Estrategias de marketing en línea para Pymes
         Ing. Domingo Contreras Martínez
Objetivo

 Establecer el concepto de marketing en línea y definir los elementos que éste
 involucra con el fin de que se a...
Primero lo primero ¿Qué es marketing?


 El marketing en última instancia trata sobre como impulsar productos y servicios ...
La nueva visión del marketing

 Una nueva visión del marketing es más apropiada para las nuevas condiciones que
 ha impues...
Loquesea.com: Una buena idea que no despegó.




• Sale al aire en 1999.
• Apoyo económico de importantes inversionistas: ...
La historia se repitió a lo largo de las “punto com”

• No hubo un mecanismos
efectivos de rentabilización del
negocio en ...
Los sitios feos que hacen plata


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        Craiglist www.craiglist.com




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Los sitios feos que hacen plata


         Chris’ Guitars www.chrisguitars.com




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¿Qué hace la diferencia entonces?

1. Productos y servicios bien diferenciados: Valor vs Estilo.

2. Habilidad para transm...
No todas las empresas están al mismo nivel

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Herramientas de promoción – conversación en línea

         1. Mercadeo a través de listas de correo-e


         2. Blogs...
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Definición técnica del spam

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correo masivo no solicitado. Para que
califique de sp...
Colombia va perdiendo la materia


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  produc...
Todo spam es malo

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energéticos y computacionales y hacer que se
pierdan mil...
Algunas prácticas que son buenas

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Existe una variedad de redes sociales


               http://Facebook.com Facebook es el principal servicio de red social...
Una página en Facebook
                                          Inclusión de fotos, videos,
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Herramientas de promoción – conversación en línea

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Los blogs sacan el escritor que hay en ti

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Herramientas para la creación de blogs

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Herramientas para la creación de blogs


 Además existen numerosos gestores de contenido web que, instalados en cuentas de...
Un blog en Blogger

Entradas
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Las fuentes web son tus amigas

 Una fuente web o canal web (en inglés web feed) es una tecnología que permite
 difundir c...
Las fuentes web son tus amigas

 ¿Genera mi sitio una fuente (feed) RSS
 cada vez que sea actualizan sus
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¿Qué necesito para trabajar con fuentes web?

1. Cree / averigüe la dirección del feed de su sitio y
configúrela. Si no sa...
El tablero de Mi Yahoo!
  es.my.yahoo.com
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Agregadores de noticias: Democratizando la lectura

Los usuarios envían los
contenidos al sitio y los pone
a consideración...
Algunos agregadores de noticias en español


 Barrapunto www.barrapunto.com
 Fresqui www.fresqui.com
 Menéame www.meneame....
La portada de Menéame




Escoja los feeds
que le interesen
y agréguelos al
tablero

Cada noticia
tiene un número
de “mene...
Cuidado con el “Efecto Menéame”

 El aumento repentino del número de visitas puede ocasionar
 caídas súbitas del sitio. Aq...
Herramientas de promoción – conversación en línea

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Microblog: Un blog… pero pequeño


 Mensajes cortos: Sólo se permiten entradas de 140 caracteres.


 Ordenados cronológica...
Microblogging: No (casi) todo es Twitter


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Un canal de Twitter




Los nuevos
mensajes se van
ordenando                                                   Los usuario...
Algunas ideas para hacer microblogging

 • Un mecanismo de publicación de noticias cortas, convocatorias, nuevas ofertas y...
Herramientas de promoción – conversación en línea


         1. Mercadeo a través de listas de correo-e


         2. Rede...
Videoconferencias: Webcasts, Webinars y Whiteboarding

                          Los webcasts son conferencias en línea en...
Plataformas gratuitas de webcasting para mi organización



                        http://livestream.com Ofrece servicios...
Subiendo la barra de la transmisión: Webconferencing

                       http://www.wiziq.com provee aulas virtuales d...
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El marketing en línea implica más responsabilidades

 Implica hacer crecer nuestro negocio para acompañar nuestra expansió...
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Se establece el concepto de marketing en línea y se definen los elementos que éste involucra con el fin de apreciar su naturaleza más allá de la publicidad, aunque se ahonda en los aspectos promocionales y conversacionales abarcando un conjunto amplio de tecnologías que existen hoy en día: Blogs, Microblogging, sitios de agregación de noticias, manejo de fuentes web, redes sociales, plataformas para podcasts, webcasts y webinars.

