fortune 500 Investe mais de US$9mi ao ano em pesquisa e desenvolvi- mento
  6. 6. 6 Sobre o Hay Group Construindo uma organização eficaz Talentos e Liderança Serviços de remuneração Hay Group Insight: diagnóstico organizacional e pesquisas customizadas Nosso propósito Nossas práticas Transformar estratégias em realidade Clientes GlobaisClientes Brasil
  7. 7. O que fazemos Hay Group Insight Pesquisas  Clima Organizacional  Geração Y  Satisfação de Cliente Interno  Atração e Retenção Gestão Integrada do Clima  Grupos Focais  Worshops de planos de ação  Treinamento de Liderança Estudos Especiais  Retenção de Pessoas;  Clima x Indicadores Financeiros;  Clima x Gestão de Desempenho;  Clima x Liderança;  Tendências de Mercado em Clima
  8. 8. Coloque um fim na frustração no local de trabalho – e faça vir à tona o melhor de seus profissionais
  9. 9. 9 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  10. 10. O que é clima organizacional Clima é a percepção coletiva que os funcionários têm da empresa e sua reação em termos de comportamento a esta percepção.
  11. 11. 11 Alavancando resultados de negócios
  12. 12. 12 Desempenho financeiro Produtividade Atração e retenção de talentos Metodologia de Efetividade Engajamento Suporte Organizacional Adequação ao Cargo Ambiente de Suporte Drivers Suporte Organizacional Efetividade dos colaboradores Clareza e direcionamento Confiança na liderança Oportunidades de desenvolvimento Qualidade e foco no cliente Remuneração e benefícios Respeito e reconhecimento Autonomia e empowerment Cooperação Gestão de desempenho Recursos Trabalho, estrutura e processo Treinamento
  13. 13. 13 Engajamento e suporte de mãos dadas Engajamento e Suporte são igualmente importantes para determinar o desempenho dos colaboradores É muito difícil para as empresas sustentarem um pilar sem o outro DESLOCADOS EFETIVOS INEFETIVOS FRUSTRADOS Engajamento Suporte
  14. 14. 14 Engajamento abaixo da média Engajamento acima da média Suporteaocolaborador abaixodamédia Suporteaocolaborador acimadamédia Matriz de Efetividade Engajamento 72% Suporte 64% “Efetivo” 47% 83% favorabilidade Estou altamente engajado e também tenho o suporte da organização “Frustrado” Não tenho o suporte para ser produtivo mesmo estando altamente engajado 14% 63% favorabilidade “Inefetivo” 31% 37% favorabilidade Não possuo o suporte para ser produtivo e não estou engajado “Deslocado” Possuo o suporte para ser produtivo, mas não estou engajado 8% 60% favorabilidade
  15. 15. 15 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  16. 16. 16 Mas clima realmente tem impacto nos resultados do negócio??
  17. 17. 17 alto alto baixo Suporte Engajamento Maiores índices de efetividade correspondem a menor intenção de deixar a organização Redução de mais de 5x na intenção de deixar a empresa. “Inefetivos” 29% Querem deixar a empresa em até 2 anos “Efetivos” 5% Querem deixar a empresa em até 2 anos “Frustrados” 8% Querem deixar a empresa em até 2 anos “Deslocados” 20% Querem deixar a empresa em até 2 anos
  18. 18. 18  Empresas com altos índices de engajamento apresentam taxas de turnover 40% menores que aquelas com baixos indices de engajamento.  Entretanto, aquelas empresas com altos índices de engajamento e também de suporte demonstram uma redução de 54% em suas taxas de turnover. -40% -54%-60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% Alto engajamento Alto engajamento + Alto suporte organizacional Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais *Fonte: Estudos globais, Hay Group Insight Clima e turnover
  19. 19. 19 Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais  O custo para substituir um funcionário varia entre 0,5 e 1,5 vezes o salário do colaborador;  Para uma organização com 7.000 empregados e uma taxa anual de turnover voluntário de 12%, o custo total de rotatividade é de aproximadamente R$ 44 milhões (considerando um salário anual médio de R$ 52.000);  Reduzindo a taxa de turnover voluntário em 40% traria uma economia de R$ 17,5 milhões. Todavia, nesta taxa, por meio de níveis mais elevados de engajamento e suporte organizacional renderia uma economia de mais de R$ 23 milhões, uma diferença de mais de R$ 5,5 milhões. Clima e turnover
  20. 20. 20 Empresas com resultados de clima* mais favoráveis apresentaram melhores resultados financeiros. Enquanto as empresas que sofreram declínio nos resultados de clima observaram queda dos seus principais indicadores financeiros. * Indicadores de clima e financeiros comparados entre 2008 e 2010 Clima e Indicadores Financeiros
