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Investigacion empresas y redes sociales en Colombia Interactivos

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Interactivos, compañía dedicada al marketing digital, comparte con usted el resultado de la investigación Empresas y redes sociales en Colombia, en la cual se hizo seguimiento a la actividad virtual …

Interactivos, compañía dedicada al marketing digital, comparte con usted el resultado de la investigación Empresas y redes sociales en Colombia, en la cual se hizo seguimiento a la actividad virtual en redes sociales de 91 empresas destacadas en Colombia. El principal propósito de esta investigación era advertir si las empresas seleccionadas involucran las redes sociales en su estrategia de mercadeo y cómo lo hacen; una observación constante de su interacción en cuatro redes sociales importantes y la calidad de esas interacciones, hicieron parte de esta tarea.

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  • 1. 1
  • 2. 2 INTERACTIVOS MARKETING DIGITAL S.A.S. Equipo de trabajo: Lina Ceballos Laura Camila Caro Angie Palacio Cindy Tatiana Bello Jose David Betancur Medellín 2010 * Empresas cuyos logos no fueron encontrados. Creditítulos. Automotriz Interamericana. Comercializadora Homaz. Jorge Cortés Mora. Concesionario Sida. Almotores. Agropecuaria El Búfalo. El Caribe. Confitecol. Progel.
  • 3. 3 ÍNDICE PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 4 OBJETIVOS 4 JUSTIFICACIÓN 5 CAPÍTULO 1. ¿POR QUÉ LAS REDES SOCIALES VIRTUALES? 7 BLOGS 8 TWITTER 9 FACEBOOK 9 YOUTUBE 10 CAPÍTULO 2. LAS MARCAS COLOMBIANAS EN LAS REDES SOCIALES 12 BLOGS 13 TWITTER 14 FACEBOOK 18 YOUTUBE 21 HALLAZGOS GENERALES 24 SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS 25 SECTOR GRANDES SUPERFICIES 26 SECTOR ALIMENTOS 27 SECTOR CONCESIONARIOS 28 SECTOR CÁRNICOS 29 SECTOR LÁCTEOS 30 SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS 31 CONCLUSIONES 32 BIBLIOGRAFÍA 34
  • 4. 4 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN Durante los últimos años, las empresas colombianas han comenzado a usar las redes sociales como un medio efectivo y económico para relacionarse con sus clientes. Estos medios, exigen un esfuerzo para poder ser usados e interpretados de la manera adecuada, de modo que puedan realmente ser aprovechados para los propósitos de las compañías. No obstante, la interpretación adecuada de estos medios ha sido ajena para muchas empresas en el mundo, lo cual ha impedido que estos medios representen un verdadero éxito para ellas y ha puesto en duda su efectividad. Por tal motivo, se hace necesario indagar por el uso que las empresas colombianas hacen de las redes sociales y determinar si existe una percepción de éxito hacia ellas. Esa es, precisamente, la búsqueda que el equipo humano de Interactivos emprende con ésta investigación, con el propósito de hacer su aporte al desarrollo del uso empresarial de las redes sociales en Colombia. OBJETIVOS Objetivo general Examinar las interacciones de 92 empresas colombianas en las principales redes sociales, por medio de la recolección y análisis de información relacionada de cada empresa.
