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Présentation d'Oriane Gérard, Community manager chez X-Prime

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Zoom sur le community manager Presentation Transcript

  • 1. Zoom sur le community manager
  • 2. Oriane, community manager chez depuis bientôt 2 ans 10 60 4 60Années d’expérience Collaborateurs à Pôles d’expertise Clients récurrentssur le digital Toulouse et Paris Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2 2012
  • 3. Suivez l’agence sur… www.facebook.com/xprimegroupe www.youtube.com/agencexprimewww.youtube.com/agencexprimewww.twitter.com/xprime Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 3
  • 4. Adélaide, chargée de communication & community manager chez depuis plus d’un an L’ESC TOULOUSE EN QUELQUES CHIFFRES >> 6ème meilleur programme Grande Ecole français selon le Financial Times >> Top 20 des meilleures business schools mondiales selon le Financial Times >> Une des rares écoles triplement accréditées dans le monde 25 formations – 3 campus & 3 antennes – 5 000 étudiants 23 000 Diplômés – 150 université partenaires Mes principales fonctions : Chef de projet Community Manager Chargée de communication PAO/multimédia 40 % 40 % 20 % >> Près de 5 000 fans sur FB ZoomPrès de 1 000 followers sur Twitter >> sur le communuty manager - 3 juillet 4 >> Plus de 4 000 membres Viadéo 2012
  • 5. Suivez le Groupe ESC Toulouse sur… www.facebook.com/GroupeESCToulouseBusinessSchool https://twitter.com/GroupeESCT http://tbscreen.esc-toulouse.fr http://fr.viadeo.com/fr/profile/esc- toulouse.toulouse-business-school http://www.flickr.com/photos/groupeesctoulouse Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 5 2012
  • 6. Votre marque n’est pasce que vous en ditesmais ce queen dit ! » Chris Anderson rédacteur en chef, WIRED Magazine Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 6
  • 7. L’E-réputation ?« L’e-réputation est composée par l’image (subjective) querenvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sontaccessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-cipeuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux,sites d’avis de consommateurs… Elle passe donc par desprescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il estdonc important pour une marque de surveiller lesconversations à son sujet, pour intervenir si besoin. » Agence BlueBoat. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 7
  • 8. Le site internet comme vecteur principalde relation entre la marque et ses publics CONVER- SATION CRÉATION DE RÉSEAUX CONTENUS SOCIAUX LOCALISATION Vous GAMING devriez être ici GOOGLE CAMPAGNES SEO SEM MEDIA LIENS OPERATIONS EXTERNES & EVENEMENTS TRAFIC DIRECT 88
  • 9. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 9
  • 10. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 10
  • 11. Le pouvoirStarbucks• Les utilisateurs qui ont vu sur Facebook des messages payés par la marque (Facebook Ads) ont acheté en boutique 16% plus souvent que ceux qui nont jamais entendu parler delle.• Les utilisateurs qui ont vu des messages non payés par la marque ont acheté en boutique 38% plus souvent que les autres. Cela concerne les messages de la marque relayés par les amis, ou ou la page Starbucks elle-même sils sont fans. Létude comScore "The Power of Like" livre des chiffres 11
  • 12. Pourquoi faire du Community Management Autrement dit gérer des communautés ? Source : Les community managers en France- Edition 2012 RégionsJOB – Blog du modérateurs – Anov AgencyEnquête réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprès d’un panel de 577 personnes exerçant ou Zoom sur déjà exercé le métier de community manager. ayant le communuty manager - 3 juillet 12 2012
  • 13. Communauté ? Un Community Manager ? c’est un animateur de communauté (si si !! ).Larousse, est un “Ensemble de personnes unies par des liens d’intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs”.un animateur de communauté est chargé de créer et d’animer un groupe de personnes pour lesrassembler autour d’un centre d’intérêt commun. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 13
  • 14. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 14 2012
  • 15. Le profil type du community manager Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 15
  • 16. L’environnement de travail Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 16
  • 17. Son salaire Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 17
  • 18. Son emploi du temps … Activité hebdomadaire animation de communautés Veille Rédaction de contenus Conférences/form ations Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 18
  • 19. Agence/Annonceur Agence AnnonceurLarge éventail de clients Un seul clientRetour sur expérience Meilleure connaissance de laprofitable philosophie de la marqueBesoin d ’un relais en interne Validation des contenus plus rapideConstruction d’une véritable Travail seul…difficulté à bienstratégie avec toutes les strates faire comprendre les enjeux dude l’agence CM en interneProfessionnalisation Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 19 2012
  • 20. Cas concrets Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 20
  • 21. Aéroport de Paris Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 21
  • 22. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 22
  • 23. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 23
  • 24. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 24 2012
  • 25. Proposer ducontenu ciblé et interactif Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 25 2012
  • 26. Réaliser des posts en affinité avec son positionnement et sa cibleZoom sur le communuty manager - 3 juillet 26 2012
  • 27. Publier des posts incitant à l’interaction avec sa communautéZoom sur le communuty manager - 3 juillet 27 2012
  • 28. Assurer des relais sur facebook d’un évènementZoom sur le communuty manager - 3 juillet 28 2012
  • 29. Marquer les évènements calendairesZoom sur le communuty manager - 3 juillet 29 2012
  • 30. Une stratégie avant tout !– Une stratégie de Community Management avec identité sociale • Etre présent OUI mais pas sans OBJECTIF– Une stratégie de Community Management avec du contenu • Etre présent sur les réseaux sociaux demande beaucoup de contenu– Une stratégie de Community Management avec un media • Etre présent sans être visible n’a pas grand intérêt Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 30
  • 31. A disposition pour toutes vos questions ! Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 31