2. “No basta con satisfacer a los Clientes;
hay que
dejarlos encantados·”
• Que cuándo uno tiene una empresa o un negocio
el objetivo de esto es satisfacer a los clientes ,que
se sientan bien con lo ofrecido, que tengan una
buena imagen de su negocio, con fin de dejarlos
encantados satisfechos de lo hecho.
3. Saberes previos:
1-Què valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el
producto que te ofrecen o la buena atención que te
brindan?
2- Por que muchas personas prefieren hacer sus compras
en grandes supermercados?
• 1- Las dos cosas. Por que si a uno le ofrecen algo de mala
calidad pero la atención es buena, claro que valoro la atención
pero seguramente no volvería por que el producto no es
bueno y en lo contrario (producto bueno atención mala)
sucederá lo mismo. Entonces hay que tomar en cuenta las dos
cosas, la calidad del producto y la atención para así poder
satisfacer a los clientes y una empresa de alta calidad pero
especialmente para tener éxitos en este.
• 2-Muchas personas incluyéndome prefieren hacer sus
compras en grandes supermercados, ya que en estos hay más
productos para elegir a nuestro gusto. También por que en la
mayoría de estos supermercados los productos se venden al
por mayor y más baratas ;y esto puede ser beneficioso para
las personas que no viven cerca de la cuidad etc.
4. Que diferencia hay entre La creación
de Valor y Cadena de valor.
• Las diferencias son que la cadena de valor
son actividades de apoyo que van desde la
compra de la materia prima hasta la
distribución de los productos al cliente final
y durante este proceso pueden adicionar
elementos para crear un valor mas alto al
cliente, y la creación de valor es tomar
decisiones sobre qué y cómo ofrecer lo
mejor al cliente para que este tenga una
buena satisfacción.
5. Por qué se dice que un centro
comercial es un ejemplo de una red de
Valor.
• Por que en una red de valor se necesita:
En un centro comercial esta cadena se aplica
claramente. La cadena del proveedor, son las personas
que llevan los productos para la venta. Cadena de la
empresa, es la empresa en la que distribuye o vende
los productos. La cadena del canal es el centro
comercial, ósea quien hace que se vean los productos
para así en un final aparezca el comprador note el
producto y lo compre (cadena del comprador).
6. Explicar las clases de redes de valor, por medio de un cuadro
sinóptico.
Tipo de red
interna externa
Se basa en la
confianza
Los
participantes se
conocen
se basa en la
información
Los
participantes
tienen poco
contacto
Las redes de valor
contacto conocimiento
Redes estables
Siempre se conocen las
marcas de los
productores
No surgen a diario
nuevas marcas
Redes
incrementadas
Crecen y se modifican
los productos o servicios
surgen a diario nuevos
productos.
Redes
emergentes
Velocidad de las
ofertas de mercado
Cambio radical en los
productos y servicios
7. Resumen del libro pág. 9 a 11
Como se segmenta el mercado?
• Para establecer los grupos del mercado se acude a diversas variables
como el demografico,el geografico,socioeconomico y el
comportamiento de las personas.
Qué son los indicadores?
• Son cifras o porcentajes que sirven para analizar varios aspectos del
mercado. Dan los niveles de satisfacción del cliente y la percepción
de la gente sobre calidad y servicio
