Este documento define la comunicación interpersonal como una habilidad fundamental en el trabajo social que permite establecer relaciones con personas, familias y comunidades para identificar sus necesidades y circunstancias e intervenir de manera adecuada. Explica que la comunicación interpersonal involucra la transmisión de pensamientos, ideas y sentimientos de manera verbal y no verbal, y es esencial en todos los campos de intervención del trabajo social como la entrevista personal y el trabajo con grupos. Finalmente, resume los diferentes tipos de comunicación interpersonal como la verbal, no verbal,

1. UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE LA CIENCIAS SOCIALES- TRABAJO SOCIAL
PSICOLOGIA SOCIAL – IIIA
YARI CALDERON CLARA CASTILLO
PAULA FAGÜA ALEJANDRA JAIMES
ODALYS JARRO YESSICA MEDINA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Concepto:
La comunicación interpersonal en el trabajo social, es considerada como una de
las tantas habilidades que como profesionales se debe tener, dado que en el
quehacer profesional, se es casi indispensable el relacionarse con los demás,
característica fundamental de este tipo de comunicación. La comunicación
interpersonal, es por tanto en el área de trabajo social, no solo una habilidad que
permite el acercamiento hacia otra persona, es de considerarse, que en la
profesión esta sirve para trabajar y valorar de manera conjunta con personas,
familias, grupos, organizaciones y comunidades, reconociendo sus necesidades y
circunstancias estableciendo una buena relación profesional, con el objetivo de
identificar la forma más adecuada de intervención.
Cabe mencionar que la comunicación interpersonal involucra todas las diferentes
formas en que las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y
deseos, factor que permite conseguir cambios, promocionar el desarrollo de
quienes buscan la ayuda del trabajador social y permite mejorar las condiciones
de vida de los mismos por medio de la utilización de los métodos y modelos de
trabajo social, la comunicación interpersonal es el medio para mandar mensajes a
otros con gestos, palabras, posturas y expresiones faciales.
A su vez es la comunicación interpersonal la que va a permitir el establecimiento
de fines, objetivos y tiempo de duración de los mismos, mediante una construccion
conjunta “profesional- usuario”
CARACTERISTICAS
La comunicación interpersonal en Trabajado Social, es el proceso más efectivo en
la comunicación humana; a su vez, es un nivel en el que se produce la relación
humana directa con mayor intensidad.
 Expone a las personas a contactos directos entre los ejecutores que se
interrelacionan, enriquecen y crean nuevas relaciones y vínculos.
 se concreta con la que hoy día se conoce como ‘conversación cara a cara’.

2.  Es una interacción que se da de manera directa entre dos o más personas
que se encuentran físicamente cercanas, en esta se pueden utilizar los
cinco sentidos para dar cuenta de una retroalimentación inmediata.
 Esta interacción implica el intercambio de información verbal y no verbal
el cual debe surgir en un contexto cara a cara.
 “Es una forma de relación interpersonal que comprende el intercambio de
información sobre la realidad. Implica la organización de la interacción entre
las personas, la transmisión de experiencias, y la aparición y la satisfacción
de necesidades individuales”.
 La interrelación entre la fuente y el receptor debe contar con aspectos
claves como lo son la participación activa, el intercambio directo, este
intercambio puede darse verbal o no verbal y genera una secuencia de
acción- reacción.
Finalmente cabe anotar que la interacción social entre personas es lo que genera
la formación, construcción, desarrollo y realización de las relaciones
interpersonales.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
En el proceso de comunicación interpersonal se transmiten y comparten ideas,
sentimientos, expresiones, información y todo aquello que se pretenda transmitir;
esto se hace posible mediante el uso de expresiones bien sean palabras o gestos
y corporeidad, a las cuales se es susceptible y así mismo condicionan la
respuesta que se emite.
Teniendo en cuenta lo anterior se puede afirmar que la comunicación interpersonal
se divide en dos grupos: verbal y extraverbal o también llamada no verbal.
1. Comunicación Verbal: En este tipo de comunicación se emplean
funciones netamente cognitivas como lo son el pensamiento y el lenguaje,
que son herramientas de la comunicación. Los mensajes de dicha
comunicación se transmiten mediante dos formas: oral (hablado) y escrita
(donde se requiere el uso de la buena redacción para transmitir de manera
exitosa el mensaje).
2. Comunicación Extra-verbal: Es la parte afectiva de la personalidad en
donde se emiten mensajes por medio de los gestos, aptitudes físicas,
postura, mirada y movimientos del cuerpo, se puede inferir que este tipo de
comunicación es algo implícito, teniendo en cuenta que así no se esté
hablando, siempre se está emitiendo un mensaje.
Se pueden considerar la paralingüística y la proxemia como otras
comunicaciones extra verbales.