  • 5. 5 Objetivos específicos  Reconocer la visibilidad que tienen las empresas colombianas en las redes sociales.  Identificar las características de las dinámicas de las empresas colombianas en las redes sociales.  Determinar cuáles de los sectores de la economía seleccionados, han tenido mayores avances.  Proponer, con base en las observaciones realizadas, una serie de acciones de mejoramiento para las empresas observadas. JUSTIFICACIÓN Según recientes estadísticas, la red social Facebook cuenta actualmente con más de 500.000 millones de usuarios en el mundo, de los cuales el 50% hacen uso de la red todos los días. A su vez, Twitter cuenta con más de 145 millones de usuarios, cifra que aumenta cada mes a razón de 11 millones de usuarios. Las cifras dejan claro que cada vez son más los clientes de empresas de todos los sectores que están presentes en las redes sociales, razón suficientemente poderosa para que las organizaciones se inclinen a usar estos medios. Sin embargo, no siempre existe una reflexión concienzuda que inspire y oriente la aplicación de una adecuada estrategia de redes sociales. Por el contrario, en ocasiones dichas estrategias solo se asumen por presión del medio, moda, o por la creencia de que las redes sociales son medios más económicos que los otros, sin comprender las dinámicas especiales que las redes sociales exigen. Según Javier Celaya el uso de las redes sociales no es una opción para las empresas, sino una necesidad en vista de todas las ventajas que éstas
  • 6. 6 representan: “la empresa debe entender que si ignora el poder de la web social empezará a perder todos los trenes que transitan por las nuevas redes de la comunicación 2.0. Y si nos quedamos anclados en una mentalidad arcaica y en unas prácticas fosilizadas, no sería de extrañar que en un futuro no muy lejano una edad de hielo viniera a congelar nuestro balance de resultados”[3]. Sin embargo, el hecho de que sean libres y gratuitas no implica que sean fáciles. Las redes sociales, como cualquier otro medio de comunicación, tienen sus particularidades, sus dinámicas y lenguajes y la empresa debe ponerse en la tarea de analizarlas y comprenderlas para poder ejercer un adecuado rol en ellas y aprovecharlas de la mejor manera, según sus necesidades. Es por eso que Interactivos, como parte del desarrollo de sus objetivos de formación e investigación, propone esta indagación sobre el uso que las empresas colombianas le dan a las redes sociales en el proceso de fidelización de sus clientes actuales y el relacionamiento con los clientes potenciales. Conocer y comprender el uso que hacen las empresas colombianas en la actualidad, es una vía directa al mejoramiento de éstas prácticas y en consecuencia, al mejoramiento de las empresas como tal. Interactivos, le apuesta a las redes sociales y en especial al conocimiento, como herramienta clave para su desarrollo y aprovechamiento, por esa razón pone a disposición del público esta indagación y de la misma forma agradece las retroalimentaciones y comentarios que éste inspire.
  • 7. 7 CAPÍTULO 1. ¿POR QUÉ LAS REDES SOCIALES VIRTUALES? Internet constituye en la actualidad un muy interesante y útil escenario de promoción para toda clase de empresas. En sus comienzos, este medio solamente útil como canal para el acceso a la información, ha evolucionado y en la actualidad permite el desarrollo de nuevas dinámicas, primordialmente sociales, que lo convierten en un espacio de interacción fundamental en la actualidad. Según Celaya (Celaya, 2008, pág. 25) la mayoría de los usuarios descubren nuevos productos por medio de las redes sociales y debido a ese cambio en el proceso de decisión de compra, todas las empresas deberían tener su propio espacio en las redes sociales. Cada vez más personas en la actualidad establecen dinámicas y relaciones cotidianas con sus contactos en las redes sociales virtuales, hacen parte de no una sino varias redes y mantienen una actividad constante de intercambio de información, datos e impresiones, que con frecuencia terminan determinando una decisión de compra. Por estas razones, la reputación que tienen las empresas en las redes sociales es fundamental, al ser un espacio cotidiano y ciudadano ABIERTO de interacción e intercambio. Es necesario que cada empresa conozca a sus clientes y comprenda e interprete el modo como se relacionan e interactúan en la red, para convertirse en interlocutores creíbles dentro de esas dinámicas. Sin embargo, esa tarea no es tan sencilla, requiere tiempo y dedicación.
