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Acessibilidade e Usabilidade no E-commerce - Horacio Soares
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Acessibilidade e Usabilidade no E-commerce - Horacio Soares

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Como a acessibilidade e usabilidade podem afetar o seu e-commerce? Usabilidade é muito mais que design. Horacio Soares founder da Acesso Digital.net explica na sua palestra que foi apresentada no …

Como a acessibilidade e usabilidade podem afetar o seu e-commerce? Usabilidade é muito mais que design. Horacio Soares founder da Acesso Digital.net explica na sua palestra que foi apresentada no Circuito 4x1 Campo Grande 2011.

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  • É garantir que a informação esteja disponível e acessível a qualquer hora, local, ambiente, dispositivo de acesso e por qualquer tipo de visitante/usuário, independente de sua capacidade motora, visual, auditiva, mental, computacional, cultural ou social.
  • É garantir que a informação esteja disponível e acessível a qualquer hora, local, ambiente, dispositivo de acesso e por qualquer tipo de visitante/usuário, independente de sua capacidade motora, visual, auditiva, mental, computacional, cultural ou social.
  • É garantir que a informação esteja disponível e acessível a qualquer hora, local, ambiente, dispositivo de acesso e por qualquer tipo de visitante/usuário, independente de sua capacidade motora, visual, auditiva, mental, computacional, cultural ou social.
  • É garantir que a informação esteja disponível e acessível a qualquer hora, local, ambiente, dispositivo de acesso e por qualquer tipo de visitante/usuário, independente de sua capacidade motora, visual, auditiva, mental, computacional, cultural ou social.
  • design universal: princípios Connell - 1997 Princípio 1: Uso eqüitativo O design é útil e pode ser vendido para pessoas com habilidade diversas. Princípio 2: Flexibilidade no uso O design acomoda uma grande variedade de preferências e habilidades individuais. Ex.: Menu Globo e Esportes Globo Apresentação de Amanda Meincke Melo http://www.todosnos.unicamp.br/acessibilidade/pub/JAI7_SBC2005/
  • Old age - http://www.un.org/esa/population/publications/worldageing19502050/ Bar chart showing percent of population of world, more developed regions and less developed regions aged 60 or older for 1950, 1975, 2000, 2025, 2050. Percentage increase for all 3 regions. For example, for the world, the percent of people older than 60 goes from about 8% in 1950 to 20% projected fro 2050. Total population of world in 2050 projected to be 9.3 billion.
  • Transcript

    • 1. Circuito 4x1 Campo Grande - Setembro - 2011 Horácio Soares O que a Acess ibilidade e a Usabil idade podem fazer pelo seu e-Com merce?
    • 2. Apresentação Horácio Soares [email_address] 55 ( 21 ) 9925-5404 @ horaciosoares
    • 3.  
    • 4. <ul><li>Formas Farmacêuticas e apresentações </li></ul><ul><li>Nome Genérico </li></ul><ul><li>Uso </li></ul><ul><li>Composição </li></ul><ul><li>Ação esperada do medicamento </li></ul><ul><li>Cuidados de armazenamento </li></ul><ul><li>Cuidados de Administração </li></ul><ul><li>Interrupção do tratamento </li></ul><ul><li>Indicações </li></ul><ul><li>Contra-indicações </li></ul><ul><li>Preocupações e Advertências </li></ul><ul><li>Reações Adversas </li></ul><ul><li>Superdosagem </li></ul><ul><li>Posologia </li></ul>
    • 5. Qual é o momento atual do e-Commerce n o Brasil?
    • 6.  
    • 7. O que os usuários esperam?
    • 8. Felicidade…
    • 9. <ul><li>- Encontrabilidade - Velocidade </li></ul><ul><li>- Usabilidade - Preço </li></ul><ul><li>- Comodidade </li></ul><ul><li>- Segurança </li></ul><ul><li>- Bom atendimento </li></ul><ul><li>- Variedade </li></ul><ul><li>- Qualidade </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    • 10. E o q ue as empresas de e-Commerce esperam?
