Marketing sur Facebook : le Guide complet pour démarrer

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Ce Guide vous apprendra comment faire du Marketing sur Facebook, et vous donnera les outils pour Vendre efficacement

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  • 1. Le guide complet pour démarrerLe guide complet pour démarrerMARKETING SUR FACEBOOKMARKETING SUR FACEBOOK
  • 2. facebook est ENORMEFacebook Plateforme héberge plus de 550000 applications5007009070un million130L’utilisateur moyen publie 90 contenus par moisLes gens consacrent 700 milliards de minutes par moisà facebook50%50% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jourPlus de 500 millions d’utilisateurs actifsL’utilisateur moyen a 130 amis sur facebookFacebook existe dans plus de 70 languesPlus d’un million de sites sont connecté à facebook
  • 3. Facebook est le plus grand réseau social au monde avec plusde 500 millions d’utilisateurs actifs dont la moitié s’y connectenttous les jours. Ils consacrent 700 milliards de minutes par moisà facebook. 30 milliards de contenus sont échangés tous lesmois, dont des liens, des articles, des posts de blog et desalbums photo.Si vous n’êtes pas un utilisateur actif, facebook peut êtredéroutant. Retrouver vos copains de classe est plutôt facile,mais il vous faut maintenant dépasser ces échanges demessages pour obtenir des résultats rentables. Et bien… c’est plus simple que vous ne le pensez. Ce guide vous permettra de comprendre les principesélémentaires de facebook et les techniques à mettre en oeuvrepour augmenter vos ventes. Il s’adresse au débutant qui veutapprendre le marketing sur facebook. Le e-commerce estégalement abordé.Avec des chiffres aussi impressionnants, facebook devient un alliéprécieux pour promouvoir votre marque et vos produits.Mais comment pouvez-vous l’utiliser ? Démarrons !
  • 4. Débarrassons-nous tout de suite d’une idée fausse qui a la viedure : facebook n’est plus réservé aux lycéens et aux étudiants.Même si facebook est né dans les universités, le réseau socialest maintenant constitué de millions de membres répartis surl’ensemble de l’éventail démographique.Le plus gros segment d’utilisateurs de facebook appartient à latranche d’âge des 35-54 ans, et le groupe des plus de 55 ansest le segment qui se développe le plus vite. Quel que soitl’âge de vos cibles, facebook vous permettra de les atteindre.Qui utilise facebook ?
  • 5. Facebook intègre trois outils que tout le monde peut utiliser.Chacune de ces options sert un but précis mais elles peuventêtre combinées pour un plus grand impact.Comment vendre sur facebook ?Facebook offre une impressionnante plateforme de promotion ciblée. Vouspouvez créer des publicités ciblant des zones géographiques spécifiques,des groupes d’âge et même des centres d’intérêts. Facebook permet aussià ses utilisateurs d’aimer ou de fermer des publicités importunes. Celasignifie que ces publicités sont constamment adaptés aux utilisateurs. Avantages : Des paramètres de ciblage puissants.Inconvénients : Peut rapidement devenir cher, en fonction de vos objectifs.Les pages facebook sont identiques aux profils, mais sont utilisées par desentreprises, des organisations et des personnalités publiques. Si les profils requièrent une relation mutuelle entre amis, les pages peuventêtre «aimées» par n’importe qui sans que le créateur de la page soit obligéd’accepter le fan. Elles n’ont pas non plus les mêmes restrictions en nombred’amis/fans autorisés, contrairement aux profils (qui sont limités à 5000amis).Avantages : Elles sont gratuites et faciles à créer.Inconvénients : Développer une base de “fans” peut être difficile.Les publicités cibléesLes groupes facebook sont analogues à des forums de discussion maisavec des fonctionnalités supplémentaires comme sur les pages et les profils(le Mur par exemple). Vous pouvez créer des groupes liés à vos produits ouà votre secteur d’activité pour entrer en contact avec de nouveaux clients.Avantages : C’est gratuit et permet des niveaux d’engagements élevés.Inconvénients : Peut rapidement devenir consommateur de temps.Les pagesLes groupes