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Estategias de marketing en línea para pymes

  1. 1. Estrategias de marketing en línea para Pymes Ing. Domingo Contreras Martínez
  2. 2. Objetivo Establecer el concepto de marketing en línea y definir los elementos que éste involucra con el fin de que se aprecie su naturaleza más allá de la publicidad. Ahondar en los aspectos promocionales y conversacionales del marketing en línea para que los asistentes conozcan acerca del amplio conjunto de tecnologías que existen hoy en día. Ofrecer información concreta de casos y sitios web que ofrecen recursos de marketing en línea apropiados para el uso en pequeñas y medianas empresas, con el propósito de que éstas las exploren y aprendan a manejarlas. Contribuir a la consolidación de la cultura web en la ciudad de Medellín y así ayudar a masificar el uso de tecnologías de información y comunicación y más concretamente aquellas que guarden relación directa con la Internet.
  3. 3. Primero lo primero ¿Qué es marketing? El marketing en última instancia trata sobre como impulsar productos y servicios a través de los canales apropiados. En su versión tradicional involucra cuatro elementos (las 4 P’s), que en su conjunto se denominan la mezcla del marketing:
  4. 4. La nueva visión del marketing Una nueva visión del marketing es más apropiada para las nuevas condiciones que ha impuesto la llegada de la Internet: Ubicuidad de la información, inmediatez, cambios acelerados. Los cuatro elementos del nuevo marketing se denominan las 4 C’s. 2.0
  5. 5. Loquesea.com: Una buena idea que no despegó. • Sale al aire en 1999. • Apoyo económico de importantes inversionistas: Merrill Lynch, JP Morgan, Waterview, eQuest y Prudential. • Presencia en siete países y cuatro lenguas diferentes: EEUU, Argentina, Brasil, Argentina, Colombia, México, España, Catalunya y Venezuela con una audiencia potencial de 100 millones de usuarios (para ese entonces). • Latin Advertising Award año 2000 en la categoría de Internet. • La empresa quebró en 2002 luego de la crisis de las punto com.
  6. 6. La historia se repitió a lo largo de las “punto com” • No hubo un mecanismos efectivos de rentabilización del negocio en línea. • Ineficiente esquema de generación de contenidos y estructura de costos onerosa. • La generación de ingresos dependía de que se creara una masa crítica de usuarios fidelizados a los cuales venderles productos y servicios vía publicidad. • Mucha otra gente tenía la misma idea: Terra, Lycos, Yahoo!, Starmedia, AOL, etc.
  7. 7. Los sitios feos que hacen plata Plenty Of Fish www.plentyoffish.com Markus Frind trabaja una hora al día y se gana 10 millones de USD al año 1600 millones de páginas vistas a la semana
  8. 8. Los sitios feos que hacen plata Craiglist www.craiglist.com Avisos clasificados en línea gratuitos en 570 ciudades alrededor del mundo Más de 100 millones de USD en ganancias en 2009
  9. 9. Los sitios feos que hacen plata Chris’ Guitars www.chrisguitars.com La empresa es un referente en la compra – venta de guitarras. “Usted es el visitante número ???? Más de 5 millones de hits (por favor ayúdame a arreglar mi contador!”
  10. 10. ¿Qué hace la diferencia entonces? 1. Productos y servicios bien diferenciados: Valor vs Estilo. 2. Habilidad para transmitir confianza: El sitio web es reflejo de la empresa que representa. 3. Funcionalidad sobre Forma: • Simplicidad y facilidad de uso. • Esquemas de navegación sencillos que inviten a la acción. • Lenguaje claro que llegue a la audiencia. • Tiempos de carga cortos.
  11. 11. No todas las empresas están al mismo nivel El concepto de la pirámide informacional se puede extrapolar para identificar en qué punto del manejo de la información se encuentra una organización. Inteligencia + Calidad Conocimiento Información + Cantidad Datos
  12. 12. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Blogs y directorios de blogs 3. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  13. 13. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Blogs y directorios de blogs 3. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  14. 14. Definición técnica del spam Spam es el nombre común que se le da al correo masivo no solicitado. Para que califique de spam deben estar presentes ambas condiciones: Hay correos masivos que son legítimos: Boletines a los que usuarios se han suscrito, notificaciones de empresas a sus clientes (cambios de condiciones de servicio, por ejemplo) y listas de discusión. En el ámbito empresarial hay múltiples ejemplos de correos no solicitados que también perfectamente válidos: Solicitudes de cotizaciones; pedidos de información sobre productos o puestos de trabajo; quejas, sugerencias y otras formas de retroalimentación.
  15. 15. Colombia va perdiendo la materia En diciembre Colombia estaba en el puesto ocho en el mundo entre los mayores productores de spam según el informe “State of Spam” de Symantec correspondiente al mes de diciembre de 2009.
