Your SlideShare is downloading. ×
БАНК ZUNO: Выигрыш от Cisco Finesse
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

БАНК ZUNO: Выигрыш от Cisco Finesse

357
views

Published on

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. БАНК ZUNO: Выигрыш от Cisco Finesse Peter Kolenič (Петер Коленич), 2Ring, директор по продаже в EMEAR (Европа, Ближний Восток, Африка и Россия) 09.01. 2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
  • 2. Цель . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 3. . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 4. Цель Мы покажем, как решение Cisco Finesse (совместно с пакетом 2Ring GADGETS) помогает контакт-центру банка ZUNO справляться со своим обещанием перед клиентами — МЕНЬШЕ БАНК, БОЛЬШЕ ЖИЗНИ . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 5. О чем мы расскажем... Цель Участники проекта Что было до Finesse (описание проблемы) Что было поставлено Усвоенные уроки Дополнительная информация Вопросы и ответы . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 6. Участники проекта . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 7. 2Ring.. На рынке с 2001 года Статус приоритетного разработчика Cisco Preferred Solution Developer Гибкие решения для Cisco Unified Communications & Contact Centers (Express & Enterprise) Быстрое развитие Глобальное присутствие › Стратегия непрямых продаж › Магазин Cisco Marketplace www.2Ring.com . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 8. Чем хороши гаджеты 2Ring для Cisco Finesse? 2Ring AGENT DESKTOP › Решение на базе CTI-OS › Разработка, ориентированная на пользователей, с 2005 года Проверенные функции, перенесенные на Cisco Finesse › › › › › Чат супервизора (оператора) с оператором Визуальные уведомления + бегущая строка сообщений Браузер с вкладками Скрипты и формы (расширенная обработка звонков) .. . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 9. Что было раньше... . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 10. Что было раньше ... описание проблемы Смешанные операторы, использующие "толстые клиенты" › 2Ring AGENT DESKTOP (инструментарий CTI-OS) › › › › › Интеграция с ядром банковской системы Трудности конфигурирования и технической поддержки Не поддерживается автоматическая установка из-за "компонента CTI-OS" Проблемы с 64-разрядной ОС из-за "компонента CTI-OS" Медленное развертывание собственной разработки Запланированное расширение на другие страны › Требовалась структура, которая поддерживала бы рост благодаря возможности удаленного управления . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 11. Что было поставлено... . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 12. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Неисчезающий гаджет › › Остается с операторами на всех вкладках Cisco Finesse Снабжает операторов важной актуальной информацией » Операторы информируются с помощью значков и бегущи сообщений › Тип звонка / клиента › Небезопасный канал (SKYPE) › Специальный VDN (VIP-клиенты) . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 13. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE Оповещение о превышении времени Строка бегущих сообщений › › Получение сообщений от супервизоров Уведомления › о событиях на других вкладках Cisco Finesse › генерируемые другими системами / приложениями . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 14. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS FOR CISCO FINESSE » Кнопки действий › › › › Служат закладками Запись специфического события в базу данных Отправка сигнала во внешнюю информационную систему Переадресация вызова одним щелчком (измерение уровня удовлетворенности) . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 15. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Действия по событиям на основе правил › › › Наступает конкретное событие (например, поступает новый вызов) Обрабатывается набор действий, связанных с этим событием Каждое действие имеет свое логическое утверждение / правило › Если это правило выполняется, происходит действие . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 16. 2Ring infoPANEL .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 17. 2Ring BROWSER .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 18. 2Ring BROWSER .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE Полная совместимость с MS IE Закрываемые или постоянные цветные вкладки Отображение пользовательского интерфейса сторонних веб-систем › Основной инструмент интеграции (вместе с гаджетом infoPANEL) › Параметры UCC передаются в качестве URL-переменных › Динамическая навигация по вкладкам › Навигация по веб-страницам на основе контекстных данных вызова › Программируемый переход по вкладкам . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 19. 2Ring TEAM .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Заменяет Team Performance Gadget . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 20. 2Ring TEAM .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Сотрудничество на основе текущей информации о доступности других пользователей » Поиск операторов/супервизоров по группам/очередям » Профили операторов › › › › › Чат с операторами Сообщения бегущей строкой Опция звонка и консультационного звонка Актуальная текущая информация по "превышению времени", "коду причины", "принадлежности группе/очереди" Установка состояния готовности / выхода оператора . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 21. 2Ring TEAM .. расширение для супервизоров 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Дает возможность супервизорам › › › › Отправлять короткие сообщения на рабочие столы операторов или в решение 2Ring DASHBOARDS & WALLBOARDS Отправлять одно и то же мгновенное сообщение выбранным операторам из различных очередей и групп Использовать шаблоны сообщений Устанавливать срок действия сообщения . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 22. SCRIPTS & FORMS .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » » » Направляйте операторов › Установка адекватных рабочих процессов для входящих и исходящих вызовов Экономьте время › Сбор необходимой информации с самого начала звонка и ее отправка по завершении звонка Поддержите супервизоров › Легкое создание/изменение вебскриптов и форм . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 23. SCRIPTS & FORMS .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 24. SCRIPTS & FORMS .. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE » Создавайте формы с › › › › возможностью выбора одного варианта из группы ответов возможностью выбора нескольких вариантов из группы ответов возможностью введения своего текстового ответа иерархическими группами » Улучшайте формы с помощью › › проверок и балансов пределов и порогов » Украшайте формы корпоративным дизайном . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 25. 2Ring GADGETS для CISCO FINESSE .. Системные требования » Клиентский ПК › › Браузер, поддерживаемый Cisco Finesse (IE 8, Firefox) Для 2Ring SCRIPTS & FORMS также требуется Microsoft Silverlight » Сервер › › › › Microsoft Windows Server 2008R2 или более поздней версии Microsoft .Net Framework версии 4.5 или выше IIS 7.0 с ASP .NET Microsoft SQL Server 2008R2 Express Edition или выше . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 26. Усвоенные уроки . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 27. Усвоенные уроки Всё запланированное было поставлено › Календарный план (слишком много участников) › Краткосрочные проблемы после обновления › Службы каталогов перестали работать после обновления до CUCM 8.5 › Клиентская аутентификация через веб-службы испытала короткий перебой в работе › Служба управления извещениями испытала короткий перебой в работе › Апгрейд и интеграция с CIM запланированы на конец 1-го квартала . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 28. И что ещё? .. 2Ring COMPACT AGENT Cisco Jabber для Windows Эксперты по теме Информация о присутствии Информация, связанная со звонком Обработка звонка по его завершении Интеграция с информационной системой . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 29. Дополнительная информация http://www.cisco.com/en/US/products/ps11324/index.html www.2Ring.com/Finesse › Посмотрите подробную презентацию нашего мощного набора гаджетов › Запланируйте онлайн-презентацию через WebEx Еще остались вопросы? › Peter.Kolenic@2Ring.com . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 30. Вопросы и ответы . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 31. 2Ring .. Связь с нами 2Ring .. Вопросы TWITTER МОБ. ТЕЛ EMAIL Michal Grebáč Директор по продажам и маркетингу РАБ. ТЕЛ www.twitter.com/michalgrebac МОБ. ТЕЛ +1 (916) 514-3355 mgrebac@2Ring.com EMAIL Peter Kolenič Директор по сбыту в EMEAR +421 2 5822 4379 +421 903 500 494 pkolenic@2Ring.com 2Ring .. Северная Америка 2Ring .. EMEAR АДРЕС АДРЕС ТЕЛ. EMAIL САЙТ 8880 Cal Center Drive Suite 400 Sacramento, CA 95826, USA +1 (916) 426-3790 info-na@2Ring.com www.2Ring.com ТЕЛ. EMAIL САЙТ Galvaniho 15/C 821 04 Bratislava Slovak Republic +421 (2) 5822 4550 info@2Ring.com www.2Ring.com . © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved
  • 32. Спасибо » Пожалуйста, заполните анкеты. Ваше мнение очень важно для нас. » www.2ring.com » » » » Contacts: Петер Коленич Company: 2Ring Phone: +421 903 500 494 E-mail: pkolenic@2ring.com, info@2ring.com 09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.