  • 6. Comment vendre grâce aux pages fb ?Les pages sont le moyen le plus simple et le plus rapide pour commencer à promouvoir votre site sur facebook. Elles sont gratuites, faciles à créer (en tout cas dans leur forme basique) et extrêmement flexibles. Malheureusement, beaucoup d’entreprises les utilisent mal. Ces conseils vous empêcheront de faire les mêmes erreurs.N e so u s-e st i m e z p as l ’o n g l e t In f o sConsidérez l’onglet Infos de votre page facebook comme l’équivalent de la page «A Propos» sur votre site. C’est là que vos prospects se rendent pour vous connaître. Prenez soin d’y faire figurer des informations pertinentes, expliquant ce que vous faites, pourquoi vous êtes différent et tous les détails qui peuventles intéresser. Ecrivez un texte spécifique à votre audience facebook, si vous en avez le temps. Soyez sympathique et informel. Un ton décontracté est plus approprié à facebook.Ex p o r t e z v o t r e b o u t i q u e su r f ace b o o k Clicboutic propose désormais le module Boutique Facebook pour promouvoir les produits de votre boutique directement sur facebook. Entièrement configurable depuis lepanneau d’administration de votre boutique, ce module inclut une fonction d’édition (texte et images) et vous permet d’afficher vos produits sous forme de liste ou de grille.Boutique FacebookOffre limitée aux 100 premiers marchands€69
  • 7. Comment vendre grâce aux pages fb ?Cr é e z d e s p ag e s d ’accu e i l p ar u t i l i sat e u r Pour sortir de l’aspect standard des pages facebook, vous pouvez utiliserl’application PageBuilder de Tigerlily. Celle-ci vous permet de créer facilement et rapidement des onglets facebook personnalisés à l’aide des 25 modules proposés par Tigerlily. Entrez le code promo clicboutic.com pour bénéficier de 2 mois gratuits sur un abonnement PageBuilder Basic.Un des attraits principaux des onglets personnalisés est de pouvoir gérerles modules visibles uniquement par les utilisateurs qui aiment votre page.Par exemple, vous pouvez afficher des réductions spéciales et des offres exclusives aux personnes qui aiment déjà votre page. Pour les gens qui ne sont pas encore fans, affichez une page différente qui explique pourquoi ils devraient devenir fan.Quelques entreprises affichant des pages d’accueil remarquables :· Vitamin Water vous donne quelques raisons de devenir fan ainsi que des informations sur leur produit.· BrandAlley vous accueille avec un onglet Ventes Privées qui laisse deviner les offres du site lorsque vous avez cliqué sur «j’aime».· Starbucks a un onglet dédié a leurs programmes de fidélité et leurs cartes cadeaux lorsque vous arrivez sur leur page.· Coach affiche une page vitrine de leurs produits et vous encourage à inviter vos amis à aimer leur page.Pu b l i e z d e s i n f o r m at i o n s u t i l e s su r v o t r e m u r Ce que vous publiez sur votre mur apparaîtra dans le fil d’actualité de tousceux qui aiment votre page, tout comme lorsque vous postez du contenu sur votre profil personnel.Ne perdez pas de vue que ce que vous postez doit être utile à vos fans. Pas la peine de publier des mises à jour sans fin sur un même sujet ou de trop nombreux posts qui encombrent le fil d’actualité de vos fans.
