Redes Sociais e Branding

Decidindo
pela tela

Decidindo pela tela Claudir Segura - Nov 2009
Sunday, November 15, 2009

18 estados brasileiros sem energia

800 municípios atingidos

87% da capacidade energética do
Paraguai comprometida

8,5 milhões de paulistanos sem água por dois dias


Primeira ferramenta
oﬁcialmente utilizada
e comunicada à imprensa


2.366 seguidores
em 22 horas


598.000 referências a ela no Google
230 páginas de vídeos publicados no YouTube

Na soma da 1ª página 1.700.000 PageViews
Convite para pousar para Playboy e Sexy

Redes Internacionais de Notícia, publicaram
centenas de páginas / notas sobre ela

DuLoren a convidou para uma campanha
Rede Record sonda a “celebridade” para
seu programa A FAZENDA 2

O que mudou?

Interação entre pessoas
Controle das ações de comunicação
Retorno sobre campanhas


mas mesmo assim...


Algumas
frases que
ﬁcaram no
tempo...

ou..Miopia em
Marketing na
prática!



Quem deseja
ouvir atores falando?

H. M. Warner, co-fundador da Warner Brothers, em 1927.


A compra à distância, apesar
de ser completamente possível,
irá fracassar - porque a mulher
gosta de sair de casa, segurar
a mercadoria, gosta de estar
apta a mudar a sua intenção".

Revista Time, 1966.


"Não há razão para que
alguém queira ter um
computador em casa".

Ken Olson, presidente e fundador
da Digital Equipment Corp. (DEC),
fabricante de mainframes, em 1977.


"Eu viajei por todos os cantos deste país e
conversei com as melhores pessoas, e posso
assegurar a você que o processamento de
dados é uma moda e não vai durar até o ﬁnal
do ano".
Editor responsável por livros de negócios da Prentice Hall, em 1957.


“Cientistas da Rand Corp., criaram um modelo
para ilustrar como os computadores serão por
volta de 2004. Por outro lado, a tecnologia
necessária não será acessível a uma residência
média. Ainda os cientistas admitem que o
computador irá necessitar de uma tecnologia que
ainda não foi inventada. Com a interface do
Teletipo e a linguagem Fortran, o computador
será facilmente utilizado”


"Os padrões do passado
tranqüilo são inadequados
para o presente
tempestuoso. Como a
nossa situação é nova,
temos que pensar de uma
maneira nova e agir de
uma maneira renovada".

Abraham Lincoln

Aﬁnal de contas...

O Conceito de Marketing
continua o mesmo ?


Segundo Philip Kotler...

Processo social onde
indivíduos e grupos obtém o
que necessitam e desejam
através da criação e trocas de
produtos e valores com
outras pessoas.


O que isso tem a ver
com Mídias e Redes Sociais ?


Processo social onde
indivíduos e grupos obtém o
que necessitam e desejam
através da criação e trocas de
produtos e valores com
outras pessoas.


Nas redes sociais
este conjunto pode ser chamado de

CONTEÚDO


CONTEÚDO

GERA

CONVERSAÇÃO

Conteúdo leva
à decisão!

Marketing
tradicional já não
funciona tão bem
na conversação

foi assim que...
para atingir 50 milhões de pessoas...

O rádio levou 38 anos

A televisão levou 13 anos

A internet levou 4 anos

O iPod levou 3 anos

Evolução...
nos últimos tempos...

•Facebook levou 9 meses para atingir 100 milhões
•Hoje o mesmo Facebook tem 300 milhões de usuários
•Atualmente existem 1.000.000.000 de Videos no Youtube
•Em 9 meses a Apple Store vendeu 1 bilhão de downloads,
e já ultrapassou a casa dos 2 bilhões desde que foi lançado

•Estima-se hoje que existam 2.000.000.000 de blogs ativos


Evolução...
nos últimos tempos...
O conteúdo diário enviado ao Youtube,
seria suﬁciente para que fossem lançados

60.000
ﬁlmes por semana

Conteúdo mudou
o comportamento do consumidor...

...opta se quer ser atingido pela comunicação
...não se contenta mais com as informações
básicas fornecidas pelos fabricante/
fornecedores.
...utiliza o produto, e se não gosta abandona
...Troca de produto/serviço quando é
inﬂuenciado pelas redes sociais.


Como o “conteúdo” das mídias sociais acontece?

Decidindo pela tela
?
Claudir Segura - Nov 2009

RELEVÂNCIA!
Mídias & Redes Sociais Setembro/2009 Claudir Segura

Seguidores!


Formas rápidas e simples de expressão

Grupo
Pessoal

Corporativa

Alguns números da blogosfera...


89%
dos blogueiros comentam e falam sobre as marcas
que amam

84%
divulgam suas impressões sobre produtos e
marcas


Se as mídias ou
canais sociais são
assim...


