1. Prezado Sr(a),
Gostaríamos, inicialmente, de agradecer o interesse de V. Sa. em
conhecer o Sistema de Franchising da CASA & COISA , um sólido
empreendimento voltado para o Segmento de UTILIDADES E REPAROS
DOMÉSTICOS, atuando com sucesso no mercado desde 2005.
Desde já tenha plena certeza de que somos uma empresa com sérios
princípios mercadológicos, valorizando a ética nos negócios e o respeito
aos nossos parceiros. Considere como padrão do nosso comportamento
comercial a regra do jogo “ganha-ganha”. Ser parceiro, em qualquer
negócio significa entender e praticar este jogo.
Neste documento apresentamos uma série de esclarecimentos iniciais
que deverão ser complementados com reuniões, visitas, e pesquisas
exigidas para identificar com clareza o que significa ter uma Franquia
CASA & COISA.
Estaremos ao inteiro dispor de V. Sa. para complementar as
informações que forem necessárias.
Informamos ainda que a CIA DE FRANCHISING, empresa
especializada em Expansão de Redes de Franquias, foi nomeada
responsável pelo desenvolvimento do Plano de Expansão e
Comercialização de nossas franquias em todo o Brasil.
Muito Obrigado!
MARCOS MARTINS DE MELO
DIRETORIA CASA & COISA
MARCOS NASCIMENTO
DIRETOR CIA DE FRANCHISING
e-mail: marcos@ciadefranchising.com.br
Fone: (17) 3226-7009
(17) 9108-7013
Perguntas e Respostas CASA & COISA 1

2. Sistema CASA & COISA de Franquias
Perguntas e Respostas mais freqüentes relacionadas ao negócio.
Ponto Comercial
1. Quais são as possibilidades de Ponto Comercial?
Há uma grande preferência por pontos em Centros Comerciais para
instalação das lojas, com espaços para estacionamentos.
Entretanto, a CASA & COISA não descarta a possibilidade de
implantar Franquias em outras áreas comerciais, desde que
localizadas em locais de grande fluxo de pessoas, acesso fácil, com
boa visualização, com espaço na fachada para luminoso e facilidade
para estacionamento.
2. Qual a área necessária para instalação da Franquia?
Há possibilidade de instalação a partir de 70 (setenta) m2.
3. Quais são os pólos de atratividade para a Implantação da
Franquia?
É desejável que a Franquia seja implantada nos centros comerciais
e/ou próximo a escolas, farmácias, padarias ou em shopping
centers.
4. Há auxilio na escolha do Ponto Comercial?
Sim.
Em grande parte, o sucesso do empreendimento depende do Ponto
Comercial escolhido. O Franqueador assessora o Franqueado na
escolha e avaliação do ponto.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 2

3. 5. Se eu já possuir um Ponto Comercial, o Franqueador poderá
visitá-lo ou analisá-lo para ver se é viável?
Sim.
O Franqueador possui informações e ferramentas que podem
orientá-lo a tomar a melhor decisão sobre o Ponto Comercial, bem
como analisar a viabilidade de implantação da Franquia no local
pretendido.
6. Existe um padrão pré-definido de Franquia (construção)?
Sim.
O imóvel deverá obedecer às exigências mínimas para receber o
projeto arquitetônico CASA & COISA.
Qualificação do Franqueado
7. Qual é o perfil exigido para ser Franqueado o CASA & COISA?
Para ser um Franqueado CASA & COISA é desejável que o
candidato possua habilidade comercial e administrativa, além de
outras características como: Gostar do segmento de UTILIDADES E
REPAROS DOMÉSTICOS, confiar no Sistema Empresarial de
Franquias, ter senso de organização e espírito empreendedor, além
de ter tempo para se dedicar ao negócio.
8. Quais são as principais atribuições de um Franqueado CASA
& COISA ?
Administrar a Franquia com ênfase na gestão dos funcionários, na
supervisão da operação e especial atenção ao atendimento dos
clientes.
É atribuição também do Franqueado a verificação constante dos
aspectos contábeis e fiscais, além de manter preocupação
permanente em desenvolver parcerias e divulgar a Franquia com o
objetivo de aumentar constantemente a clientela.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 3

