Marketing 2.0 pour développer votre crédibilité et votre visibilité Focus « Médias et réseaux sociaux » Vendredi 5 février...
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PRESENTATION Maison des ESSEC,  70 rue Cortambert,  75116 Paris. 01 71 16 19 60 contact@marketor.fr  www.marketor.fr http:...
SOMMAIRE L’inéluctable évolution des stratégies MarCom en BtoB Pourquoi intégrer la dimension Médias et Réseaux Sociaux da...
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RESEAUX SOCIAUX - FREQUENTATION <ul><li>3,5 millions en France </li></ul><ul><li>25 millions dans le monde </li></ul><ul><...
MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES <ul><li>La stratégie MarCom des entreprises se déplace inexorablement vers le Pull </li></ul>...
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LA MULTIPLICITE DES OUTILS 2.0 Plateformes sociales Networking Networking BtoB Expression - Publication Instant Messenger ...
INFRASTRUCTURE 2.0 CIBLE 1 2 3 4 Thème 1 Thème 2 Thème 3 Thème 4
<ul><li>1. Mon Profil et celui de ma société </li></ul><ul><li>2. Mes contacts </li></ul><ul><li>3. Mes actions </li></ul>...
=> Sélectionner les groupes, hubs et communautés existants correspondant au mieux à votre cible en fonction de votre secte...
<ul><li>=> Créer ses propres hubs, groupes, communautés, etc. </li></ul><ul><li>=> Lancer des discussions à partir d’artic...
LES RESEAUX SOCIAUX : CAS CONCRETS <ul><li>Cas # 1 – Réponse à un post : </li></ul><ul><li>Q :« Telco's are seen as potent...
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<ul><li>Quelles sont vos cibles :  Clients, Prospects, Collaborateurs, Partenaires, Réseau d’influence, leaders d’opinion,...
=> Fréquentation (visiteurs uniques) => Articles publiés => Articles publiés commentés => Série # 1 mots clés => Série # 2...
<ul><li>EXEMPLE </li></ul><ul><li>CLUB RH </li></ul>
http:// ressources-humaines.solution-as-a-service.com   http:// clubdrh.blogspot.com /
Des supports élaborés et distribués en commun… <ul><li>Une étude et son rapport </li></ul>Un guide
Un présence sur les réseaux sociaux, sur les sites de diffusions…
Et des résultats… <ul><li>270 Contacts / Leads potentiels (5 contacts par semaine) </li></ul><ul><li>Environ 400 visites m...
Parce que la visibilité sur Internet est génératrice de business maintenant, n'attendez pas demain!
La formation - action que nous proposons se présente typiquement comme une série de  sessions de formation , plénières ou ...
ETUDES CONSEIL EXECUTION > Etudes de marché / de faisabilité > Etudes de sensibilisation fonctionnelles ou sectorielles pr...
CONSTRUCTEURS/EDITEURS SSII/INTEGRATEURS  REFERENCES PRINCIPALES IT MEMBRE FONDATEUR
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2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances

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Présentation sur le Marketing 2.0 en B2B préparée par l'équipe de Marketor et utilisée par Thierry Bayon à l'occasion du Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances. Focus sur l'exploitation des blogs, réseaux et média sociaux en B2B - Cas du Club Alliances et proposition de Formation-Action.