  16. 16. Todo spam es malo El spam implica un enorme derroche de recursos energéticos y computacionales y hacer que se pierdan millones de horas hombre al año. Gran parte del spam incluye software malicioso. Las compañías que elaboran software de filtrado de correos electrónicos hacen seguimiento a las direcciones IP de los sitios infractores y las bloquean, lo cual afectando a los usuarios. El spam hace que la internet sea más lenta. El spam le da un mal nombre a la publicidad y el mercadeo en línea. Internautas, que bajo circunstancias normales estarían dispuestos recibir publicidad directamente en sus cuentas de correo, se sienten agobiados por la cantidad de correos que reciben.
  17. 17. Algunas prácticas que son buenas • Publique periódicamente información que la gente pueda considerar tan útil e importante que alguien acepte recibirla en su buzón de correos. • Coloque un enlace visible en su sitio para la suscripción al boletín de su empresa. • Utilice mecanismos fuera de la internet para conseguir direcciones de correo de personas dispuestas a recibir comunicados: En ferias empresariales, talleres, etc. • Cree contenido premium que requiera que el usuario se registre en su sitio. Solicite permiso para enviar correos-e al momento de la inscripción. • Depure su lista de correos periódicamente para lograr mayor efectividad. Por ejemplo, a aquellas personas que nunca abren el boletín puede enviarles un correo del tipo "Hemos notado que no ha vuelto a revisar nuestro boletín periódico ¿Desea darse de baja?"
  18. 18. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 3. Blogs y directorios de blogs 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  19. 19. Existe una variedad de redes sociales http://Facebook.com Facebook es el principal servicio de red social del mundo. Alexa la ubica en la posición 2 del mundo en cuanto a número de visitas. Cuenta con 400 millones de usuarios y 83 millones de fotografías son subidas al día. http://Linkedin.com es un sitio de redes sociales orientado hacia los negocios: Los empleadores pueden listar puestos de trabajo y buscar candidatos potenciales y los emprendedores pueden compartir y promover oportunidades de trabajo. http://Hi5.com Es una red social de alcance global que tiene bastante popularidad en los países del mundo. En Latinoamérica su uso es común en los países andinos (Colombia, Perú, Ecuador) así como en centroamérica. http://Sonico.com Sonico es una red social en línea de acceso gratuito orientada al público latinoamericano. Cuenta con alrededor de 50 millones de usuarios registrados.
  20. 20. Una página en Facebook Inclusión de fotos, videos, música y enlaces Lifestream: los usuarios cuentan detalles de sus actividades cotidianas a manera de microblog Interacción entre usuarios: Comentarios, juegos, widgets, etc. Creación de perfiles. Los usuarios pueden agruparse de acuerdo con múltiples intereses
  21. 21. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 3. Blogs y directorios de blogs 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  22. 22. Los blogs sacan el escritor que hay en ti Un blog o bitácora, es un sitio web que se actualiza periódicamente y que recopila de forma cronológica textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. El o los autores conservan siempre la libertad de publicar lo que crea(n) pertinente. Tener un blog es una buena forma de generar posicionamiento web de “sombrero blanco”, creando contenido que sea útil y que los buscadores puedan hallar, sobre todo cuando éste se enlaza a la página principal del sitio. Además, los sitios que funcionan como blogs pueden registrarse en directorios especializados para blogs y así generar extra tráfico y enlaces entrantes.
  23. 23. Herramientas para la creación de blogs http://blogger.com Plataforma de creación de blogs de Google. Se integra bien con otras herramientas de la compañía: Gmail para envío de posts por correo, Adsense para monetización de contenido; Feedburner para manejo de feeds. http://wordpress.com Aplicación que funciona a manera de sistema de gestión de contenidos con soporte para plugins y plantillas gráficas. Se pueden crear páginas estáticas por lo que puede servir para crear sitios web tradicionales. http://livejournal.com Otra plataforma gratuita y multi-idioma para creación de blogs que además funciona como red social. Actualmente tiene su sede en Rusia.
  24. 24. Herramientas para la creación de blogs Además existen numerosos gestores de contenido web que, instalados en cuentas de hospedaje privadas pueden adaptarse para el manejo de blogs. Por ejemplo: http://joomla.org http://b2evolution.net http://movabletype.org http://drupal.org
