Éxitos y fracasos en los Social Media Rafa Jiménez Jordi Pérez

Marketing del Pasado

Marketing Actual y de Futuro

Qué son los Social Media? Plataformas de publicación de contenidos que permiten a las personas comunicarse entre sí.

Plataformas de publicación de contenidos que permiten a las personas comunicarse entre sí.

Para qué pueden servir los Social Media? BRANDING: Identidad Reputación Influencia CRM: Información Captación Soporte SEO: Enlaces Tráfico Como apunta Chema Martínez-Priego (co-autor del libro)

BRANDING:

Identidad

Reputación

Influencia

Nuevas reglas del entorno SM Como apunta Marc Cortés (co-autor del libro) Democratización de los medios Audiencias fragmentadas Foco en la conversación y en la generación de contenidos Necesidad de micro-acciones Obligación de “estar” para construir presencia

Como apunta Marc Cortés (co-autor del libro)

Democratización de los medios

Audiencias fragmentadas

Foco en la conversación y en la generación de contenidos

Necesidad de micro-acciones

Obligación de “estar” para construir presencia

Social Media Plan? Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar

Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar

Social Media Plan? Partes integrantes de un SMP: Definición de objetivos Escuchar Creación de la identidad digital Medición de resultados

Partes integrantes de un SMP:

Definición de objetivos

Escuchar

Creación de la identidad digital

Medición de resultados

Integrar SM en los procedimientos de la empresa ¿Quien habla en la organización? ¿Cuáles son las reglas de uso?

¿Quien habla en la organización?

¿Cuáles son las reglas de uso?

La gestión de las opiniones Opiniones de los usuarios

Opiniones de los usuarios

Gestión de las opiniones

Bloguzz Conectores entre marcas y bloggers

Conectores entre marcas y bloggers

Google como gestor de la Reputación

Herramientas seguir la conversación

Medir Éxito en Twitter

¿Qué se dice de nosotros?

Caso: DELL

Caso: DELL

Caso: EA

Caso: NIKEiD

Caso: Vichy Creación de un blog para el producto Peel Microabrasion. Redactor = personaje ficticio = tono demasiado positivo y comercial. Fuerte crítica por parte de la blogosfera francesa. Ello supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas, reorientación de acciones a realizar hacia usuarios reales y comentarios reales de sus clientes.

Creación de un blog para el producto Peel Microabrasion.

Redactor = personaje ficticio = tono demasiado positivo y comercial.

Fuerte crítica por parte de la blogosfera francesa.

Ello supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas, reorientación de acciones a realizar hacia usuarios reales y comentarios reales de sus clientes.

Gracias  Jordi Pérez www.brandeastudio.com Rafa Jiménez www.rafajimenez.es Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing

Gracias 

Jordi Pérez

www.brandeastudio.com

Rafa Jiménez

www.rafajimenez.es

Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing