College Social Media ROI - Master in Event Management
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

College Social Media ROI - Master in Event Management

on

  • 636 views

In 2013 gaf Social Media expert Bart van der Kooi een college over Social Media ROI voor cursisten van de opleiding Master in Event Management. Locatie: Manhattan Hotel in Rotterdam.

In 2013 gaf Social Media expert Bart van der Kooi een college over Social Media ROI voor cursisten van de opleiding Master in Event Management. Locatie: Manhattan Hotel in Rotterdam.

Statistics

Views

Total Views
636
Views on SlideShare
595
Embed Views
41

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

1 Embed 41

http://www.clickq.nl 41

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Het eerstedatbijmijopkomtalsikdenkaan Return on investment is dit. Het draaitallemaalom geld. Vooral in tijden van crisis is het belangrijkom je financieelteverantwoordenvoor de activiteitenwaar je de focus op legt.
  • Maar blijkbaar is het eenbelangrijkthema. En over elk onderwerpwordennatuurlijkboekengeschreven. Ook over de ROI van Social media. Maar erzijnmeerderemanierenom de ROI van social media tebenaderen..
  • AlleZapposmedewerkerszijnvrijomtetwitteren en hun accounts tegebruikenom met klantentepraten. Zondercommerciëleinsteek.
  • Zelfnoemik de ROI van social media ookweleens Return on Ignorance. Oftewel, het tegenovergestelde van Investment. Wat is de opbrengst van het compleetnegeren van de ontwikkelingen van social media? Weten we nog …
  • Dat de telefoongemeengoedwerd op kantoren? De jongeregeneratie, waaronderikzelf, weetdatniet. Maar destijdsheeft het welvoorproblemengezorgd. Straksgaatniemandmeeraan het werk, maar wordenze steeds gestoord door telefoontjestussendoor.
  • Hetzelfdeprocesvondeindjaren ‘90 plaats met de opkomst van internet en websites. Voorgeneratie Y was het al snellogischdat je eenplekjemoestbemachtigen op het world wide web. Maar erwarenontzettendveelbedrijven die zoietshaddenals: wijhebben brochures en folders waaralleinformatie in staat, en adresgegevenszijnvindbaar in de GoudenGids. Waaromzouden we dannog geld uitgevenvoorwattekst op een computer? Vooreen website? Datwaaitwelweer over.
  • Nietverrassend. Ookbij social media is ditgaande. Een hype is het nietmeertenoemen, maar erwordtnogvolopgetwijfeld of ‘men welmeemoetgaan in dezeontwikkeling’. Het is nietietswaar je de keuze in hebtomwel of nietmeetegaan. Nee, het is er en het zalblijvenbestaan. Misschien in eenanderevorm of op eenander platform, maar het zalblijvenbestaan.
  • Je kunt pas van ROI sprekenals je van tevorendoelenhebtbepaald. Heb je van tevorengééndoelenvoor social media bepaald, dan ben je alleen maar je activiteitenaan het goedpraten, maar stuur je nietrichtingeendoel. Dan blijft social media slechtseenmiddel. Doelenbepalenkan op veelmanieren.
  • Watik erg vaaktegenkom in mijnwerk, is de doelstelling ‘meer likes op Facebook’. Dat is een begin, plus het is heel goedmeetbaar! Maar heeft het ooktemaken met je organisatie- of marketingdoelstellingen? Nee!
  • Hetvergaren van likes kannooiteeneinddoelstellingzijn. Het is slechtseen begin. Uiteindelijkwil je dat men eenactiegaatondernemen. Dit is een van de modellen op mijn website. Van zichtbaarheidnaaractie. Tussenstappendaarinzijn:Engagement: watdoet men met de content die je plaatst of die over je gaat? Wordter op geklikt? Hoe langwordt je YouTube video bekeken? Hoeveelreactieskrijg je en watwordtgedeeld met anderen?Influence: welkeinvloedoefentiemanduit, wat is het sentiment, heb je ambassadeurstussen je volgers of BN’ers die over je praten? Wat is het virale bereik, op welkekanalenwordt het verspreide? Hoe vaakwordt je vermeld?Action: je uiteindelijkedoelstellingzal met name hierliggen: hoe vaakzal men een compliment geven, iemandandersactiverenom je product of diensttekopen, offerteopvragen of brochure downloaden. Datwil je graagweten, daarligt je belangrijkstedoelstellingom de échte ROI van social media tebepalen.
  • Hetvergaren van likes kannooiteeneinddoelstellingzijn. Het is slechtseen begin. Uiteindelijkwil je dat men eenactiegaatondernemen. Dit is een van de modellen op mijn website. Van zichtbaarheidnaaractie. Tussenstappendaarinzijn:Engagement: watdoet men met de content die je plaatst of die over je gaat? Wordter op geklikt? Hoe langwordt je YouTube video bekeken? Hoeveelreactieskrijg je en watwordtgedeeld met anderen?Influence: welkeinvloedoefentiemanduit, wat is het sentiment, heb je ambassadeurstussen je volgers of BN’ers die over je praten? Wat is het virale bereik, op welkekanalenwordt het verspreide? Hoe vaakwordt je vermeld?Action: je uiteindelijkedoelstellingzal met name hierliggen: hoe vaakzal men een compliment geven, iemandandersactiverenom je product of diensttekopen, offerteopvragen of brochure downloaden. Datwil je graagweten, daarligt je belangrijkstedoelstellingom de échte ROI van social media tebepalen.
  • Natuurlijk is nietelke ROI positief. Hoe kaneennegatieve ROI ontstaan?
  • Door NIETaanwezigtezijn, kan je al zorgenvooreennegatieve ROI. We leven in eentijdwaareendegelijk social media profielonmisbaar is.
  • Ookeen auteur en motivational speaker, David Meerman Scott, vergelijkt social media met de impact van een Billboard. Hijzwengelthiermeeeigenlijk de discussieaan of social media wel of nietmeetbaar is.

