Email marketing stéphane bouchez (objectif com 2012)

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Email marketing vu par Stéphane Bouchez lors de l'Objectif Com 2012

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Email marketing stéphane bouchez (objectif com 2012)

  1. 1. eMail Marketing 2012Stratégies & Tactiques PerformantesIntervenant:Stéphane Bouchez, Stratenet SPRLDigital Strategist / CEO / www.stratenet.com
  2. 2. STRATENET ? Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  3. 3. Stéphane OfficialBouchez?Unofficial … - Young Father (05/02/12) - 2 Daughters - Chilian Wine Lover - Mexico FAN - Mindfulness & NLP Amateur - Crazy … sometimes - Entrepreneur - One Value: « People will always be more important than technology, tools, company, marketing, … » Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes | 3
  4. 4. Selon vous, l’email est-il encoreun outil Marketing efficace ?| 4 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 4
  5. 5. Un compte e-mail Full.Un compte classique Gmail,daté du 20/01/2011.Affichage: 50 messagesFiltre Anti-Spam: OUIConclusion:Too Much information. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 5
  6. 6. Le même compte e-mail …nettoyé!Sur 50 messages, seuls 10suscitent un intérêt réel.On parie que vous êteségalement dans le cas?Dés lors,pourquoi se lancer dans l’e-mail marketing?Comment?Qu’est-ce qui fonctionne? 6 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 6
  7. 7. Et pourtant …65 %des dirigeantsd’entreprise ont planifié, en2011 d’investir massivementdans ce moyen decommunication. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 7
  8. 8. E-MAILING : CA MARCHE !L’e-mail marketing est considéré comme étant le deuxième outille plus efficace pour générer des conversions, juste derrière leSEO (sondage de février/mars 2009 de Forbes Media sur l’efficacité publicitaire) :L’e-mail marketing est la tactique la plus citée pour son efficacité(Sondage Shop.org sur l’e-commerce en 2009)80.4% des dirigeants de la communication déclarent que le canale-mail a obtenu des bons résultats pour leur entreprise. L’e-mailinga obtenu le meilleur score. (Etude de Datran Media 2009) Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  9. 9. Efficacité & rentabilité.L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable. CA généré par les campagnes 5 000 € e-mailing - coût des campagnes 1 000 € 4 000 / 1 000 / coût des campagnes 4 € pour 1 € dépensé = ROI Efficacité = 400 % Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 9
  10. 10. L’email Marketing en 2012 …Bien plus qu’envoyer des emailspar le biais du Web !| 10 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 10
  11. 11. L’email pour …| 11 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 11
  12. 12. L’email est devenu unoutil Stratégique auservice de la rétentionclient.
  13. 13. Stop pushing. Start attracting.Stop interrupting. Start engaging. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 13
  14. 14. Repenser votre manière de toucher un client ? Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 14
  15. 15. VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE CLIENT ?Email marketing A. Objectifs & B. Stratégie de C. Segmentation, D. Email E. Testing &Degré de Maturité évaluation contact Ciblage & marketing Apprentissage personalisation integration & gouvernance1. Initial Aucun Aucun; newsletter Pas de segmentation Intégration limitée / Limité / aucun‘Je prie et j’appuie’ inexistante2. Managé Croissance DB Stratégie de contact Un minimum de 2 à 6 Campagnes intégrées Sur l’objet duAccroître la Réponses segmentées basique segments (phone) message, surpertinence différentes offres3. Orienté Au-delà du click, vers Intégrée au cycle de Simple Trigger web analytics & Différents templatesPertinence la conversion communication de Eléments de intégration social en fonction des ciblessegmentée l’entreprise. réactivation media / message4. Quantitatif Participation de Stratégie de contact Fréquence, Valeur, Triggers Individuels et testsPertinence l’abonné / du client individuelle informations clients automatiques basés sur segmentscontextualisée (engagement) sur le comportement5. Optimisée Intégré au web et aux Integrated online & Contenu & zones Distribution / Temps réel &Pertinence autres canaux de offline contacts Dynamiques diffusion basée sur multivariéOptimisée com. les valeurs / les preference Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 15
  16. 16. Principaux Freins au succès6050403020100 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 16
  17. 17. L’email Marketing en 2012 ?Notions, Stratégies & Tactiques Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 17
  18. 18. 2012 : Email MarketingIl ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e-mail! Il s’agit de :- générer des leads qualifiés,- de capturer le visiteur, ou des infos le concernant.- de convertir le visiteur,- d’engagement marketing,- d’une relation suivie et personnalisées avec les prospects,- de Lead Nurturing- de déclencher des triggers (basés sur le comportement de l’internaute)- d’évaluer la performance des actions- d’évaluer le cycle de vie / de relation / avec chaque prospects.Necessité de se concentrer sur l’aspect “Statistiques & rapports” de voscampagnes + COMPORTEMENT VISITEURS / PROSPECTS / ACHETEURS Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  19. 19. NEW Email Marketing Lead Nurturing ? maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 19