    • 11. Aumentar a satisfação dos usuários para obter mais lucro
    • 12. Mas como
    • 13. Acertando o tiro certo no alvo certo
    • 14. Para onde vamos? http://voluntariadomococa.files.wordpress.com/2009/09/tarifas-taxi.jpg
    • 15. Livro: O Tiro e o Alvo Causo 1 Precisamos C onstruir u ma mesa.
    • 16. CAUSO 1 - A propósito, que mesa? Livro: O Tiro e o Alvo
    • 17. De sinuca?
    • 18. Ping-pong?
    • 19. Futebol de botão?
    • 20. Carteado?
    • 21. Ou seria uma mesa para computador?
    • 22. Reunião?
    • 23. Escritório?
    • 24. Mesa de centro?
    • 25. Jantar?
    • 26. Ou seria uma mesa de cirurgia?
    • 27. De autópsia ?
    • 28. CAUSO 1 (continuação) - Isso não interessa, meu filho. Depois a gente vê. Vamos começar logo o trabalho. O prazo é curto, então, mãos à obra! Livro: O Tiro e o Alvo
    • 29. Conclusão? Retrabalho, desgaste com o cliente e diminuição do lucro.
    • 30. Problema?
    • 31. Escolha do a lvo …
    • 32.  
    • 33. Uma proposta?
    • 34. Por Quê? Por Quê? Por Quê? Por Quê? Por Quê? Precisamos automatizar a Contabilidade Preciso do Balancete dia 5 e não dia 15 como atualmente! Necessito da Conta X do Balancete até o dia 5. Preciso do valor da Conta X para calcular até o dia 7 o valor das Reservas. Precisamos informar o valor das Reservas ao Banco Central até o dia 8! Por que se não informarmos as Reservas seremos multados!! Investigação Baseada em Perguntas
    • 35. <ul><li>Primeiro passo </li></ul><ul><li>F oco na p r imeira camada da experiência do usuárioc (Garet): </li></ul><ul><li>Definição dos objetivos e metas do projeto. </li></ul><ul><li>Identificação das necessidades dos usuários </li></ul>
    • 36.  
    • 37. d e s i g n
    • 38. Mas afinal o que é design
    • 39. E a aparência, é importante para o design
    • 40. Qual dos dois sanduiches você escolheria? Foto de um sanduíche comprado em uma loja qualquer. Foto do mesmo sanduíche e para fins de marketing.
    • 41. But... design is not just cosmetic.
    • 42. But... design is not just cosmetic. also
    • 43. Design não é arte! Clara com 3 anos, pintanto o “ sete ”
    • 44. Não é maquiagem...
    • 45. http://www.flickr.com/photos/alltheaces/67904915/ Porquinho rosa e sorridente de pelúcia
    • 46. http://www.flickr.com/photos/melmoththewanderer/31029375/ Fucinho de um porco de verdade...
    • 47. Porco disfarçado
    • 48. Vaca disfarçada
    • 49. Não deve ser pesado
    • 50. Não deve ser poluído. Diversas chaminés de uma fabrica poluindo o ar. 70 x 30
    • 51.  
    • 52.  
    • 53. globo.com Julho 2007
    • 54.  
    • 55. globo.com Agosto 2007
    • 56.  
    • 57. Não deve ser desorganizado... Onde está o Wally?
    • 58. Ambíguo? Quatro mãos juntas, uma para cada lado.
    • 59. Complicado Executivo na frente de um grande labirinto.
    • 60. Confuso Um poste com dezenas de setas para todos os lados
    • 61. Frustrante
    • 62. Não deve discriminar Uma peça de pião de xadrez isolado de outros 27 piões.
    • 63. Ou ser inacessível Um homem amarrado, com olhos vendados e boca tapada.
    • 64. Não requer habilidades especiais Uma mão auxiliando a outra no uso do mouse.
    • 65. Uma cobra fala para outra Querida, travou de novo!!! Andem meninos vão ajudar seu pai a dar Control + Alt + Del.
    • 66. Ou ser difícil de usar
    • 67. Não é apenas uma aparência bonita Um close de um belo rosto feminino.
    • 68. Afinal, o que é design
    • 69. É uma disciplina que explora o diálogo entre: Usability Body of Knowledge - Fonte: http://www.usabilitybok.org/design/p286 produtos pessoas contexto
    • 70.  
    • 71.  
    • 72.  
    • 73. <ul><ul><li>Design é um processo que desenvolve soluções para ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos. </li></ul></ul>Usability Body of Knowledge - Fonte: http://www.usabilitybok.org/design/p286
    • 74. Algumas soluções criativas para resolver problemas
    • 75. http://www.claragaggero.com/?p=135 http://vimeo.com/11784148 Out of the box - book
    • 76.  
    • 77.  
    • 78.  
    • 79.  
    • 80. Problema: Como fazer os homens acertarem o alvo em mictórios públicos?
    • 81. Algumas soluções caras e criativas, mas um tanto machistas… Fonte: internet - desconhecida
    • 82. Fonte: internet - desconhecida
    • 83. Fonte: internet - desconhecida
    • 84. Fonte: internet - desconhecida
    • 85.  
    • 86. Outras ideias… Fonte: internet - desconhecida
    • 87.  
    • 88.  
    • 89. Uma solução simples e barata, mas que funciona… Fonte: internet - desconhecida
    • 90.  
    • 91. Acertar na mosca… Fonte: internet - desconhecida
    • 92. Fonte: internet - desconhecida
    • 93. Ou tentar mudar a cultura de alguns homens
    • 94.  
    • 95. Fonte: internet - http://bucomania.blogspot.com/2007/08/banheiros-criativos.html
    • 96. Fonte: internet - http://bucomania.blogspot.com/2007/08/banheiros-criativos.html
    • 97. Fonte: internet - http://www.inovavox.com Mas no contexto errado...
    • 98. Ou ainda fazer o carinha acertar o alvo e ainda gerar conscientização…
    • 99.  
    • 100. Mas, na busca por soluções para os problemas, o que maioria dos sites de e-Commerce faz?
    • 101. Copia e cola quase tudo...
    • 102. Resultado: replicamos tudo sem questionamentos...
    • 103.  
    • 104. Código de barras
    • 105.  
    • 106. CAPTCHA
    • 107. Captcha http://sam.zoy.org/pwntcha/
    • 108. Captcha (solução inacessível e insegura) ( http://www.webvisum.com/en/main/download )
    • 109. Menu DropDown
    • 110.  
    • 111. Usamos o flash como se todos tivessem acesso a ele...
    • 112.  
    • 113. Navegar sem o mouse pelo site  http://www.ibcbrasil.com.br/ Tarefa: procurar pelo link cadastro http://www.farmrio.com.br
    • 114.  
    • 115. Clique aqui!
    • 116. “ Clique aqui”, “Saiba mais”, “veja Mais ”… 41.700.000 respostas para “ clique aqui ” no Google.
    • 117. Site da Itautec http://www.itautec.com.br (acesso em setembro 2009)
    • 118. Mas por que? Porque não temos tempo, porque somos reativos e dá muito trabalho…
    • 119. Divida o quadrado em 4 partes iguais !!! Dinâmica Livro: O Tiro e o Alvo
    • 120. Os participantes do teste, em sua maioria, vão chegar facilmente às 4 respostas seguintes: Dinâmica Do livro “O Tiro e o Alvo” Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
    • 121. A partir destas, passam a ter dificuldades para encontrar outras formas de dividir o quadrado. Alguns chegam a afirmar não haver mais soluções possíveis e desistem. Dinâmica Do livro “O Tiro e o Alvo” Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
    • 122. Poder-se-ia ainda dividir o quadrado com retas quebradas, como são os casos [i], [j], [k] e [l] Dinâmica Do livro “O Tiro e o Alvo” Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
    • 123. No pensamento lateral vai-se quebrando barreiras autoimpostas e descobrindo alternativas que jamais seriam consideradas no pensamento vertical. O pensamento lateral é a base da técnica de “ brain storming ” para geração de idéias. Dinâmica Do livro “O Tiro e o Alvo” Na Livraria da Travessa - http://migre.me/105T7 Editora http://www.caispharoux.com.br/
    • 124. Na busca por novas opções podemos encontrar saídas criativas, inovadoras e mais acessíveis… Inovar é preciso, mas é necessário avaliar: custo x benefício
    • 125. Uma escada
    • 126.  