  • 8. 8 Para la presente investigación, fueron seleccionadas cuatro redes sociales por su trascendencia en las dinámicas de comunicación en red en la actualidad: los blogs, Twitter, Facebook y YouTube. BLOGS Los blogs son un medio originalmente creado como un espacio personal, pero poco a poco ha ido mutando hacia diversas modalidades de uso grupal con fines educativos, sociales y/o empresariales, sin dar la espalda a sus rasgos primordiales: contacto directo con el lector, bajos costos de producción y contenidos muy cercanos e informales. Estas bitácoras virtuales pasaron de ser solo medios personales a ser poderosos medios de movimiento de información, interacción y creación colaborativa de conocimiento en todos los ámbitos posibles, incluyendo obviamente, el ámbito empresarial. En la blogósfera ocurre diariamente y de manera cotidiana una conversación en la que es fundamental para las empresas participar. Según Rojas (Rojas, 2006, pág. 40) “(…) la blogósfera constituye un buen sistema para medir el pulso de la opinión dominante en Internet sobre casi cualquier tema, y a la vez se ha convertido en un indicador de la relevancia de las noticias y opiniones publicadas por las versiones electrónicas de los medios tradicionales”. La misma lógica es aplicable al ámbito empresarial, teniendo en cuenta la necesidad de crear espacios adecuados para mantener la buena reputación de las organizaciones. En consecuencia, la presencia de las empresas en la blogósfera y su capacidad de gestionar este espacio como un escenario activo de relacionamiento con los públicos actuales y potenciales, son asuntos fundamentales para gestionar una marca en la actualidad.
  • 9. 9 TWITTER El Twitter, como herramienta insigne del Microblogging y en consecuencia de las redes sociales virtuales, ha marcado la línea de partida de nuevas dinámicas que han afectado las mediaciones en general, inclusive a los medios tradicionales. Según Celaya (2008, pág. 218) “(…) los posibles usos de estas nuevas vías de comunicación externa e interna son tan diversos como el propio mundo empresarial” así como existen empresas que emplean esta red como medio de comunicación interna entre los empleados, otras las emplean como vía de interacción con líderes de opinión o directamente con sus clientes, como un canal adicional de atención al usuario. Ante tantas opciones para el uso del microblogging ¿cómo seleccionar la más adecuada? En definitiva, no existe una forma correcta de usar Twitter en todas las empresas ni una norma generalizada de funcionamiento, todo varía según la empresa, los clientes y los objetivos que se tienen con la campaña que se emprenda en las redes sociales. Es por ese motivo fundamental que la empresa DEBE comprenda cómo funcionan las dinámicas en estos espacios virtuales. FACEBOOK Facebook nació en 2004 dentro de un contexto totalmente académico. Sin embargo sus dinámicas han mutado y evolucionado con el paso del tiempo y en la actualidad ésta es la red social virtual por excelencia, con usos más allá de la academia que pasan por el entretenimiento, las causas sociales y el ámbito empresarial.
  • 10. 10 El 50% de los millones de usuarios de Facebook acceden diariamente a esta red e interactúan con sus contactos por medio de las herramientas disponibles, lo cual significa un enorme público potencial para las empresas, atento a recibir información y participar en la construcción de ella. En el caso de Colombia existen más de 10 millones de usuarios en Facebok (Facebook Colombia, 2010), convirtiéndose así en el tercer país de Latinoamérica más activo, lo cual es aún más significativo si se tiene en cuenta que esa cifra equivale a un 25% de la población del país. Entre estos usuarios, 8 millones son mayores de edad, lo cual indica que son clientes potenciales de las empresas que se mueven en la red. YOUTUBE YouTube, en los últimos años se ha convertido en la red bandera de un nuevo lenguaje que va más allá de la red y la interacción como tal. Esto se debe a la incorporación de nuevas dinámicas audiovisuales, que fueron desarrollándose específicamente para los videos en las redes sociales. Como expresa Celaya (2008, pág. 247) “(…) el valor de la plataforma no está en el contenido; al igual que en las otras herramientas sociales descritas anteriormente, su potencial reside en las relaciones que se establecen entre las personas”. En consecuencia, el valor de los videos que se encuentran en YouTube, no está en su calidad técnica, ni en sus contenidos, sino en las interacciones que se producen alrededor de ellos. Según APEI (Margaix, 2008), YouTube es el tercer sitio más visitado de Internet, lo cual indica que un grupo enorme de clientes potenciales también acceden a esta red, incluso sin ser usuarios registrados y sin pertenecer a otras redes sociales, precisamente a causa de lo simple que es manejar la plataforma.
