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Le mobilefait basculerle commercedans l’èredigitale
Si le mobile est utilisé par les consommateurs en point de vente, les étudesrécentes démontrent leur impact croissant dans...
LE DIGITAL POUR CONNECTER LE POINT DE VENTE
De nouveaux outils de communication en pointsde vente
Les 3 enjeux du digital
Enjeu n 1 :Créer de l’émotion
Les médias sociaux:créateursd’expériences etd’émotion en points devente
Flagship Store in Dublin: la star c’est      Le périmètre de notrevous!                                         action• De...
Les médiasd’enseigne :instaurer unlien privilégiéavec lesclients
LareconnaissancegestuelleLes écrans, uneinteractionpersonnaliséeavec les clients
• Nous expérimentons les technologies qui permettent de capter les mouvements des  clients parce que nous pensons qu’il s’...
La détection des mouvementsL’affichage interactif offrira bientôt lapossibilité de :• Séduire le client et le faire entrer...
Enjeu n 2 :Aider à la vente
Les tablettes et écranstactiles- Mieux cibler les clients- Permettre une  appropriation et une  personnalisation des  prod...
Les étiquettes électroniques- La gestion centralisée des prix et des caractéristiques produits- Leur diffusion dans chaque...
Enjeu n 3 :Promouvoir etFidéliser
Le mobile, outilde fidélisationet depromotionUtiliser ledéveloppementde l’usage dessmartphones etde la tendanceSOLOMO dans...
Partenariat avec Shazam                        • Shazam est un logiciel deMood Media a décidé       reconnaissance musical...
Old Navy                            Les caractéristiques duLa promotion Shazam, un             programmeexemple concluant ...
Programmes de fidélitéUn programme de                                                 Les points de ventefidélité est un o...
Klikt• Notre nouveau programme de fidélité mobile, Klikt,  s’adresse aux consommateurs hésitants puisqu’il propose  une ap...
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Les enjeux du digital : Shopping expérientiel, commerce connecté, vers une nouvelle communication en point de vente?

Le digital, nouvel eldorado pour la distribution ?

Un incontournable pour les marques.

Le mobile fait basculer le point de vente dans l'ère digitale : expérience shopping, impact sur la décision d'achat, etc.

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Les enjeux du digital : Shopping expérientiel, commerce connecté, vers une nouvelle communication en point de vente?