  21. 21. 21 Um importante indicador financeiro, a riqueza criada por empregado* foi 25% superior para as empresas com resultado de favorabilidade que evoluiram. 549 687 Queda Clima Crescimento Clima Riqueza criada por empregado (USD) (12,0) - 12,0 Queda Clima Crescimento Clima (6,1) 11,8 Ebtida (%) Observou-se melhores índices de Ebitda* naquelas empresas com resultados de clima em ascensão. Clima e Indicadores Financeiros
  22. 22. 22 Produtividade foi 20% maior nas empresas com melhores indicadores de clima. Queda Clima Crescimento Clima 1,0 1,2 Produtividade Queda Clima Crescimento Clima 2,8 10,9 Crescimento das Vendas (%)Crescimento das Vendas (%) Empresas com melhores resultados apresentaram crescimento das vendas* 4 vezes superior em relação àquelas com resultados em declínio. Clima e Indicadores Financeiros
  23. 23. 23 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  24. 24. 24 Base de Dados Hay Group Insight Brasil 661.000119 2009 a 2012 63.000 ParticipantesEmpresas dos macro setores: • Industria de base; • Industria de transformação; • Serviços. Realizaram 205 pesquisas no total. Mais de 50 pesquisas realizadas por ano. Previsões baseadas com pesquisas de Janeiro a Julho de 2013. Gestores dos seguintes níveis: • Presidente / CEO • VP / Dir. Executivo • Diretor • Gerente • Coordenador •Supervisor
  25. 25. A importância do equilíbrio entre o engajamento e a percepção de suporte organizacional Empresas com resultados medianos em pesquisas de clima possuem um risco 3X maior de perder pessoas em um prazo de até 5 anos quando comparadas ao P90. Fonte: Hay Group Insight
  26. 26. 26 Por que as pessoas querem ficar? 93% afirmam que é o RESPEITO que percebem no ambiente de trabalho 97% dizem que é pela IMAGEM da empresa (produtos, serviços, sustentabilidade); 92% concordam que tem as INFORMAÇÕES que precisam para executar bem o seu trabalho 92% acreditam no FUTURO DOS NEGÓCIOS da empresa em que está
  27. 27. 27 Por que as pessoas querem sair? 85% afirmam que é pela falta de MERITOCRACIA; 87% dizem que é pela falta de OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO profissional; 83% concordam que é pela falta de APRENDIZADO e DESAFIOS 80% reconhecem que é pela falta do FEEDBACK estruturado
  28. 28. 28 Como alavancar o engajamento? E n g a j a m e n t o Respeito e Reconhecimento Confiança na Liderança Clareza e Direcionamento Oportunidades de desenvolvimento Reconhecer as pessoas pelo bom trabalho desenvolvido Confiança nos líderes da empresa Acreditar no futuro dos negócios Boas oportunidades de crescimento profissional
  29. 29. 29 Quais são os inimigos do Engajamento? S u p o r t e Autonomia e Empowerment Gestão de desempenho Processos Recursos Propor novas ideias, ser encorajado a fazer diferente Estabelecer alto desempenho e acompanhar Fluxo organizado e inovação Informações e recursos adequados
  30. 30. 30 Diferenças entre os mercados  Gestão de desempenho é o fator com maior impacto em todos os mercados;  Autonomia e Emporwement refere-se a ouvir as ideias, gerar accountability e encorajar o novo na organização. MG MQ3 P90 Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Trabalho, Estrutura e Processos Autonomia e Empowerment Autonomia e Empowerment
  31. 31. 31 Como os gestores impactam o engajamento transformacional?
  32. 32. 32 40 50 60 70 80 90 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 Índicedeliderança(%) Engajamento (%) Melhores Práticas Mercado Geral Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
  33. 33. 33 40 50 60 70 80 90 40 50 60 70 80 90 Índicedeliderança(%) Engajamento (%) Colaboradores do Mercado Geral Gestores do Mercado Geral 14pp Gap 11pp Gap 64 64 78 75 Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
  34. 34. 34 40 50 60 70 80 90 40 50 60 70 80 90 Índicedeliderança(%) Engajamento (%) Gestores de Melhores Práticas Colaboradores de Melhores Práticas 9pp Gap 8pp Gap 78 75 87 83 Colaboradores do Mercado Geral Gestores do Mercado Geral Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
  35. 35. 35 Líderes Melhores Práticas Líderes Mercado Geral Aceita as ideias e as coloca em prática Orienta no desenvolvimento da carreira Realiza feedback com frequência 89% 79% 76% 76% 67% 66% -13pp -12pp -10pp Média Índice: 83% Média Índice: 75% Gap O que diferencia gestores do mercado e gestores das melhores práticas?