  • 11. 11 Esto ya lo han entendido grandes empresas que han decidido invertir su tiempo y dinero en publicidad para esta red, en donde el costo no está en el pago del espacio como en televisión, sino en la producción de videos lo suficientemente atractivos, como para que el mismo público se encargue de distribuirlo entre sus contactos.
  • 12. 12 CAPÍTULO 2. LAS MARCAS COLOMBIANAS EN LAS REDES SOCIALES Se analizaron 7 sectores de empresas de Colombia con el propósito de indagar sobre la forma como cada marca administraba su comunicación en línea. Para ello se recopilaron los datos de 92 empresas y se analizó su participación las redes seleccionadas: Blogs, Twitter, Facebook y YouTube. La recopilación de la información empezó en julio y finalizó septiembre de 2010 y después de recopilada la información, se procedió a su análisis y correlación por sectores y por redes. Es necesario anotar, que ninguna de las 92 empresas sometidas a observación cuenta con estrategia mediática en blogs.
  • 13. 13 BLOGS Al cierre de esta investigación ninguna de las 92 empresas analizadas contaban con blog. Es importante resalta que los blog de tipo corporativo son pieza clave en la construcción y mantenimiento de la identidad de una marca.
  • 14. 14 TWITTER Entre julio y septiembre de 2010, fue observada y analizada la participación de las 92 empresas seleccionadas en la red social virtual Twitter, encontrando que solo un pequeño número de ellas tiene cuenta en dicha red, como puede observarse a continuación: Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en Twitter: Alimentos Productos Doria. Concesionarios Autoniza (GM), Autolarte (GM), Autonal (Renault), Sanautos (Renault), Codiesel (GM), Ayurá Motor. Cárnicos Ninguna. Chocolates Ninguna.
  • 15. 15 Electrodomésticos LG Electronics, Samsung Electronics, Mabe, Sony. Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Carrefour, Almacenes La 14, Falabella de Colombia. Lácteos Alpina, Nestlé de Colombia, La Alquería (Productos de la Sabana). HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN TWITTER  Se encuentra que de las 18 empresas activas en Twitter (20% del total), solamente la mitad de ellas mantienen una actividad constante y un 38% de las mismas, pasan hasta un mes sin realizar ninguna actualización.  El 56% de las compañías, mantienen una comunicación bidireccional con los clientes, mientras que el 44% tienen un flujo de información unidireccional.
  • 16. 16  El 56% de las compañías con cuenta en Facebook tiene entre 1 y 50 seguidores, mientras que solo 1 de ellas tiene más de 100 seguidores (5%). Este número no es un indicador claro del éxito de la estrategia en esta red social, puesto que es más importante la calidad de la conversación que sostienen las empresas; sin embargo, sí habla de la intensidad de la actividad.  El 61% de las compañías, usa la red solo con fines de divulgación organizacional de modo formal, mientras que solo un 28% buscan generar comunidad con sus públicos alrededor de sus productos y servicios.
