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Inteligencia emocional automotivacion

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Material del curso sobre Inteligencia emocional y automotivación que impartió el AIN en la Clínica Universidad de Navarra

Material del curso sobre Inteligencia emocional y automotivación que impartió el AIN en la Clínica Universidad de Navarra

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  • El cerebro humano está formado por varias zonas diferentes que evolucionaron en distintas épocas. Cuando en el cerebro crecía una nueva zona, no desechaba las antiguas; las retenía formándose la sección más reciente encima de ellas. El sistema límbico se sitúa inmediatamente debajo de la corteza cerebral y comprende: tálamo, hipotálamo, hipocampo, amígdala cerebral... Estos centros funcionan en los mamíferos siendo el asiento de movimientos emocionales como el temor o la agresión. En el ser humano, estos son los centros de la afectividad. Es aquí donde se procesan las distintas emociones y el hombre experimenta penas, angustias y alegrías intensas. El sistema límbico está en constante interacción con la corteza cerebral (clara evolución del cerebro; capacidad de pensar de forma abstracta y más allá de la inmediatez del momento presente. Es la + distintivamente humana); trabajan juntos y esto explica que podamos tener control sobre nuestras emociones. Sin el cerebro emocional no tendríamos sensaciones; seríamos como un buen ordenador de alto rendimiento. Los lóbulos prefrontales y frontales juegan el papel de “ manager” de nuestras emociones: 1) Moderan nuestras reacciones emocionales; 2) Desarrollan planes de actuación concretos para situaciones emocionales.
  • Explicación: Todos los líderes tienen emociones. Es importante ser consciente de las emociones que experimentamos en el trabajo. A veces estas emociones son el telón de fondo para los mensajes que enviamos a nuestros colaboradores. La forma en que expresamos o reprimimos esas emociones es un componente crítico de la inteligencia emocional. La emoción no es buena o mala “per se”. Lo que distingue a los líderes/profesionales eficaces es su capacidad para discriminar si es adecuado o no expresarla. Ejemplo: jefes inestables que matan al mensajero / sentimientos (+), sinceros que incrementan la moral de los empleados, la productividad y la calidad. Vamos a identificar emociones que afectan a la cultura del entorno de trabajo. A partir de aquí decidiremos cuáles deben controlarse (porque pueden causar daños) y cuándo debéis expresarlas (porque pueden hacer bien). Así podremos controlar esta fuerza tan potente. Si comprendemos nuestras emociones, estamos mejor equipados para gestionar el espíritu del lugar de trabajo.
  • Transcript

    • 1. Inteligencia emocional y Automotivación CUN 14-17/03/11
    • 2. Objetivo general:
      • Los/las participantes serán capaces de:
      • identificar y aplicar las competencias personales y sociales, que hacen de la inteligencia emocional una forma de hacer, que les permitirá estar en mejores condiciones para afrontar situaciones que requieran equilibrio frente a otras personas y/o equipos.
    • 3. Objetivos específicos:
      • Definir la inteligencia emocional y las variables que la operativizan
      • Analizar las principales competencias personales (autoconocimiento, autorregulación y motivación) y sociales (empatía y habilidades sociales), buscando su análisis, comprensión y aplicación en el trabajo diario
      • Desarrollar las competencias con el objetivo de conseguir un mejor dominio de uno/a mismo/a en situaciones individuales y que implican relación social
      • Conocer y comprender nuestras emociones, afrontando las negativas y mejorando la automotivación
      • Reconocer las emociones en los demás y crear lazos de empatía para conseguir resultados positivos, entendiendo cómo afectan las emociones a las personas y organizaciones.
    • 4. Breve evolución en el concepto de inteligencia 1900-1969, Inteligencia vs emoción: 1905 , Binet desarrolla un instrumento de evaluación de la inteligencia para niños 1916 , en la nueva versión del Stanford-Binet aparece por primera vez el concepto de cociente intelectual (CI) 1970-1989, Precursores de la IE: 1983 , Gardner reformula el concepto de inteligencia a través de la teoría de Inteligencias Múltiples 1995 , Goleman publica “Inteligencia emocional” 1995-1997 , Popularización 1997-... Gran cantidad de investigaciones...