    • 127. “ Nem tudo diferente é criativo, mas tudo criativo é diferente ” .
    • 128.  
    • 129. Uma regra de ouro para os usuários
    • 130.  
    • 131. O que você pensa ao dirigir seu carro de casa pro trabalho?
    • 132. Uma regra de ouro para quem cria
    • 133.  
    • 134. Dentre os públicos de e-commerce, tem algum que não é atendido?
    • 135. Comercial Mercado Livre 2011
    • 136. Acessi bilidade? O que é
    • 137. Usabi lidade? O que é
    • 138. <ul><li>Qual é o relacionamento </li></ul><ul><li>entre a acessibilidade </li></ul><ul><li>e usabilidade? </li></ul>
    • 139.  
    • 140. <ul><li>design universal </li></ul>
    • 141. objetivo do design universal: uma solução para todos
    • 142.  
    • 143.  
    • 144. <ul><li>Simples e intuitivo (princípio da DU) </li></ul><ul><li>X </li></ul><ul><li>Complexidade e inovação sem validação </li></ul>
    • 145. Imagem da página inicial do Google Simples e intuitivo (princípio da DU)
    • 146. <ul><li>Onde está a busca no site da ESPN? </li></ul>
    • 147.  
    • 148. Acessib ilidade e usabi lidade para quem?
    • 149. Juca, sem visão.
    • 150. Mandy, sem visão e braços.
    • 151. Lucas, com baixa visão utilizando o software ampliador de tela.
    • 152. Para o Isaias, designer e descobriu apenas no início de 2009 que é daltônico. Isaias à esquerda, conduzindo o Januário para um chopinho após curso de acessibilidade Web.
    • 153. João Henriques deficiente motor utiliza o mouse com dificuldade. ( www.euroacessibilidade.com )
    • 154. João, tetraplégico João (foto de Maíra Soares )
    • 155. Tião tem grandes dificuldades motoras e interage com teclado com o dedo mindinho…
    • 156. Eric interagindo através de teclado expandido - Funlar – Rio (nov/2006).
    • 157. Deficientes auditivos não oralizados têm dificuldades com o português. Chapeuzinho Vermelho em português e na língua de sinais (prof. Goulão)
    • 158. Gabriel, linguagem em desenvolvimento... Gabriel compenetrado, olhando para o monitor e clicando com o mouse. Agora ele está olhando e brincando como teclado.
    • 159. Calvin, pouca experiência e medo do computador Homem com muito medo olhando por cima de um notebook.
    • 160. Marta e suas amigas…
    • 161. <ul><li>Number of 80+ year olds in the world </li></ul><ul><ul><li>2000: ~ 69 million </li></ul></ul><ul><ul><li>2010: ~110 million </li></ul></ul><ul><ul><li>2050: ~379 million (close to 2 billion 60+ yr olds) -> </li></ul></ul><ul><ul><li>INCLUIR AQUI UM SLIDE </li></ul></ul><ul><ul><li>DO MERCADO LIVRE </li></ul></ul><ul><ul><li>VELIHINHOS COMPRANDO </li></ul></ul><ul><li>http://www.un.org/esa/population/publications/worldageing19502050/ </li></ul>Our globally aging population Copyright © 2009. World Wide Web Foundation. All rights reserved
    • 162. Max, com tendinite, usando o mouse com a mão trocada. Homem com expressão de desespero, usando o mouse com a mão esquerda
    • 163. Analfabeto funcional Um em cada cinco brasileiros (20,3%) é analfabeto funcional, de acordo com a Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) 2009, divulgada pelo IBGE. Homem sentado de frente para um quadro branco sem nada escrito.
    • 164. Pedro e Laura com dispositivos móveis com acesso a Internet. Pedro olhando para seu smartphone e Laura com uma cara desesperada pera seu celular.