  • 17. 17
  • 18. 18 FACEBOOK Entre las 92 compañías seleccionadas, se encontró que 28 de ellas (menos de un tercio) tienen algún tipo de usuario en Facebook - la red que actualmente cuenta con un mayor número de usuarios en todo el mundo-, como se puede observar a continuación: Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en Facebook: Alimentos Productos Doria. Concesionarios Casa Toro, Autolarte, Autonal, Sanautos, Ayurá Motor, Jorge Cortés, Mediautos, Casa Británica. Cárnicos Alimentos Zenú. Chocolates Comestibles Ítalo. Electrodomésticos LG Electronics, Samsung Electronics, Industrias Haceb, Panasonic de Colombia, Philips Colombiana, Sony
  • 19. 19 Interamerican Colombia, Distribuidora Rayco. Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Supertiendas Olímpica, Home Center, Colombiana de Comercio (Alkosto), Falabella de Colombia. Lácteos Alpina, Colanta, Nestlé de Colombia, Alquería (Productos de la Sabana), Algarra. HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN FACEBOOK  Un 78,6% de las compañías presentes en Facebook, tienen Fan Page, el 14,28% tienen grupo y el 7,14% perfil de usuario. Tal tipo de participación no se puede considerar como un acierto o un error, puesto que son herramientas diferentes que deben variar según las empresas y sus respectivos objetivos.  El 47% de las compañías, crearon el perfil de Facebook y posteriormente lo abandonaron y solo el 32% realizan actualizaciones diarias. Si bien es importante mantener una actividad
  • 20. 20 constante, es aún más importante lograr que esta actividad, independientemente de su intensidad, sea suficientemente relacionada con el público objetivo de la marca.  La mitad de las compañías establecen una conversación formal con sus usuarios. Tal decisión sería adecuada si se tratara de un medio tradicional, sin embargo en las redes sociales es necesario establecer una comunicación directa e informal para alcanzar una adecuada comunicación con los clientes.
  • 21. 21 YOUTUBE Entre las 92 marcas seleccionadas, se encontró que solo 14 tienen cuenta oficial en YouTube, lo cual no solo habla de la estrategia en redes sociales sino en general de la estrategia audiovisual de las marcas, puesto que existe la tendencia a que las marcas con producción de publicidad audiovisual a su nombre, tiende a compartirla en dicha red. Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en YouTube: Alimentos Productos Doria. Concesionarios Sanautos. Cárnicos Alimentos Cárnicos (Rica Rondo), Antioqueña de Porcinos (Porcicarnes). Chocolates Nestlé de Colombia Electrodomésticos Industrias Haceb, Sony Latino, HogaresIBG, Samsung.
  • 22. 22 Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Carrefour, Home Center. Lácteos Alpina, Colanta. HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN YOUTUBE  El 50% de las marcas con cuenta en YouTube tiene entre 1 y 5 videos publicados. Si bien es una suma limitada, en todos los casos es diciente puesto que lo importante no es la cantidad de videos, sino la calidad en la divulgación y la conversación alrededor de los mismos.  También se encontró en la observación que el 71% de las marcas que tienen cuenta en YouTube, no tienen ningún comentario en los videos publicados. Este dato evidencia que no basta con tener información en la red, si no se tiene la capacidad de gestionarla adecuadamente, lo cual es difícil de lograr si no se ha observado con suficiente atención la forma en que funciona la red y las estrategias que tienen éxito en ella.
  • 23. 23  Es interesante encontrar que el 100% de las marcas que usan YouTube, tienen un diseño personalizado de su marca. Esto demuestra que existe una sensibilización suficiente acerca del uso de la identidad de marca, sin embargo, no existe la sensibilización suficiente acerca del uso de las redes sociales.