  20. 20. OLD Email MarketingEX: Perte d’une partie des prospects & augmentation du coût d’acquisition. Perte des prospects +90% GAP L’équipe marketing devraLa campagne démarre trop tôt passer 3x plus de temps à Les prospects non intéressés nevers des leads non qualifiés convaincre les non-intéressés. reviendront pas // ou alors, très peu. Quelques ventes seront réalisées. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 20
  21. 21. NEW Email Marketing: Lead NurturingEX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “leadnurturing” qui vient combler le trou. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 21
  22. 22. Un client dans le domaine du Voyage ? Exemple : Lead Nurturing Le Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycle Conscience Cycle Cycle Normal d’achat du consommateur. et visite du / des sites. Optimisé 3. Contact vendeur Achète Graph rêve continents insolites Achat RISQUE 2. LEAD Achat NURTURING Prépare Concurrent Achat Prépare Fidélisation 1. Optimiser la RISQUE Visite Conversion sur Concurrence site Pense son voyage Recherche / Voyage Mexique Temps Conversion RISQUE Visite Concurrence Oublie Pas de 1ere conversion. Janvier J+30 J+60 J+90 J+120 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  23. 23. NEW Email Marketing: Trigger Marketing! Le trigger Marketing ? Commande Vous apportez une réponse à un événement. Demande de Panier catalogue/ abandonné information Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés, A vu un basés sur le comportement produit Inscription à sans l’acheter la Newsletter de vos internautes. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 23
  24. 24. Le Trigger Marketing Le Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail Inscription Services à valeurs E-mail de Bienvenue au site ajoutées Visite d’une page E-mail présentant un Dernière chance nouveau produit ‘Plus que 3 jours’ Source: Customer Insight Consulting Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  25. 25. A votre avis ? Pourquoi envoyer un mailautomatique de validation ? Le mail de validation va permettre au lecteur e-mail (Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook, …) de : -Savoir que ce n’est pas un SPAM (l’internaute clique = validation) - D’afficher les images dés la réception de prochains email. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  26. 26. Exemples de Trigger Message • Message de bienvenue - Actualisation du profil - Expiration Fonctionnel de la carte de crédit - Message sur la livraison • Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière - Spécifique Anniversaire du client - Lancement de produit - • Dernière chance pour commander Transactionnel • Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sell Cycle de vente Informations supplémentaires - Réactivation de prospects Comportemental A visité le site mais n’a pas commandé Source: Customer Insight Consulting Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  27. 27. Trigger Marketing… ses 3 règles d’or • S’appuyer sur le comportement en ligne de Web l’internauteanalytics • Lui parler de ce qui l’intéresse, lui à cePersonna- moment précis lisation Test & • Tester, tester, et encore tester Learn Source: Customer Insight Consulting Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  28. 28. 8 Tips pour des campagnesperformantes en 2012 !| 28 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 28
  29. 29. 1 Développez votre Stratégie de contact. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 29
  30. 30. Une DB axée sur le permissionmarketing 30 30
  31. 31. Maximisez: signup, action, contact. Avant Après Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 31
  32. 32. Via une offre / une proposition intéressante ! NOW 32 32
  33. 33. Maximisez: signup, action, contact. Inscription / Newsletter / Proposition … Toujours Above the Fold 33 33
  34. 34. Maximisez: signup, action, contact. Flux RSS MOTB Proposition de téléchargement d’un white paper gratuit Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 34
  35. 35. Capturez, capturez! Bien sûr … Procédez par étape ! 35
  36. 36. Capturez, capturez! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 36
  37. 37. Obtenez plus d’informations sur vosclients : Sondage en ligne 37 37
  38. 38. Facebook & autres Social Media pouraugmenter vos bases de données 38 38
  39. 39. Concours ... 39 39
  40. 40. Social SyncUtilisez les applications en ligne ou Mobile pour exporter / importer / Synchroniser lesdonnées de contact de vos cibles au sein des médias Sociaux Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 40
  41. 41. 2 Mesurez, Mesurez, Mesurez !| 41 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 41
