Your SlideShare is downloading. ×
0

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Analyse af danske B2B-virksomheders brug af sociale medier

1,466

Published on

Pipeline Communications' analyse af danske B2B-virksomheders brug af sociale medier

Pipeline Communications' analyse af danske B2B-virksomheders brug af sociale medier

Published in: Business
4 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,466
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
4
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. B2B-virksomheders anvendelse af sociale medier Udført af Pipeline Communication ApS august og september 2013 Analysen tilhører Pipeline Communications© og må ikke videredistribueres uden vores skriftlige sam kke Analysen må gerne citeres med kildeangivelse
  • 2. Indledning – om analysen Godt 60% af de amerikanske B2B-virksomheder beny er sociale medier som en væsentlig og integreret del af deres salgs- og marketingsindsats - det er samme niveau som for messer og højere end andelen, der anvender telemarketing og direct marketing. Analysen belyser omfanget i Danmark, men benchmarker med Google søgeordsannoncering. Analysen bygger på kvalitative og kvantitative interviews med B2B-virksomheder i perioden 15. august til 18. september 2013. Respondenterne er rekru eret via sociale medier og online fora: Relevante LinkedIn-grupper og Amino. Den kvantitative analyse blev gennemført som en online analyse med 11 spørgsmål. De kvalitative interviews blev gennemført som telefoninterviews med udvalgte respondenter i målgruppen.
  • 3. Summary – stort potentiale •  De fleste B2B-virksomheder har etableret digitale kommunikationskanaler som web, nyhedsbreve, Facebook, LinkedIn (i prioriteret rækkefølge). •  Mindre end halvdelen annoncerer på online medier som Google, Facebook, LinkedIn (i faldende rækkefølge). Kun godt 20% annoncerer på egentlige sociale medier som Facebook eller LinkedIn. Næsten 40% annoncerer slet ikke på online medier. •  Virksomhederne vurderer, at de vigtigste sociale medier er Facebook og LinkedIn. I store virksomheder prioriteres også Twi er. •  Kun godt halvdelen af virksomhederne overvåger sociale medier. •  76% af virksomhederne forventer i høj eller nogen grad stigende aktivitetsniveau på sociale medier. Kun 8% forventer ikke øget aktivitetsniveau. •  Virksomhederne ser primært sociale medier som en kanal til at skaffe nye kunder og vedligeholde relationen til eksisterende kunder. Men kun meget sjældent som f.eks. en HR-kanal. •  Væsentligste hindringer for øget brug af sociale medier er mangel på tid, ressourcer og kompetencer. Virksomhederne vurderer at den væsentligste risiko ved sociale medier er, at indsatsen ikke står mål med udby et.
  • 4. Respondenterne – et overblik Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 53% 11-50 medarbejdere 14% 51-100 medarbejdere 13% 101-250 medarbejdere 5% flere end 250 medarbejdere 14% Spørgsmål 2: Virksomheden befinder sig indenfor følgende branche (vælg én): Alle Fremstilling (produktion) 22% Håndværk 3% Handel 16% Forretningsservice (f.eks. konsulent- eller IT- virksomhed) 60% Spørgsmål 3: Din rolle i virksomheden (vælg den mest korrekte beskrivelse)? Alle Ledelse 58% Salg 24% Marketing & kommunikation 41% HR 7% Kundeservice 12% Produktion 8% Andet 9% Note: Multiple besvarelser forekommer I forhold til virksomhederne i Danmark generelt har analysen overvægt af store virksomheder og virksomheder indenfor forretningsservice, hvilket hænger sammen med analysens fokus på B2B-virksomheder. Den piske respondent er en leder indenfor salg, marketing og kommunikation, hvor ansvaret for sociale medier pisk er placeret.
