Bernd Becker - Services Aus Den Wolken

Software as a Service und Cloud Computing: Services aus Wolken Servicelevels Lizenzmodelle und Lizenzsupport Leistungsabrechnung Security Bernd Becker Siemens AG Siemens IT Solutions and Services

Software as a Service Entwicklung von ASP nach SaaS
Application Service Providing (ASP)
Nur wenige Webapplikationen verfügbar
Applikationen nur mit Standard-Funktionalitäten
Keine kundenspezifische Individualisierung möglich
Dedizierte RZ Infrastruktur erforderlich
Keine nutzungsabhängigen Lizenzmodelle
Nur wenige nutzungsbasierten Abrechnungsmodelle
geringe Marktakzeptanz, Sicherheitsbedenken
Application on Demand (AoD)
Zunehmende Anzahl verfügbarer Webapplikationen
Kundenspezifische Individualisierung Mehrfachinstallation
Zunehmende Anzahl nutzungsbasierter Abrechnungen
Software as a Service (SaaS)
Multi-Tenant fähige Webapplikationen erlauben kundenindividuelle SW-Parametrisierung
SW-Interoperabilität mit Schnittstellenverfahren möglich
RZ Infrastruktur wird zunehmend virtuell betrieben
Lastabhängige Skalierung der RZ Infrastruktur wird möglich
Verbrauchsabhängige Lizenzmodelle
Marktangebot Provisioning Security SW-Interoperabilität SW-Funktionalität RZ-Infrastruktur Effizienz der Bereitstellungskosten Marktakzeptanz SaaS ASP ASP (AoD) 1999 2003 2008 2010 Marktangebot Provisioning Security SW-Interoperabilität SW-Funktionalität RZ-Infrastruktur Effizienz der Bereitstellungskosten Marktakzeptanz SaaS ASP ASP (AoD) 1999 2003 2008 2010 Marktangebot Provisioning Security SW-Interoperabilität SW-Funktionalität RZ-Infrastruktur Effizienz der Bereitstellungskosten Marktakzeptanz SaaS ASP AoD 1999 2003 2008 2010

Software as a Service Architektur- und Rollenmodell SaaS Architekturmodell SaaS-Enabled Application Platform Source: Gartner Introducing SaaS-Enabled Application Platforms: Features, Roles and Futures Cloud Computing Infrastructure as a Service Platform as a Service Software as a Service Virtuelle Infrastruktur Physikalische Infrastruktur Tenant Application SaaS-Enabled Business Application Tenant Application Tenant Application . . . Users ... ... ... SaaS Rollenmodell SaaS Anbieter SaaS Business Manager Network Provider Platform Provider Application Provider ISV SD Provider Kunde Third Party Provider DC Provider Consulting Service Provider Direkt- Vertrieb Indirekter Vertrieb

Cloud Computing Architekturmodell Cloud Computing – Mögliche Angebotsvarianten Stand Alone Modelle Kombinierte Modelle Infrastructure as a Service Platform as a Service Software as a Service IaaS & Paas IaaS & SaaS PaaS & SaaS IaaS PaaS & SaaS Application provider Platform supplier Infrastructure provider Cloud Computing make, buy or cooperate? Cloud Computing Schlüsselrollen Infrastructure as a Service Platform as a Service Software as a Service

Siemens ECMaaS Enterprise Content Management as a Service Enterprise Content Management as a Service Collaboration Document Management Knowledge Management General Functions Workflow Task Management News / News Channels Discussions Projects / Folder / Templates Version Management Tracking and Audit Check In / Check Out Information Retrieval Discussions Urgent Requests Polling User Mgmt / Permissions Content Management Livereports Livelink Atlas / Livelink Explorer Notifications Consulting Data Migration Authentification Liveservices Remote Cache SLA Monitoring Support Services Reporting SLA / Billing Interfaces / Interoperability Infrastructure Setup Operation Customization Data Consolidation Archiving / E-Mail Archiving Long Term Backups Web Frontends iViews ECMaaS Standard One Liveservices instance for many customers Customer data in separate data rooms (Domains) ECMaaS Individual One Liveservices Instance per customer allows customization to customer specific requirements additional Functions / Modules additional options

Siemens ECMaaS Generic Datacenter Layout Customer‘s Intranet Internet User Authentification Database Servers Livelink Servers Firewalls Fileservers Load Balancer SIS Datacenter Munich Remote Cache Servers SIS Datacenter Munich SIS Datacenter Munich Intranet Extranet Internet SIS Datacenter Chicago, US SIS Datacenter Newark, US SIS Datacenter Sao Paulo, BR SIS Datacenter Singapore Frontend Server, Admin & Index Server, Testserver (MS Win) MS SQL or Oracle Get Access RSA Secure ID Token Manual Login Netapp