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2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances

  1. 1. Marketing 2.0 pour développer votre crédibilité et votre visibilité Focus « Médias et réseaux sociaux » Vendredi 5 février – Forum SaaS et Cloud IBM Thierry Bayon– tbayon @ marketor.fr 01 71 16 19 60
  2. 2. http:// www.wordle.net /
  3. 3. PRESENTATION Maison des ESSEC, 70 rue Cortambert, 75116 Paris. 01 71 16 19 60 contact@marketor.fr  www.marketor.fr http:// twitter.com /MARKETOR_IT http:// marketor-it.blogspot.com Thierry BAYON Directeur associé Responsable Club Essec Marketing MEMBRE FONDATEUR
  4. 4. SOMMAIRE L’inéluctable évolution des stratégies MarCom en BtoB Pourquoi intégrer la dimension Médias et Réseaux Sociaux dans une stratégie marketing ? L’importance du contenu Les outils web 2.0 Une infrastructure marketing 2.0 « cible » Une démarche d’intégration des médias et réseaux sociaux dans une stratégie marketing Les indicateurs de pilotage et de suivi Exemple : Club RH Questions & Réponses
  5. 5. <ul><li>Les décideurs acceptent de moins en moins d’être sollicité directement par email ou téléphone </li></ul><ul><li>Ceux qui acceptent encore de jouer le jeu sont tellement évasifs voire évanescents dans leurs réponses que les informations remontées sont de moins en moins exploitables </li></ul><ul><li>Avec l’émergence d’Internet, les gens veulent être acteur de leur recherche (84% des actes d’achat en BtoB passent désormais par une consultation préalable sur Internet) </li></ul><ul><li>De nombreuses communautés plus ou moins structurées se regroupent autour de centres d’intérêt communs </li></ul><ul><li>La génération Y fait un usage intensif des médias et réseaux sociaux encore accentué par l’émergence des smartphones ou équivalent (d’ici à 2 ans l’accès à Internet se fera majoritairement par ce biais) </li></ul>CONSTAT : EVOLUTIONS COMPORTEMENTALES …
  6. 6. How end-user customers buy today - They… <ul><li>rely on the Internet for information – not their sales rep </li></ul><ul><li>do Google searches </li></ul><ul><li>ask friends in their social network </li></ul><ul><li>check forums or online groups or blogs </li></ul><ul><li>get feedback in Twitter or other micro blogs </li></ul><ul><li>hate cold calls </li></ul><ul><li>increasingly ignore advertising </li></ul><ul><li>have spam filters and popup blockers </li></ul><ul><li>throw junk mail into the waste basket </li></ul><ul><li>have no patience for the traditional sales process </li></ul>… PARTAGEES OUTRE ATLANTIQUE
  7. 7. RESEAUX SOCIAUX - FREQUENTATION <ul><li>3,5 millions en France </li></ul><ul><li>25 millions dans le monde </li></ul><ul><li>1 million en France </li></ul><ul><li>48 millions dans le monde </li></ul><ul><li>130 000 en France </li></ul><ul><li>75 millions dans le monde </li></ul><ul><li>15 millions en France </li></ul><ul><li>350 millions dans le monde </li></ul>NOTORIETE 25 à 63% EN 6 MOIS PEUT-ON CONTINUER A FEINDRE D’IGNORER CETTE REALITE ?
  8. 8. MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES <ul><li>La stratégie MarCom des entreprises se déplace inexorablement vers le Pull </li></ul>AVANT APRES
  9. 9. MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES <ul><li>L a « crise » a engendré une contraction des budgets et l’émergence de nouveaux comportement d’achat </li></ul>C omment orchestrer une stratégie Pull avec un budget contraint? 2 - Une infrastructure 2.0 1 - Du contenu pour véhiculer votre expertise
  10. 10. CONTENUS <ul><li>=> celui produit en interne ou par votre écosystème et </li></ul><ul><li>=> celui produit par les autres </li></ul>Contenu de deux ordres :
  11. 11. « Qu’est ce que je décide de mettre en accès libre et qu’est ce que je garde pour un public restreint ou au moins clairement identifié? » => Etudes => Communiqués de presse => Points de vue/Livres blancs => Témoignages Clients (ROI, Business case) => Interview d’experts CONTENUS « INTERNES » Informations à diffuser : Question à se poser :
  12. 12. => Sites web d’actualité généralistes => Sites web ou portail spécialisés métier => Blogs d’experts ou leaders d’opinions => Sites de consultants…. => Billets ou discussions de certains Réseaux Sociaux => etc... CONTENUS « EXTERNES » Sources à exploiter :
