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Trabajo final Blush Hair

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  • 1. Facultad de Maestrías y Estudios de Postgrado“Postgrado en Gestión de las Relaciones Públicas”Tema:WEB 2.0 BLUSH HAIRDocente:Lic. William Alexander HernándezAlumnos:Licda. Claudia Yanira Rivera RamírezLicda. Sandra Llosibet González ParadaLicda. Ana Ruth Velasco FloresLicda. Yanira Marisela Valencia SosaLicda. Yessica del Rosario ColoradoLic. José Eduardo FortizLic. Wilmer Aníbal RiveraLic. José Manuel Hernández CerónSan Salvador, 04 de Mayo 2013
  • 2.  ANTECEDENTESEn nuestro país actualmente se encuentran ubicados diversos Salones de Belleza ySpa, orientados a entender a las mujeres y ayudarlas a sentirse mejor consigomismas. Sin embargo el sentirse bien de una mujer es muy importante y aporta unavaliosa colaboración a la autoestima de cada una de ellas, esto se da con mayorénfasis en las etapas desde adolescencia, juventud y una edad mas adulta, donde loimportante es verse y sentirse bien para poder ser aceptados por sus compañeros; larecompensa en el caso es la popularidad que puedan obtener por su aspecto físico.El mercado ha enfocado sus esfuerzos en los salones de belleza y spas para unsegmento específico: mujeres de 20 años en adelante, que les interesa verse ysentirse bien por diferentes razones como la buena presentación en el trabajo,salidas y vida cotidiana; mujeres que están inmersas en el mundo laboral y soneconómicamente independientes para decidir sus gastos en este tipo de servicios.Por estas razones se da vuelta y se decide enfocar las miradas en un segmento quehasta el momento en El Salvador nadie ha explotado, el concepto está solamente en3 países que son: Estados Unidos, Canadá y República Dominicana y lo quepretende es brindarles un espacio específicamente a ellas para poder cumplir susnecesidades de belleza.
  • 3. Es un innovador Salón de Belleza que ayuda a mejorar la imagen de las personas,especialmente de las mujeres con sus diferentes servicios que ofrece, así como suspromociones exclusivas para sus clientes potenciales y posibles nuevos clientes.Cuenta con 3 sucursales: Masferrer, Santa Elena y Zona Rosa en los horarios de7:00 am a 7:00 pm, como salón de belleza enfocada en cambiar la imagen ypersonalidad de las mujeres tiene promociones para cada día de la semana, brindauna atención de primera calidad con el único objetivo de obtener clientes 100 %satisfechos y con deseos de regresar a sus salones de belleza. MISIÓN:Romper los esquemas del salón y spa tradicional para la mujer a través de lainnovación a un segmento que no ha sido explotado anteriormente. VISIÓN:Ser el único salón y spa que ofrece un valor agregado y una experienciacompleta para nuestros clientes, además de crecer a nivel Centroamericano. VALORES:INNOVACIONPROFESIONALISMOENTUSIASMOCREATIVIDAD
  • 4. OBJETIVOS GENERAL:Posicionar la imagen de BLUSH Hair en el mercado salvadoreñocomo una opción diferente e innovadora de Salones de Belleza. ESPECIFICOS: Promover la marca y su concepto en el mercado salvadoreño. Mantener una comunicación bidireccional con nuestro mercado metaactual y potencial. Generar acciones de fidelización con nuestros clientes a través depromociones especiales. SERVICIOS QUE OFRECE Maquillaje Profesional Cortes de cabello Planchado / Pistolado Tintes de Cabello y Mechas Depilaciones Medias / Completas Exfoliaciones Alisado de Chocolate Masajes relajantes Uñas Acrílicas / Esculturales Gran variedad de Peinados Alquimia Capilar Botox Capilar Mechas Californianas Productos a la venta.
  • 5.  DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA Es el Salón de Belleza que está generandoun nuevo concepto de hair & beauty en el país, ya que cuenta con losservicios como: horarios accesibles a nuestros clientes, sucursalescómodas, seguras y novedosas, atención de primera calidad, precioseconómicos y promociones especiales así como servicios nuevos en elmercado para el cuidado personal y la belleza.Todos estos beneficios que ofrece son de granvitalidad para realizar los servicios de belleza que las mujeres demandanlos cuales da a conocer no solo físicamente si no a través de su Fanspage en Facebook: www.facebook.com/blush.sv para sus 114.525seguidores.Gracias a nuestra investigación nos damos cuenta que este Salón deBelleza solamente utiliza la red social de Facebook donde interactúa consus clientes y Fans pero no permite los mensajes directos, no cuenta conpagina web y tampoco posee logo.
  • 6.  ESFUERZOS DE WEB 2.0 QUE REALIZA LA EMPRESA Interacción en Facebook: Cuentan con 113.097 seguidores para los cuales postean a diariocerca de 5 a 8 imágenes sobre los servicios que ofrece, así como lapromoción del día con precios. En cada imagen creativa que postean brindan información acerca delas sucursales con las que cuentan y números de teléfono paramayor información. Responden en muro las preguntas frecuentes de inmediato. En 2012 tenían 40,000 likes y ahora en 2013 tiene 90,000 hantenido un crecimiento mas de la mitad de lo que va del año.El 29 d enero llegaron a los 90,000 likes y en honor a eso hicieronuna publicación llamada: I LOVE BLUSH! Seguimos siendo el #1 entodo el país! Gracias de todo corazón por sus likes! Ejemplos de Imágenes que Postean en Facebook:¿Alguna vez te imaginaste que esto fuera posible con tu cabello?
  • 7. Que te parece este cambio de look? Alisamos hasta lo que parece imposibleEl look californiano es el look para ti y para Blush! Sentirse bien es versebien
  • 8.  LOGO RECOMENDADO TIPO 1: TIPO 2:
  • 9.  FODAFORTALEZAS OPORTUNIDADESPromociones constantes Mayor participación en redessocialesPersonal altamente capacitadoSeminarios y cursos para estaractualizados de las últimastendencias en cabellosCartera amplia de clientes Crear métodos de peinados ymaquillajes originales de el SalónProductos y servicios innovadores Posibilidad de expansiónBrindamos servicio los 365 días delaño, de lunes a domingos.Mantener las promocioneseconómicas para cada día de lasemanaBuen posicionamiento de la marcaDEBILIDADES AMENAZASBaja presencia en la web Mayor presencia de otras salas debelleza en la webMala asesoría respecto al manejo deRedes SocialesBombardeo en la red sin respuestaalgunaNo se aprovechan al 100% las redessocialesLa competencia es muy extensaPocos canales de informaciónEl clima muchas veces no favorecea las visitas al salón y más aun en laépoca de lluviasConsultas en la red sin respuestainmediataCompetidores de bajos costosextranjeros que entren al mercadoBajo número de publicaciones de losservicios que realizanVentas de productos sustitutos ogenéricosFODA
  • 10.  ESTRATEGIAS DE WEB 2.0 PARA LA EMPRESA ESTRATEGIA 1 : “BLUSH ONLINE”Mejor manejo de Redes Sociales para interactuar con clientes yamigos. OBJETIVO: Integrar a Blush a redes sociales y Plataformas deComunicación para atraer, incrementar y fortalecer mas clientes pordía. PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse ysentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas decasa, etc. ACCIONES:1. Contratación de un Social Media Manager.2. Fortalecer la imagen en Facebook, interactuando con los clientes.3. Crear una Cuenta en Twitter e invitar a nuestros fans a visitarnos yseguirnos por esta red.4. Postear imágenes de servicios realizados en el Salón de Bellezaen ambas cuentas.
  • 11. 5. Utilizar un BlackBerry para poner a disposición el BBM (PIN) yWhap App donde el cliente podrá resolver sus dudas acerca de losproductos y servicios y hacer sus citas.ESTRATEGIA 2: Blush Hair “Tu Estilo” OBJETIVO: Dar a conocer el trabajo que Blush Hair realiza con susclientes. PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse ysentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas decasa, etc. ACCIONES:1. Crear un canal en YouTube2. Crear una galería de fotografías que muestre los trabajosrealizados del antes y después del servicio.3. Producción de video mostrando el proceso del serviciosespecíficos Ejemplo: Maquillaje profesional, peinados exóticos,manicure spa, etc.ESTRATEGIA 3: Blush Hair “ a tu Alcance” OBJETIVO: Brindar satisfacción a nuestros clientes mediante lainnovación que Blush Hair tiene para su comodidad. PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse ysentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amasde casa, etc.
  • 12.  ACCIONES:1. Activar el dispositivo de Wi-Fi cobertura 3G donde nuestros clientes se puedanmantener conectados todo el tiempo.2. Monitoreo constante de los movimientos en las redes sociales3. Observar el incremento de nuestros clientes.4. Ver qué tipo de servicios les atrae, y qué oferta les ha llamado más laatención, etc...
  • 13. CONCLUSIÓNEl desarrollo de este trabajo es fundamental para cualquier empresa que quieradarse a conocer a sus diferentes públicos debido a que nuestra investigaciónpresenta una serie de estrategias de comunicación de la web 2.0 para mejorar laimagen y manera de transmitir sus productos o servicios.Cada una de las estrategias presentadas aborda un problema de la empresa, esdecir a partir de sus debilidades se abordo la problemática para presentar lasestrategias de comunicación que vengan a garantizar una solución.Haciendo énfasis sobre esto es importante recalcar el buen uso de lasherramientas y tecnologías de la información que nos ofrece la web 2.0, para quelas empresas de hoy en día tengan mayor impacto en el sector comercio y deservicios, ya que ha medida estas pongan en práctica estas herramientas así seráel impacto que lograran, es decir por medio de esto podrán hacer que mas publicose interesen en su empresa y lo que estos ofrecen.

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