    • 5. Inteligencias múltiples
      • ¿Quién es más inteligente?
        • Leo Messi
        • J.S. Bach
        • Albert Einstein
        • Mahatma Gandhi.
    • 6. Inteligencias múltiples
    • 7. Capacidad para comprender el orden y el significado de las palabras en la lectura, la escritura, y también al hablar y escuchar de manera efectiva. Inteligencia Lingüística
    • 8.
      • Es la capacidad para usar los números de manera efectiva y razonar adecuadamente.
      • Incluye la sensibilidad a los esquemas y relaciones lógicas, las afirmaciones y las proposiciones, las funciones y otras abstracciones relacionadas.
      Inteligencia Lógico-Matemática
    • 9.
      • Es la habilidad para percibir de manera exacta el mundo visual- espacial. Esta inteligencia incluye las transformaciones de un objeto previo sobre su color, su línea, su forma espacial.
      Inteligencia Espacial
    • 10.
      • La capacidad de percibir, discriminar, transformar y expresar las formas musicales. Incluye la sensibilidad al ritmo, al tono y al timbre.
      Inteligencia Musical
    • 11.
      • La capacidad para usar todo el cuerpo en la expresión de ideas y sentimientos, y la facilidad en el uso de las manos para transformar elementos. Incluye habilidades de coordinación, destreza, equilibrio, flexibilidad, fuerza y velocidad, como así también la capacidad cinestésica y la percepción de medidas y volúmenes.
      Inteligencia Kinésico-Corporal
    • 12.
      • La capacidad de entender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. Incluye la sensibilidad a expresiones faciales, la voz, los gestos y posturas y la habilidad para responder.
      Inteligencia Interpersonal
    • 13.
      • La capacidad de construir una percepción precisa respecto de sí mismo y de organizar y dirigir su propia vida. Incluye la autodisciplina, la autocomprensión y la autoestima.
      Inteligencia Intrapersonal
    • 14. Definición de Inteligencia Emocional:
      • “ Capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos, y los de las demás personas; motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los y las demás y con nosotros/as mismos/as” .
    • 15. Algunos datos:
      • “ En los campos profesionales y técnicos la puerta de entrada es, típicamente, un CI de 110-120...Cuando la mayor parte del mundo está en un intervalo del 10%, el CI en sí mismo ofrece una ventaja competitiva relativamente pequeña” (Goleman,1998).
      • “ En un estudio sobre más de 2.000 managers de 12 grandes empresas, el 81% de las competencias que distinguían a líderes destacados/as estaban relacionados con la inteligencia emocional”.
      • Boyatzis, The Competent Manager,1982.
    • 16. Algunos datos:
      • “ UC Berkeley estudió a 80 Doctorandos en los 50,s... 40 años después se comparó el éxito en sus respectivas trayectorias... las competencias de inteligencia emocional fueron 4 veces más importantes que el CI a la hora de determinar el éxito... incluso en el caso de personal científico” (Goleman, 1998).
      • “ El principal problema de los y las ejecutivas de alto nivel es la falta de control sobre sus impulsos” (Clarke,1998).
    • 17.
      • Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros/as mismos/as o con los demás
      • “ Constituye el vínculo entre los sentimientos, el carácter y los impulsos morales ”
      Importancia de la I.E.
    • 18. Diferencias con otros conceptos:
      • EMOCIÓN : Estado de elevada activación vegetativa, acompañada de una valencia afectiva (positiva y negativa), placentera o no, que se caracteriza por su alta intensidad y su general fugacidad.
      • ESTADOS DE ÁNIMO : Son más variables y perduran más tiempo que las emociones.
      • INTELIGENCIA : Capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas.
    • 19. Tipos de emociones básicas: Goleman = ira, miedo, amor, odio, tristeza, vergüenza, felicidad y orgullo Carroll Izard (añade) = asco, culpabilidad y sorpresa Susana Bloch = alegría, tristeza, miedo, cólera, erotismo y ternura Ekman = enojo, miedo, felicidad, amor, sorpresa, desagrado y tristeza.