  13. 13. LA MULTIPLICITE DES OUTILS 2.0 Plateformes sociales Networking Networking BtoB Expression - Publication Instant Messenger News Micro Blog Wiki Blog Partage de contenus Videos Informations Documents Links
  14. 14. INFRASTRUCTURE 2.0 CIBLE 1 2 3 4 Thème 1 Thème 2 Thème 3 Thème 4
  15. 15. <ul><li>1. Mon Profil et celui de ma société </li></ul><ul><li>2. Mes contacts </li></ul><ul><li>3. Mes actions </li></ul><ul><ul><li>Messages, </li></ul></ul><ul><ul><li>Hubs, </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonces </li></ul></ul><ul><li>...Un résumé : le Tableau de bord </li></ul>LES RESEAUX SOCIAUX Viadeo et Linkedin
  16. 16. => Sélectionner les groupes, hubs et communautés existants correspondant au mieux à votre cible en fonction de votre secteur ou fonction. - Répondre à des posts publiés par des membres d’un groupe d’intérêt (le + important) - Lancer des discussions - Si nécessaire, organiser subtilement avec votre écosystème des commentaires aux discussions lancées - Poster du contenu (allant dans le sens de votre intérêt) - Annoncer des événements vous concernant dans rubriques idoines - Inciter vos clients satisfaits à participer à des groupes (tôt ou tard, ils diront du bien de vous) LES RESEAUX SOCIAUX – STRATEGIE PARTICIPATIVE Principe du « Give to get » :
  17. 17. <ul><li>=> Créer ses propres hubs, groupes, communautés, etc. </li></ul><ul><li>=> Lancer des discussions à partir d’articles sur des thèmes choisis. </li></ul><ul><li>Animer la communauté en ligne sur Linked in ou Viadeo. </li></ul><ul><li>Recruter des membres </li></ul><ul><ul><li>Grâce aux contacts personnels de vos collaborateurs et de votre écosystème </li></ul></ul><ul><ul><li>En invitant vos clients, prospects, partenaires à rejoindre votre communauté </li></ul></ul>LES RESEAUX SOCIAUX – STRATEGIE COMMUNAUTAIRE Créer et animer un groupe/hub/communauté :
  18. 18. LES RESEAUX SOCIAUX : CAS CONCRETS <ul><li>Cas # 1 – Réponse à un post : </li></ul><ul><li>Q :« Telco's are seen as potential value added resellers for SaaS-services. Can anybody help me to get a overview of Telco's who are already successful in doing this? » </li></ul><ul><li>R : There's one telco I have seen who does this. This is BT in the UK reselling Business Applications like Salesforce.com and Netsuite for instance. How successful they are I do not know. I guess there might be other examples in the US. Look at this page => http://business.bt.com/broadband-and-internet/business-applications </li></ul><ul><li>Temps consacré : 10’ </li></ul><ul><li>Intérêt : Perçu comme quelqu’un qui connaît le modèle </li></ul><ul><li>Pour la petite histoire, les autres commentaires sembleraient indiquer que ce n’est pas gagné et qu’évidement les places sont chères. </li></ul><ul><li>Cas # 2 – Question posée dans 5 hubs relatifs au SaaS dans LinkedIn </li></ul><ul><li>Q : In the SaaS enterprise software market, are there any real tangible proofs that a freemium model has ever worked for securing substantial short to medium term sales ? </li></ul><ul><li>Voir notamment les réponses en plusieurs temps de Rick Chapman => http:// docs.google.com / View ?id=ddhck7tf_1c7wpvgqg </li></ul><ul><li>Temps consacré : 15 à 30’ </li></ul><ul><li>Intérêt : Perçu comme quelqu’un qui s’intéresse au modèle, plusieurs points de vue intéressants…. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Recherche partenariat avec plateforme ou Editeur SAAS Publié le 27/01/2010 par XXX Bonjour Nous éditions depuis plusieurs années des logiciels professionnels de simulations financières destinées 1° aux Créateurs d'Entreprises avertis 2° Conseils et Experts Comptables 3° Pme et pmi Nous souhaiterions tester sa commercialisation via SAAS sur une clientèle existante et recherchons un partenaire SAAS prêt à faire l'expérience. Merci de me contacter </li></ul><ul><li>M. X </li></ul>LES RESEAUX SOCIAUX : VEILLE