  • 8. Comment vendre grâce aux pages fb ?Voici quelques idées de ce que vous pouvez poster sur votre mur:- Des liens d’articles traitant de votre entreprise ou de votre secteur d’activité- Des bons de réduction sur vos produits adressés à vos fans- Des nouveautés dans vos produits- Des liens vers des outils en ligne qui peuvent être utiles à vos fansAu risque d’insister, veillez à ce que vos publications soient utiles. Ne dépassez pas quelques posts par jour à moins de couvrir un événement spécial.Po se z d e s q u e st i o n s à v o s f an sFaire participer ses fans à sa page est un très bon moyen de les fidéliser.En leur posant des questions sur votre mur, vous excitez la participation de vos fans, mais selon leurs propres termes. La teneur de vos questions dépend principalement de votre produit et de votre niche, mais les questions ouvertes amènent souvent les meilleures réponses. Demander l’opinion de vos fans sur une nouvelle idée de produit ou de projet peut également s’avérer un bon moyen de convaincre vos fans que votre entreprise se soucie de leurs besoins.Lan ce z d e s j e u x -co n co u r sLes jeux et les concours peuvent être très efficaces pour fidéliser vos fans mais aussi pour en acquérir de nouveaux. L’un des meilleurs exemples de jeu lancé sur facebook par une entreprise locale est la confrontation des super-héros par Vermont’s Barre Army Navy, une boutique en ligne de surplus militaire. Leur concours a été un énorme succès qui a beaucoup fait parler d’eux (aux Etats-Unis).Fonctionnement du jeuUn nombre limité de joueurs avait été fixé et les candidats étaientsélectionnés selon leur date d’inscription. Pour prendre part au jeu, les candidats devaient poster leur «nom de super-héro» et leurs super pouvoirs sur le mur de la page facebook.
  • 9. Comment vendre grâce aux pages fb ?Les organisateurs les ont ensuite fait s’affronter en un-contre-un dans des séries de tours éliminatoires de dix minutes. Pour chaque tour, le candidat qui avait obtenu le plus grand nombre de «j’aime» sur son statut passait au tour suivant. L’astuce réside dans l’obligation par facebook de d’abord aimerune page pour pouvoir aimer un statut.Cela a bien entendu poussé les candidats à inviter leurs amis à aimer la page pour ensuite aimer le statut qu’ils avaient publié pour le concours. La compétition a continué pendant quelques jours avant d’atteindre le tourfinal d’une durée de vingt minutes. Le prix à gagner était une moustiquaire camouflage d’une valeur de 100$.Un certain nombre de facteurs ont permis à ce concours de réussir :· C’était différent ! La plupart des entreprises se contentent de loteries ou de concours où le premier à répondre correctement gagne un prix quelconque, mais cette fois la compétition était intense et très ludique.· Les utilisateurs se sont impliqués. Pour obtenir les votes dont ils avaient besoin, les candidats ont recruté leurs amis.· Une participation active était requise. D’habitude on vous demande simplement de remplir un formulaire et d’attendre. · Il y avait un prix de valeur à gagner. Personne ne participe pour 10€. · Le concours s’étalait sur plusieurs jours. Les candidats potentiels avaient ainsi plus d’opportunités de participer et de recruter d’autres personnes.· C’était fun ! C’est peut-être le point le plus important. Le concept n’était pas seulement fun, les publications des participants étaient parfois hilarantes.En échange de 100$ de produits et quelques jours d’animation, cette page facebook a gagné des centaines de nouveaux fans. Des fans qui reçoivent maintenant les publications que poste tous les jours ce site internet. Peu de gens s’embêtent à ne plus aimer une page après avoir pris la peinede l’aimer, à moins que vous ne fassiez quelque chose de très négatif (comme polluer leur fil d’actualité ou spammer leur boite).Bien que le format de ce concours ne soit pas adapté à n’importe quel business, c’est un très bon exemple de ce que vous pouvez faire pour recruter plus de fans pour votre page et votre business. N’ayez pas peur d’essayer quelque chose d’original !
  • 10. Comment vendre grâce aux pages fb ?A t t e n t i o n au Sp am Avant de publier quoi que ce soit, demandez-vous si cela apporte quelque chose à vos fans.Le Spam est le moyen le plus rapide des perdre des fans. Si vous envoyezconstamment des textes promotionnels vous concernant, sans jamais rien proposer de valable pour vos fans, vous les perdrez rapidement.Et u d i e z v o s St at i st i q u e s e t v o s Ré su l t at sFacebook offre d’excellents outils d’analyse pour vos pages. Soyez attentifs aux évolutions du nombre de fans. Si vous constatez un pic(ou une chute) d’adhésion, référez-vous à ce que vous avez publié récemment et tirez-en les conclusions nécessaires en termes de tendance :ce contenu a-t-il plu ou déplu ? Cela vous permettra de proposer davantage de ce type de contenus (ou moins, si vous perdez des fans).
