Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito

Éxitos y fracasos en los Social Media Rafa Jiménez Jordi Pérez

Marketing del Pasado

Marketing Actual y de Futuro

Qué son los Social Media?
Plataformas de publicación de contenidos que permiten a las personas comunicarse entre sí.

Para qué pueden servir los Social Media?
BRANDING:
Identidad
Reputación
Influencia
CRM: Información Captación Soporte SEO: Enlaces Tráfico Como apunta Chema Martínez-Priego (co-autor del libro)

Nuevas reglas del entorno SM
Como apunta Marc Cortés (co-autor del libro)
Democratización de los medios
Audiencias fragmentadas
Foco en la conversación y en la generación de contenidos
Necesidad de micro-acciones
Obligación de “estar” para construir presencia

Social Media Plan?
Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar

Social Media Plan?
Partes integrantes de un SMP:
Definición de objetivos
Escuchar
Creación de la identidad digital
Medición de resultados

Integrar SM en los procedimientos de la empresa
¿Quien habla en la organización?
¿Cuáles son las reglas de uso?

La gestión de las opiniones
Opiniones de los usuarios

Gestión de las opiniones

Bloguzz
Conectores entre marcas y bloggers

Google como gestor de la Reputación

Herramientas seguir la conversación

Medir Éxito en Twitter

¿Qué se dice de nosotros?

Caso: DELL

Caso: EA

Caso: NIKEiD

Caso: Vichy
Creación de un blog para el producto Peel Microabrasion.
Redactor = personaje ficticio = tono demasiado positivo y comercial.
Fuerte crítica por parte de la blogosfera francesa.
Ello supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas, reorientación de acciones a realizar hacia usuarios reales y comentarios reales de sus clientes.

Gracias 
Jordi Pérez
www.brandeastudio.com
Rafa Jiménez
www.rafajimenez.es
Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing

http://www.clavesdelnuevomarketing.com	13735
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Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito

by Clavesnuevomarketing on Oct 26, 2009

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