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Marketing Revolution 2012 - Shopping expérientiel, commerce connecté, les nouveaux outils de différenciation
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Marketing Revolution 2012 - Shopping expérientiel, commerce connecté, les nouveaux outils de différenciation

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Conférence de Claude Nahon, le 12 juin 2012 - Marketing Revolution 2012 …

Conférence de Claude Nahon, le 12 juin 2012 - Marketing Revolution 2012

#mkgrev2012

Le futur du marketing en point de vente :
L’expérience client peut-elle créer de la valeur ajoutée et augmenter les ventes ?

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  • For superstores and super markets, that might be using in-store advertising services and retail TV to connect shoppers with product information and loyalty programs, while rewarding partners with increased visibility.

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  • 1. Stratégies digitales et nouvelles expériences client shopping expérientiel, commerce connecté, les nouveaux outils de différenciationLe futur du marketing en pointde vente : Claude NahonL’expérience client peut-elle President Europecréer de la valeur ajoutée et Mood Media Corporationaugmenter les ventes ?
  • 2. Encadrer le dernier point de contact entre la marque et son client
  • 3. Pour quoi faire?Le Améliorer la perception Créer du linéaire supplémentairemarketing Réduire l’impression duexpérientiel temps d’attente et donner Augmenter les ventes de aux consommateurs un certains produits déjà enen point de cadre confortable rayon ou en suggérervente d’autrespermet de : Développer la fidélisation complémentaires pour Générer le développement augmenter l’ARPU des programmes de fidélisation en créant un lien spécifique à la marque
  • 4. Un point de Etre connecté avec les Développer ses Construire unevente consommateurs performances marqueperformant Quels sont les médias qui Comment est-il Que fait ressentir possible de votre marque ? Quel permettent de toucher les consommateurs en point de maximiser chaque en est le territoire ? média au sein du Comment la mettre vente ? point de vente ? en musique, en Qu’est ce qui peut image et en odeur ? permettre à la marque d’entretenir un lien privilégié et d’être associée aux conversations sur les réseaux sociaux?
  • 5. Le marketing expérientiel: créer du contenu et définir le plan média en pointde venteLe contenu Le plan média et la diffusion• Enrichir et valoriser le territoire de marque de • Un système qui adapte vos messages à vos l’enseigne besoins et à votre stock• Définir une stratégie en utilisant tous les • L’adapation du média et du contenu aux médias du marketing sensoriel en fonction des habitudes des consomamteurs profils de vos clients• Des contenus qui peuvent être adaptés en • La capacité de mettre en place des dispositifs fonction des différents types d’écrans : d’une ciblés application mobile à un site internet ou un un écran LCD
  • 6. La musique en pointde vente :- Un élément essentiel- En adéquation avec les valeurs de la marque et le concept de l’enseigne- Des contenus publicitaires adaptés
  • 7. Comment un médiad’enseigne peut-il aiderà créer du linéairesupplémentaire etaugmenter les ventes ?
  • 8. L’importance desodeurs- l’olfactif: le sens le plus mémoriel- L’odeur d’herbe coupée, une odeur souvent utilisée au printemps pour les enseignes de bricolage, le lotus pour créer de la convivialité…
  • 9. Utiliser en point devente les médiasd’enseigne et lapublicité : faire lelien entre lesconsommateurs etles produits etpromouvoir lesprogrammes defidélité
  • 10. CONNECTER LE POINT DE VENTE
  • 11. TendancesLe marketing expérientiel a un impact d’autant plus important que les leviersqu’il utilise sont conçus en fonction des envies des consommateurs et desgrandes tendances de consommation.
  • 12. Tendance n 1 :Le brand contentin storeAssocier des artistesau point de vente :l’exemple de PixieLott pour créer unerelation exclusiveavec les clientes enutilisant l’image d’uneartiste populaireauprès des 15-25ans.
  • 13. 2008La marque • Les droits incluaient la• Sexy, tendance, à la mode musique pour le• La cible : les 18-24 ans flagship et 5 points de• Elle aime la mode et bveut vente adopter le look des stars 2009 • L’ajout de la vidéoPixie Lot – L’égérie de Lipsy• Mood Media a mis en place • Personnalisation de la un partenariat entre la musique marque et la pop star 2010• Pixie Lot a crée 5 collections à date • Création de contenus vidéos• La collection hiver 2010 a été une des plus vendues, avec • Lancement d’une web près de 70% de pré-vente radio online
  • 14. Tendance n 2 :La reconnaissancegestuelleLes écrans, uneinteractionpersonnalisée avecles clients