  20. 20. <ul><li>Quelles sont vos cibles : Clients, Prospects, Collaborateurs, Partenaires, Réseau d’influence, leaders d’opinion, presse/média? </li></ul><ul><li>Quels postures et messages associés voulez-vous véhiculer auprès de chacune d’elles? </li></ul><ul><li>De quelles informations disposez-vous? Que souhaitez-vous partager ou pas? Que vous manque-t-il comme « informations internes »? </li></ul><ul><li>Quelles sont vos sources d’informations référantes? </li></ul><ul><li>Quelle infrastructure devez-vous adopter pour amplifier le phénomène de réception? </li></ul><ul><li>Quels groups/hubs se prêtent le mieux à la diffusion des messages? </li></ul><ul><li>Quelles stratégie et tactique devez-vous élaborer? </li></ul><ul><ul><li>Participatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Communautaires </li></ul></ul><ul><li>Quels métriques devez-vous surveiller ? </li></ul>LA DEMARCHE 1 4 5 6 7 8 2 3
  21. 21. => Fréquentation (visiteurs uniques) => Articles publiés => Articles publiés commentés => Série # 1 mots clés => Série # 2 mots clés => Série # 3 mots clés => Fréquentation (visiteurs uniques) => Formulaires complétés => LinkedIn Articles publiés Membres => Viadeo Articles publiés Membres => Twitter Tweets publiés Followers LES METRIQUES ROI => ROA Ranking Google (position suite à requête) Site Web Blog Médias et Réseaux sociaux Appels téléphoniques Contacts utiles
  22. 22. <ul><li>EXEMPLE </li></ul><ul><li>CLUB RH </li></ul>
  23. 23. http:// ressources-humaines.solution-as-a-service.com http:// clubdrh.blogspot.com /
  24. 24. Des supports élaborés et distribués en commun… <ul><li>Une étude et son rapport </li></ul>Un guide
  25. 25. Un présence sur les réseaux sociaux, sur les sites de diffusions…
  26. 26. Et des résultats… <ul><li>270 Contacts / Leads potentiels (5 contacts par semaine) </li></ul><ul><li>Environ 400 visites mensuelles sur le Blog (récent)… </li></ul><ul><li>… dont 150 à 200 visites mensuelles dérivent vers le site RH. </li></ul><ul><li>Une visibilité sur de nombreux mots clés : saas RH, saas drh, rh predictive, entreprise feedback management, enjeux fonction RH, etc… </li></ul><ul><li>Des « abonnés » à nos flux RSS, à notre flux Twitter, à nos Hubs et Groupes réseaux sociaux, qui suivent notre actualité. </li></ul>
  27. 27. Parce que la visibilité sur Internet est génératrice de business maintenant, n'attendez pas demain!
  28. 28. La formation - action que nous proposons se présente typiquement comme une série de sessions de formation , plénières ou individualisées, entrecoupée « d’étapes » ou périodes de travail dont les grandes lignes sont présentées ci-dessous.  FORMATION – ACTION A L’APPROPRIATION DES R&MS 2 SESSIONS DE FORMATION ACTION AU PRIX CLUB, FINANCABLE A 100% PAR OPCA, POUR EN SAVOIR PLUS, CONTACTEZ-NOUS A [email_address] Sessions/Etapes Type Durée Sensibilisation au Marketing 2.0 Plénière 3 heures Séminaire / Brief de lancement Individualisée 3 heures Etape A : Réflexion et recherche d’informations Distant 2 semaines Validation de la posture marketing Individualisée 2 heures Etape B : Construction de l’infrastructure 2.0 Distant 2 semaines Appropriation de l’infrastructure 2.0 Individualisée 2 heures Média et réseaux sociaux - Stratégie et Veille Plénière 3 heures Intégrer et piloter le marketing 2.0 Plénière 1 heure
  29. 29. ETUDES CONSEIL EXECUTION > Etudes de marché / de faisabilité > Etudes de sensibilisation fonctionnelles ou sectorielles principalement sur les thèmes stratégie, organisation et système d’information > Accompagnement de comité de direction vers le SaaS > Analyse de la valeur (Mix Marketing SaaS) > Missions de segmentation/ciblage/positionnement > Élaboration de plans stratégiques, marketing et commerciaux > Recrutement et animation de réseaux, communautés ou écosystèmes de partenaires ou influenceurs > Marketing multi canal notamment 2.0 Créée en 2005, une équipe de 8 collaborateurs 100% dédiés IT/BtoB MARKETOR EN BREF
  30. 30. CONSTRUCTEURS/EDITEURS SSII/INTEGRATEURS REFERENCES PRINCIPALES IT MEMBRE FONDATEUR
  31. 31. MARKETOR Maison des ESSEC, 70 rue Cortambert, 75116 Paris. 01 71 16 19 60 contact@ marketor.fr   www.marketor.fr http:// twitter.com /MARKETOR_IT http:// marketor-it.blogspot.com Philippe KHATTOU pkhattou @ marketor.fr Spécialiste Médias & Réseaux Sociaux Thierry BAYON tbayon @ marketor.fr Associé Responsable Club Essec Marketing Hubert SENANT hsenant @ marketor.fr Spécialiste Médias & Réseaux Sociaux Laurent HERCE lherce @ marketor.fr Associé Spécialiste Internet Région Sud VOS CONTACTS
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