  • 5. Virksomhedernes digitale kanaler Spørgsmål 5 Virksomheden benytter følgende digitale medier/kanaler (vælg gerne flere svar): krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere Egen hjemmeside 100% 100% 100% 100% 100% 100% Digitalt nyhedsbrev til kunder m.fl. 67% 60% 64% 60% 100% 91% Egen Facebook side 58% 60% 45% 50% 25% 82% LinkedIn virksomhedsprofil 67% 65% 64% 60% 50% 91% Twitter konto 45% 43% 36% 20% 50% 82% Andre sociale medier (Google+, Instagram m.fl.) 36% 38% 18% 30% 25% 55% Andet 8% 8% 18% 0% 0% 9% Note: Multiple besvarelser forekommer Mellemstore virksomheder er underrepræsenteret på Facebook Store virksomheder er overrepræsenteret på Facebook, LinkedIn og især Twi er.
  • 6. Facebook er vigtigt, fordi der er flest brugere, men Facebook er samtidigt den sværeste kommunikationskanal, fordi den kræver en ny form for kommunikation med kunderne.… ……. F.eks. skal B2B-virksomheder lære at vise en menneskelig side i deres kommunikation og ikke bare klassisk corporate communication. Twi er er primært kommunikationskanal for high-end brugere inden for IT og teknologi. Respondenterne
  • 7. Annoncering på online medier Spørgsmål 6 Virksomheden annoncerer på følgende digitale medier (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere Google (f.eks. søge og display tekstannoncer) 43% 36% 45% 40% 50% 75% Facebook (f.eks. side- og indholdsannoncering) 22% 28% 18% 10% 25% 13% LinkedIn 21% 13% 18% 30% 25% 50% Nej, slet ikke 36% 44% 27% 40% 25% 13% Andre online medier 15% 13% 18% 10% 0% 38% Note: Multiple besvarelser forekommer Kommentar: Online medierne er ikke løbet med hele annoncemarkedet endnu og der er stadig et be deligt potentiale. Søgeordsannoncering er dobbelt så hyppig som annoncering på Facebook og LinkedIn. Store virksomheder er størst på Google og små virksomheder er størst på Facebook. Godt en tredjedel annoncerer slet ikke på online medier, hvilket er overraskende taget den overkommelige pris på f.eks. Google Adwords i betragtning.
  • 8. Mange virksomheder forstår ikke Facebook. De tror ikke, at man kan ramme beslutningstageren. De tror, at Facebook kun er en privat social platform. Det store forbehold over for sociale medier i B2B- virksomheder skyldes bl.a. at der mangler gode B2B-cases. Facebook ses som et blødt medie og mange bruger derfor LinkedIn, men ikke godt nok. Kender en B2B-virksomhed med på 30-40 % vækst ved re e Social Media strategi og implementering. Respondenterne
  • 9. Vigtigste sociale medie Spørgsmål 7 Hvilket socialt medie er det vigtigste for virksomheden (vælg én) krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere Facebook 39% 41% 33% 40% 20% 46% LinkedIn 37% 43% 33% 30% 60% 15% Twitter 4% 0% 8% 0% 0% 15% Google+ 2% 5% 0% 0% 0% 0% Instagram 0% 0% 0% 0% 0% 0% Slideshare 0% 0% 0% 0% 0% 0% Særlige branche- fora o.l. 5% 5% 0% 0% 20% 8% Andet 1% 0% 0% 10% 0% 0% Ved ikke 12% 7% 25% 20% 0% 15% Kommentar: Det er overraskende, at Facebook er en anelse vigtigere end LinkedIn blandt B2B-virksomhederne. Men det viser samtidig at B2B-virksomheder har set potentialet i at kommunikere med de mere end 1 mia. brugere på Facebook. Bortset fra Facebook og LinkedIn er resten ube delige – dog med lidt til Twi er og branchefora.
  • 10. B2B-virksomheder har stadigvæk stor fokus på LinkedIn, fordi virksomhederne mangler en social medie strategi og frygter for en inaktiv Facebook-side. Mange overser at blogs & fora har positiv effekt på f.eks. deres Google PageRank. B2B-virksomheders brug af LinkedIn har resulteret i, at spamraten er blevet den største hindring for, at budskaberne overhovedet kan nå frem. At udvide med en ny kommunikationskanal, som Facebook, er den mest indlysende løsning, men samtidig også den mest udfordrende med hensyn til, hvordan en B2B-virksomhed skal kommunikere med sine kunder. Respondenterne