    • 20. Emoción : SISTEMA LÍMBICO HIPOCAMPO
    • 21. CEREBRO REPTILIANO Inteligencia del conocimiento basado en la evolución de la especie. SISTEMA LÍMBICO Inteligencia emocional: Bases biológicas de la I.E.: El cerebro. NEOCORTEX Inteligencia mental
    • 22. AZUL ROJO AMARILLO VERDE NEGRO VIOLETA NARANJA LOS COLORES (1) :
    • 23. AZUL ROJO AMARILLO VERDE NEGRO VIOLETA NARANJA LOS COLORES (2) :
    • 24. HEMISFERIOS CEREBRALES: IZQUIERDO DERECHO - LÓGICA - INTELECTO - RAZONAMIENTO - MEMORIA - PENS. MATEMÁTICO - MÚSICA RÍTMICA - EMOCIONES - INTUICIÓN - ESPIRITUALIDAD - IMAGINACIÓN - SENSIBILIDAD ARTÍSTICA - FORMAS ESPACIALES - MÚSICA MELÓDICA
    • 25. La Inteligencia Emocional está basada en 5 dimensiones o “ámbitos de actuación”. Cada dimensión tiene unas competencias emocionales, que entrenadas darán lugar a un desempeño laboral y personal sobresaliente. Competencias Emocionales 1. Conciencia de uno/a mismo/a 3. Motivación 4. Empatía 5. Capacidad de Relación 2. Autorregulación LA IE: SUS VARIABLES.
    • 26. Competencias Personales Conciencia de uno/a mismo/a Autorregulación Motivación CONCIENCIA EMOCIONAL VALORACION DE UNO/A MISMO/A CONFIANZA EN UNO/A MISMO/A MOTIVACION DE LOGRO COMPROMISO INICIATIVA Y OPTIMISMO AUTOCONTROL FIABILIDAD RESPONSABILIDAD ADAPTABILIDAD INNOVACION
    • 27. Competencias Personales:
      • Tener conocimiento de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones.
      Conciencia de uno/a mismo/a
    • 28. Competencias Personales:
      • Consciente de sí mismo/a
      • Atrapado/a en sus emociones
      • Acepta resignadamente
      • sus emociones.
      Conciencia de uno/a mismo/a. Estilos
    • 29. Competencias Personales: Autocontrol Manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos.
    • 30. Competencias Personales: Autocontrol
      • La autorregulación consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos
      • Depende de la combinación de dos habilidades primordiales:
        • La detección precoz de los síntomas de un impulso
        • La capacidad de hacer frente a los contratiempos.
    • 31. Competencias Personales: Autocontrol
      • Las personas con esta competencia:
        • Gobiernan adecuadamente sus impulsos y emociones conflictivas
        • Mantienen la calma, incluso en los momentos más difíciles
        • Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de la presión.
      “ Sin el gobierno suficiente de nuestras emociones estaremos a merced de los sentimientos que nos provoquen los demás. Por lo tanto no seremos dueños de nuestras decisiones.”
    • 32. Competencias Personales: Autocontrol Todas las personas tenemos emociones Pueden impregnar nuestros mensajes La forma de expresar o reprimir es un componente de inteligencia emocional La emoción no es buena ni mala ¿es adecuado expresarla? Vamos a identificar las emociones para decidir cuáles deben controlarse y cuándo expresarlas.
    • 33. Técnicas terapéuticas efectivas en el control de las emociones:
      • Afecto inducido:
        • Relajar, describir, libre expresión, aceptar
        • y elaborar los sentimientos (Una alegría compartida se
        • transforma en doble alegría; una pena compartida, en media pena. Proverbio sueco).
      • Detención del pensamiento:
        • Identificar, “alto”, cambio
      • Entrenamiento en inoculación de estrés:
        • Preparación cognitiva, habilidades,
        • entrenamiento en la aplicación
    • 34. Técnicas terapéuticas efectivas en el control de las emociones:
      • Modelamiento
      • Orientación anticipatoria
        • Prever consecuencias, planear estrategias
      • Diálogo orientado consigo mismo/a
        • Autoaseveraciones de enfrentamiento
        • frente a aquellas irracionales o
        • autoderrotistas...