4. 9. É necessário ter experiência na área de UTILIDADES E
REPAROS DOMÉSTICOS?
Não.
A CASA & COISA possui programas de treinamentos que capacitam
e qualificam os Franqueados a desempenharem com excelência suas
atribuições de Franqueado.
Equipe
10. Quantos funcionários são necessários para operação da
Franquia?
Depende do porte da Franquia.
Normalmente, a partir de 08 funcionários e o franqueado.
11. Existe orientação para as atividades de recrutamento e
seleção dos funcionários da Franquia?
Sim.
O Franqueador participa ativamente junto com o Franqueado no
processo de recrutamento e seleção da equipe de trabalho da
franquia.
Treinamentos
12. Existe treinamento para implantação da Franquia?
Sim.
Existe um treinamento inicial chamado de “Programa de
Implantação de Franquias” dirigido aos Franqueados e respectiva
equipe.
Há ainda os treinamentos técnicos de preparação dos produtos, os
treinamentos de vendas, de qualidade no atendimento e também o
de gestão administrativa.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 4

5. 13. Qual a duração dos treinamentos e onde são realizados?
A duração do treinamento, o período e o local são definidos de
acordo com as características de cada unidade a ser implantada.
Em média, são 07 dias de treinamento para todos os envolvidos.
Parte dos treinamentos é realizada no Franqueador (São José do Rio
Preto-SP) e parte na própria unidade em fase de implantação.
14. É necessário pagar o treinamento inicial?
Não.
Os custos já estão inclusos na Taxa de Franquia. O Franqueado arca
apenas com os custos de transportes, hospedagem e alimentação.
15. Existem treinamentos para novos funcionários ou reciclagem
da equipe?
Sim.
Existem vários treinamentos, tais como: Atendimento ao Cliente,
Técnicas de Vendas, Gestão e Motivação de Pessoas e Gestão de
Loja.
Mix de Produtos e Serviços
16. Qual o mix de produtos que o Franqueado pode oferecer ao
mercado?
A operação CASA & COISA inclui a venda de produtos voltados
para Presentes, Reparos e Utilidades Domésticas, com um mix
variado de produtos básicos, simples e também com muitas
inovações tecnológicas.
17. É permitido comercializar outros Produtos na Franquia?
Sim.
Mas, apenas aqueles homologados diretamente pelo Franqueador.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 5

6. Abastecimento da Franquia
18. Quem fornece os Produtos?
Os produtos são fornecidos à rede exclusivamente pelo Franqueador
através do seu Centro de Distribuição ou por Fornecedores
Homologados.
19. Há cobrança de frete para envio dos produtos?
Sim.
Os produtos cujo fornecimento é realizado por fornecedores
homologados também tem o frete cobrado.
Existem alguns fornecedores que enviam o pedido com o frete pago.
20. Qual o prazo de pagamento das mercadorias adquiridas?
Depende da negociação.
No caso do estoque inicial, a Franqueadora exige que pelo menos
80 % (oitenta por cento) sejam pagos à vista pelo Franqueado.
21. Existe um pedido mínimo?
Sim.
Para os pedidos efetuados diretamente para o nosso Centro de
Distribuição, o pedido mínimo é de R$ 500,00 (Quinhentos reais).
Para os pedidos efetuados aos fornecedores homologados existe
uma tabela de valores mínimos, que variam de fornecedor para
fornecedor.
Relacionamento com o Franqueador
22. Há serviços de atendimento e suporte ao Franqueado?
Sim.
O Franqueador disponibiliza serviços de atendimento no horário
comercial (de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas) e
ainda programa visitas periódicas que são marcadas com
antecedência pelo Consultor de Campo.
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7. 23. Quais os meios de comunicação entre os Franqueados e o
Franqueador?
A comunicação pode ser feita através de e-mail, telefone e fax,
conforme os assuntos.
24. Existe um Conselho de Franqueados?
Não.
Porém, com a evolução do programa de expansão em curso, logo
será constituído.
Marketing e Comunicação
25. Qual o Público-Alvo da CASA & COISA?
As lojas CASA & COISA atendem as necessidades de quem dispõe
de pouco tempo e procuram ter sua demanda atendida de forma
rápida, abrangendo assim todas as faixas etárias e classes sociais.
É comum identificar a presença das mais variadas pessoas
freqüentando as instalações da CASA & COISA, tais como:
Pequenos Empresários, Profissionais Liberais, Estudantes, Grupos de
amigos, Familiares, donas de casa, aposentados, etc.
26. Como são produzidos as campanhas publicitárias e o material
promocional?
O Franqueador orienta na composição de um kit de materiais
promocionais e brindes pré-definidos, desenvolvidos pela Agência de
Propaganda homologada.
27. Existe um padrão definido para a comunicação visual da
Franquia?
Sim.
Todas as Franquias CASA & COISA obedecem à um mesmo padrão
visual, que deve ser atualizado sempre que o Franqueador
processar alguma modificação.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 7

