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Cómo Evaluar la Gestión de Personas en el marco del Modelo EFQM
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Cómo Evaluar la Gestión de Personas en el marco del Modelo EFQM

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  • 1. Asociación de Centros de ExcelenciaCómo Evaluar la Gestión de Personas en nuestra organización Gonzalo Serrats gserrats@opeconsultores.es Oviedo, 14 de Marzo de 2012
  • 2. 22. Presentación Gonzalo Serrats Dilatada experiencia en proyectos de consultoría estratégica, de apoyo a la gerencia, equipos+ directivos, gestión por competencias, coaching de equipos, comunicación interna, proyectos de innovación organizativa. Profesor en diversos máster universitarios. Mis objetivos son los de servir a OPE Consultores a vivir una realidad diferente y apasionante; la de ayudar, desde la sinceridad, a las personas y a sus organizaciones... y aportar unas formas de hacer donde la pasión y la alegría siempre estén presentes. Aspiro a que las organizaciones aprovechen al máximo todo el talento que las personas poseen, en una entrega de confianza mutua.
  • 3. Una historia…para enfrentarnos 3 a la realidad.¿Cuál es el mayor desperdicio en lasorganizaciones? …
  • 4. 4La importancia de manejar indicadores para intentar comprender la realidad Indicadores Subjetivos Indicadores Objetivos -Ver vídeo- Test de percepción
  • 5. 5La importancia de manejar indicadores para intentar comprender la realidad Indicadores Objetivos Ojo que a veces no es tan fácil: -Adecuados: que midan lo que tienen que medir -Accesibles: ¿sencillas?
  • 6. 6Factores clave para diagnosticar un modelo organizacional Tabla de factores organizacionales Estructura societaria Estilo de dirección E Reconocimiento s Estructura organizativa A Rutinas t Redes de colaboración c Sentido de pertenencia r Identidad corporativa u Comunicación formal c Comunicación informal Participación en la c Sistemas de control i gestión t Cultura u Gestión de competencias ó Trabajo en equipo Condiciones laborales Aprender a aprender r n Orientación al valor- a Competencia tecnológica cliente
  • 7. 8La importancia de manejar indicadores para intentar comprender la realidad Indicadores Subjetivos (de percepción) Encuesta como un posible método: Unos consejos: • Segmentación • Dilema: queremos respuestas sinceras. Confidencialidad vs Segmentación • De la voluntariedad a la obligatoriedad.
  • 8. 9
  • 9. 10Los indicadores no son un fin, nos sirven para intentar comprender la realidad. Y para ayudarnos a gestionar. Gestionar > Priorizar > Optar y renunciar
  • 10. 11“La taberna del zurdo”
  • 11. 12“La taberna del zurdo”
  • 12. 13“La taberna del zurdo”
  • 13. 14 “La taberna del zurdo”¿ ?
  • 14. 15La clave estará en desarrollar planes de acción pertinentes y en generar credibilidad.¿Cómo?...hagamos un ejercicio
  • 15. 16 Mucho Decir mucho Decir muchoD Hacer poco Hacer muchoE (3) (2)CIR Decir poco Decir poco Eje de confianza HACER-DECIR Hacer poco Hacer mucho (4) (1)Poco/nada HACER MuchoPeor: nº3Nadie confía en ti, ni cree en ti, se envían señales contradictorias que hacen que la comunicación se interprete como falsa o mentirosa.Crítica: nº1También produce señales contradictorias que generan desconfianza.
  • 16. 17 No podemos ser empresas que se excusan.Sí empresas que se esfuerzan en hacer las cosasde otra manera, aprovechando el talento de losdemás…el tuyo propio!
  • 17. 18 Gonzalo Serratsgserrats@opeconsultores.es