  42. 42. Au minimum avec Google Analytics Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 42
  43. 43. Taggez vos campagnes avec GoogleAnalytics URL Builder !http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 43
  44. 44. Mesurez “l’engagement” de vos cibles Il ne s’agit pas seulement de mesurer: • Taux d’ouverture de l’email, • Taux de clics, • Taux d’actions, • Taux de ventes, par rapport à la campagne envoyée. Il est nécessaire de mesurer ces actions: 1. Dans le cycle de vie (de relation) avec le client 2. Par segment 3. Par offre / catégorie de produits / type d’e-mail Et sur une longue période (minimum 1 an). Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 44
  45. 45. Mesurez “l’engagement” de vos cibles Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de données à travers l’activité, l’inactivité de vos prospects sur une période donnée. Ces mesures doivent s’effectuer : Par segment / Par catégorie / produits achetés … Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 45
  46. 46. Mesurez “l’engagement” de vos cibles Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétration important, 2.chez qui vous devez agir et 3.qui vous risquez de perdre ou qui vous avez déjà perdu.. Weeks or campaigns 1 2 3 4 5 6 7 8 engagement Increasing Yes Yes Yes Yes Not open email Yes Yes Yes Yes Open email Yes Yes Yes Click through Yes Purchase 1 Successfully engaged Potential 2 3 (Do more of this) Disengagement (Dont let this happen) Semi-Engaged (change something now)Source: Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 46
  47. 47. Segmentez,3 Segmentez, Segmentez| 47 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 47
  48. 48. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! • Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription (déclaratif) : • Simple adresse e-mail • Profil socio-démographiquePhase I • Préférences • Les réactions vis à vis de nos messages (comportemental) : • Taux d’ouverture et fréquence >> niveau d’appétence/fidélisation • Taux de clic >> centres d’intérêtPhase II • Conversion >> passages sur le site, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… Il est nécessaire de compléter les profils avec le temps au niveau e-Mail, mais également au niveau du site: questionnaires, sondages, évaluations … Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 48
  49. 49. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! Variables socio- Variables Variables démo comportementales temporelles• Homme / femme • A ouvert • Date d’inscription• Age /anniversaire • A cliqué • Dernière ouverture• Résidence • A passé x temps sur • Dernier clic• Situation familiale site • Dernier achat • A acheté produit A • A dépensé € y • A failli acheter produit B L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur le contact et non pas sur l’annonceur Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 49
  50. 50. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! RelationPassive Genre / Ville CP Segmentation Socio Démographique Age / Situation Familiale A déjà acheté XYZ (ou pas) Segmentation Comportement Achat A déjà dépensé x € sur 2010 Destin Segmentation Circuit Safari Intérêt des cibles ation Famille Noces Groupe s Segmentation A cliqué A ouvert A failli Comportement produit Mail acheter Mail X Date Dernier Dernière Segmentation Inscript Clic / Ouvertur Active / Temporelle ion Achat e Personnalisée Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  51. 51. Segmentez, Segmentez, Segmentez !Comportement d’achat:acheteur vs non-acheteurA acheté 1 fois vs plusieurs foisComportement lié au mailClic VS inactiveNombre de clics dans l’emailComportement on site.A visité VS n’a jamais visitéVisite, mais n’achète pas Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 51
  52. 52. Contenu :4 Un message pertinent et efficace pour chaque personne| 52 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 52
  53. 53. L’importance du Message CONTENT IS KING Attirer l’attention Résoudre un problème Valoriser l’offre o valeur o exclusivité o temps limité Persuader avec le call-to-action Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  54. 54. L’importance duMessageRelevance isEMPERORChaque prospect estdifférent, chaque prospecta ses propres attentes, sonpropre univers, il convientdonc de couvrir lesbesoins et attentes dechaque prospect. Le 1 to 1 Marketing. | 54 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 54
  55. 55. L’importance du Message VISER LA PERTINENCE Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il faut faire la différence en s’adaptant à l’interlocuteur, en mode communication 1 to 1 : Le bon message • Offrir de la valeur ajoutée, solution A la bonne • Personnaliser • Segmenter personne • Songer au cycle de vie du produit Au bon moment • Observer comportements • Calibrer fréquence d’envoi Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 55