  • 11. Les publicités cibléesFacebook propose l’un des meilleurs programmes de publicités ciblées en ligne en raison du très grand nombre d’informations démographiques que le site collecte sur ses utilisateurs. Vous pouvez virtuellement cibler des prospects sur la base de chacune des informations présentes sur leur profil, tout en suivant les résultats obtenus sur chaque segment.Facebook vous permet de contrôler totalement vos dépenses et compare vos campagnes à celles de vos concurrents afin que vous puissiez tirerle meilleur parti de votre budget.Ty p e s d e p u b l i ci t é s f ace b o o k Il existe plusieurs sous-types de publicités parmi lesquelles vous pouvez choisir : - Les publicités qui renvoient à votre page ou à un site externe à facebook. - Les publicités pour promouvoir un événement facebook, avec un lien d’invitation. - Des publicités pour des groupes ou des applications peuvent également être créées.Le s u t i l i sat e u r s p e u v e n t n o t e r v o s p u b l i ci t é sVos publicités sur facebook comporteront toutes un bouton«j’aime» quipermet d’augmenter l’efficacité de votre annonce (sauf les publicités évènementielles). En cliquant dessus, l’utilisateur devient automatiquement fan de votre page et une mise à jour apparait sur son profil, pour promouvoir encore un peu plus votre page. Les utilisateurs peuvent très bien fermer des publicités qu’ils n’aiment pas, et préciser pourquoi ils ne les ont pas aimées. Cette information précieuse vous permettra de comprendre pourquoi certaines publicités ne fonctionnent pas.
  • 12. Les publicités cibléesD e s o p t i o n s d e ci b l ag e p u i ssan t e sComme mentionné plus haut, facebook offre des outils parmi les plus puissants des programmes de publicité en ligne.Il n’existe pas de limite à ce que vous pouvez cibler comme type d’utilisateur. Vous pouvez commencer par la zone géographique et spécifier un pays/une ville, ce qui est particulièrement efficace pour les entreprises locales. A partir de là, vous pouvez vous concentrer sur certaines données démographiques comme la situation amoureuse, l’âge, l’anniversaire, les «j’aime» et les «centres d’intérêt».Imaginons, par exemple, que votre produit s’adresse aux fans de football. Vous pourriez renseigner football dans le champ «centres d’intérêt». De la même manière, vous pouvez créer une publicité pour votre dernier ouvrage qui prenne en compte le penchant de vos lecteurs pour d’autres livres à succès. En renseignant le titre de ces livres dans «centres d’intérêt»,votre publicité ciblera ces utilisateurs spécifiques.D e s p u b l i ci t é s t ai l l é e s su r m e su r e L’autre avantage majeur des publicités ultra-ciblées, est que vous pouvez créer différentes publicités pour différents groupes démographiques. Des publicités mieux délimitées vous apportent de meilleurs résultats. Si vous ciblez les fans de football, créez des publicités uniques pour les équipes les plus populaires. Vous pouvez ainsi créer une publicité pour les fans de l’OM, une autre pour les fans de St-Etienne et une autre pour ceux du PSG ; puis réservez l’affichage de ces publicités aux personnes qui ont indiqué qu’elles sont fans de ces équipes dans «centres d’intérêt».Supposons maintenant que vous avez ciblé des prospects en fonction de leurs préférences pour un livre en particulier. Vous pourriez mentionner ce livre dans le contenu de la publicité, ce qui est plus susceptible d’attirer l’attention des utilisateurs. Créez différentes publicités pour différents livres, puis ciblez en conséquence.
