SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Download to read offline
Особенности вовлечения персонала при выполнении  ITSM-проектов Евгений Шилов заместитель директора по консалтингу
ITSM- проект ,[object Object],[object Object],[object Object],Люди Процессы Технологии
Изменения ,[object Object],[object Object],[object Object]
Персонал в  ITSM  проекте  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Виды мотивации ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Структурная мотивация (кнут и пряник) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Когда заниматься персоналом? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Способы работы с персоналом (1/4) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Способы работы с персоналом (2/4) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Способы работы с персоналом (3/4) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Способы работы с персоналом (4/4) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Специфика в распределенной организации ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Жизнь после запуска ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
СПАСИБО! Профессионально. Честно. С удовольствием.

More Related Content

Viewers also liked

CMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оценивания
CMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оцениванияCMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оценивания
CMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оцениванияSQALab
 
История о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаИстория о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаSergiy Povolyashko
 
Разумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование ПроектаРазумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование ПроектаSergiy Povolyashko
 
Сервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спора
Сервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спораСервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спора
Сервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спораCleverics
 
Стратегическое управление ИТ
Стратегическое управление ИТСтратегическое управление ИТ
Стратегическое управление ИТCleverics
 

Viewers also liked (6)

CMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оценивания
CMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оцениванияCMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оценивания
CMMI® "для маленькой такой компании". Опыт внедрения и успешного оценивания
 
История о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаИстория о внедрении Процесса
История о внедрении Процесса
 
Разумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование ПроектаРазумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование Проекта
 
Сервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спора
Сервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спораСервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спора
Сервисный подход.5 тезисов для 10-минутного доклада и N-часового спора
 
Стратегическое управление ИТ
Стратегическое управление ИТСтратегическое управление ИТ
Стратегическое управление ИТ
 
Intro 2 CMMI
Intro 2 CMMIIntro 2 CMMI
Intro 2 CMMI
 

Similar to Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектов

повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...
повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...
повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...Elena Ryuse
 
Тренинг научного и инженерного мышления
Тренинг научного и инженерного мышленияТренинг научного и инженерного мышления
Тренинг научного и инженерного мышленияskirnevsky
 
Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...
Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...
Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...maria_ts
 
Мастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренеры
Мастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренерыМастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренеры
Мастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренерыTraining Institute - ARB Pro Group
 
Стимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организации
Стимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организацииСтимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организации
Стимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организацииElena Aleksandrovna Elena_Aleksandrovna_R
 
Технология (само)обучения
Технология (само)обученияТехнология (само)обучения
Технология (само)обученияSergey Minyurov
 
ас презентация стратегического учр
ас презентация стратегического учрас презентация стратегического учр
ас презентация стратегического учрФайруза исмагилова
 
Применение методов организационной психологии в управлении знаниями
Применение методов организационной психологии в управлении знаниямиПрименение методов организационной психологии в управлении знаниями
Применение методов организационной психологии в управлении знаниямиAnastasia Chermoshenceva
 
Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...
Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...
Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...Alexander Novichkov
 
Мотивация сотрудников в небольших компаниях
Мотивация сотрудников в небольших компанияхМотивация сотрудников в небольших компаниях
Мотивация сотрудников в небольших компанияхНаталья Слинько
 
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.RTC
 
prezentaciya_icc_business_ advisors
prezentaciya_icc_business_ advisorsprezentaciya_icc_business_ advisors
prezentaciya_icc_business_ advisorsIpolito
 
Управление знаниями
Управление знаниямиУправление знаниями
Управление знаниямиCKPPK
 
управление персоналом лекции
управление персоналом лекцииуправление персоналом лекции
управление персоналом лекцииokyykg
 
Prezentatsia bykov
Prezentatsia bykovPrezentatsia bykov
Prezentatsia bykovsanchoys
 
система оценки персонала в дтэк
система оценки персонала в дтэксистема оценки персонала в дтэк
система оценки персонала в дтэкOleg Afanasyev
 

Similar to Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектов (20)

повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...
повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...
повышение эффективности тренингов при помощи использования игровых форматов и...
 
Mba Lt 02
Mba Lt 02Mba Lt 02
Mba Lt 02
 
Тренинг научного и инженерного мышления
Тренинг научного и инженерного мышленияТренинг научного и инженерного мышления
Тренинг научного и инженерного мышления
 
Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...
Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...
Мастерская Школы Тренеров ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» (since 1993) Часть...
 
Мастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренеры
Мастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренерыМастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренеры
Мастерская Школы Тренеров Института Тренинга. Функциональные тренеры
 
Стимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организации
Стимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организацииСтимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организации
Стимулирование трудовой деятельности и мотивация к труду персонала организации
 
Технология (само)обучения
Технология (само)обученияТехнология (само)обучения
Технология (само)обучения
 
ас презентация стратегического учр
ас презентация стратегического учрас презентация стратегического учр
ас презентация стратегического учр
 
Применение методов организационной психологии в управлении знаниями
Применение методов организационной психологии в управлении знаниямиПрименение методов организационной психологии в управлении знаниями
Применение методов организационной психологии в управлении знаниями
 
Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...
Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...
Буклет тренинга "Коммуникации и психология межличностных отношений в ИТ-проек...
 
Мотивация сотрудников в небольших компаниях
Мотивация сотрудников в небольших компанияхМотивация сотрудников в небольших компаниях
Мотивация сотрудников в небольших компаниях
 
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
 
prezentaciya_icc_business_ advisors
prezentaciya_icc_business_ advisorsprezentaciya_icc_business_ advisors
prezentaciya_icc_business_ advisors
 
Управление знаниями
Управление знаниямиУправление знаниями
Управление знаниями
 
управление персоналом лекции
управление персоналом лекцииуправление персоналом лекции
управление персоналом лекции
 
Prezentatsia bykov
Prezentatsia bykovPrezentatsia bykov
Prezentatsia bykov
 
Риэлторский бизнес
Риэлторский бизнесРиэлторский бизнес
Риэлторский бизнес
 
система оценки персонала в дтэк
система оценки персонала в дтэксистема оценки персонала в дтэк
система оценки персонала в дтэк
 
мен т 2
мен т 2мен т 2
мен т 2
 
презентация3
презентация3презентация3
презентация3
 

More from Cleverics

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classCleverics
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationCleverics
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Cleverics
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14Cleverics
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST Cleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный КосмосCleverics
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службCleverics
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLACleverics
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Cleverics
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииCleverics
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьCleverics
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияCleverics
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertCleverics
 

More from Cleverics (20)

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
 

Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектов