Comunicación y Marketing: Social Media

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Taller para emprendedores #2020for2020 Social Media

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Comunicación y Marketing: Social Media

  1. 1. “Pasos para poner sentidoa la presencia de mistartup en Social Media”
  2. 2. ¿Quién soy?@dsuarez99#2020for2020“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  3. 3. Lo que hago J“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  4. 4. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  5. 5. ¿Pensamos lo mismo?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  6. 6. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  7. 7. Cambio en la manera de entender lacomunicación•  Hemos evolucionado de un modelo 1.0 al 2.0•  Los usuarios comienzan a ser creadores de contenidosmasivos (por ej. en blogs), a conectarse entre ellos sinintermediarios y a pedir una comunicación bidireccional conlas marcas•  Comienza la influencia del boca a oreja, cada vez hacemosmás casos de las opiniones que dan los demás en la red ynos valemos de lo que nos cuentan para hacer una compra•  Con ese poder de influencia aparece el “boom” de las redessociales“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  8. 8. ¿Qué es un Community Manager?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  9. 9. ¿Qué es un Community Manager?•  Figura relativamente joven, con unos 4 años deexistencia•  El Community Manager hace de puente entre la marcay el mercado. Gestiona la relación entre empresa ymercado, e implica el conocimiento suficiente de los doscampos a los que se dirige y en los que interacciona•  Digamos que es el abogado de los usuarios ante lamarca y el abogado de la marca ante los usuarios“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  10. 10. ¿Qué hace un Community Manager?§  Diseña la estrategia de una marca/producto en redes sociales§  Gestiona la presencia en redes sociales§  Cree contenidos de interés y los comparte§  Escucha activamente y atiende laspeticiones de los clientes§  Interactúa con los usuarios§  Gestiona la reputación online de lamarca§  Monitoriza y mide los resultados de lapresencia en redes sociales“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  11. 11. ¿Qué no es un Community Manager?•  No es el chico/a para todo•  No es un comercial•  No es un teleoperador•  No es un Webmaster•  No es informático•  No es un especialista en SEO/SEM•  No es un Analista Web¡¡EL COMMUNITY MANAGER TIENE VIDA!!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  12. 12. ¿Community Manager interno o externo?Interno Externo•  Dentro del equipo•  Conoce mejor la marca/producto•  Cercanía•  Valores de la marca/producto•  Mayor coste económico•  No necesita formación•  Experiencia con otrasmarcas/productos•  Menor coste•  Consciente de lacompetencia que hay en elmercado“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  13. 13. La historia de loque nos estápasando con lasredes sociales… y amí también J“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  14. 14. Ruido, ruido y más ruido (en especial de las marcas)“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  15. 15. Nos sentimos superados por tanto mensaje…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  16. 16. Nos saturamos…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  17. 17. Y las abandonamos ¡¡Bye Bye!!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  18. 18. Pero… ¿Por quésucede esto?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  19. 19. •  Muchas marcascuentan lo mismo•  El mismo perro condiferente collar“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  20. 20. ¡Nadie se diferencia!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  21. 21. Faltan ideas“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  22. 22. ¡¡Lo que contamosNO LE INTERESA ANADIE!!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  23. 23. Bueno si…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  24. 24. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  25. 25. Perdona, ¿hasdicho contar algo?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  26. 26. ¡¡Bingo!! Vamos por elbuen camino“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  27. 27. Lo más difícil en SocialMedia es crearcontenido de interés yque atraiga a losusuarios“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  28. 28. Pero es posible…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  29. 29. Todo esto está muybien, pero… ¿Cómo loconsigo?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  30. 30. El CONTENIDO es el“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  31. 31. Por el principio ycon orden“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  32. 32. ¡Antes que nada!El Plan de SocialMedia“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  33. 33. ¿Para qué me sirve el Plan de Social Media?o  Definir la estrategia aseguir en redes socialeso  Comunicar con unafinalidad clarao  Poner criterio a nuestrapresencia en Social Mediao  Facilitar el trabajo delCommunity Manager J“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  34. 