  • 15. • Nous expérimentons les technologies qui permettent de capter les mouvements des clients parce que nous pensons qu’il s’agit d’un canal complémentaire pour enrichir l’expérience en point de vente.• Nous travaillons à mettre au point une interface pouvant faire le lien entre les points de vente physique et en ligne et pouvant interagir avec le mobile.
  • 16. La détection des mouvementsL’affichage interactif offrira bientôt lapossibilité de :• Séduire le client et le faire entrer pleinement dans une expérience avec la marque• Permettre d’essayer les vêtements via une cabine d’essayage virtuelle• Utiliser le paiement sans fil ou par mobile pour terminer son achat• Compléter la commande via le site web dans le cas où le magasin n’a pas le stock nécessaire
  • 17. Tendance n 3 :Du point de ventevers le webUtiliser ledéveloppement del’usage dessmartphones et dela tendanceSOLOMO dans lespoints de vente.
  • 18. En France, 76% desconsommateurs utilisentleur mobile dans unpoint de vente.Cette tendance intègrele point de vente aucoeur des stratégies online et dans une visionglobale de la stratégiemarketing .
  • 19. Si le mobile est utilisé par les consommateurs en point de vente, les étudesrécentes démontrent leur impact croissant dans la décision d’achatPrès de la moitié des 1 sur 4 utilise leur Plus d’1 sur 5consommateurs utilise smartphone en estime qu’il peut changer d’avisleur téléphone en point de vente pour après une recherche sur sonréponse aux stratégies de obtenir des indications sur le smartphone :marketing expérientielels en prix et des informations surpoint de vente : le produit :• 50 % en Espagne • 26 % en France • 20 % en Espagne• 49 % en Allemagne • 23 % en Allemagne • 19 % en France • 22 % en Angleterre • 17 % en Allemagne• 44 % en Angleterre • 17 % en Espagne • 16 % en Angleterre• 35 % en France Source: Google 2012
  • 20. Flagship Store in Dublin: la star c’est Le périmètre de notrevous! action• Des cabines d’essayage “VIP” • Mood Media gère le intégrant le profil Facebook ont crée marketing une expérience client très expérientiel de impactante l’ensemble des• Un dispositif utilisant des écrans et la points de vente de technologie microtiles pour relayer les la marque en profils des clientes et les inciter à Europe dont le tester les cabines à l’étage inférieur magasin de Londres.• Les vidéos montrent les derniers produits et les cabines d’essayage • Une playlist mêlant “VIP” des artistes indépendants et• Les images prises des clientes dans des artistes très les cabines d’essage sont connus immédiatement postées sur leur profil• Les images sont diffusées dans le point de vente
  • 21. Partenariat avec Shazam • Shazam est un logiciel deMood Media a décidé reconnaissance musicale capable didentifier en 20 secondes lade surfer sur le succès chanson que vous êtes en train découter et cela n’importe où, 180de cette application millions de personnes l’utilisentsimple et pratique en • Nous avons spécialement encodé les chansons pourcombinant la plate- permettre aux clients utilisant Shazam d’identifier la chansonforme de musique diffusée par Mood MediaShazam avec la • Lapplication Shazam les renvoie sur un contenu personnaliséprogrammation de • Les enseignes peuvent proposerMood Media audio en des offres spécifiques, un lien vers leurs réseaux sociaux etmagasin. programme de fidélité
  • 22. Old Navy Les caractéristiques duLa promotion Shazam, un programmeexemple concluant • Regarder des clips• 27% des consommateurs qui vidéos ont « shazamé » la publicité Old Navy ont effectué des • Télécharger un titre achats depuis leur canapé. • Regarder la télévision• Des dizaines de milliers de dédiée à la marque téléspectateurs à partir dun • Echanger sur Pepsi via extrait de cinéma en Twitter et Facebook seulement 2,5 secondes• 80% de participation global avec 35% tweetant et 30% regardant une video• 75% de ceux qui ont « sahazamed" la publicité ont visité le site internet
  • 23. Programmes de fidélitéUn programme de Les points de ventefidélité est un outil font face àefficace pour l’hésitation desrenforcer la relation clients quant àavec le communiquer leurconsommateur. numéro ou mail aux personnels 64% des clients Pourtant, près de sinscrivent à un 50% ne souhaitent programme de pas transmettre fidélisation qui leurs coordonnées promet des avantages au point de vente Source: YouGov
  • 24. Klikt• Notre nouveau programme de fidélité mobile, Klikt, s’adresse aux consommateurs hésitants puisqu’il propose une application gratuite et ne nécessitant aucune inscription.• Les clients inscrits peuvent recevoir des offres spéciales supplémentaires... et deviennent une cible pour les points de vente.
  • 25. @ClaudeNahon