2009.04.14.Paa S Services InfogéRance

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2009.04.14.Paa S Services InfogéRance

  1. 1. Platform As A Service Services d’infogérance de la plateforme
  2. 2. Services d’infogérance <ul><li>Services d’exploitation </li></ul><ul><ul><li>Supervision </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plage de couverture du service : 24H/24 7J/7 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intervention en cas de dysfonctionnement des matériels </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intervention selon cahier de consignes en cas de problème sur les points d’alerte : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Système (processus qui doivent être actifs) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Charge CPU, charge mémoire, charge réseau </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Capacité espace de stockage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Présence de processus de sous-systèmes (serveur d’application, gestionnaire de base de données, …) critiques dans la mesure où ils le permettent (processus identifiables ayant une dénomination fixe et unique) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procédure d’escalade en cas de non rétablissement des services </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Services d’infogérance <ul><li>Services d’exploitation </li></ul><ul><ul><li>Sauvegarde de fichiers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique de sauvegarde simplifiée (usage de type bureautique): </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>3 dernières versions avec rétention 60 jours </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rétention de 35 jours des fichiers supprimés </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique de sauvegarde standard: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>7 dernières versions avec rétention 60 jours </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rétention de 35 jours des fichiers supprimés </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique de sauvegarde avancée : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>7 dernières versions avec rétention 60 jours </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rétention de 35 jours des fichiers supprimés </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>4 dernières hebdomadaires, 12 dernières mensuelles </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sauvegarde de base de données en mode export </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique standard : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>export « consistant » en ligne quotidien avec une durée de rétention de 7 jours conservés sur disque pour rechargement rapide. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique étendue : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Export « consistant » en ligne quotidien avec une durée de rétention de 60 jours conservés sur bande. </li></ul></ul></ul></ul>NB : L’export « consistant » permet d’extraire quotidiennement des données intègres dans un fichier plat de manière à pouvoir recharger au besoin tout ou partie des données sauvegardées
  4. 4. Services d’infogérance <ul><li>Services d’exploitation </li></ul><ul><ul><li>Restauration </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A la demande du client : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>du lundi au vendredi en jours ouvrés, entre 9h et 18h </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>dans un délai d’une heure plus une heure par tranche de 10 Go </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suite à un incident liée à la plateforme infogérée par ESDI : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>En 24H/24, 7J/7 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>dans un délai de 30 minutes plus une heure par tranche de 10 Go </li></ul></ul></ul></ul>
  5. 5. Services d’infogérance <ul><li>Maintenance technique </li></ul><ul><ul><li>Des infrastructures du centre d’hébergement (a) le client est informé avec un préavis de 14 jours de la date retenue et de la durée de l’intervention </li></ul></ul><ul><ul><li>Logiciels systèmes et outils d’exploitation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fréquence : trimestrielle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Durée : plage de 4 heures maximum </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Période : jours ouvrés et heures de bureau </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Peut être planifiée en dehors de cette période avec majoration tarifaire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Périmètre standard : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Maintenance corrective (application des patchs de sécurité et des patchs corrigeant des problèmes notoires) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Correction des dysfonctionnements liés à des défauts de paramétrage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Analyse hebdomadaire des journaux de fonctionnement et des journaux de sécurité </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Maintenance évolutive dans la mesure où elle n’entraîne aucune modification des niveaux de services ou des engagements financiers </li></ul></ul></ul></ul>De 0h à 24h 24 heures maxi Un dimanche à définir (a) annuelle de 0h à 24h 24 heures maxi un dimanche matin (a) au cours du 2 ème et du 4 ème trimestre semestrielle de 0h à 8h 8 heures 2ème dimanche matin du mois mensuelle de 0h à 4h 4 heures chaque dimanche matin hebdomadaire Horaire Durée Jour / période Fréquence

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