  • 11. Social Media B2B Strategy LISTEN Look for ABC (action based communication) Less than 5% of all social media buzz is actionable PROSPECTING Connect Create your target audience LEADS Communicate Editorial plan to manage efforts CUSTOMERS Action Integrate with sales process to close or maintain PLAYBOOK How to do it!
  • 12. Overvågning af sociale medier Spørgsmål 8.1 Virksomheden overvåger, hvad kunder og andre siger og gør på sociale medier som blogs, fora, Trustpilot, LinkedIn og Facebook krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere I høj grad 27% 25% 36% 11% 0% 45% I nogen grad 31% 33% 27% 33% 25% 27% I mindre grad 15% 18% 9% 22% 25% 0% Slet ikke 27% 25% 27% 33% 50% 18% Ved ikke 1% 0% 0% 0% 0% 9% Det er stadig primært de store virksomheder, der systematisk overvåger de sociale medier.
  • 13. Overvågning af sociale medier På pipelineintelligence.dk kan du se, hvordan vi kan hjælpe dig med at overvåge sociale medier fra Facebook og Twi er til blogs og fora i Danmark og globalt.
  • 14. Øget aktivitet på sociale medier Spørgsmål 8.2 Virksomheden planlægger øget aktivitet indenfor de næste 12 måneder på sociale medier som f.eks. LinkedIn og Facebook krydset med Spørgsmål 1 Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere I høj grad 44% 45% 45% 22% 25% 64% I nogen grad 32% 35% 36% 22% 50% 18% I mindre grad 12% 10% 9% 22% 25% 9% Slet ikke 8% 8% 0% 33% 0% 0% Ved ikke 4% 3% 9% 0% 0% 9% Næsten alle planlægger at investere i øget aktivitet på sociale medier Spørgsmål 8.2: Virksomheden planlægger øget aktivitet indenfor de næste 12 måneder på sociale medier som f.eks. LinkedIn og Facebook krydset med Sp. 2: Virksomheden befinder sig indenfor følgende branche (vælg én): Alle Fremstilling (produktion) Håndværk Handel Forretningsservice (f.eks. konsulent- eller IT-virksomhed) I høj grad 44% 31% 50% 42% 49% I nogen grad 32% 31% 0% 17% 38% I mindre grad 12% 25% 0% 17% 7% Slet ikke 8% 6% 50% 17% 4% Ved ikke 4% 6% 0% 8% 2%
  • 15. Relevans af social medier Spørgsmål 8.3 Virksomheden ser sociale medier som en oplagt kommunikationskanal til kunder, nye medarbejdere eller andre interessenter krydset med Spørgsmål 2: Virksomheden befinder sig indenfor følgende branche (vælg én): Alle Fremstilling (produktion) Håndværk Handel Forretningsservice (f.eks. konsulent- eller IT-virksomhed) I høj grad 52% 38% 0% 50% 60% I nogen grad 27% 44% 0% 17% 24% I mindre grad 13% 13% 50% 17% 11% Slet ikke 5% 0% 50% 17% 2% Ved ikke 3% 6% 0% 0% 2%
  • 16. Sociale medier er en leadgenerator Spørgsmål 9 Virksomheden ser primært sociale medier som en kommunikationskanal til (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 2: Virksomheden befinder sig indenfor følgende branche: Alle Fremstilling (produktion) Håndværk Handel Forretningsservice (f.eks. konsulent- eller IT-virksomhed) Eksisterende kunder 65% 73% 50% 50% 67% Nye kunder 80% 73% 50% 75% 84% Kommende medarbejdere 32% 27% 50% 8% 40% Branchen generelt 34% 27% 0% 33% 38% Omverdenen generelt 47% 33% 50% 58% 49% Andre 7% 7% 50% 17% 2% Note: Multiple besvarelser forekommer
  • 17. Sociale medier er en leadgenerator - fortsat Spørgsmål 9 Virksomheden ser primært sociale medier som en kommunikationskanal til (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere Eksisterende kunder 65% 68% 60% 67% 50% 64% Nye kunder 80% 83% 90% 67% 100% 64% Kommende medarbejdere 32% 28% 10% 22% 100% 55% Branchen generelt 34% 33% 30% 33% 0% 55% Omverdenen generelt 47% 53% 30% 33% 25% 64% Andre 7% 8% 10% 11% 0% 0% Note: Multiple besvarelser forekommer