  25. 25. Un blog en Blogger Entradas ordenadas por fecha de las más recientes a las más antiguas Archivo del blog por meses y años Blogroll: Enlaces a otros blogs. Muchas veces se hace como intercambio de archivos El bloguero puede habilitar la inclusión de comentarios moderados o no
  26. 26. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 3. Blogs y directorios de blogs 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  27. 27. Las fuentes web son tus amigas Una fuente web o canal web (en inglés web feed) es una tecnología que permite difundir contenido web a través de la internet y se utiliza para que los suscriptores de un sitio reciban la información que les interesa, de forma actualizada. El tipo de fuente web de uso más común es el RSS (de hecho, muchas veces se confunden los términos). Muchas de las herramientas de promoción en línea se valen de las fuentes web para poder funcionar: • Los blogs y microblogs • Los agregadores de noticias • Las redes sociales
  28. 28. Las fuentes web son tus amigas ¿Genera mi sitio una fuente (feed) RSS cada vez que sea actualizan sus contenidos? ¿Posee mi sitio un mecanismo para que los usuarios compartan los contenidos del sitio con otras personas? ¿Poseo yo las herramientas para revisar mi feed y seguir las fuentes de terceros? ¿Posee mi sitio un mecanismo para que los usuarios se suscriban a mi feed?
  29. 29. ¿Qué necesito para trabajar con fuentes web? 1. Cree / averigüe la dirección del feed de su sitio y configúrela. Si no sabe como hacerlo, consulte con un experto y deje que él lo ayude. 2. Suscríbase a una herramienta de gestión de feeds como FeedBurner, que ofrece re-publicación www.feedburner.com de entradas en sitios de agregación, integración entre Facebook y Twitter, estadísticas, herramientas de monetización y más. 3. Consiga un lector de feeds que le guste y www.netvibes.com comience a suscribirse a fuentes de información. Hay lectores que le permiten configurar un tablero (dashboard) donde se reciben las entradas www.netvibes.com actualizadas y diagramadas como uno quiera. www.google.com/reader
  30. 30. El tablero de Mi Yahoo! es.my.yahoo.com Su configuración se guarda para cuando vuelva a visitar el sitio Escoja los feeds que le interesen y agréguelos al tablero Expanda o colapse módulos Arrastre los de contenido módulos hasta la posición que le guste más Si ya no quiere ver más el módulo simplemente ciérrelo
  31. 31. Agregadores de noticias: Democratizando la lectura Los usuarios envían los contenidos al sitio y los pone a consideración de una comunidad de usuarios. La comunidad vota por los más interesantes - relevantes y los contenidos más votados pasan a la página principal. Algunos de estos sitios cuentan con sistemas de “karma” para los usuarios.
  32. 32. Algunos agregadores de noticias en español Barrapunto www.barrapunto.com Fresqui www.fresqui.com Menéame www.meneame.net Wikio www.wikio.es Yahoo! buzz (México) mx.buzz.yahoo.com
  33. 33. La portada de Menéame Escoja los feeds que le interesen y agréguelos al tablero Cada noticia tiene un número de “meneos” Revise las noticias más Populares
  34. 34. Cuidado con el “Efecto Menéame” El aumento repentino del número de visitas puede ocasionar caídas súbitas del sitio. Aquellas empresas que tengan planes de hospedaje con ancho de banda mensual limitado eso pueden quedarse sin acceso al sitio hasta fin de mes… Sirve para crear visibilidad para una entrada particular, pero el Portada en tráfico adicional no es sostenible y pocas veces rentable. Menéame
  35. 35. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 3. Blogs y directorios de blogs 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  36. 36. Microblog: Un blog… pero pequeño Mensajes cortos: Sólo se permiten entradas de 140 caracteres. Ordenados cronológicamente como los blogs tradicionales. Los usuarios pueden mandarse mensajes entre sí. Alguien incluso puede re-enviar mensajes que otros usuarios ya enviaron previamente, dándole crédito a esas personas. Bien usado también puede generar dinero: El fabricante de computadores Dell anunció que 9 millones de USD de todos sus ingresos en 2009 provinieron de su actividad en Twitter y Facebook combinada.
  37. 37. Microblogging: No (casi) todo es Twitter Twitter.com: Líder indiscutible. Uno de los 50 sitios más populares del mundo. 100 millones de usuarios registrados. Trabaja en estrecha asociación con Facebook. Tumblr.com: Otro sitio con gran crecimiento. 15.000 nuevos usuarios y 2.000.000 de entradas nuevas diarias (Marzo 2010). Orkut.com: Herramienta de microblogging de Google. Fuerte presencia en países asiáticos (India, Irán, Pakistán) y en Brasil, donde es líder del mercado. Plurk.com: Popular en los EEUU y en el sureste asiático. Muestra los mensajes a manera de línea de tiempo. Jaiku.com: Fue comprado por Google hace un par de años. Ha perdido mucha presencia de mercado ante el crecimiento de Twitter.
  38. 38. Un canal de Twitter Los nuevos mensajes se van ordenando Los usuarios cronológicamente siguen y son seguidos por otros Solo son 140 caracteres por tweet. Por ello se usan servicios para acortar URL’s