College Social Media ROI - Master in Event Management College Social Media ROI - Master in Event Management Presentation Transcript

  • Social Media ROIMaster in Event ManagementBart van der Kooi 7 mei 2013
  • ClickQFull-service online marketingSocial MediaE-mailmarketingGoogle AdWords (SEA)Zoekmachine optimalisatie (SEO)Display AdvertisingCrossmedia DashboardOnderdeel vanCrossmedia Communicatiegroep:Noordwest12 (Merkstrategie)V12 (Website ontwerp/bouw)LeadQ (Lead Management)Echtemensen.com (Modellenbureau)
  • Inhoud collegeDrie denkrichtingen over Social Media ROIHet definiëren van Social Media ROI & hetvaststellen van KPI’sHet meten van Social Media inspanningenOnline ontwikkelingen en de (negatieve) ROIvan achterblijven
  • Wat doe je en wat meet je?Wie heeft Twitter?Wie weet hoeveel volgers je hebt?Wie weet hoeveel van die volgers naar jewebsite doorklikken?Wie weet hoeveel van deze doorklikkers jeklant/bezoekers worden?
  • BenaderingenJust do it!ROI =ContinuïteitMeten isweten
  • Just do it!Just do it!ROI =ContinuïteitMeten isweten
  • “Wat is de ROI van je moeder?”Gary Vaynerchuk
  • Zappos
  • Kernwaarde #6“Werk aan eerlijke en open relaties doormiddel van communicatie”Kernwaarde #1“Deliver WOW through service”
  • Social media = continuïteitJust do it!ROI =ContinuïteitMeten isweten
  • “De ROI van Social Media is dat je business nogsteeds bestaat over 5 jaar”Erik Qualman
  • Return on Ignorance?
  • 1980s: Introductie telefoon op werkplek
  • Eind jaren ‘90: Internet en websites
  • Next: Social Media
  • TelefoonWebsites
  • Big data
  • Google Glass
  • Social media
  • Social media
  • Meten = wetenJust do it!ROI =ContinuïteitMeten isweten
  • “Not everything that counts can be counted, andnot everything that can be counted counts.”Albert Einstein
  • RelevantMeetbaarNiet relevantNiet meetbaar
  • RelevantMeetbaarNiet relevantNiet meetbaar
  • Op welk netwerk wordt je content het meest gedeeld?
  • Wanneer spreek je van ROI?
  • Likes verzamelen = directe ROI
  • ExposureEngagementInfluenceAction• Aantal links geklikt• Aantal berichten overje merk/organisatie• Tijd gespendeerd• Aantal reacties /replies• Doorstuurratio• Mate van ‘sharing’• Bereik eigenberichten• Aantal volgers,fans, subscribers• Aantal views• Aantal bezoeken• Toon• Beïnvloedings-vermogen• Viraal bereik• Distributie• Reputatie• Vermeldingen• Ondernemen van acties• Vermogen om anderente activeren• Product kopen ofdienst afnemen• Offerte opvragen• Informatie downloaden• Complimenten, klachten, ideeën
  • ExposureEngagementInfluenceAction• Aantal links geklikt• Aantal berichten overje merk/organisatie• Tijd gespendeerd• Aantal reacties /replies• Doorstuurratio• Mate van ‘sharing’• Bereik eigenberichten• Aantal volgers,fans, subscribers• Aantal views• Aantal bezoeken• Toon• Beïnvloedings-vermogen• Viraal bereik• Distributie• Reputatie• Vermeldingen• Ondernemen van acties• Vermogen om anderente activeren• Product kopen ofdienst afnemen• Offerte opvragen• Informatie downloaden• Complimenten, klachten, ideeën