Software as a Service und Cloud Computing Definitionen SaaS ist die Bereitstellung von Applikationen als Dienst über das Netz auf Basis definierter Service Level und im Bedarfsfall nutzungsbasierten Abrechnungsmodellen Cloud Computing steht für einen Pool aus abstrahierter, hochskalierbarer und verwalteter IT-Infrastruktur, die Kundenanwendungen vorhält und falls erforderlich nach Gebrauch abgerechnet werden kann Quelle:Forrester Research

Liveservices Example Key Figures Service Level Agreement Service Times Service Levels 1st and 2nd Level Support 3rd Level Support for external vendor modules with specific action and depending on the urgency, only after prior warning extraordinary maintenance times Monday to Friday 0:00 am to 6:00 am CET / CEST Saturday 2:00 pm to Monday 6:00 am CET / CEST fixed maintenance times Maintenance times Monday to Sunday 0:00 am to 12:00 pm CET / CEST Uptimes Monday to Friday 8:00 am to 5:00 pm CET / CEST except nationwide public German holidays administration hours Monday to Sunday 0:00 am to 12:00 pm CET / CEST operation hours Service times 4 Maximum number of faults per month 14 hours Maximum downtime per month 6 hours Maximum downtime per fault 99,2 % Remote Cache Server 99,7 % Storage (Netapp Filer) 99,2 % IIS and Application Server 99,2 % Database Server 99,7 % Load Balancer 99,7 % Firewall Monday to Friday 8:00 am to 05:00 pm CET / CEST Mo-Fr, 8:00-17:00 Uhr CET / CEST on all German working days 2nd Level Support Monday to Friday 0:00 – 24:00 1st Level Support
critical errors: 4 hours
Major error: 2 working days
Minor error: 5 working days
Average Solution time 3rd Level Support for xxx additional modules (if forewarded to nn) (comp. definition of Error classes, chapter. 8.2) 90 % within 1 hour Average Reaction time 3rd Level Support for xxx additional modules (if forewarned to nn)

Siemens Livelink Service / Liveservices Monitoring and Monthly Reporting Beauftragungen Zusatzleistungen über ASP Support xx Archivanbindung RD_SLS Testystem M2 Einrichtung Lizenz OpenFT für Archivanbindung (Server- und Client-Lizenz einmalig M1 Lizenzkosten OpenFT für Archivanbindung (Server- und Client-Lizenz einmalig M1 ITEC 4a Einzelbeauftragungen per Mail (siehe Zusatzvereinbarung zum Vertrag) M1 Realisierung XX spezifischer Leistungs-und Funktionserweiterungen und -anpassungen entsprechend Anlage 1, Basis 100 Manntage, Consultingleistungen Basis ITEC 5a = 130 €/h, Realisierungsleistungen Basis ITEC 4b = 119 €/h 8 Lizenzverwaltung, Klärung, ob User bereits über eine LL Named User Lizenz verfügen , Generierung und Fortschreibung eines monatlichen Reportings, pro User pro Monat 7 SLS Userverwaltung, Anlegen und Löschen von Usern nach schriftlicher Beauftragung durch XX, pro Vorgang 6 zusätzliches SSL Zertifikat, DNS Eintrag, zusätzliche Domaine pro Jahr 5 Administration / Betrieb einer XX spezifischen SLS Extranet Instanz auf vorhandener SLS Infrastruktur pro Monat 4 Nutzung SLS Speicher pro 100 MB pro Monat 3 SLS First Level Support pro User pro Monat 2 SLS Nutzungspauschale pro User pro Monat, ohne Livelink Lizenz 1 Kunden-Preis Siemens XX Betreibervertrag XX 1306 G=61610000*C=00D01*A=SRDDAM-016 Gesamt FY 07/08 09.07 Leistungs-Monat 10.07 Abrechnungs-Monat Leistung Pos.

Software as a Service Wie heute IT-Innovationen in den Markt durchdringen Innovation Kommerzielle Nutzung Private Nutzung PC‘s und Notebooks Internet Mobilfunk Web 2.0 Unified Communication Triple Play SaaS

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 25.144 s Dipl.-Ing. Bernd Becker Webbased Services / SaaS Siemens AG Siemens IT Solutions and Services Riemekestr. 160 D-33106 Paderborn Deutschland Tel.: +49 5251 8 24710 Fax: +49 5251 8 28609 Mobil: +49 174 1513205 Email: [email_address]

Bernd Becker - Services Aus Den Wolken

by Cloudcamp on Sep 29, 2009

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