2008.11.28 Packager & DéLivrer Une Solution As A Service

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2008.11.28 Packager & DéLivrer Une Solution As A Service

  1. 1. 2ème Forum du Club Alliances : Mutualiser pour Gagner Packager & Délivrer une Solution-as-a-Service
  2. 2. Packager une Solution-as-a-Service Patrice Lagorsse – Aspaway Avec la participation de Didier Chritin - ACTI
  3. 3. <ul><li>Construire des offres applicatives consistant en une mise à disposition d’applications en accès distant sous un mode locatif comprenant: </li></ul><ul><ul><ul><li>L’Administration des applications, les matériels et les services informatiques depuis un centre d ’hébergement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La mise à disposition des matériels et systèmes nécessaires à l’exécution des applications </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’hébergement et la sécurisation de la plate-forme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La fourniture de services autour de l’hébergement (sauvegarde, sécurité, PRA…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La fourniture d’un engagement de service global sur la disponibilité de la solution </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’accès depuis Internet à la plate-forme hébergée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La mise à disposition des logiciels ciblés dans le cadre de l’offre en mode Asp/Saas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La mise à disposition évolutions de versions </li></ul></ul></ul>Engagement dans le cadre d’un contrat de service : Le client signe un contrat ferme de service sur une durée de 12, 24 ou 36 mois lui donnant droit à l’accès aux progiciels hébergés ainsi qu’à des services liés à l’hébergement et à la centralisation des applications. Les objectifs
  4. 4. <ul><ul><li>Perte de revenu immédiat : pas de rentrée de cash à CT ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel investissement et quel ROI ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dois-je faire évoluer mes applications ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dois-je adapter le plan de commissionnement des IC ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment gérer le support (technique, fonctionnel) ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment gérer les mise à jours ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel intérêt à travailler ma base installée ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui gère les accès télécom ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui facture, qui est responsable ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment mettre en œuvre la solution ? </li></ul></ul>Les éditeurs se demandent…
  5. 5. <ul><ul><li>Définition de la stratégie Saas/Asp pour l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualification & Validation technique </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition des composants de l’offre </li></ul></ul><ul><ul><li>Construction du Tarif </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en place de la relation contractuelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en place d’un plan d’action Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en place d’un plan d’action Commercial </li></ul></ul>Les étapes indispensables
  6. 6. <ul><li>Qualification et Validation Technique : </li></ul><ul><li>Validation de la sécurisation et capacité à tenir le SLA : </li></ul><ul><ul><li>Déterminant puisque l’éditeur va: </li></ul></ul><ul><ul><li>S’engager vis-à-vis de ses Clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre des responsabilités sur des composants qu’il ne maîtrise pas </li></ul></ul><ul><li>Consommation réelle de ressources </li></ul><ul><li>« Malheureusement, rien ne vaut un </li></ul><ul><li>déploiement réel chez un Client » </li></ul>Les points sensibles
  7. 7. <ul><li>Construction du contrat de service : </li></ul><ul><li>Limite de responsabilité de l’éditeur ? </li></ul><ul><li>Contrat Miroir avec le fournisseur Asp/SaaS </li></ul><ul><li>Problème éventuel des pénalités (Prestations d’hébergement vs Prestation globale SaaS) </li></ul><ul><li>Appropriation des modèles de contrats Asp/SaaS, Concession de droits d’utilisation de Progiciels </li></ul><ul><li>Limitation des engagements </li></ul>Les points sensibles
  8. 8. <ul><li>Intégration du SaaS/Asp dans la stratégie de l’Editeur: </li></ul><ul><li>Perte de revenu à Court Terme ? </li></ul><ul><ul><li>« Un client qui signe en Saas n’est pas forcément un client qui signerait en mode traditionnel » </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de connaissance d’ISV ayant basculé 100% de ses revenus sur le modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement de revenus récurrents additionnels à la maintenance </li></ul></ul><ul><li>Définition du bon tarif: </li></ul><ul><ul><li>Le Saas ne permettra pas forcément de vendre plus cher la partie licence </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration des bonnes pratiques (remises, durée de ROI vs Vente traditionnelle…) </li></ul></ul><ul><li>Plan de Rémunération des Commerciaux </li></ul><ul><li>Diffusion d’un message clair en interne </li></ul>Les points sensibles