  56. 56. L’importance du MessageOBJECTIF : UN MESSAGE PERTINENT POUR CHAQUE OCCASION Qui Quand PourquoiBienvenue Tous Moment de l’inscription  Confirmation  Première impressionNewsletter Tous Fréquence régulière  Initiatives en coursInitiatives Tous / cible spécifique En fonction des  Initiatives spotspéciales opportunitésPost-clic A cliqué sur un lien / Quelques jours après clic Opportunité: expression catégorie de liens d’intérêt précisAbandon de panier A presque acheté Quelques jours après clic  Récupérer achat « raté »Confirmation Vient d’acheter Immédiatement après Email transactionneld’achat achat Occasion d’up / cross- sellingConseils d’achat A déjà acheté Offre pertinente  Conseiller produit / serviceRécupération N’ouvre / ne clique pas Après x temps (cycle de  Motiver (coupon de vie) réduction, rappel) Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 56
  57. 57. 5 Scénarisez & Automatisez vos campagnes| 57 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 57
  58. 58. Construisez des scénariiHYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS Une fois la cible hyper-segmentée, comment gérer autant de conversations 1 to 1 ? Définir messages Fixer un parcours du contact Créer des scénarii AutomatiserMais il ne faut pas nécessairement TOUT personnaliser et automatiser: Alterner contenu d’intérêt général contenu automatisé ciblé Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 58
  59. 59. Construisez des scénariiOBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANSLE TEMPS Réception Réactivité Réactivité Réactivité Point de Inscription des au message au message au message contact messages 1 2 n L’inscription à notre mailing list n’est que le début du processus C’est la réactivité aux messages dans le temps qui sera déterminante dans le succès d’une campagne Elle dépendra de notre capacité à suivre le parcours du contact Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 59
  60. 60. Construisez des scénariiEx:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SATISFACTION Ouvre Abandonne le MAIL DE panier RAPPEL ENVOI Surveiller dans le Ne clique pas MAIL DE RECUP MESSAGE temps Surveiller dans le N’ouvre pas MAIL DE RECUP temps Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact et saisir les opportunités de communication et de conversion de façon pertinente Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 60
  61. 61. OBJECTIF : UN PARCOURS DE COMMUNICATIONComportemental + socio-démo MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SATISFACTION Ouvre Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL Surveiller dans le ENVOI MESSAGE A Ne clique pas MAIL DE RECUP temps Surveiller dans le N’ouvre pas MAIL DE RECUP temps MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SATISFACTION Ouvre Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL Surveiller dans le ENVOI MESSAGE B Ne clique pas MAIL DE RECUP temps Surveiller dans le N’ouvre pas MAIL DE RECUP temps Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 61
  62. 62. Personnalisez sur base de la segmentationScénarii de contenu : e-mail modulable Message général Place aux (Grandes vacances) messages Bonjour <prénom> génériques MODULE MODULE GEOGRAPHIQUE CELIBATAIRE / (départs de l’aéroport le plus proche) COUPLE / FAMILLE (mise en avant produit) Socio-démo OFFRE SPECIALE COUPON DE en fonction du dernier achat REDUCTION àOFFRE SPECIALE ou pourcentage variable en GENERIQUE dernier clic fonction d’achats / non achats précédents Comportemental Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 62
  63. 63. Personnalisez sur base de la segmentation Ex: easyJet.com En personnalisant ces e-mails par aéroport de départ, Easyjet a augménté le taux de réponses à ces e-mails de 5%Source: Brand Republic Email marketing conference Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  64. 64. Personnalisez sur base de la segmentation Un exemple de personnalisation dynamique basée sur la segmentation. Tip. Change order of offers or features according to segment to increase relevance Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  65. 65. Personnalisez sur base de la segmentationEXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISESInteractive Key Award 2009 / Meilleure campagne e-mail Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 65
  66. 66. EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHATUp/cross-selling Infos utiles Rappel itinéraire et Sondage de conseils utiles satisfaction Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 66
  67. 67. 6 Des campagnes Adaptées au Mobile| 67 | e-Tourisme 67
  68. 68. Le mobile marketing ne cesse de Grimper ! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  69. 69. Le déclin du DesktopShare of device page traffic for News category (weekday) Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 69
  70. 70. Toujours variable en fonction des Pays Mobile share of non-computer traffic for select market Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  71. 71. Mobile Email Design Best Practices- A narrow email width- Single column layout- Super subject line- Large headlines & CTAs- Bullet proof buttons- Graceful Degradation Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  72. 72. 72
  73. 73. 73
  74. 74. 7 Des campagnes intégrées aux médias Sociaux| 74 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 74