    • 35. Mensajes de afrontamiento para potenciar mi autocontrol:
      • Mientras puedes controlar la calma puedes manejar la situación
      • Vamos a tomar las cosas en su justa medida
      • No puedo esperar que la gente se comporte como yo quiero
      • Mis músculos están tensos es hora de relajarme
      • Lo que quiere es sacarme de mis casillas, no lo logrará
      • Resolvamos el problema, tal vez esta persona tenga la solución
      • Tengo derecho a estar enfadado/a, pero vamos a intentar resolver el problema...
    • 36. Técnicas terapéuticas efectivas en el control de las emociones:
      • Reestructuración cognitiva
        • Relación entre cognición y emoción
      Pensamientos irracionales Pensamientos racionales Es horrible, espantoso Es un contratiempo, una contrariedad No puedo soportarlo Puedo tolerar lo que no me gusta Soy un (una) estúpido(a) Mi comportamiento es estúpido Esto no debería ocurrir Esto ocurre porque es parte de la vida No tiene derecho Tiene derecho a hacer lo que le parezca, aunque preferiría que no hubiese sido así Es un imbécil No es perfecto
    • 37.
      • Reestructuración cognitiva
        • Relación entre cognición y emoción
      Técnicas terapéuticas efectivas en el control de las emociones: Pensamientos irracionales Pensamientos racionales Todo sale siempre mal A veces, las cosas salen mal Cada vez que ensayo fallo A veces fracaso Nada funciona Las cosas fallan con más frecuencia de lo que desearía Esto es toda mi vida Esto es una parte muy importante de mi vida Deberá de haberlo hecho mejor Preferiría haberlo hecho mejor, pero hice lo que pude Soy un fracaso Soy una persona que a veces fracasa
    • 38. Técnicas terapéuticas efectivas en el control de las emociones:
      • Control de la respiración
        • Respiración diafragmática
      • Entrenamiento autogénico
        • Relajar áreas musculares con “peso” y “calor”
      • Relajación muscular profunda
        • Relajación progresiva / Relajación de Jacobson
    • 39. Técnicas terapéuticas efectivas en el control de las emociones:
        • Otras herramientas...
        • Libros de autoayuda / Bibliografía
        • Ejercicio físico
        • Ensayo de comportamiento
        • Entrenamiento en asertividad
        • Aprendizaje de técnicas de solución de problemas
        • Toma de decisiones
        • Escuchar de manera activa
        • Masajes
        • Meditación
        • Yoga, etc.
    • 40. Técnicas efectivas en el control del:
      • Enfado
      • El enfado se construye sobre el enfado
      • ¿expresarlo abiertamente?
      • Darnos cuenta de los pensamientos que desencadenan el primer momento de enfado
      • Enfriamiento: entorno sin situaciones irritantes.
    • 41. Técnicas efectivas en el control de la:
      • Ansiedad
      • Preocupación / atención centrada en la amenaza
      • Darnos cuenta de los pensamientos, situaciones de preocupación
      • Aprender técnicas de relajación
      • Cuestionar creencias que sustentan la preocupación.
    • 42. Técnicas efectivas en el control de la:
      • Tristeza
      • Distracción
      • Ejercicio aeróbico
      • Regalos y placeres sensoriales
      • Actividad sencilla
      • Reestructuración cognitiva
      • Ayudar a quienes lo necesitan.
    • 43. Competencias Personales: AUTOMOTIVACIÓN Capacidad de encontrar estímulos positivos (internos y/o externos) a nuestras conductas que nos ayuden en la consecución de objetivos.
    • 44. Concepto de Motivación:
      • Del latín “motus”.
      • Proceso que suscita, mantiene y dirige una conducta.
      • La Motivación es, en síntesis lo que hace que una persona actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.
    • 45. Principales teorías en Motivación: Teoría de las necesidades:
      • Varias fases:
        • Carencial
        • Dinámica
        • Acción
        • Reductiva
      Necesidad Satisfacción Acciones Impulso
    • 46. Principales teorías en Motivación: Pirámide de Maslow:
      • “ Es cierto que las personas viven solamente para el pan cuando no hay pan. Pero ¿Qué ocurre con los deseos de las personas cuando hay un montón de pan y cuando tienen la tripa llena crónicamente?”
