El documento define la comunicación interna como el intercambio de mensajes entre los miembros de una organización para facilitar la interacción humana. Debe ser fluida, motivadora y orientada a satisfacer al cliente. Además, la comunicación interna crea relaciones entre los grupos de una empresa y fomenta que los empleados compartan la visión y valores de la marca. Finalmente, una buena gestión de la comunicación interna genera valor para la organización.

2. Kreps (1990) la define como el modelo de mensajes compartidos entre los
miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de
las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Ha de ser fluida,
implican te, motivante, estimulante y eficaz en sí misma. Debe obedecer a una
cultura y a una identidad. Y estar orientada a la calidad en función del cliente

3. • su cultura
• su misión
• su visión
• sus valores
• sus mensajes
• sus objetivos generales
• Crea relaciones entre los grupos o equipos de las empresas
• los miembros de la organización deben compartir, entender y defender el
“concepto de marca” de la empresa

7.  Participación de todos los elementos de la compañía.
 Escucha, información y emoción.
 Creación de departamentos de comunicación interna sin sustituir el
liderazgo interno
 Destinar presupuestos

8.  Aceptación de un cambio de mentalidad: los directivos y mandos intermedios las
asumen como parte de su responsabilidad.
 Habilidades de comunicación : Hablar en público, saber escuchar y transmitir
emociones
 Contar con un departamento de Comunicación Interna: Estructurar y gestionar todos los
flujos y canales de comunicación interna

9. Consolidar un modelo de liderazgo y prevención de cambios fuertes
 Inmediatez
 interactividad
 estilo coloquial.
 La comunicación descendente
 La comunicación ascendente
 La comunicación horizontal.

10.  Desarrollar el sentido de pertenencia de todos los miembros que
conforman una organización

11. Alcanzar una autoimagen que se corresponda con la imagen global que la
personalidad corporativa define como objetivo estratégico de la compañía.
La gestión estratégica de la Comunicación Interna influirá en la generación de
valor de la organización.

12. o http://aulas.uniminuto.edu/presencial/pluginfile.php/333028/mod_resource
/content/1/Comunicaci%C3%B3n%20interna.pdf
o http://aulas.uniminuto.edu/presencial/course/view.php?id=783&section=5
o http://aulas.uniminuto.edu/presencial/course/view.php?id=783&section=6