  • Exposure Engagement Influence Action
  • Social Media doelstellingenMaak doelstellingen concreet…
  • Social Media doelstellingen“Een verdubbeling van het aantal bezoekers vanuit social mediakanalen in de afgelopen 6 maand, in vergelijking met dezelfde 6maand van vorig jaar”
  • Social Media doelstellingen“Het aantal aanmeldingen voor een evenement op dewebsite, geïnitieerd vanuit social media op de website geland, stijgt ineen jaar met 75%”
  • Social Media doelstellingen“Het aantal bezoekers dat langer dan 7 minuten op onze siteblijft, verdubbelt in een jaar tijd.”
  • Social Media doelstellingenFacebook Insights
  • Social Media doelstellingenTwittercounter
  • Blogpost FrankwatchingOpschoonactie TwitterBlogpost FrankwatchingSocial Media doelstellingenTwittercounter
  • Nog betere doelstellingen!Omzet per websitebezoeker via social mediaWinst per websitebezoeker via social mediaKostenbesparing door ideeën via social mediakanalen/communities
  • Negatieve ROI?
  • Niet aanwezig zijn
  • Geen social accounts?Met name jongeren denken dat je niet bestaatReageer je wel op berichten? (notificaties?)Typefout gemaakt?Stagiaires? Geen back-up?Onprofessioneel gebruik: veel typ- enspelfouten op je accounts
  • Monitoring
  • Monitoren = belangrijkHashtagsGoogle AlertsTwilertMonitoring toolsLive dashboards
  • ConclusiesSocial media is gemeengoed geworden, net als detelefoon, websites en e-mail eerderROI meten van social media is eenvoudiger opmicro- dan op macro-niveauHet is mogelijk alles door te meten, maar meet watvoor jou relevant is, niet wat eenvoudig te meten isBepaal van te voren doelstellingen, anders baseerje je ROI nergens op
  • Bedankt!Bart van der KooiClickQb.vanderkooi@clickq.nl020-788 41 80www.clickq.nl
  • WaardestrategieënHoe benader ik mijn doelgroep?
  • Internet 3.0Is alles communities geworden?
  • Quotes
  • “Social Media ROI meten is vergelijkbaar met hetmeten van de impact van een Billboard”David Meerman Scott
  • “You’re trying to put numeric quantities around humaninteractions, which are not quantifiable”Jason Falls
  • “Social media is about sociology andpsychology, more than about technology”Brian Solis
  • “Social media is about the people. Provide for thepeople and the people will provide for you!”Matt Goulart
  • “Gesprekken over je merk op social media gebeurentoch, of je het nu wilt of niet. Goede marketing stuwtpositieve gesprekken voort”Seth Godin
  • “Als jouw merk op Twitter ontploft, kun je niet vierdagen later een persbericht versturen”Mack Collier
  • Negatieve ROI:• Niet aanwezig zijn• Er tegen in gaan• Je publiek negeren
  • Likes verzamelen = directe ROISocial media doelstellingen:Kwantitatief of kwalitatief?