  39. 39. Algunas ideas para hacer microblogging • Un mecanismo de publicación de noticias cortas, convocatorias, nuevas ofertas y lanzamientos para mantener a nuestros clientes actuales y potenciales informados sobre la labor de nuestra empresa u organización. • Un servicio de recolección de denuncias y anuncios positivos en el barrio o la ciudad: Estado de las calles, hechos delictivos, eventos culturales. • Un canal para responder preguntas frecuentes sobre un tópico: Desde tips de limpieza, hasta donde conseguir las mejores ofertas en ropa. • Un sitio que haga reportes en vivo de usuarios relatando el estado del tráfico (que sean los copilotos quienes escriban los mensajes... por supuesto). • Un sitio que emplee microblogging para avisarle a los clientes el estado de solicitud: Por ejemplo, despachos de productos, cumplimiento de trámites. • Una cuenta que sirva para enseñar historia ¿Cómo serían los hipotéticos tweets de Simón Bolívar en aquellos días de la independencia? • Un canal de concursos en donde la persona que encuentre la respuesta más original / divertida a una pregunta se gane un premio. • Un canal que sirva para practicar inglés entre un grupo de amigos, enviando y practicando palabras y expresiones nuevas día a día.
  40. 40. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 3. Blogs y directorios de blogs 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing
  41. 41. Videoconferencias: Webcasts, Webinars y Whiteboarding Los webcasts son conferencias en línea en las que un expositor transmite contenido sin que haya interactividad con la audiencia. Los webinars permiten que los asistentes a la conferencia intercambien ideas con el expositor vía chat o audiochat. Algunas aplicaciones permiten niveles de interacción más avanzados. En el whiteboarding, el conferencista puede mostrar a los participantes aplicaciones y presentaciones que corran en su computador, dibujar en una pizarra, intercambiar archivos.
  42. 42. Plataformas gratuitas de webcasting para mi organización http://livestream.com Ofrece servicios de transmisión de video en vivo. Con la aplicación Livestream Procaster, los usuarios pueden publicar lo que ocurre en la pantalla del pc, el desarrollo de juegos de video, etc. http://ustream.tv funciona como una comunidad de webcasters. Interfaz similar a Youtube y buena calidad de audio y video. Permite que los asistentes chateen en un módulo adjunto, creando interactividad. http://twitcam.com es una aplicación desarrollada por la gente de Livestream como complemento para usuarios de Twitter.
  43. 43. Subiendo la barra de la transmisión: Webconferencing http://www.wiziq.com provee aulas virtuales dirigidas a docentes a un precio competitivos. Pueden participar hasta 500 personas. El profesor puede mostrar diapositivas y videos, escribir en un tablero. No requiere instalación de software, las clases se graban automáticamente y cuenta con un widget de incrustación en páginas web. http://www.freebinar.com ofrece webinars gratuitos para un máximo de 150 participantes por sesión. No requiere instalación de software. Las sesiones incluyen compartición de pantallas y la posibilidad de hacer encuestas interactivas. http://www.dimdim.com es un servicio relativamente reciente y de buena calidad que integra conferencias de audio / video con capacidades de desktop sharing a un costo atractivo (25USD / mes por 50 participante).
  44. 44. Herramientas de promoción – conversación en línea 1. Mercadeo a través de listas de correo-e 2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios 3. Blogs y directorios de blogs 4. Sitios de agregación de contenido 5. Sitios de microblogging 6. Podcasts, webcasts y webconferencing 7. Directorios Temáticos Administrados
  45. 45. Quierounbabyshower.com
  46. 46. Asocom80.com
  47. 47. El marketing en línea implica más responsabilidades Implica hacer crecer nuestro negocio para acompañar nuestra expansión hacia la red: Mejores procedimientos y políticas, productos novedosos que puedan competir en el mundo y consolidación de una imagen fresca y confiable. Incluso, las expectativas que tiene la gente de recibir de parte nuestra un servicio excelente. Desde el punto de vista de la seguridad requiere de nosotros un compromiso con la seguridad: • No poner en peligro la información privada que recibamos, consciente o inconscientemente. • Enviar correos-e masivos con copia oculta (CCO). • Estar pendiente de posibles bugs y amenazas de seguridad de las herramientas con las que trabajemos. • No publicar información que pueda resultar comprometedora en comunidades virtuales. • Cambiar nuestras contraseñas periódicamente. • Contar con buen software antimalware instalado en nuestros equipos.
  48. 48. Muchas gracias…
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