O que é e como funciona o método de resolução prática de problemas da criado e cultuado pela Toyota.

1. Como resolver
problemas
Claudinei Santa Barbara
Lean Thinker

2. O que é um Problema?

3. Um desvio do Padrão
Uma necessidade do Cliente não
atendida
A diferença entre uma condição
atual e uma desejada
O que é um Problema?

4. O que é um Problema:
A diferença entre uma condição real e uma desejada
2013 2014 2016

5. Qual o Problema
em Resolver
Problemas?

6. Síndrome da Desorientação Total
O Problema de Resolver Problemas

7. O Problema de Resolver Problema
Síndrome do Pressuposto

8. O Problema de Resolver Problema
Método natural:
(Causas ignoradas)
Impressões e
Pressupostos
Solução
“Bombeiro”

9. Método Efetivo:
Impressões e
Pressupostos
Resolver
na Raiz
Entender
a causa

10. Como?

11. 1 - Ir ao GEMBA* para
esclarecer o problema e
coletar dados reais
*Gemba= local onde as coisas acontecem

12. 2 - Conter o problema para
que não se multiplique

13. Histograma
DispersãoCausa Efeito
LSE
LIE
Folha de controle
Satisfac
ao geral
Data
Tipo de
serviço
Consult
or
87 1 Revisão fulano
88 1 Revisao Fulano
67 1 Funilari Cicrano
80 1 Revisao Fulano
90 2 Reparo Beltran
92 2 Garanti Fulano
90 2 REvisao Beltran
88 3 Reparo Beltran
89 3 Funilari Cicrano
87 3 Revisao Cicrano
89 3 Reparo Fulano
Estratificação
Atendime
nto
Serviço Teste LAvagem Entrega
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Cliente 4
Folha de Verificação
%
0
20
40
60
80
100
Faturamento
0
250000
500000
750000
1000000
BMW AUTOSLAND ROVERAUDIBMW MOTOSVOLVOTRIUMPH
Pareto
3- Analisar dos dados

14. 4- Determinar a causa raiz

15. 5- Corrigir o problema

16. 6- Acompanhar a evolução

17. 6- Padronizar

18. Assim, trocamos o
Método natural:
(Causas ignoradas)
Impressões e
Pressupostos
Solução
Bombeiro

19. Por um método Efetivo…
Impressões e
Pressupostos
Resolver
na Raiz

20. O
Problema
A
Solução
…o método PPS:

21. Leia mais sobre resolução de
problemas em:
https://
www.administradores.com.br/
artigos/negocios/problemas-sim-
por-favor/88786/