  9. 9. <ul><li>Re-développer ou faire avec l’existant ? </li></ul><ul><li>Mise en place d’une offre Saas: </li></ul><ul><ul><li>Investissement nécessaire sur le montage d’une plate-forme technique </li></ul></ul><ul><ul><li>Ressources humaines pour traiter les différents volets de la construction de l’offre (technique, commercial, marketing, juridique, direction) </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition du succès de l’offre toujours incertain au démarrage </li></ul></ul><ul><li>Deux axes de travail possibles pour l’éditeur: </li></ul><ul><ul><li>Construire l’offre sans impacter les solutions existantes d’un point de vue de la technologie et des développements </li></ul></ul><ul><ul><li>Re-développer, ré-engeeniering complet </li></ul></ul>SaaSifier / Re-développer
  10. 10. <ul><li>SaaSifier l’existant : </li></ul><ul><li>Les avantages: </li></ul><ul><ul><li>Mise en œuvre plus rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas ou peu d’impact technique sur le socle des solutions applicatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas d’impact économique réel (investissement) </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacité à roder le modèle et l’offre </li></ul></ul><ul><li>Les limites: </li></ul><ul><ul><li>Prix de la solution globale </li></ul></ul><ul><ul><li>Structure de l’offre proposée </li></ul></ul><ul><ul><li>Industrialisation moins aboutie </li></ul></ul>SaaSifier / Re-développer
  11. 11. <ul><li>Re-développer pour mieux délivrer: </li></ul><ul><li>Les avantages: </li></ul><ul><ul><li>Mieux délivrer demain </li></ul></ul><ul><ul><li>Industrialisation plus forte des déploiements </li></ul></ul><ul><ul><li>Socles techniques plus « Up to date » </li></ul></ul><ul><li>Les limites: </li></ul><ul><ul><li>Time to Market </li></ul></ul><ul><ul><li>Budget de refonte sans commune mesure </li></ul></ul><ul><ul><li>La stratégie Saas ne sera généralement pas le seul levier amenant à redévelopper </li></ul></ul><ul><ul><li>Beaucoup plus impactant sur la stratégie de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Socle technologique « up to date » pas forcément l’élément clé dans le choix d’une application de gestion </li></ul></ul>SaaSifier / Re-développer
  12. 12. <ul><li>Cycles de mise en place au travers de la SaaSification: </li></ul><ul><li>2 orientations possibles: </li></ul><ul><ul><li>Stratégie « Plug & Play »: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construction d’un modèle centralisé et hébergé </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Efforts de Verticalisation: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adaptation à certains métiers cibles </li></ul></ul></ul>SaaSifier / Re-développer
  13. 13. <ul><li>Cycles de mise en place au travers de la SaaSification: </li></ul><ul><li>Stratégie « Plug & Play » </li></ul><ul><ul><li>Phase d’étude paramétrage intégration traitée en mode Projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Modèle Asp/Saas délivré moins sophistiqué </li></ul></ul><ul><ul><li>Applicable sur toutes les solutions de gestion </li></ul></ul><ul><li>Capacité à délivrer: </li></ul><ul><ul><li>Cycle de 2 à 8 semaines pour être en mesure de délivrer la solution d’un point de vue technique </li></ul></ul><ul><ul><li>Délais de mise en œuvre principalement lié aux: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Technologies embarquées </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Scope fonctionnel couvert </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interfaces avec d’autres applications </li></ul></ul></ul>SaaSifier / Re-développer
  14. 14. <ul><li>Cycles de mise en place au travers de la SaaSification: </li></ul><ul><li>Stratégie de verticalisation: </li></ul><ul><ul><li>Pré-paramétrages métiers </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition des modèles métiers </li></ul></ul><ul><ul><li>Implémentation dans la solution applicative </li></ul></ul><ul><ul><li>Phase amont réduite à une phase d’analyse et d’adéquation des modèles métiers au besoins du client, récupération de données </li></ul></ul><ul><li>Capacité à délivrer: </li></ul><ul><ul><li>Délais lié à définition et à la réalisation des pré-paramétrages </li></ul></ul>SaaSifier / Re-développer
  15. 15. <ul><ul><li>1. Qualification Technique: </li></ul></ul><ul><ul><li>Compatibilité avec nos process d’exploitation </li></ul></ul><ul><ul><li>Compatibilité Citrix pour les applications C/S </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation des consommations de ressources </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation de la sécurité </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation de la mutualisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualification des taux d’utilisation clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de versioning </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptations éventuelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en place d’une architecture de démonstration </li></ul></ul>Les étapes vers la « SaaSification »
  16. 16. <ul><li>2. Définition de l’offre tarifaire : </li></ul><ul><ul><li>Structuration de la tarification hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Assistance à l’établissement du tarif ASP/SaaS </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition des tarifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition des niveaux de services et engagements </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Validation du modèle - Relation contractuelle : </li></ul></ul><ul><ul><li>Cadre contractuel de sous-traitance du modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Modèle de contrat pour les clients de l’éditeur </li></ul></ul>Les étapes vers la « SaaSification »
