« Ré Web C@fé »LA RESERVATIONS EN LIGNEUN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE
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Animation numérique de territoire  Eviter la fracture  numérique pour  rester compétitif                       Accompagner...
Plan d’actions  2012 – 2013 – 2014                                                 Réunion• De novembre 2012 à Juin 2013  ...
56 %       Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
77 %       Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
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L’acte d’achat est le résultat d’un processusdans lequel de nombreux facteurs sont prisen compte     Source : Mathieu Vado...
Etat des lieux en fonction des filièresHOTELS                                         CAMPINGS> La vente en ligne est une ...
Face à ces nouveaux enjeux             Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM            et l’accompagnement des prestata...
6 canaux de vente0 % de commission
• L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ?    • POUR LE PRESTATAIRE1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation...
• L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ?Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés detouri...
Bilan OPEN SYSTEML’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010                          Territoir...
La place de marché 17           147 hôtels                                             779 prestataires          53 campin...
Le bilan des ventes Open System                      Un VA global de                      3 050 754,02 €
Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne                                        des prestataires de Charente-Mariti...
Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com 1 399 110 € depuis avril 2010 ...
Le succès dépend aussi de vous !   • La chaîne de production    En 2011 :    Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa...
• L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ?     Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ...
Cas N°2 :Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible1. Je prépare les information...
Les Web C@fé à venir •   Les avis clients : comment gérer sa e-réputation •   Les réseaux sociaux et sites communautaires ...
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Ré web c@fé N°2 : la résa en ligne, un levier de développement

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  1. 1. « Ré Web C@fé »LA RESERVATIONS EN LIGNEUN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE
  2. 2. • Présentation du programme d’animation numérique de territoire• Les nouvelles pratiques des touristes :chiffres clés• Présentation de l’OPEN SYSTEM ▫ C’est quoi ? Comment ça marche ? ▫ C’est pour qui ? Combien ça coûte ? ▫ Démonstrations en ligne• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente Maritime• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de Ré• Pour aller plus loin…• Questions /réponses – partage d’expérience
  3. 3. Animation numérique de territoire Eviter la fracture numérique pour rester compétitif Accompagner les acteurs locaux Veille Programme d’ateliers Diagnostic numérique Source TOURISTIC
  4. 4. Plan d’actions 2012 – 2013 – 2014 Réunion• De novembre 2012 à Juin 2013 territoire ▫ Phase de rodage – mise en application (1 ou 2 fois / an) de la formation ANT Club e-tourisme ▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C (3 fois / an)• De Janvier 2012 à Juin 2013 Ré Web C@fés ▫ Réalisation du diagnostic numérique (partenariat CCI) (1 fois / mois) ▫ Restitution avant l’été Ateliers pra.T.I.C • De Septembre 2013 (2 fois / mois) à Juin 2014 ▫ Mise en place d’un programme complet réalisé en fonction des résultats de l’enquête prestataires
  5. 5. 56 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  6. 6. Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  7. 7. 77 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  8. 8. 58 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  9. 9. 42 % Source : Baromètre Guy Raffour Interactif
  10. 10. 73 %Baromètre Guy Raffour Interactif
  11. 11. L’acte d’achat est le résultat d’un processusdans lequel de nombreux facteurs sont prisen compte Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012
  12. 12. Etat des lieux en fonction des filièresHOTELS CAMPINGS> La vente en ligne est une réalité > La vente en ligne est une réalité> Recours aux intermédiaires quasi > Peu d’intermédiaire marchands mais deindispensable nombreux annuaires> La e-distribution = un vrai métier > Site web à un rôle central> Les avis client une influence considérable > La fidélisation est un levier important > La e-distribution est assez simpleMEUBLES CHAMBRES D’HOTES> Les possibilités du web sont sous – > Vente en ligne peu pratiquéeexploitées > De nouveaux intermédiaires et beaucoup> Parfois une commercialisation monocanal d’annuairesvia une centrale > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à> Concurrence de plus en plus forte avec l’hôtellerieénormément d’annuaire en ligne SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS > Vente en ligne peu pratiquée > Impact considérable des nouveaux usages en mobilité