3. La paralingüística estudia la entonación que se le da a las palabras como el
volumen, el timbre, la expresividad, las pausas y la habilidad con que se
utiliza la voz, lo que se puede denominar como variaciones no lingüísticas.
A su vez la comunicación interpersonal se puede ser funcional y disfuncional,
las cuales se caracterizan por ser:
3. Funcional
Fluidez, claridad, fidelidad, trasparencia, comunicación adecuada, permite
la satisfacción de necesidades y a su vez contribuye al crecimiento
personal.
4. Disfuncional
Cuando existe desinterés en la comunicación, o el mensaje nos resulta
desagradable, se obstaculizan las relaciones interpersonales generando,
formas distorsionadas de comunicación:
Comunicación sin retorno: es aquella en la que no se obtiene feedback
Comunicación saturada: consiste en enviar difererentes mensajes, a una
misma persona, sobre el mismo o diferentes temas.
Comunicación verborrágica : se dan tantos detalles sobre el mensaje que
terminan por hacerlo incompleto o poco claro.
Comunicación agresiva: es la consecuencia de una falta de empatía por
parte del emisor
Comunicación fuera de nivel o código: no se tiene en cuenta si el código
es entendible por el receptor (cuando se usan jergas o abreviaturas
difíciles)
Comunicación inoportuna: surge de la falta de oportunidad en la trasmisión
del mensaje
Comunicación insuficiente: el mensaje es tan escueto que no trasmite
todos los mensajes.
Doble mensaje: cuando el concepto enviado deja la posibilidad de ser
interpretado de otra forma.
Comunicación entrecortada: es consecuencia de permanentes
interrupciones (llamas, visitas)
CAMPOS DE INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL
La comunicación interpersonal transversaliza el quehacer del trabajador social ya
que se hace presente en todos y cada uno de los momentos de intervención, tanto
en la relación “profesional – usuario” como en las relaciones que el usuario
establezca con su entorno.

4. En la primera sirve como una acción que posibilita comprender lo que el usuario
transmite explicita e implícitamente, mejorando notablemente el proceso de
intervención tanto de caso, grupo y comunidad.
En la segunda relación el trabajador social hace uso de la observación participante
y no participante, para enmarcar y soportar las relaciones que se tienen dentro del
contexto del beneficiario, lo que le permitirá al profesional emitir un concepto de la
lectura que le hace a dichas relaciones.
La comunicación interpersonal también se hace presente, cuando el trabajador
social al estar dentro de su intervención, hace uso de sus destrezas para mejorar
las relaciones que él mismo establece en el terreno de la entrevista personal, las
reuniones, sesiones grupales y la intervención ante un público.
Éste tipo de comunicación es indispensable, para que el profesional se sienta
capaz de dominar la escucha activa, de entrar en relación adecuada con las
experiencias vitales de los usuarios, a su vez hace que el profesional entienda
correctamente los puntos de vista de quienes atiende y es por último, que
mediante este tipo de comunicación, el profesional supera prejuicios personales
para responder adecuadamente a una serie de situaciones personales e
interpersonales complejas, a las que en su ejercicio profesional se va a enfrentar.

5. BIBLIOGRAFIA
 Antúnez, Antonia, LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL, 2008, “Comunicación
Interpersonal: La Comunicación Verba l- No Verbal”.
http://www.csicsif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_7/ANTONIA_ANTUNEZ
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 Grado en Trabajo Social ,”Asignatura: Habilidades sociales y de comunicación para el
Trabajo Social”
https://www.google.com.co/search?q=que+es+insuficiente+comunicacion+&oq=que+es+insuficie
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 Stortoni, Martin, LA COMUNICACIÓN HUMANA ,2007. “Barreras De La Comunicación “.
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http://www.slideshare.net/MartinStortoni/la-comunicacion-humana-7389004
 Zayas, Pedro, “LACOMUNICACION INTERPERSONAL”.
http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55772.pdf