  17. 17. <ul><li>4. Mise en place d’un plan Marketing : </li></ul><ul><li>Stratégie et Plan d’Opérations Marketing (Base installée, nouveaux projets clients) </li></ul><ul><li>Plan de communication presse </li></ul><ul><li>Organisation de notre support avant-vente pour vous </li></ul><ul><li>« Business launch » </li></ul><ul><li>5. Mise en place d’un plan d’actions commerciales : </li></ul><ul><li>Présentation des offres aux IC </li></ul><ul><li>Modalités de suivi de leads </li></ul><ul><li>Mise en place de propositions types </li></ul><ul><li>Diffusion d’une double proposition commerciale dans les offres (traditionnel + SaaS) </li></ul>Les étapes vers la « SaaSification »
  18. 18. <ul><li>6. Intégration dans la stratégie de l’entreprise : </li></ul><ul><li>Plan de commissionnement des IC </li></ul><ul><li>Définition des objectifs de signature </li></ul><ul><li>Gestion des arbitrages « Mode Licence vs Mode Saas » </li></ul><ul><li>Interlocuteurs nommés pour corodonner l’activité SaaS en interne </li></ul>Les étapes vers la « SaaSification »
  19. 19. <ul><li>Pourquoi la mise en place d’une offre SaaS avec un partenaire SaaS a-t-il plus de chances de succès ? </li></ul><ul><li>Coûts et contraintes plus faibles  ROI plus facile </li></ul><ul><li>Désengagement plus facile  Droit à l’erreur </li></ul><ul><li>Implémentation plus rapide  Meilleures chances de succès du projet </li></ul><ul><li>Pas d’investissement initial  ROI plus immédiat </li></ul><ul><li>Simplicité présentation offre  Appropriation par les IC </li></ul><ul><li>Sécurité / confidentialité  Engagement des collaborateurs </li></ul><ul><li>Système externalisé  SLA de niveau supérieur </li></ul><ul><li>“ Time to Market”  Offre déjà opérationnelle et mature </li></ul><ul><li>Offres applicatives et  Offre homogène et complémentaires complète pour le client final </li></ul>Avantages Editeurs
  20. 20. Délivrer une Solution-as-a-Service Patrice Lagorsse – Aspaway Avec la participation de Didier Chritin - ACTI
  21. 21. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>L’hébergement d’applications, consiste pour une entreprise à confier à un prestataire, l’hébergement de tout ou partie de son système d’information. </li></ul><ul><li>L’accès aux applications est assuré par une liaison sécurisée ou via Internet </li></ul><ul><li>L’offre est entièrement modulaire, comprend : </li></ul><ul><ul><ul><li>des prestations d’hébergement sur l’infrastructure IBM: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>en mode dédié </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>en mode mutualisé </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>une infrastructure d’accès, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des services associés à l’hébergement, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des engagements de services(SLA). </li></ul></ul></ul><ul><li>L’hébergement des Applications s’appuie sur l’intégralité des offres IBM Strategic Outsourcing </li></ul>
  22. 22. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service B4 : Manufacturing / SO 400 mètres B1 : Reconditionnement / Démantèlement &quot;Campus&quot; & &quot;Dual Building&quot; Salles Data Centre B2 : 3400 sqm (o/w servers : 1800 sqm) B4 : 2900 sqm (o/w servers: 1500 sqm)
  23. 23. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service L’infrastructure d’hébergement
  24. 24. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>L’articulation des projets de déploiement sera la suivante : </li></ul><ul><ul><li>Architecture </li></ul></ul><ul><ul><li>Services d’hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Service Level Agreement </li></ul></ul><ul><ul><li>Implémentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Services à l’usage </li></ul></ul>
  25. 25. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service
  26. 26. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>Infrastructures d’accès aux applications: </li></ul><ul><ul><li>Accès depuis Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès Réseau Privé ASPAWAY </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orange Business Services (Offre Equant IP VPN) : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SDSL, Lignes louées </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Couverture du territoire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sécurité </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Offre évolutive </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Accès depuis un Réseau Privé Client existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès via des offres non filaires: GPRS, 3G, </li></ul></ul>