      • Abraham Maslow
    • 47. Principales teorías en Motivación: Pirámide de Maslow:
    • 48. Principales teorías en Motivación: Teoría de Herzberg:
      • “ El que uno/a no esté insatisfecho/a no quiere decir que esté satisfecho/a”.
      • Frederick Herzberg
      Describir las tres situaciones laborales más satisfactorias Describir las tres situaciones laborales más insatisfactorias Ejercicio
    • 49. Principales teorías en Motivación: Teoría de Herzberg: Realización Reconocimiento Responsabilidad Trabajo en sí Promoción Retribución Jefe/a Normas de la organización Relaciones sociales Condiciones físicas
    • 50. Principales teorías en Motivación: Teoría de Herzberg:
    • 51. Principales teorías en Motivación: Teoría de la Equidad:
            • Parábola de San Mateo.
      • El factor central para la Motivación es la evaluación individual en cuanto a la equidad y justicia de la recompensa percibida.
    • 52. Principales teorías en Motivación: Teoría del Reforzamiento:
      • El refuerzo de una conducta favorece que aparezca o se repita.
    • 53. Procesos básicos de modificación de conducta Modificar conductas Iniciar o mantener Disminuir o eliminar Reforzamiento (positivo o negativo) Extinción Castigo (positivo o negativo)
    • 54. Técnicas básicas de modificación de conducta
      • Moldeamiento:
      • El moldeamiento es un procedimiento en el que se refuerzan las aproximaciones sucesivas a una conducta meta.
      • “ Moldeamos” el comportamiento reforzando aquella conducta que poco a poco se va acercando al modelo que planteamos.
    • 55. Técnicas básicas de modificación de conducta
      • Modelamiento:
      • Es un proceso de aprendizaje observacional donde la conducta de una o más personas actúa como estímulo para los pensamientos, actitudes o conductas de quien observa
      • Se desarrolla mejor cuando: a) Hay cierta semejanza entre las características del modelo -sexo, edad, problemas, actitudes...- y las de quien observa b) La acción que ha de ser imitada se presenta con la máxima claridad posible c) El modelo tiene prestigio a los ojos del observador d) Hay una observación directa de distintos modelos realizando la misma acción, en vez de observar a un solo modelo e) Quien observa practica la conducta inmediatamente después de observar al modelo f) Cuando el observador mismo es reforzado por realizar la conducta imitada.
    • 56. Técnicas de ayuda:
      • Planteamiento de metas.
      • Optimismo / Actitud positiva.
      • Descripciones positivas de nuestro trabajo.
    • 57. Planteamiento de metas: VISUALIZA AQUELLAS MET AS IMPORTANTES PARA TI Y TRANSFÓRMALAS EN OBJETIVOS.... M EDIBLES Y REALISTAS E SPECÍFICOS T EMPORALES A TRAYENTES Y RETADORES S ENSATOS Y PERTINENTES
    • 58. Optimismo:
      • El optimismo probablemente esté basado en un funcionamiento aparentemente inadecuado o ilógico de nuestra maquinaria mental.
      • Mecanismos básicos que lo alimentan:
        • Estimulación positiva de probabilidades
        • Sensación de control
        • Análisis selectivo de las causas de lo que nos sucede
        • Recuerdo asimétrico de experiencias positivas y negativas.
    • 59. Optimismo:
      • El optimismo puede aprenderse.
      • Consejos de Bertrand Russell:
      • “ La conquista de la felicidad”:
        • Ponerse metas alcanzables y con sentido
        • Abrirse al exterior y olvidarse de uno/a mismo/a
        • Reconocimiento y satisfacción de las necesidades biológicas,
        • Atreverse a ser valientes (“Toda dificultad eludida se convertirá más tarde en un fantasma que perturbará nuestro reposo” Frédéric Chopin)
        • Educar y perfeccionar la capacidad de goce
        • Desarrollar el gusto por el juego y la travesura
        • Fomentar el amor y la cordialidad...
    • 60. Descripciones positivas:
      • ¿Qué es lo que hago?
      • ¿Cuál es el valor de lo que hago?
