NICE and Cisco
ВЯЧЕСЛАВ МОРОЗОВ
Regional Manager, CIS
NICE SYSTEMS

09.01.2014

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All ri...
NICE and CISCO
Contact Centers Track – Сессия Контактные Центры

- О компании Nice
- Решения Cisco Plus
- Демонстрация реш...
Ведущий поставщик решений insight-to-impact
• Основана в 1986
• Более 80% заказчиков из списка Fortune 100
• Более 25,000 ...
Взаимодействия:
Это рещающий момент клиентского сервиса

4
Как Вы
Увеличиваете ценность
взаимодействий

?

5
Управляйте взаимодействием

Пока оно происходит…

6
&

CISCO
7

Чтобы повлиять на
каждое
взаимодействие с
клиентом
Подготовка

Управление

Улучшение

Улучшение клиентского опыта
Улучшение операционной эффективности
Увеличение продаж
Сниж...
Подготовка

Улучшение

Управление

Подготовка персонала

Обратная связь с клиентом

§

Планирование

§

Персональная оценк...
Подготовка

10

Управление

Улучшение
Портфель решений для конечных клиентов

COMPLIANCE & WORKFORCE
RISK
OPTIMIZATION

CUSTOMER
EXPERIENCE

SALES &
RETENTION

...
Партнерство NICE & Cisco
Долгосрочные отношения - Preferred Solutions Developer
NICE является Global Cisco Partner с 2000
...
Совместное решение NICE-Cisco для SolutionsPlus
NICE Analytics-based
Quality Optimization
NICE Quality
Management

Оценка ...
SolutionsPlus: Price List Items
Доп. опции

Бандлы

Шифрование
Запись экранов
Проигрывание через
телефон
Interaction
Manag...
Дополнительные решения NICE
Workforce Management – управление персоналом
Real Time Impact – выбор предложения, подсказка
а...
Если у вас есть вопросы:
Обращайтесь к нам:
Vickie McGovern @ Vickie.Mcgovern@nice.com or +1 940-368-3558
Вячеслав Морозов...
Спасибо
Пожалуйста, заполните анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас.

Contacts: www.nice.com www.extranice.com
Name: Вяч...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

NICE. Обзор продуктов

206

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
206
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

NICE. Обзор продуктов

  1. 1. NICE and Cisco ВЯЧЕСЛАВ МОРОЗОВ Regional Manager, CIS NICE SYSTEMS 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  2. 2. NICE and CISCO Contact Centers Track – Сессия Контактные Центры - О компании Nice - Решения Cisco Plus - Демонстрация решения 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2
  3. 3. Ведущий поставщик решений insight-to-impact • Основана в 1986 • Более 80% заказчиков из списка Fortune 100 • Более 25,000 клиентов • 3,400 сотрудников, 1000+ в сервисе, в 150+ странах • Признана лидером в своем сегменте всеми аналитиками рынка
  4. 4. Взаимодействия: Это рещающий момент клиентского сервиса 4
  5. 5. Как Вы Увеличиваете ценность взаимодействий ? 5
  6. 6. Управляйте взаимодействием Пока оно происходит… 6
  7. 7. & CISCO 7 Чтобы повлиять на каждое взаимодействие с клиентом
  8. 8. Подготовка Управление Улучшение Улучшение клиентского опыта Улучшение операционной эффективности Увеличение продаж Снижение рисков и комплаенс Повышение удовлетворенности сотрудников 8
  9. 9. Подготовка Улучшение Управление Подготовка персонала Обратная связь с клиентом § Планирование § Персональная оценка § Лучшие практики Развитие навыков § Big Data анализ § Мотивация § Исследование причин § § Оценка сотрудников Аналитика в реальном времени § Fizzback и социальные сети Анализ взаимодействий Принятие решения Изучение клиента § Контроль каналов § Выявление проблем § Поведение клиента § Предыдущие действия 9 § Голосовая биометрия Подсказка и автоматизация в реальном времени Корректирующие действия § Персональная помощь § Вознаграждения § Оптимальные скрипты § Оптимизация процессов
  10. 10. Подготовка 10 Управление Улучшение
  11. 11. Портфель решений для конечных клиентов COMPLIANCE & WORKFORCE RISK OPTIMIZATION CUSTOMER EXPERIENCE SALES & RETENTION Regulation Adherence Workforce Management Call Volume Reduction Voice of the Customer Service-toSales Fraud Prevention Контактные центры OPERATIONAL EFFICIENCY Performance Management First Contact Resolution Customer Feedback Incentive Management Real Time Authentication Quality Optimization Handle Time Optimization Mobile Customer Service Customer Retention «Бэк» офис Отделения Мобильные приложения NICE Customer Engagement Hub Real-Time Decisioning Real-Time Analytics Cross-Channel Interaction Management 11
  12. 12. Партнерство NICE & Cisco Долгосрочные отношения - Preferred Solutions Developer NICE является Global Cisco Partner с 2000 SolutionsPlus Partner…. Заказ через Cisco’s Price Book Запись, Контроль качества, Аналитика нескольких видов Лучшие решения в индустрии…. дополнительно Управление персоналом, Управление производительностью, Подсказки в реальном времени, Обратная связь с клиентом NICE обеспечивает поддержку через партнеров Дополнительная защита инвестиций клиентов в инфраструктуру Cisco Совместная работа на всех уровнях Интеграция продуктов, Продажи, Сервис и Поддержка 12
  13. 13. Совместное решение NICE-Cisco для SolutionsPlus NICE Analytics-based Quality Optimization NICE Quality Management Оценка качества работы агентов Управление качеством ROI NICE Quality Optimization Контроль за KPI Управление набором из 24 KPI Добавлена аналитика Решение бизнесзадач – например увеличение продаж
  14. 14. SolutionsPlus: Price List Items Доп. опции Бандлы Шифрование Запись экранов Проигрывание через телефон Interaction Management Bundle Приложения для IP Phone *** Orders placed through this program must include Cisco’s MediaSense
  15. 15. Дополнительные решения NICE Workforce Management – управление персоналом Real Time Impact – выбор предложения, подсказка агенту, автоматизация рутинной работы Performance Management (Merced) – Сбор и представление данных о производительности NICE Fizzback – Обратная Связь с клиентом через IVR, SMS, Web-site Back Office Solutions – решения по автоматизации офисных задач 15
  16. 16. Если у вас есть вопросы: Обращайтесь к нам: Vickie McGovern @ Vickie.Mcgovern@nice.com or +1 940-368-3558 Вячеслав Морозов Viacheslav.Morozov@nice.com +7 495 969-4059 Алексей Трощенко Alexey.Troshchenko@nice.com +7 495 225-8672 Мы будем рады помочь! 16
  17. 17. Спасибо Пожалуйста, заполните анкеты. Ваше мнение очень важно для нас. Contacts: www.nice.com www.extranice.com Name: Вячеслав Морозов Phone: +7 495 9694059 E-mail: Vicheslav.Morozov@nice.com 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×