  • 24. 24 HALLAZGOS GENERALES En las siguientes tablas se puede observar la actividad de cada sector en contraste con cada red social virtual de las seleccionadas para la presenta indagación. Los recuadros vacíos indican las empresas o redes sociales en las cuales no se encontró participación alguna. Convenciones: BL Blogs TW Twitter FB Facebook YT YouTube
  • 25. 25 SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS En este sector se encuentra que solo la mitad tiene alguna participación en redes sociales, siendo Facebook la red más usada entre las marcas que sí tienen alguna estrategia. De esta selección, sobresalen Samsung y Sony, por usar el mayor número de herramientas. N SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS BL TW FB YT 1 LG Electronics X X 2 Samsung Electronics X X X 3 Mabe Colombia X 4 Sony Interamerican Colombia X X X 5 Industrias Haceb X X 6 Panasonic de Colombia X 7 Challenger X 8 Distribuidora Rayco X 9 Philips Colombiana 10 Whirpool Colombia 11 Electrojaponesa 12 Groupe Seb Colombia 13 Iván Botero Gómez 14 Landers 15 Creditítulos 16 Oster de Colombia 17 Electrolux 18 Hogares IBG X
  • 26. 26 SECTOR GRANDES SUPERFICIES Este es uno de los sectores con más alta participación, en el cual 7 de 9 marcas tienen algún tipo de actividad. En este sector la red social más usada es Facebook y las compañías que mayor actividad tienen son el Grupo Éxito y Carrefour, que han adoptado el mayor número de redes. SECTOR GRANDES SUPERFICIES BL TW FB YT 19 Éxito y Carulla Vivero X X X 20 Carrefour X X X 21 Súper Tiendas Olímpicas X 22 Home Center X X 23 Alkosto X 24 Sodimac 25 Almacenes La 14 X 26 Makro Súpermayorista 27 Falabella de Colombia X X
  • 27. 27 SECTOR ALIMENTOS Es uno de los sectores que menos aprovechan las redes sociales, siendo Pastas Doria la única marca que tiene alguna actividad aplicada a estos medios. Incluso, esta única marca hace aplicación de las tres redes sociales más usadas: Twitter, Facebook y YouTube. SECTOR ALIMENTOS BL TW FB YT 28 Quala 29 Frito Lay 30 Productos Yupi 31 Productos Doria X X X 32 Pastas Comarrico 33 Congelagro 34 Comestibles Ricos 35 Griffith Colombia 36 Tecnas 37 Conservas California 38 Omnilife 39 Productos El Rey
  • 28. 28 SECTOR CONCESIONARIOS Se encuentra poca participación en el sector de concesionarios automovilísticos, en donde menos de la mitad de las empresas sometidas a observación cuenta con algún uso de las redes sociales virtuales seleccionadas. Se destaca la participación de Sanautos, por un uso mayoritario de redes sociales. SECTOR CONCESIONARIOS BL TW FB YT 40 Los Coches (GM) 41 Casa Toro (Renault, Ford, Mazda y John Deere) X 42 Continautos (GM) 43 Autoniza (GM) X 44 Automotriz Interamericana (Volkswagen y Audi) 45 Automayor 46 Autolarte (GM) X X 47 Internacional de Vehículos (GM) 48 Autonal (Renault) X X 49 Motovalle (Mazda, Ford, Massey Ferguson y Perkins) 50 Sanautos (Renault) X X X 51 Andar (GM) 52 Yokomotor (Toyota) 53 Codiesel (GM) X 54 Campesa (GM) 55 Country Motors (GM) 56 Comercializadora Homaz con (GM) 57 Madiautos (Mazda, Ford, Hyundai) X 58 Casa Británica (Renault) X 59 Ayurá Motor (GM) X X 60 Jorge Cortés Mora (Mazda y Ford) X 61 Concesionario Sida (Mazda, Ford, Hyundai) 62 Almotores (Kia)
  • 29. 29 SECTOR CÁRNICOS Este sector se ha caracterizado por su limitada participación en las redes sociales disponibles, de hecho, solo Rica Rondo, Alimentos Zenú y Porcicarnes tienen alguna participación. Ninguna de las empresas seleccionadas de este sector, tienen cuentas en Blogs ni Twitter. SECTOR CÁRNICOS BL TW FB YT 63 Rica Rondo X 64 Alimentos Zenú X 65 Friogán 66 Camagüey 67 Frigosinú 68 Agropecuaria El Búfalo 69 Porcicarnes X 70 El Caribe 71 Vijagual 72 Cerdos del Valle 73 Comestibles Dan 74 C. I. de las Américas 75 Cialta