    • 61. EMPATÍA HABILIDADES SOCIALES COMPRENSIÓN DE LOS/AS DEMÁS ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO DESARROLLO DE LOS/AS DEMÁS APROVECHAMIENTO DIVERSIDAD COMPRENSIÓN SOCIAL INFLUENCIA COMUNICACIÓN LIDERAZGO GESTIÓN DEL CAMBIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ESTABLECER VÍNCULOS COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN HABILIDADES DE EQUIPO Competencias Sociales
    • 62. Competencias Relacionales: EMPATÍA Es la capacidad de percibir el mundo interior emocional y vivencial de otras personas, por lo tanto, es la raíz de la interacción eficaz con los y las demás.
    • 63. EMPATÍA
      • Es la habilidad para entender las necesidades, valores, sentimientos y problemas de los y las demás, poniéndose en su lugar, e intentando comprender sus reacciones.
      • Feedback emocional: consiste en dar retroinformación sobre el contenido emocional del mensaje
        • “ Entiendo que para tí es muy importante....”
        • “ No sabía que estabas en esa situación....”.
    • 64. Competencias Relacionales: EMPATÍA Comportamientos de un mal compañero/a. ¿por qué yo actúo de ese modo?
    • 65. Competencias Relacionales: HABILIDADES SOCIALES Importancia del lenguaje no verbal. Asertividad.
    • 66. C omunicación no verbal S e percibe rápidamente P uede sustituir al lenguaje A poya la comunicación verbal P uede expresar emociones y actitudes más exactamente que la verbal. P ropiedades
    • 67. Comunicación No Verbal ¿N os fiamos más de la comunicación verbal o de la no verbal?
    • 68. E lementos de la comunicación no verbal
        • Personal
      A pariencia
        • Apretón de manos
        • Orientación
        • Postura
        • Ademanes
      L enguaje corporal
        • Inclinaciones de cabeza
        • Expresión facial
        • Movimientos oculares
        • Entorno
        • Respiración
        • Compás y ritmo
        • Resonancia
      F enómenos paralingüísticos
        • Volumen
        • Melodía
        • Silencio
    • 69. Habilidades Sociales: asertividad. Asertividad La conducta asertiva es la que, en un contexto de relaciones interpersonales, permite expresar los sentimientos, actitudes, deseos o derechos propios, respetando esas expresiones en los demás. Ser asertivo significa ser honesto consigo mismo y con los demás, con capacidad de decir los que usted desea y de escucharlo, a su vez, de los otros. La conducta asertiva hace que usted, huyendo de la pasividad y la agresividad, se respete a sí mismo y a los demás.
    • 70. Manipular a las personas. Salirse con la suya a expensas de los demás. No tener consideración alguna con los demás. Ser agresivo significa:
    • 71. Ser pasivo significa: Soportar todo tipo de cosas para no echar leña al fuego. Reprimirse . Ser una víctima. No decir nada ante una situación difícil y después tener que lamentarse.
    • 72. Ser asertivo significa: Ser capaz de controlar situaciones difíciles. Decir la palabra oportuna, de la forma oportuna, en el momento oportuno. Tener la capacidad de decir directamente qué es lo que Vd. desea, necesita y opina, pero nunca a expensas de los demás. Sentirse satisfecho con el resultado.
    • 73. Competencias Relacionales: HHSS. Estilos de relación: Agresivo TU Pasivo Asertivo estoy bien estas bien YO estoy bien estoy bien estas bien estas bien NO SI NO SI SI SI
    • 74. Competencias Relacionales: HHSS.
      • TÉCNICAS ASERTIVAS:
        • Los tres pasos
        • DESC
        • Disco roto / disco rayado
        • Fogging o banco de niebla
        • Acuerdo Viable.
    • 75. Los tres pasos Paso 1 Paso 2 Paso 3 sertividad A Diga lo que piensa u opina. Centrarse en uno mismo. Diga lo que desea que suceda. Búsqueda de un acuerdo. Centrado en la otra persona y en uno mismo. Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra persona que se le presta atención. Centrarse de pleno en la otra persona.
    • 76. DESC D escribir la situación, problema, etc. E xpresar sentimientos, ponerse en el lugar del otro… S olución aportada C onsecuencia de llevarse o no a cabo lo acordado A sertividad
    • 77. El disco roto Acuerdo Viable El Banco de Niebla sertividad A Consiste en seguir repitiendo el mensaje hasta que ya no pueda ser ignorado ni descartado. Escuchar activamente el enfado del otro Seleccionar la información útil Devolver la información útil. Buscar una solución para ambas partes.