34. ¿Qué tiene que incluir el Plan de Social Media?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  35. 35. Nosotros“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  36. 36. Competencia“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  37. 37. Objetivos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  38. 38. Público objetivo“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  39. 39. Plan de acción“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  40. 40. Calendario“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  41. 41. Medición de resultados“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  42. 42. Revisión del plan“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  43. 43. ¡MANOS A LA OBRA!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  44. 44. Análisis situaciónpropia“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  45. 45. o ¿Has buscado a tu marca enGoogle?o ¿Dónde y cómo está miempresa en redes sociales?o ¿Qué contenidos compartimosen redes sociales? ¿Y en elblog?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  46. 46. Y sobre todo¡ESCUCHA!o  Puntos fuertes y débiles de lamarcao  Conocer mucho mejor a losseguidores (comportamiento,intereses, necesidades, etc)o  Que tipo de contenidoscomparteno  Que contenido es el másefectivoo  Conocer la opinión de losseguidores de la marca“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  47. 47. Análisis DAFOFortalezas DebilidadesOportunidades Amenazas“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  48. 48. Competencia“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  49. 49. o  ¿Quiénes sonnuestroscompetidores?o  ¿Qué estánhaciendo en redessociales?o  Conocer lo quehacen nos va aayudar a inspirarnos,a detectaroportunidades en lasque basar nuestraestrategia y a evitarerrores comunes“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  50. 50. o  Debemos conocer no sólo lasacciones que estánhaciendo, sino también saberqué resultados estánobteniendo para que nossirvan de referencia a la horade definir nuestros objetivos,cuántos fans y seguidorestienen, cuántas interaccionesy comentarios tienen con suspublicaciones y accioneso  Realizar una búsqueda porkeywords de la competenciao  ¿Han logrado mejorar sureputación, conseguir mejorimagen de marca, aumentarventas desde que están enredes sociales?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  51. 51. Canales   Compet  1   Compet  2   Compet  3   Compet  4   Compet  5  Fans  Facebook  An+güedad  Fan  Page  Seguidores  en  Twi>er  Seguidos  en  Twi>er  Tweets  publicados  An+güedad  cuenta  Twi>er  “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  52. 52. Objetivos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  53. 53. ¿Por qué quiero estarpresente en redessociales?¿Qué buscamos cuandoincluimos los mediossociales en la empresa?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  54. 54. Cualitativos Cuantitativos§  Dar a conocer la marca,productos y servicios§  Establecer conversaciones conusuarios y escuchar sus ideas/sugerencias para aplicarlas alnegocio§  Posicionarse como referente en elsector online y afianzar laestrategia online§  Mejorar la reputación de la marcay conseguir recomendaciones deusuarios§  Crear vínculos entre la marca y elusuario/cliente (engagement)§  Incrementar el número decontactos de calidad en losmedios sociales (fans,seguidores, influyentes,suscriptores, clientes)•  Tráfico web•  Incremento de ventas acorto, medio y largo plazo“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  55. 55. o  Específicoso  Alcanzableso  Realistaso  Medibleso  Que permitanser flexibles(posibilidadesde cambio)“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  56. 56. Previsión de objetivos en redes sociales   Dónde queremosestarCanal Dónde estamosComentarios, RT,menciones, etcFacebook Nº fans X publicaciónTwitter Nº seguidores X publicaciónBlog Nº posts publicados X post publicado“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  57. 57. Públicoobjetivo“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  58. 58. o  Debemos conocer el público objetivo/target al que se dirige la marca paradeterminar las redes sociales en las queestar presenteso  Para ello tenemos que preguntarnos1- ¿Cuál es su rango de edad y sexo?2- ¿Cuáles son sus gustos e intereses?3- ¿En qué medios sociales estánpresentes?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  59. 59. ¿En qué redes sociales están los usuarios?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  60. 60. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  61. 61. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  62. 62. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  63. 63. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  64. 64. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  65. 65. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  66. 66. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  67. 67. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  68. 68. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  69. 69. ¿Cuáles son sus gustos?GoogleTrends“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  70. 70. Plan de acción“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  71. 71. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  72. 72. Es imposible estar en todos sitios ¡No tengo tiempo!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  73. 73. Branding, comunicación de producto/eventos/promociones, captacióny fidelización clientes (Att. Cliente)Branding, Att. Cliente, escucha conversaciones propias/competencia,comunicación promocionesBranding y fidelización clienteBrandingBrandingBranding, comunicación de producto y promocionesBranding, comunicación de productos (ecommerce)Branding, comunicación de productos/eventos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  74. 74. Definir la estrategia para cada medio socialo  Las acciones que se desarrollen y el contenidoque se publique deberá adaptarse a laspeculiaridades de cada medioo  Decidir qué contenidos y acciones seráncomunes para todos los medios y qué acciones ycontenidos serán específicos para cada canalo  Realizar una propuesta de accionespermanentes y acciones puntuales para cadacanal que irán en el calendario propuesto“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  75. 75. ¿Qué puedo compartir en redes sociales?•  Cupones•  Imágenes•  Banners•  Vídeos•  Infografías•  Entrevistas•  Newsletter•  Encuestas•  E-books•  Whitepapers•  Eventos•  Juegos online•  Concursos ysorteos•  Datosestadísticos•  Casos deéxito•  Streamings•  Serie de postsen blog•  Noticias deinterés•  Notas deprensa“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  76. 76. Acción de arranqueo  Es recomendable definir una acción de arranquecuando comenzamos desde cero para obtenermayor visibilidad en los medios socialeso  Puede tratarse de una promoción especial parafans o seguidores, un concurso o un contenidofuera de común, FB Offers o una inversión enanuncios de Facebook o Google Adwords“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  77. 77. “¡Coge el taco y demuestra lo que sabes!” Descripción: ¡En Poolmania queremos verte en acción!Sabemos que pasas horas jugando al billar y que dedicasparte de tu tiempo libre al entrenamiento diario ¿Qué talsi no lo demuestras?  Haz una foto tuya jugando en tu club de billar y podrásconseguir gratis un taco de billar FuryPropósito: conseguir seguidores/fans y generar leads Aplicación: la acción se promocionaría principalmenteen Facebook, y también aparecería en Twitter, en el blogy en la página webPremio: taco Predator Calendario: dos veces al año “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  78. 78. Guía para cada medio socialDiseño de los perfiles en canales socialeso  En concordancia con la línea corporativa de lamarcao  Elegir cómo serán los fondos y avatares y cadacuánto se cambiaráno  Diferenciar los canales con diseños para cada uno ohacer el mismo adaptadoPara campañas puntualeso  Elementos visuales que deben tener los diseños paracampañas puntuales, como promociones oconcursos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  79. 79. Gestión de la imagen corporativao  Establecer unas normas de conductapara los usuarioso  Elaborar un manual en redes socialespara que lo manejen los empleadoso  Realización de un plan de crisis“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  80. 80. Calendario“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  81. 81. o  Planificación a 6 meses/ 1 añoo  Incluimos las redes sociales en las que va a estar lamarca y las acciones que se van a llevar a cabo“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  82. 82. Medición deresultados“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  83. 83. o  Hay que medir paracomprobar el grado decumplimiento de losobjetivos que nos hemosplanteadoo  Definir herramientas paramedir el impacto de laactividad en mediossociales y concretar losparámetros querecogerán los informesde medición deresultadoso  Los informes se hacencon una periodicidadvariable (semanal,quincenal, mensual…)“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  84. 84. Revisión del plan“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  85. 85. •  Revisión cada tres meses osegún se estime oportunoconforme se vayan cumpliendolos objetivos del plan•  Si se diera la circunstancia serevisaría el plan desde el inicio“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  86. 86. ¡Muy bien! Ya podemosempezar a crear losperfiles en redessociales. Pero, ¿quécomunico?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  87. 87. •  Tu blog y tu web son elepicentro de tu presenciaen redes sociales•  Cuídalos como si fueran loque más quieres en la vidaJ“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  88. 88. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  89. 89. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  90. 90. ① Empezar a compartir contenidointeresante para el público objetivo“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  91. 