  75. 75. Médias Sociaux & Email Marketing ? Linkedin Twitter Facebook Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  76. 76. Des ForcesCombinées ! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  77. 77. Médias Sociaux & Email Marketing ?Utilisation &intégration. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  78. 78. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  79. 79. TIPS:Dans chaquecampagne, faites unlien vers vosespaces sociaux.N’oubliez pas dementionner la VAJde chaque espace. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  80. 80. TIPSSi votre message estpertinent : Permettezle “Social Sharing” Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  81. 81. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 81
  82. 82. Un exemple de campagne intégrée Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 82
  83. 83. 8 Cas & Exemples| 83 Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 83
  84. 84. Cas & Exemples Evénement: Anniversaire Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  85. 85. Cas & Exemples Evénements: Fête des mères, pères, Saint XXX … Généralement: Le taux d’ouverture est excellent, Le taux de clics est excellent, Le taux de conversion est excellent, La transaction en ligne est 33% plus importante que dans un cas de figure normal. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  86. 86. Cas & ExemplesLe Cas des emails Transactionnels:Inclure un message commercial dans les confirmations decommandeUn ingrédient essentiel 60 % des marketers ont augmenté leurs revenus.au Dialogue ClientLe taux d’ouverture le plusélevé des campagnese-mailing Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 86
  87. 87. Cas & Exemples Emails Transactionnels et confirmation de commande. Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture de 90 %. Une bonne raison pour y inclure un message commercial Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  88. 88. Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande. Le remerciement d’une commande peut également être l’opportunité d’en apprendre plus sur votre client. Et de compléter ainsi son profil client. Ici: « The Gift Reminder Program » Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  89. 89. Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande.Cadeau exclusif pour laprochaine commande!RESULTATCampagne IllyLes internautes ayant reçusce mail ont commandé 3 xplus que ceux qui ont reçusun email de remerciementstandard. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  90. 90. Cas & Exemples Emails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou augmenter la taille du panier) Dans ce cas de figure, Amazon a sélectionné une série de livres en rapport direct avec mes achats précédents. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 90
  91. 91. Cas & Exemples Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande) -Mention de la commande passée -Envoi d’une séquence de messages (1/semaine) - Règle de gestion : chaque article tombe dans l’une des 25 catégories de Trigger message. Exemple: Si l’internaute achète le produit XXX, alors, un email lui est envoyé pour lui proposer le produit YYY à 50%. Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes
  92. 92. Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier Votre taux d’abandon lors d’une commande doit avoisiner les 50 %… comme la moyenne des sites. Source Closed Loop Marketing Votre prospect peut abandonner sa commande pour de multiples raisons: - Manque de confiance et de crédibilité de votre site, - un problème technique, - il veut comparer au préalable sur uns’y intéresser ? Pourquoi comparateur de prix , - il est interrompu, -… L’important c’est d’agir, et vite ! Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 92
  93. 93. Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier - Visuel du produit abandonné -Sélection d’ articles similaires - Personnalisation dynamique Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 93
  94. 94. Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier Le visuel du produit n’est pas repris, mais : Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier, il contient $ 5 pour vous -Allusion au caddy abandonné : « Lors d’une récente visite, vous avez laissé un article (ou plus) dans votre caddy… » - Offre limitée dans le temps Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 94
  95. 95. POUR CONCLURE. L’email Marketing n’a rien d’un One Shot. Il est essentiel de créer une relation long terme avec une cible actuelle / potentielle. La maximisation du ROI a lieu lorsque vous arrivez à obtenir et conserver dans le temps la disponibilité et l’intérêt de vos contacts Le temps de vos clients et prospects est précieux : la valeur ajoutée de vos messages doit être conséquente afin de compenser le temps d’écoute et d’interaction qu’ils requièrent Email Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques performantes 95
  96. 96. Q&A
  97. 97. Let’s Connect !Me:- sbouchez@stratenet.com- twitter.com/bouste- linkedin.com/in/stephanebouchezUS: www.stratenet.com

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