    • 165. Todos nós na primeira experiência. Um criança com camisa social e gravata em frente a um notebook
    • 166. E finalmente, o bilionário cego!!! Cifrão desenhado com moedas douradas
    • 167. Google, o bilionário cego!!! É apenas um robô que indexa conteúdo em texto. Dilbert fazendo parte do logotipo do Google e falando “eu não posso ver”.
    • 168. SEO pode e deve ajudar, mas cuidado, seu uso pode ser prejudicial…
    • 169. Quais os benefícios da Acessibilidade e Usabilidade?
    • 170. Possibilidade de atingir 100% do público alvo.
    • 171. Atender melhor todas as pessoas
    • 172. Homem de terno comemorando Fidelizar clientes
    • 173. Mais fácil de usar e aprender
    • 174. Proteção contra processos pela falta da acessibilidade
    • 175. #inacessibilidadenaTam Trending Topics e possivelmente processo no Ministério Público
    • 176. Novo site da Gol #desacessibilidade
    • 177. Uma mão com laço no dedo indicador Decreto de lei nº 5.296 (dez/04) e o decreto de lei nº 6.949 (ago/09), onde a convenção da ONU ganhou força de lei.
    • 178. Visualizar os benefícios da acessibilidade Manutenção mais rápida e barata, melhor performance…
    • 179. Valorização da Diversidade e Responsabilidade Social. Mãos entrelaçadas
    • 180. Maior visibilidade pelos sistemas de busca;
    • 181. Mulher com notebook em sinal de ok Vantagem competitiva
    • 182. Melhoria da qualidade. Mãe e filha felizes na praia dando uma estrela
    • 183. Algumas recomendações:
    • 184. Um bom sistema de e-Commerce é uma interface bem testada… Não faça como a acessibilidade na maioria dos sites brasileiros
    • 185.  
    • 186.  
    • 187.  
    • 188.  
    • 189.  
    • 190.  
    • 191. Resultado: acessibilidade para inglês ver.
    • 192. Um caminho … SIMPLICIDADE
    • 193. Desktop first! http://arquiteturadeinformacao.com/2010/06/04/mobile-first/
    • 194. Mobile First! http://arquiteturadeinformacao.com/2010/06/04/mobile-first/
    • 195. Less is more...
    • 196. Elimine da interface itens que não sejam extremamente necessários...
    • 197. Outros caminhos
    • 198. <ul><li>Prototipe, avalie e evolua. </li></ul><ul><li>Melhoria contínua… </li></ul>
    • 199. <ul><li>Teste o acesso ao site e sistema de compras em conexões de baixa velocidade. </li></ul>
    • 200. <ul><li>Realize testes em dispositivos móveis e de impressão </li></ul>
    • 201. <ul><li>Teste a navegação navegação via teclado </li></ul>
    • 202. <ul><li>Teste a navegação navegação via teclado </li></ul>
    • 203. <ul><li>Teste a Semântica </li></ul>
    • 204. <ul><li>Evite mudanças inesperadas de foco. </li></ul>
    • 205. <ul><li>Mantenha o foco/feedback na navegação por links e campos de formulário </li></ul>
    • 206. <ul><li>Diferencie </li></ul><ul><li>links clicados, ativos, etc. </li></ul>
    • 207. <ul><li>Crie links/botões cuja área permita que os usuários cometam erros de pontaria... </li></ul>
    • 208. <ul><li>Mantenha bom contraste entre cores de fundo e dos textos. </li></ul>
    • 209. <ul><li>Use um tamanho de fontes acessível e escalonável. </li></ul>
    • 210. <ul><li>Observe usuários com e sem deficiência realizando as </li></ul><ul><li>tarefas do e-commerce. </li></ul>
    • 211. <ul><li>Futuro... </li></ul>
    • 212. iPhone, iPad, and iPod touch: Getting started with VoiceOver for accessibility
    • 213. A ccessible R ich I nternet A pplications ARIA NOW HTML 4 + ARIA HTML5 + ARIA http://www.abilitynet.org.uk/accessibility2/wp-content/uploads/2009/09/HTML5_Accessibility_faulkner.ppt
    • 214. Obrigado! Horácio Soares [email_address] 55 ( 21 ) 9925-5404 @ horaciosoares

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