91. ②  Búsqueda de fans que se sientanidentificados con la marca/producto“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  92. 92. ③  Imágenes y vídeos tienen una mayoraceptación por parte de los usuarios“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  93. 93. ④ Organizar y programar los contenidos(Fecha y hora)“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  94. 94. ⑤ Publicitar la página, medianteFacebook Ads“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  95. 95. ⑥ Podemos insertar códigos descuento (FBOffers) en páginas con más de 400 fans“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  96. 96. ⑦ Crear concursos/promociones paraconseguir más fans y para branding“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  97. 97. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  98. 98. ¿Cómo tuitear con sentido?① Tuitea sobre lo que estás haciendo opensando“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  99. 99. Tuitea un POST o una noticia queestés leyendo  “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  100. 100. o Tuitea sobre un vídeo que estés viendoo Comparte lo que estás viviendo enun evento“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  101. 101. o Promociona los ÚLTIMOS POST DEL BLOGde la marca/producto“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  102. 102. o Promociona el contenido de otrosusuarios a los que sigues“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  103. 103. o  Inicia conversaciones con otros usuarios;menciónalos y envíales mensajes“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  104. 104. o  Retuitea el contenido interesante deotros usuarios en Twitter“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  105. 105. Parece que todo estomarcha. Hemos ganadomuchos seguidores ycada vez comentan másen nuestrospublicaciones… Pero ¿Loestamos midiendo?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  106. 106. En redes socialespodemos llegar amedir todo oprácticamente todo J“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  107. 107. ¿Qué medimos en cada canal?Canales Formas mediciónMensaje/Comentario, Me Gusta/Compartido/Comentario,Valoración, Número de impresiones, estadísticas específicas paracada campaña, etcNº seguidores, Nº seguidos, Número de RT´s, Nº de menciones, etcMensaje/Comentario, +1/Compartido/Comentario, Valoración, URLPerfil UsuarioNª de vídeos, Nª de reproducciones, Nº de comentarios, Nº de Gusta,Nº de No Me Gusta, Nº de suscriptores, compartir en redes socialesContactos, Visitas, tráfico hacia web y blogComentarios, Me Gusta, RepinNº de visitas, tiempo en el site, Nº de comentarios, compartir en redessociales, Nº de suscriptores,, posts más leídos, etc“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  108. 108. CanalFans, seguidores,suscriptores,visitasComentarios,RT, menciones, etcEstimación resultadosEstimar nº fansNº comentarios media porpublicación, “Me gusta” yCompartirNº entradas al murodiariasEstimarnº followersNº RT y menciones porpublicaciónNº tweets publicadosdiariosNº seguidoresNº de comentarios, mediapor publicación, Compartiry +1Nº de entradas al murodiariasEstimar nºsuscriptoresNº visitas media por vídeoNº videos al mes yreproduccionesEstimar nº decontactosNúmero de visitas a web yblog por enlaceNº contactos,Estimar nº decomentariosNº comentarios, Me Gusta,Repin por publicaciónNº Comentarios, Me Gusta,RepinEstimar nºsuscriptoresNº comentariosy compartir en redessocialesNúmero postssemanales, comentarios ycompartir en RR.SSMétricas No Financieras“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  109. 109. ¿Qué herramientasutilizamos para medir lapresencia online deuna marca?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  110. 110. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  111. 111. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  112. 112. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  113. 113. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  114. 114. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  115. 115. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  116. 116. Todo esto y la teoríaestán muy bien peroaprendamos a saber quémedir J“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  117. 117. ¿Qué tenemos que incluiren un informe de SocialMedia?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  118. 118. ① Datos② Análisis③ Conclusiones y propuestas“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  119. 119. Datos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  120. 120. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  121. 121. El Nº de personas que son amigos de aquellosque hicieron click en “Me Gusta”“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  122. 122. El número de personas que crean una historia sobre tupágina. Una historia se crea cuando alguien interactúa contu página“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  123. 123. El número de personas que vieron contenidoasociado con tu página“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  124. 124. El número de publicaciones que secrearon diariamente“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  125. 