    • 78. FEED-BACK PARA CORREGIR Y FELICITAR
      • Para corregir:
        • Descripción de los hechos
        • Punto de vista del colaborador/a
        • Importancia de corregir la situación
        • Acuerdo sobre la solución
        • Consecuencias.
    • 79. FEED-BACK PARA CORREGIR Y FELICITAR
      • Para felicitar:
        • Contacto
        • Descripción hechos
        • Importancia para la Organización
        • Agradecimiento personal
        • Asunción del colaborador/a.
    • 80. FEED-BACK PARA CORREGIR Y FELICITAR
      • A evitar:
        • A través de terceras personas
        • En presencia de colaboradores/as y/o colegas
        • Ante nuevo/a empleado/a
        • Mediante ironías e indirectas
        • Por escrito.
    • 81. Habilidades de escucha activa
      • El objetivo es dar muestras de estar entendiendo a la otra persona:
        • Parafraseando: repitiendo el mensaje
        • Resumiendo
        • Comentando las conclusiones que, a nuestro parecer, se desprenden del mensaje.
    • 82. Reglas para escuchar activamente
      • Algunas ideas:
      • Escuchar los datos y las ideas que subyacen sin juzgar
      • Dar más importancia al contenido que a la forma, contener las emociones que nos pueda generar
      • Prestar atención y concentrarse en el mensaje
      • Evitar conclusiones precipitadas
      • No interrumpir
      • Tomar notas
      • Al final, preguntar dudas y resumir lo entendido.
    • 83. Reformulación
      • Consiste en realizar un resumen de lo que nos hayan expuesto, modificando su contenido, de forma que convierta un mensaje abstracto, categórico o “de verdad absoluta” en algo que refleja una opinión:
        • “ Entonces, tú crees que deberíamos ....”
        • “ Es decir, que a tí te parece que ...”.
    • 84. Reglas para exponer mi punto de vista
      • Discurso descriptivo en lugar de evaluativo, ofrecer y dar información en lugar de culpas, juicios o insinuaciones
      • Orientación propicia para resolver problemas, que implica colaboración para analizar un problema recíproco en lugar de controlar a quien lo recibe
      • Mostrar empatía por los sentimientos en la escucha
      • Percepción de igualdad y no superioridad a la otra persona
      • Cuestionamiento de nuestro propio comportamiento e ideas, no mantener posturas dogmáticas.
    • 85. Ventajas de emplear HHSS:
      • Mayor satisfacción con el propio comportamiento y con uno/a mismo/a
      • Provocación de sentimientos positivos hacia uno/a mismo/a
      • Incremento de la posibilidad de trabajar en equipo
      • Aumento de la satisfacción laboral.
    • 86. Aprendizaje de la I.E.:
      • Cómo mejorar el AUTOCONOCIMIENTO :
        • Prestar mayor atención a las emociones: auto – reflexión
          • ¿Qué sentiste ayer por la noche?
          • Atención a las emociones pasadas...
        • Observar las “imitaciones” de las demás personas
        • Realización de tests y cuestionarios
        • Potenciar el feedback de quienes nos rodean…
    • 87. Aprendizaje de la I.E.:
      • Cómo mejorar el AUTOCONTROL :
        • Aprendizaje de técnicas que ayuden a controlar nuestros impulsos.
      • Cómo mejorar la AUTOMOTIVACIÓN :
        • Planificación de metas
        • Optimismo / Actitud positiva
        • Descripciones positivas de los hechos.
    • 88. Aprendizaje de la I.E.:
      • Cómo mejorar la EMPATÍA :
        • Entender a la otra persona desde su propio marco interno.
      • Cómo mejorar las HABILIDADES SOCIALES :
        • Aprendizaje de técnicas asertivas.
    • 89. Aprendizaje de Competencias 1.- Inconscientemente Incompetentes. I I 2.- Conscientemente Incompetentes. C I 3.- Conscientemente Competentes. C C 4.- Inconscientemente Competentes. I C

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