  • 30. 30 SECTOR LÁCTEOS Este es uno de los sectores más activos, puesto que más de la mitad de las empresas crearon en algún momento cuenta en Facebook y YouTube. Se destacan Alpina y Nestlé por su participación con la mayor cantidad de herramientas, independiente de la actividad de cada una. SECTOR LÁCTEOS BL TW FB YT 76 Alpina X X X 77 Colanta X X 78 Nestlé de Colombia X X X 79 Alquería X X 80 Algarra X 81 Parmalat Colombia 82 Proleche 83 Meals de Colombia 84 Coolechera
  • 31. 31 SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS Este es el sector con menor actividad en redes sociales, teniendo en cuenta que solamente Comestibles Ítalo tiene cuenta en Facebook. SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS BL TW FB YT 85 Colombina 86 Nacional de Chocolates 87 Casa Luker 88 Cadbury Adams 89 Confitecol 90 Gelco 91 Progel 92 Comestibles Ítalo X
  • 32. 32 CONCLUSIONES  Menos de la mitad de las empresas seleccionadas tienen alguna participación en Redes Sociales Virtuales. Sin embargo, el hecho de que tengan alguna cuenta en tales redes, no implica que tengan una actividad constante, por lo tanto solo pocas marcas, como Samsung o Sony, se destacan por manejar una adecuada relación activa y bidireccional con sus clientes.  Es fundamental que las empresas comprendan que la dinámica en las redes sociales virtuales es absolutamente diferente a cualquier otro medio. En los medios masivos tradicionales e incluso en la web estática, bastaba con lanzar una campaña publicitaria para llamar la atención del público, pero las redes sociales exigen un seguimiento y un acompañamiento constante y pertinente, que si bien requiere menos dinero, necesita muchísimo más esfuerzo y dedicación.  Cuando un usuario busca información sobre una empresa en la web, desea encontrar información exacta y precisa que le permita acceder a productos o servicios que ya necesita y las empresas deben estar en calidad de ofrecerla. Sin embargo, no es éste el objetivo con el que ingresa a las redes sociales virtuales. Por esta razón, la actitud de una empresa en éstas últimas debe ser diferente, porque el usuario no está buscándolas directamente, pero sí está abierto a encontrar opciones que no estaba buscando si éstas se acercan a él de forma natural e informal.  Aprovechar adecuadamente las redes sociales virtuales es mucho más difícil que manejar otros medios, porque no existen normas universales que apliquen a cualquier empresa. Toda estrategia y modo de uso depende del público, de la empresa y de la red, por eso es fundamental que exista un proceso de investigación, análisis y reflexión siempre, antes de ejecutar acciones concretas.  Fue frecuente encontrar entre las empresas seleccionadas, perfiles de Twitter y Facebook creadas pero sin participación alguna en los últimos meses. Es importante que las marcas tengan en cuenta que muchos de sus clientes mantienen una actividad constante en estos
  • 33. 33 medios y encontrar una cuenta empresarial abandonada en lugar de aportar a la reputación de marca, resulta bastante perjudicial para ella.  No se encontró ningún blog activo entre las 92 empresas que se observaron. Muchas empresas no diferencian entre la utilidad de un blog versus un sitio web, por esta razón se deciden por la imagen formal que les ofrece un sitio corporativo.
  • 34. 34 BIBLIOGRAFÍA o Celaya, J. (2008). La empresa en la web 2.0. Barcelona: Gestión 2000. o Cortés, M. (2009). Nanoblogging. Los usos de las nuevas plataformas de comunicación en red. Barcelona: UOC. o Facebook Colombia. (2010). Facebook en Colombia. Recuperado el 30 de 10 de 2010, de Facebook Colombia: http://www.facebookcolombia.com/ o Margaix, D. (2008). Informe APEI sobre web social. Madrid: APEI. o Rojas, O. (2006). Blogs: la conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y a ciudadanos. Madrid: ESIC. o Sanagustín, E. (2010). Blogs y empresas. Barcelona: UOC.

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