  36. 36. 36 Quais outras ações do líder tem impacto no engajamento da equipe? Líderes Melhores Práticas Líderes Mercado Geral Clarifica sobre os resultados esperados Reconhece a realização de bons trabalhos 85% 76% 76% 68% -9pp -8pp Média Índice: 83% Média Índice: 75% Gap
  37. 37. 37 Gestão de desempenho Qual fator melhor explica a atuação do líder no engajamento ?
  38. 38. 38 Cascatear as metas organizacionais em metas individuais de forma clara é desafiador. 75% 71% 62% 54% A empresa tem um plano de negócios definido. A estratégia e os objetivos da empresa foram comunicados. A empresa tem critérios definidos para avaliação de desempenho. Eu conheço os critérios para avaliação do meu desempenho.
  39. 39. 39 49% 71% Os colaboradores acreditam que os programas de remuneração por resultados incentivam o desempenho. Porém há baixa percepção de justiça nas avaliações de desempenho. Resultando na percepção de inadequação de salário com o trabalho realizado. 61% 72% 37%
  40. 40. 40 49% 71% Os colaboradores acreditam que os programas de remuneração por resultados incentivam o desempenho. Porém há baixa percepção de justiça nas avaliações de desempenho. 61% 37% 72% A meritocracia é um dos pontos de destaque das Melhores Práticas Resultando na percepção de inadequação de salário com o trabalho realizado.
  41. 41. 41 Melhor gestão de desempenho gera maiores índices de engajamento 30 40 50 60 70 80 90 30 40 50 60 70 80 90 Gestãodedesempenho(%) Engajamento (%) Melhores Práticas Mercado Geral
  42. 42. 42 Agenda 01 Sobre o Hay Group 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  43. 43. 43 Case  Empresa brasileira, multinacional do setor de serviços.  Mais de 4500 colaboradores  Líder regional  Sustentar a liderança de mercado, com metas agressivas de crescimento e rentabilidade;  Ser empresa de referência pela excelência no serviço prestado  Aumentar o investimento em melhorias tecnológicas, aumentando os controles sobre os processos de trabalho  Expandir de forma orgânica  Mapear as posições e pessoas-chave  Desenvolver e administrar o seu capital humano Objetivos da empresa
  44. 44. 44 Equipe Gestor Resultados de Negócios Alcance de metas Autonomia Gestão de desempenho Recursos Cooperação Suporte Oportunidades de desenvolvimento Equipe Case Clima e Resultado de Negócios Realizamos uma correlação com os fatores da pesquisa de clima e os indicadores de desempenho...
  45. 45. 46 Agenda 01 Sobre o Hay Group Insight 02 Nossa abordagem 03 Clima e resultados de negócios 04 Alguns achados sobre clima 05 Case 06 O segredo das melhores
  46. 46. Fatores que diferenciam as melhores práticas? - Carreira e Desenvolvimento - Superior Imediato - Gestão de Desempenho - Cooperação 54 60 64 55 68 71 74 7373 76 79 78 40 45 50 55 60 65 70 75 80 Carreira e Desenvolvimento Gestão de Desempenho Superior Imediato Cooperação e Suporte Fav.% MG MQ3 MP90 GAP 19pp GAP 16pp GAP 15pp GAP 23pp
  47. 47. 49 Afinal, qual o segredo das melhores empresas?  Não há uma receita pronta.  Têm um senso de propósito claro, garantindo alinhamento de valores.  Possuem uma cultura forte e uma liderança que reforça essa cultura.  Práticas integradas e alinhadas à cultura garantem e potencializam os resultados da empresa:  Conseguem integrar todos os processos de RH;  Ambiente de trabalho saudável e investem em uma marca forte;  Garantindo um pipeline de talentos estratégicos para a sustentabilidade do negócio.  Mensuração importa. Acreditam na premissa que se você não consegue medir, você não consegue gerenciar.  Analisar seu público em diferentes demografias é importante .  Utilizam os dados disponíveis de forma para gerar informações estrategicamente relevantes. Exemplo: cruzar entrevistas de desligamentos com sua pesquisa de engajamento.  Sustentam o engajamento por meio do suporte.
  48. 48. 50 Dúvidas?? Helena Steiner helena.steiner@haygroup.com (21) 97436 - 3813
  49. 49. 51 Obrigada! Helena Steiner helena.steiner@haygroup.com (21) 97436-3813
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