  • 13. Les groupesLes groupes facebook sont un autre excellent moyen de construire une communauté autour de votre entreprise et de vos produits. Les groupes sont beaucoup moins commerciaux que les pages, mais il y atoujours de la place pour un peu de marketing. Les groupes ont de plus l’avantage d’encourager la discussion et la participation de vos fans. En revanche, ne créez pas un groupe basé sur votre entreprise mais plutôt sur votre secteur ou votre niche d’activité.En co u r ag e r l a d i scu ssi o n Un onglet «discussion» actif est nécessaire au succès d’un groupe sur facebook. Pour rappel, les groupes sont similaires aux forums, bien que moins organisés que la plupart de ces derniers. Les discussions peuvent être lancées par n’importe quel membre du groupe, et tout le monde peut commenter. Les discussions nécessitent un peu de modération et d’attention. Il est recommandé de publier des règles claires de tenue et d’expression que tout le monde peut consulter. De la même manière, vous allez devoir modérer les fils de discussion afin de ne pas vous faire dépasser par les spammers.Bo n n e s p r at i q u e s p o u r v o s m e ssag e sLes groupes vous permettent également d’envoyer des messages à tousvos membres. Cela fonctionne comme l’envoi d’e-mails classiques, vous permettant d’envoyer des messages similaires à des newsletters. Vous pouvez par exemple envoyer des messages qui mettent l’accent sur certaines discussions d’intérêt pour les membres passifs de votre groupe. Faites néanmoins attention au spam. Même si les membres du groupe ne vous donnent pas leur adresse e-mail, ils s’irriteront de recevoir trop souvent des messages, ou de la publicité déguisée pour vos produits.
  • 14. Les groupesRe j o i n d r e d e s g r o u p e sCréer et gérer votre propre groupe peut prendre beaucoup de temps. L’alternative est de joindre des groupes qui sont étroitement liés à votre niche, dont vos clients sont également membres.Tout en étant une excellente stratégie de communication, soyez vigilants : de nombreux groupes ont des politiques anti-spam rigoureuses. Si les administrateurs s’aperçoivent que vous postez du contenu commercial, vos messages seront au mieux supprimés, ou vous serez tout simplement expulsés. Dans tous les cas, vous avez perdu du temps et entaché votre réputation.Les règles diffèrent d’un groupe à l’autre, mais prenez la peine de les consulter et de les respecter en toutes circonstances.
  • 15. CONCLUSIONCONCLUSIONFacebook n’est pas seulement un outil de marketing puissant. C’est aussi un outil très flexible. Peu importe le type de businessque vous dirigez : il existe suffisamment d’options différentes pour adapter vos efforts de marketing à votre entreprise, votre budget et vos contraintes de temps.Bien connaître ces fonctionnalités peut prendre du temps, mais vous serez payés en retour. Facebook continue à se développer à un rythme soutenu et devient chaque jour un peu plus indispensable à votre marketing sur les médias sociaux.De plus, il est important de battre le fer tant qu’il est chaud. Pour l’instant, les entreprises les plus futées ont bénéficié de la prime au premier entrant. Lorsque les entreprises traditionnelles amorceront leur transition vers facebook, la concurrence ira grandissante, les coûts publicitaires augmenteront, et les utilisateurs seront bien plus difficiles.Prenez un peu de temps pour bricoler, lancer quelques campagnes test, et mesurez les résultats. Comme pour le reste, ça vous demandera un peu de pratique pour devenir bon.Notre conseil : lancez-vous dès maintenant.
  • 16. Ouvrez votre boutique en ligne, simplement.Clicboutic est une solution e-commerce hébergée qui vous permet de créersimplement votre propre site marchand. Testez dès maintenant notre versiond’essai gratuite pour vendre et promouvoir vos produits en ligne.Vous êtes propriétaire de votreboutique en ligne et de votre travail.Pas de frais de mise en service ou de commissions sur vos transactions.Clicboutic est une solution prête àl’emploi et facile d’utilisation. Aucuneconnaissance en informatique requise et pas de logiciel à installer.Clicboutic est une solution utilequi se concentre sur l’essentiel.Pas de fioritures, que ce dont vous avez besoin pour réussir.Notre équipe est à votre servicepour vous assister, vous conseilleret répondre à vos questions partéléphone, mail et chat.G EO R GE SMARCHANDClicboutic