Quais são os
canais de
comunicação

?

Blogs Comunidades Vídeo

Imagens
Microblog


os canais se multiplicam!


O processo
de Branding
passa pelas
redes
sociais!


Mapeamento nas Redes Sociais
Interação

Distância

Relação

Comunidades

Cada indivíduo Blogs
participa com
“rastros” sociais Microblogs
deixando suas
impressões em
Fotologs

Videologs


CONEXÕES

Fluxos Número
de de contatos
informação entre pessoas
Inﬂuenciadores
e grupos

Distância entre
contatos

Como ﬁcam as
conexões entre
redes e pessoas?


Podemos avaliar as conexões nas redes :

Ligações entre redes - fracas/fortes
Distância entre redes
Intermediadores
Distância entre contatos


Plano
em redes sociais


Um plano que utilizará as redes
sociais com objetivos
especíﬁcos

Um plano que
normalmente deverá
estar alinhado com os
objetivos de sua
empresa

Um plano que possa atingir os
objetivos com estas ferramentas

Onde vivem
Buscar quem
você quer O que fazem
atingir, e Como utilizam as
conhecendo: mídias sociais

Localizá-las nas redes sociais que frequentam
para saber...


Quem são os clientes?

Como adquirem?

Onde compram?

Qual a imagem da marca?

O que levam em consideração
na compra?


Check-list para
um plano


Agindo...

Interagir:
{ Localizar usuários, clientes, leitores
Rastrear o caminho trilhado por eles
Mapear as conexões entre usuários e redes

Controlar:
{ Veriﬁcar como sua marca/produto é vista
Acompanhar o “caminho” dos comentários
Avaliar o momento certo de intervir

Avaliar:
{ Receber comentários e responder
Ser transparente nas respostas
Medir o desempenho das interações


MARKETING BOCA-A-BOCA


Técnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem
umas com as outras sobre produtos e serviços

Fazer pessoas inﬂuentes, formadoras de opinião,
conhecerem a qualidade de produtos e serviços na
expectativa que assim
divulguem em seu círculo de inﬂuência


Mais de 300 empresas
associadas nos Estados Unidos



Educar as pessoas sobre Indentiﬁcar pessoas mais
produtos, bens e serviços suscetíveis a partilhar suas opiniões

Fornecer ferramentas que
Estudar como, onde e quando
tornarão mais fácil o
opiniões e pareceres estão sendo
compatilhamento de
compartilhados
informações

Ouvir e responder aos adeptos, e seguidores


Buzz Marketing
Referenciação Marketing Viral

Brand Blogging Community
Marketing

Técnicas de Marketing
para incentivar pessoas a
Conversações falar umas com as outras
sobre produtos e serviços GrassRoots
Marketing

Cause Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Inﬂuência Seeding



Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nível
para divulgar sua marca - Rexona / Nívea / Nike

Marketing Viral - Usar a rede de forma exponencial para divulgar
sua marca - YouTube / Comunidades

Community Marketing - Usar comunidades, que partilham das
mesmas opiniões



GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para
serem evangelistas pessoais ou locais

Marketing de Evangelização - Um formador de opinião/
consultor apresentando sua marca/produto -

Seeding - Um formador de opinião/consultor recebe seu produto
apresentando sua marca/produto


Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.

Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito
e apoio de pessoas que se identificam com a causa.

Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de
frases, entretenimento, jogos, promoções

Brand Blogging - Criar/Iniciar blogs dentro da blogosfera,
opinativo e transparente

Referenciação - Criar ferramentas que permitam aos clientes
satisfeitos referenciar seus produtos e serviços.

Alguém já fez isso?


http://bit.ly/xl5C


JESUS SHOT - 60.000 Page Views

http://bit.ly/IFPdy


Resposta - E. A.

http://bit.ly/1aTIwk


Canadá


http://bit.ly/10SMAs


MOB JAM


http://bit.ly/1BtMQH


DICAS


Aproveite o conteúdo pré-existente

Redes Sociais possuem linguagem própria

Integrar ferramentas x conteúdo aos poucos:

Estabeleça um novo caminho para conversação


Resultados esperados


Transparência

Empresa ganha respeito de seus consumidores

Atualização de informações praticamente
em tempo real

Adaptabilidade aos planos e missão da empresa

Empresa atualizada tecnologicamente

Economia

Como as novas mídias e as redes
sociais inﬂuenciarão mudanças
na mídia convencional?

Se eu soubesse responder a isso estaria rico…

Caio Túlio Costa, Jornalista e Prof. Casper Líbero


Tks
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@claudir_segura
claudir@creativeservices.com.br

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Fotos: Flickr.com / Videos - YouTube / EA, NOKIA, Hyundai, T-Mobile, são marcas registradas de seus respectivos fabricantes


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