  1. 1. Les enjeux du digital Shopping expérientiel, commerce connecté, vers une nouvelle communication en point de vente?Claude NahonPrésident EuropeMood Media Corporation
  2. 2. Le digital nouvel eldorado pour la distribution ? nouveau concurrent (comparaison des prix, desA la fois, uncaractéristiques produit, des services)Et une opportunité (développement du ROI, fidélisation, création de linéairesupplémentaire…) Les clients multicanaux sont 71,7%à préférer l’expérience en magasin par rapport au site web de l’enseigne. Les raisons principales sont l’organisation et l’ambiance du magasin physique. En revanche, ils ne sont que 66%à préférer le sites internet qui les attirent pour leur ergonomie et leur fonctionnalité. (Source OC&C, septembre 2012)
  3. 3. L’enjeu de la communication en point de vente : encadrer le dernier point de contact entre la marque et son client
  4. 4. Le digital, un incontournable pour les marques76% des acheteurs en magasin ont consulté un site internet avant d’acheter(+13 points/2010)26% des acheteurs en ligne se sont rendus en magasin pour voir,toucher, essayer le produit avant de l’acheter (-5 points/2010)1 mobinaute sur 3 en France (soit plus de 6,5 millions depersonnes) a déjà surfé sur le Net en magasin depuis son mobile* Source Médiamétrie
  5. 5. Le mobilefait basculerle commercedans l’èredigitale
  6. 6. Si le mobile est utilisé par les consommateurs en point de vente, les étudesrécentes démontrent leur impact croissant dans la décision d’achatPrès de la moitié des 1 sur 4 utilise leur Plus d’1 sur 5consommateurs utilise smartphone en estime qu’il peut changer d’avisleur téléphone en point de vente pour après une recherche sur sonréponse aux stratégies de obtenir des indications sur le smartphone :marketing expérientiel en prix et des informations surpoint de vente : le produit :• 50 % en Espagne • 26 % en France • 20 % en Espagne• 49 % en Allemagne • 23 % en Allemagne • 19 % en France • 22 % en Angleterre • 17 % en Allemagne• 44 % en Angleterre • 17 % en Espagne • 16 % en Angleterre• 35 % en France Source: Google 2012
  7. 7. LE DIGITAL POUR CONNECTER LE POINT DE VENTE
  8. 8. De nouveaux outils de communication en pointsde vente
  9. 9. Les 3 enjeux du digital
  10. 10. Enjeu n 1 :Créer de l’émotion
  11. 11. Les médias sociaux:créateursd’expériences etd’émotion en points devente
  12. 12. Flagship Store in Dublin: la star c’est Le périmètre de notrevous! action• Des cabines d’essayage “VIP” • Mood Media gère le intégrant le profil Facebook ont crée marketing une expérience client très impactante expérientiel de• Un dispositif utilisant des écrans et la l’ensemble des technologie microtiles pour relayer les points de vente de profils des clientes et les inciter à la marque en tester les cabines à l’étage inférieur Europe dont le magasin de• Les vidéos montrent les derniers Londres. produits et les cabines d’essayage “VIP” • Une playlist mêlant des artistes• Les images prises des clientes dans indépendants et les cabines d’essage sont des artistes très immédiatement postées sur leur profil connus• Les images sont diffusées dans le point de vente
  13. 13. Les médiasd’enseigne :instaurer unlien privilégiéavec lesclients
  14. 14. LareconnaissancegestuelleLes écrans, uneinteractionpersonnaliséeavec les clients
  15. 15. • Nous expérimentons les technologies qui permettent de capter les mouvements des clients parce que nous pensons qu’il s’agit d’un canal complémentaire pour enrichir l’expérience en point de vente.• Nous travaillons à mettre au point une interface pouvant faire le lien entre les points de vente physique et en ligne et pouvant interagir avec le mobile.
  16. 16. La détection des mouvementsL’affichage interactif offrira bientôt lapossibilité de :• Séduire le client et le faire entrer pleinement dans une expérience avec la marque• Permettre d’essayer les vêtements via une cabine d’essayage virtuelle• Utiliser le paiement sans fil ou par mobile pour terminer son achat• Compléter la commande via le site web dans le cas où le magasin n’a pas le stock nécessaire
  17. 17. Enjeu n 2 :Aider à la vente
  18. 18. Les tablettes et écranstactiles- Mieux cibler les clients- Permettre une appropriation et une personnalisation des produits- Bientôt, les remplaçantes des caisses?
  19. 19. Les étiquettes électroniques- La gestion centralisée des prix et des caractéristiques produits- Leur diffusion dans chaque point de vente
  20. 20. Enjeu n 3 :Promouvoir etFidéliser
  21. 21. Le mobile, outilde fidélisationet depromotionUtiliser ledéveloppementde l’usage dessmartphones etde la tendanceSOLOMO dansles points devente.
  22. 22. Partenariat avec Shazam • Shazam est un logiciel deMood Media a décidé reconnaissance musicale capablede surfer sur le didentifier en 20 secondes la chanson que vous êtes en trainsuccès de cette découter et cela n’importe où, 180 millions de personnes l’utilisentapplication simple et • Nous avons spécialement encodépratique en les chansons pour permettre auxcombinant la plate- clients utilisant Shazam d’identifier la chanson diffusée par Mood Mediaforme de musique • Lapplication Shazam les renvoieShazam avec la sur un contenu personnaliséprogrammation de • Les enseignes peuvent proposer des offres spécifiques, un lien versMood Media audio en leurs réseaux sociaux et programmemagasin. de fidélité
  23. 23. Old Navy Les caractéristiques duLa promotion Shazam, un programmeexemple concluant • Regarder des clips• 27% des consommateurs qui vidéos ont « shazamé » la publicité Old Navy ont effectué des • Télécharger un titre achats depuis leur canapé. • Regarder la télévision• Des dizaines de milliers de dédiée à la marque téléspectateurs à partir dun • Echanger sur Pepsi via extrait de cinéma en Twitter et Facebook seulement 2,5 secondes• 80% de participation global avec 35% tweetant et 30% regardant une video• 75% de ceux qui ont « sahazamed" la publicité ont visité le site internet
  24. 24. Programmes de fidélitéUn programme de Les points de ventefidélité est un outil font face àefficace pour l’hésitation desrenforcer la relation clients quant àavec le communiquer leurconsommateur. numéro ou mail aux personnels 64% des clients Pourtant, près de sinscrivent à un 50% ne souhaitent programme de pas transmettre fidélisation qui leurs coordonnées promet des avantages au point de vente Source: YouGov
  25. 25. Klikt• Notre nouveau programme de fidélité mobile, Klikt, s’adresse aux consommateurs hésitants puisqu’il propose une application gratuite et ne nécessitant aucune inscription.• Les clients inscrits peuvent recevoir des offres spéciales supplémentaires... et deviennent une cible pour les points de vente.
  26. 26. @ClaudeNahon

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