8. Contrato de Franquia
28. Qual é a duração do Contrato?
O contrato tem duração de 60 (Sessenta) meses, podendo ser
renovado automaticamente pelo mesmo período de tempo,
conforme interesse das partes.
29. Posso transferir o contrato para outros?
Sim.
Desde que com a prévia e expressa aprovação do Franqueador.
30. Existe exclusividade de território?
Sim.
Os territórios são demarcados e devidamente registrados no
Contrato.
Serviços de Apoio ao Franqueado
31. Que tipos de serviços de apoio são prestados aos
Franqueados pelo Franqueador?
São prestados os seguintes serviços de apoio.
— Assessoria para escolha e negociação do ponto comercial.
— Indicação de projeto arquitetônico.
. Assessoria para obtenção de financiamento para implantação da
franquia.
— Assessoria na implantação e inauguração da loja.
— Orientação quanto ao marketing de inauguração.
— Assessoria na definição do estoque inicial e mix de produtos.
— Desenvolvimento e homologação de fornecedores.
— Treinamentos técnicos, operacionais e gerenciais.
— Manuais de operação e gestão de negócio.
— Supervisão de campo.
— Desenvolvimento e lançamentos de novos produtos;
— Orientação no marketing e promoções.
. Centro de Distribuição para abastecer parte dos produtos da Rede.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 8

9. 32. Existe cobrança de Taxa de Franquia?
Sim.
É cobrada uma taxa de franquia no valor de R$ 45.000,00.
Essa taxa remunera o direito do Franqueado passar a integrar a
Rede de Franquias CASA & COISA, receber todo o know how
desenvolvido e consolidado pelo Franqueador, obter a licença para
uso da marca e todos os serviços prestados pelo Franqueador.
33. Existe cobrança de Taxa de Royalties?
Sim.
São cobrados 5,0% sobre o Faturamento Bruto Mensal da Franquia,
como remuneração pelos serviços prestados continuadamente pelo
Franqueador.
34. Existe cobrança de Taxa de Publicidade?
Sim.
O Franqueador rateia entre todos os franqueados os investimentos
feitos em mídia, como um condomínio.
Investimentos, Taxas e Rentabilidade
35. Qual o investimento necessário para implantar uma
Franquia?
A partir de R$ 350.000,00, dependendo do porte da franquia, do
ponto comercial e das condições do imóvel.
36. Qual o retorno do investimento?
Em média, o retorno do investimento é estimado entre 24 (vinte e
quatro) e 36 (trinta e seis) meses. Dependendo do valor investido,
dos custos fixos e variáveis e do mercado local.
Perguntas e Respostas CASA & COISA 9

10. 37. Qual a lucratividade média do negócio?
De 15% (quinze por cento) a 20% (vinte por cento) em média.
Esse desempenho dependerá do volume de vendas, da boa gestão
da equipe, de uma adequada estrutura de despesas fixas e de um
eficiente controle dos custos.
38. Investir numa Franquia CASA & COISA é um bom negócio?
Sim.
As Franquias CASA & COISA, implantadas em várias cidades do
Brasil, têm apresentado excelentes desempenhos, e vem se
revelando empreendimentos com excelentes margens de lucro e
retorno aos investidores (franqueados), quando comparadas com as
diversas oportunidades financeiras existentes no Mercado.
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