  13. 13. Face à ces nouveaux enjeux Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM et l’accompagnement des prestataires locaux• L’OPEN SYSTEM : c’est quoi ? • Un outil permettant aux prestataires touristiques, d’intégrer, de gérer et de vendre en temps réel leur offre par Internet • Un outil pour gérer vos disponibilités en temps réel • Un outil compatible avec vos logiciels métiers • Un outil pour vendre en ligne vos prestations sur de multiples sites institutionnels
  14. 14. 6 canaux de vente0 % de commission
  15. 15. • L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ? • POUR LE PRESTATAIRE1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation ou vous vendez en centrales de réservation • Vos outils sont compatibles avec l’open system = vous n’avez pas à ressaisir2. Vous n’êtes pas équipés de logiciel de commercialisation • Mise à disposition d’un outil adapté à votre métier3. Vous pouvez choisir ensuite différentes solutions pour le paiement en ligne • TPE avec vente à distance, Paypal…(à étudier avec votre conseiller bancaire) • POUR L’INTERNAUTEL’internaute accède ainsi aux disponibilités, peut se constituer un séjour à la carte,réserver en ligne les différentes composantes (hébergement, restauration, activités) etconstituer son « panier touristique »
  16. 16. • L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ?Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés detourisme,…)Tous les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs d’évènements,les croisiéristes et les producteurs locaux….• L’OPEN SYSTEM : combien ça coûte ?Une solution entièrement financée par Charente-Maritime TourismeUn accompagnement assuré par Ile de Ré Tourisme ou votre Office de TourismePas de commission sur les ventesPrévoir des frais liés au paiement en ligne (variables selon la solution choisie)
  17. 17. Bilan OPEN SYSTEML’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010 Territoires Comptes Open Pro Ile de Ré 66 Pays Royannais 33 Pays des Vals de Saintonge 23 Pays de Haute-Saintonge 22 Pays Marennes-Oléron 21 Pays dAunis 17 Pays Rochefortais 18 Pays Rochelais 13 Pays de la Saintonge Romane 11 TOTAL 224
  18. 18. La place de marché 17 147 hôtels 779 prestataires 53 campings dans la place de marché68 locations + 419 Gîtes de France 2 agences immobilières 555 prestataires issus des 34 chambres d’hôtes passerelles 6 boutiques 5 restaurants 224 prestataires issus des outils open pro 7 locations de matériel 29 prestataires billetterie9 prestataires activités de loisirs
  19. 19. Le bilan des ventes Open System Un VA global de 3 050 754,02 €
  20. 20. Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime (01/01 - 31/10/2012) Billetterie 68 710 € Hôtel 59 733 € Meublé 43 100 € Chambre d’Hôtes 39 748 € Location de matériel 33 053 €Répartition des ventes : sites prestataires Camping 27 395 € sites institutionnels Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
  21. 21. Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com 1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais
  22. 22. Le succès dépend aussi de vous ! • La chaîne de production En 2011 : Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 € Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €
  23. 23. • L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ? Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ? J’envoie le formulaire d’engagement complété à Céline MarotteCas N°1J’utilise un outil de gestion des réservations ou je vends via une centrale de réservationpartenaire de l’Open System1. Je prends contact avec le chargé clientèle de la société qui me fournit le logiciel2. Je demande la mise en place d’une passerelle avec l’Open System. a. la mise en place est une option payante dans certains cas b. dans le cas d’une centrale : les conditions de commissionnement de la centrale s’appliquent sur les ventes Avantages : Inconvénients : Un seul planning à gérer Coût supplémentaire Gain de temps Ou commission
  24. 24. Cas N°2 :Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible1. Je prépare les informations à mettre en ligne (photos, textes, planning, tarifs, conditions de vente)2. J’étudie les solutions de paiement adaptées à ma situation3. Je participe à un @telier praTIC et je prévois du temps pour continuer les paramétrages afin d’être en ligne au plus tard un mois après la formation4. J’effectue des tests5. Quand tout est prêt, je contacte Céline Marotte pour le passage en production6. Je finalise les paramétrages pour le paiement en ligne Avantages : Inconvénients : Pas de frais supplémentaires Dans un 1er temps, prévoir du temps Un outil métier pour la gestion et la pour la prise en main de l’outil commercialisation de votre offre Nécessite parfois un travail de ressaisie Gain de temps
  25. 25. Les Web C@fé à venir • Les avis clients : comment gérer sa e-réputation • Les réseaux sociaux et sites communautaires • Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité • …Les @teliers praTIC à venir • Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime Tourisme • Les mails : optimiser la relation client • Créer sa fiche sur Google + local • Ateliers Open System • … Programme et inscriptions via l’espace pro http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

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