125. Del total de personas que han visto la publicación de tupágina, porcentaje que ha creado una historia relativa ala publicación“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  126. 126. Sexo y edad de los seguidores“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  127. 127. Procedencia de las visitas“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  128. 128. Páginas recomendadas osugerencias de páginasparecidasDesde un dispositivo móvilEn la propia página“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  129. 129. Número de personas que vieron contenidoasociado a la marca“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  130. 130. Número de personas que vieroncontenido de la marca desglosado enlas veces que dicha persona vio esecontenido“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  131. 131. Pestañas que visitan de la Fan PageFuentes externas desde las quellega tráfico a la Fan Page“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  132. 132. El número de personas que crearon unahistoria sobre el perfil de la marca“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  133. 133. El número de personas que vieronuna historia de la marca publicadapor un amigo“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  134. 134. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  135. 135. Número de seguidores“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  136. 136. Número de impresiones, RT´s y menciones“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  137. 137. ¿Quiénes son los seguidores más activos?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  138. 138. ¿Qué alcance tienen los tweets?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  139. 139. Comunidad de seguidores“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  140. 140. Bio de los seguidores Bio de los seguidos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  141. 141. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  142. 142. Rendimiento: reproducciones, suscriptores, etc“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  143. 143. Interacción: Me Gusta, No me gusta,Comentarios, etc“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  144. 144. Los vídeos más vistos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  145. 145. Datos demográficos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  146. 146. Desde donde se ven los vídeos y fuentes detráfico“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  147. 147. Análisis“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  148. 148. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  149. 149. o  La Fan Page tiene 450 seguidoreso  300 visitas al Timelineo  En las 18 publicaciones que se han hecho en el Timeline hahabido, 6 comentarios, 33 “Me Gusta” y 2 Compartiro  Las publicaciones que más interés han despertado han sidolas publicaciones propias y las relacionadas con disciplinasdeportivaso  246 de las visitas provienen de España, de las que 92 son deMadrid y 20 de Jaén“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  150. 150. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  151. 151. o  814 seguidoreso  Se siguen a 953 usuarioso  Se han publicado 221 tweets, conseguido 103 RT´s, 98 mencioneso  Se han alcanzado 221.042 posibles impresioneso  Los seguidores más activos sono  Hay tweets con más de 5.600 potenciales impresioneso  Las palabras que más se repiten en la bio de los seguidores sonclub, deporte, fitness, pádel y Madrido  En la de los seguidos destacan club, deporte, fitness, pádel“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  152. 152. Conclusiones ypropuestas“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  153. 153. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  154. 154. o  En estos momentos una de las opciones que tenemos paraintentar aumentar el número de fans es mediante la creación deun concurso/sorteo que genere atención y que ayuda a conocermás la marcao  Otro opción interesante es Facebook Offers (cupones dedescuento), pero sólo es válida para páginas de más de 400 fanso  Seguir compartiendo el contenido propio que tenemos en el blogy en la web para llevar más tráfico hasta el siteo  La inclusión de imágenes en las entradas del Timeline ha ayudadoa conseguir más interacción por parte de los seguidores“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  155. 155. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  156. 156. o  Buena aceptación por parte de los seguidores de los contenidosque se comparteno  Cada vez se identifica más a la marca con los temas que secomparten. Posicionamiento en redes sociales asociado a laestrategia de negocioo  Excelente canal para contactar con el público objetivo de lamarca y con los centros deportivos que interesano  Ya se ha empezado a compartir el contenido propio generado enel blog, así como los vídeos promocionales. En general, el contenidoestá teniendo una buena acogidao  Canal de difusión de un concurso/sorteo que se haga a través deFacebook. Hay muchos seguidores en Twitter que no son fans enFacebook, y se podría utilizar esta red social para conseguir más“Me Gusta”“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  157. 157. Que maravilloso estodo esto de lasredes sociales J“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  158. 158. ¿O quizás no?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  159. 159. Crisis ¡Mi imagen está en peligro!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  160. 160. ¡Ya estoyaquí!¡Oh Oh! ¿Quién es este señor?No le caigobien alCommunityManager“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  161. 161. ¿Estamos en crisis o no?“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  162. 162. Cuando mayor esla exposición de lamarca, más dañopuede recibir decríticas fundadas ydemostrables“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  163. 163. Niveles de crisis①  Leves: son los asuntos de menor calado (insultos a lamarca, spammers, un envío que se retrasa…)②  Medios: revisten cierta importancia pero no sonestratégicos, ni hacen peligrar a corto plazo lamarca (usuarios que han avisado varias veces de unproblema y no se les resuelve, usuarios que acusandel fraude de una promoción, fallos en la web…③  Graves: los que amenazan la estabilidad de laestrategia y que tienen el potencial de resquebrajarla marca o producto (descubrir que una partida deproductos lácteos están en muy mal estado y losusuarios se quejan masivamente, usuarios queaportan información denigrante de la empresa;trabajo infantil…)“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  164. 164. 5 pasos para atajaruna crisis online“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  165. 165. ①  Monitorización:detectarmencionesnegativas en lared“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  166. 166. ②  Evaluación:determinar elgrado deimportanciaque tienenesasmenciones“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  167. 167. ③  Actuación: ennuestro manualde crisis debehaber unasindicaciones decómo actuarsegún laimportancia decada mención“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  168. 168. ④  Seguimiento: unavez actuemosiremos viendo siobtenemos elresultadodeseado odebemoscambiar algo ennuestraactuación o enel manual decrisis“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  169. 169. ⑤  Cierre:comprender quéha sucedido,evaluar posiblesmejoras eimplementarcambios ennuevosprocedimientos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  170. 170. Tipos de trolls en redessociales“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  171. 171. ①  El meticuloso. Esaquel que estáesperando que tu“atacado”cometa un errorpara restregarloen redes sociales,por ejemplo: unafalta ortográfica,un concursoincorrecto, unasbases legalesincompletas, etc…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  172. 172. ②  El “irascible”.  es  aquel  que  solo  responde  con  “malas  palabras”  e  insultos  a  cualquier  publicación“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  173. 173. ③  El incongruente. Esaquel querespondecomentarios sinsentido y queescribe por escribirsin aportar nadamás que caos“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  174. 174. ④  El payaso.Aquel queconviertecualquierpublicación enunaoportunidadpara hacer unchiste“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  175. 175. ⑤  El odioso. Susmensajestiene un solopropósito:desprenderodio“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  176. 176. ⑥  El hacker.Aquel queamenazaconstantemente conaccioneshackers“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  177. 177. ⑦  El invencible.Aquel queparecenuncacansarse deatacar auna marca opersona“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  178. 178. ⑧  El Fan ¿Quiéndijo que todoslos trolls sonnegativos?Hay algunosque son superfan de unamarca opersona y soncapaces dedefenderla amuerte“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  179. 179. Pase lo que pase…..“DON’T FEED THE TROLL”  “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  180. 180. o  Conócelo. Averigua información sobre el trollo  Si fue tu culpa admíteloo  No te lo tomes a personal o  Cuando respondas hazlo con la cabeza no conel impulso o  Antes de borrar un comentario analiza lasituacióno  Ten unas normas en tu comunidad online¿Privado o público?o  Si tienes duda asesórate con alguien experto“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  181. 181. ¿Todavía siguespensando que laimagen de tuempresa en redessociales…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  182. 182. La puede llevar…“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  183. 183. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  184. 184. ¡Gracias!“Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  185. 185. “Pasos  para  poner  sen+do  a  la  presencia  de  mi  startup  en  Social  Media”    
  186. 186. Encuéntranos aquí609 92 71 54info@socialidea.eshttp://www.socialidea.es@socialidea_eswww.facebook.com/SocialIdeaSpain  C/ Cristóbal Bordiú, 55 Madrid

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