  • 18. Relevant og seriøst? Spørgsmål 10 Hvad er de største hindringer for, at virksomheden benytter sociale medier som Facebook og LinkedIn (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 2: Virksomheden befinder sig indenfor følgende branche (vælg én): Alle Fremstilling (produktion) Håndværk Handel Forretningsservice (f.eks. konsulent- eller IT-virksomhed) Virksomheden mangler kompetencer vedr. sociale medier 34% 50% 50% 36% 26% Virksomhedens medarbejdere har ikke tid eller ressourcer til at prioritere dette 51% 64% 0% 45% 50% Virksomheden prioriterer andre områder højere 42% 36% 50% 36% 45% Virksomhedens kunder er ikke aktive på sociale medier 18% 21% 0% 9% 21% Virksomheden synes, at sociale medier fremstår useriøse 9% 14% 0% 18% 5% Andet 12% 7% 0% 18% 13% Note: Multiple besvarelser forekommer Et lille mindretal af respondenterne mener ikke, at deres kunder er aktive på sociale medier eller finder sociale medier useriøse
  • 19. Tid & kompetencer Spørgsmål 10 Hvad er de største hindringer for, at virksomheden benytter sociale medier som Facebook og LinkedIn (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere Virksomheden mangler kompetencer vedr. sociale medier 34% 17% 75% 44% 100% 25% Virksomhedens medarbejdere har ikke tid eller ressourcer til at prioritere dette 51% 42% 63% 56% 75% 63% Virksomheden prioriterer andre områder højere 42% 42% 38% 56% 50% 25% Virksomhedens kunder er ikke aktive på sociale medier 18% 17% 13% 33% 0% 25% Virksomheden synes, at sociale medier fremstår useriøse 9% 6% 0% 22% 0% 25% Andet 12% 11% 25% 22% 0% 0% Note: Multiple besvarelser forekommer Et flertal af respondenterne mener, at deres største udfordring er tid og kompetencer
  • 20. Cost benefit Spørgsmål 11 De største risici ved, at virksomheden er repræsenteret og aktiv på sociale medier (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 2: Virksomheden befinder sig indenfor følgende branche (vælg én): Alle Fremstilling (produktion) Håndværk Handel Forretningsservice (f.eks. konsulent- eller IT-virksomhed) Virksomhedens samlede tidsforbrug på det bliver for stort 26% 23% 50% 45% 20% Kunder eller andre vil omtale virksomheden negativt 11% 8% 0% 9% 14% Det er ukontrollabelt og virksomheden kan ikke styre kommunikationen 13% 31% 0% 9% 9% Udbyttet står ikke mål med indsatsen 40% 46% 50% 27% 41% Der er ikke væsentlige risici ved sociale medier, som vi ikke har alligevel 37% 46% 0% 36% 36% Andet 7% 0% 50% 27% 2% Note: Multiple besvarelser forekommer Næsten halvdelen af respondenterne tvivler stadig på at udbyttet står mål med indsatsen
  • 21. Cost benefit Spørgsmål 11 De største risici ved, at virksomheden er repræsenteret og aktiv på sociale medier (vælg gerne flere) krydset med Spørgsmål 1: Hvor mange medarbejdere har virksomheden? Alle 1-10 medarbejdere 11-50 medarbejdere 51-100 medarbejdere 101-250 medarbejdere flere end 250 medarbejdere Virksomhedens samlede tidsforbrug på det bliver for stort 26% 28% 11% 44% 33% 11% Kunder eller andre vil omtale virksomheden negativt 11% 10% 0% 33% 0% 11% Det er ukontrollabelt og virksomheden kan ikke styre kommunikationen 13% 8% 22% 22% 33% 11% Udbyttet står ikke mål med indsatsen 40% 45% 44% 44% 33% 11% Der er ikke væsentlige risici ved sociale medier, som vi ikke har alligevel 37% 33% 33% 33% 33% 67% Andet 7% 5% 22% 11% 0% 0% Note: Multiple besvarelser forekommer Kun 1/3 af de små og mellemstore virksomheder er helt trygge ved sociale medier
  • 22. Vores samarbejdspartnere Vi kan hjælpe med: ü  Rådgive om strategien for brugen af sociale medier i salget ü  Udarbejde PLAYBOOK* for brugen af sociale medier og interaktion med organisationen ü  Overvåge (Listen) ü  Skabe target audience og generer leads og mersalg til eksisterende kunder ü  Integrere med salgsproces * (se evt. slide 11)
  • 23. Design af analyse og rekruttering af respondenter Annoncering på LinkedIN og Facebook Redaktionsplan for www og SoMe Nyhedsbrev PR-plan Saml al trafik på eget website Download fra Slideshare med Leadshare Integration med salgsproces Nye kunder Denne analyse er et eksempel på en leadgenererende kampagne
  • 24. Læs mere på www.SalesPipelineOptimization.dk Pipeline Communications ApS© Vesterbrogade 14A, 1. – DK-1620 Kbh. V
  • 25. Bilag: Spørgeskema

×