  27. 27. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>Pilotage des systèmes </li></ul><ul><li>Surveillance système et applications en 24/7, 8/5 </li></ul><ul><li>Intervention sur événement système et gestion des alertes </li></ul><ul><li>Surveillance disques et systèmes de fichiers, </li></ul><ul><li>Surveillance des spool et des sauvegardes </li></ul><ul><li>Pilotage d’URL </li></ul><ul><li>Environnement géographique sécurisé </li></ul><ul><li>Site avec garanties de sécurité de haut niveau (contrôle d’accès par badge, système anti-intrusion, alarmes auditives…) </li></ul><ul><li>Hébergement </li></ul><ul><li>Mise à disposition des m² </li></ul><ul><li>Sécurité Physique des locaux </li></ul><ul><li>Installation et assistance réseaux </li></ul><ul><li>Installation du serveur et connexion à l’infrastructure de pilotage </li></ul><ul><li>Administration des systèmes </li></ul><ul><li>Gestion des systèmes, du SGBD, administration 1 er niveau (hors administration applicative), </li></ul><ul><li>Gestion des sécurités système et SGBD, </li></ul><ul><li>Gestion des fichiers et des espaces disques, </li></ul><ul><li>Gestion des bases de données (copies, refresh, export/import), </li></ul><ul><li>Gestion des changements, documentation </li></ul><ul><li>Reporting </li></ul><ul><li>Gestion des sauvegardes </li></ul><ul><li>Dispositif centralisé de sauvegarde </li></ul><ul><li>Externalisation des cassettes / bandes sur un autre site </li></ul>
  28. 28. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>Administration: </li></ul><ul><li>Matériels, Systèmes, Outils de Surveillance et Reporting </li></ul><ul><li>Pilotage: </li></ul><ul><li>Matériels, Systèmes, Bases, Tivoli </li></ul><ul><li>Support: </li></ul><ul><li>Pilotage, Remontées des incidents par tel, e-mail, SMS </li></ul><ul><li>Help-Desk </li></ul><ul><ul><ul><li>Suivi des incidents par Intranet Web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Technique 2nd niveau heures ouvrées, jours ouvrés </li></ul></ul></ul><ul><li>Gestion des changements: </li></ul><ul><ul><li>Environnement de Maintenance applicative </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan d‘Actions, Traçabilité </li></ul></ul><ul><li>Sécurité: </li></ul><ul><ul><li>VLANs, Security Check, ASERT, AXENT, Anti-Virus </li></ul></ul><ul><li>Sauvegarde Restauration: </li></ul><ul><ul><li>ADSM, rétention 7 derniers, + 30j fichiers supprimés </li></ul></ul><ul><li>Reporting Performance: </li></ul><ul><ul><li>CPU, Disques, RAM </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacity Planning </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessible en ligne (12 derniers mois) </li></ul></ul>Mise à disposition matériels et systèmes en mode Mutualisé ou Dédié
  29. 29. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>Des niveaux de services associés : </li></ul><ul><ul><li>Pilotage Surveillance de 5/7 à 24/7 </li></ul></ul><ul><ul><li>Helpdesk de 5/7 à 24/7 </li></ul></ul><ul><ul><li>Administration Hardware et système de 5/7 à 24/7 </li></ul></ul><ul><ul><li>Administration applicative (heures ouvrées) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pilotage applicatif de 5/7 à 24/7 </li></ul></ul><ul><li>Des engagements de services (SLA) : </li></ul><ul><ul><li>Surveillance, gestion des alertes, actions correctives </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilité de 99,5% en dédié ou mutualisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilité de 99,9% en dédié et avec de la redondance </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantie de Temps de Rétablissement </li></ul></ul><ul><ul><li>Niveaux d’engagement de services évolutifs </li></ul></ul>
  30. 30. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>Des niveaux de services associés : </li></ul><ul><ul><li>Plan d’action </li></ul></ul><ul><ul><li>Critères de pilotage </li></ul></ul><ul><ul><li>La gestion des alertes </li></ul></ul><ul><ul><li>Les normes de sécurité </li></ul></ul><ul><ul><li>Documents d’exploitation détaillés </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporting SLA, </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacity planning </li></ul></ul>
  31. 31. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service <ul><li>Les points forts de l’offre: </li></ul><ul><li>Nous relayons la meilleure offre d’hébergement du marché : IBM </li></ul><ul><li>Un partenaire mondial : IBM , très impliqué derrière ASPAWAY </li></ul><ul><li>Fourniture par ASPAWAY/IBM des matériels et services </li></ul><ul><li>Une granularité importante des niveaux de services </li></ul><ul><li>Des possibilités de supervision de bout en bout (Lan, Wan et centre d’hébergement) </li></ul><ul><li>Des références de notoriété </li></ul><ul><li>Un Engagement sur la globalité de l’offre </li></ul><ul><li>Un engagement dans la durée de la part du prestataire </li></ul><ul><li>Certifications SOX et SAS 70 </li></ul>
  32. 32. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Delivery de votre Solution as a Service La mission globale: « Prendre soin des ressources informatiques et des applications de vos clients dans des infrastructures d’hébergement sécurisées et disponibles 24h/24 »
  33. 33. Expertise et Services disponibles au sein du Club Alliances pour le Packaging & le Delivery de votre Solution as a Service Tests de portage, tests de montée en charge… Middleware de production « powered by IBM » Plateforme de Qualification Plateforme de Production Expertise Packaging de Solutions SaaS Infogérance de parcs Plateforme de Qualification Plateforme de Production Expertise Packaging de Solutions SaaS Infogérance de parcs Editeurs Innovation Center

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