Producto turistico v verde guadiana

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  • 1. Producto Turístico en la VíaVerde de las Vegas del Guadianay las Villuercas Chus Blázquez Cañamero, 30 de mayo de 2011
  • 2. A estas alturas todas y todosdeberíamos saber que es un producto turístico.
  • 3. El turista cambia Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir? Ahora es ¿Qué vas a hacer?
  • 4. ¿Recordáis? ¿Cuáles son los componentes de un producto turístico?
  • 5. Producto Turístico El producto turístico es ante todo un producto de servicio (y como tal necesita aportar un valor añadido), pero que se encuentra asociado a unos componentes básicos: – Recursos Turísticos – Elementos de infraestructura – Alojamiento y restauración – Elementos complementarios
  • 6. Producto•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos denuestros destinos.* Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarsecomo producto turístico, ya que pueden no estar disponiblespara su uso o no poseer un interés potencial claro.* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y publicadosde manera que puedan presentarse al visitante como unproducto turístico individualizado o que pudiera formar partede un paquete más complejo.
  • 7. ¿Pero esto es suficiente?
  • 8. Desarrollo de productos comercializablesEl desarrollo de productos turísticos estábasado en la oferta existente de atractivos,equipamientos y servicios, que pueden ser . . . Agrupados y presentados de una forma que Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos específicos del mercado. para segmentos específicos del mercado. Complementados con nuevas atracciones, Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados //segmentos específicos. dirigidos a mercados segmentos específicos. Perfeccionados y diseñados para garantizar sus Perfeccionados y diseñados para garantizar sus sostenibilidad. sostenibilidad.
  • 9. Desarrollo de productos comerciales Niveles de desarrollo de producto Nivel de Factores de Ejemplos Promovidos por Ventajas Marketing desarrollo éxitoAlquiler de Empresarios Servicio con Fácil de poner Posibilidades Localizaciónbicicletas privados alto grado en marcha limitadas de Precios de tangibilidad Incrementa la promoción, como Información oferta de un componente actividades separado de la ofertaRutas para Gobierno o Es un concepto Fácil de poner en Puede generar Paisaje y puntospaseos en sector privado + información marcha y bajo demanda de gente atractivos. Otrosbicicleta o ambos sobre cosas para costo, sobre todo local, pero servicios comousando vías hacer y ver, costos de p/comercializarlo libros de ruta, atracciones,existentes que actividades de señalización e con éxito debe señales,unan puntos ocio, servicios, información / complementarse con estacionamiento,de interés etc. difusión otros servicios alojamiento, comidas.Varias rutas + Cooperación entre Producto integrado a Enfoque integrado Imagen más fuerte Buena selecciónalquiler de bicis + sectores público y nivel de destino de desarrollo de reforzada por una de servicios paraservicios privado (regional, nacional) producto. marca. Masa crítica ofrecer uncomplementarios para ser vendido “a Facilita la para llevar a cabo producto bien+ paquetes la carta” o como identificación de una promoción más segmentado conturísticos + marca “paquetes todo producto y agresiva y mejor una imagen que lo+ promoción incluido” refuerza el segmentada refuerce. Org. Yconjunta posicionamiento coordinación. del destino Comercialización. Compromiso de los actores
  • 10. PERFIL MEDIOS DE COMUNICACIÓNSOCIOECONOMICO TURISTAS MODAS OPERADORES TURÍSTICOS Imagen Mental – Capacidad de gasto ELECCIÓN DE PRODUCTO ELECCIÓN DE DESTINO
  • 11. Compromisos Desarrollo políticos Sectorial Desarrollo Urbano Estrategias con otros Medio RentabilidadAmbiente Empleo ENTIDADES ENTIDADES PÚBLICAS PRIVADAS COMPETENCIA IMAGEN COLABORACIÓN IMAGEN MECANISMOS DE COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN COMPONENTES DEL TERRITORIO RECURSO PRODUCTO
  • 12. Naturales Grado de organización Culturales Grado de control de las actividades económicas Creados ad hoc Ideología, cultura económica, control político y conflictos de intereses.RECURSOS SOCIEDAD LOCAL TERRITORIO DE ACOGIDAOFERTA DE INFRAESTRUCTURASSERVICIOS EQUIPAMIENTOS TransporteAlojamientos RECURSOS AguaRestauración ResiduosOcio, recreación al aire libreCulturales IMAGEN Servicios básicosActividades complementarias Comercio ATRACCIÓN Ocio y recreación TURISTICA IMPACTOS Y TRANSFORMACIONES
  • 13. Nuevos valores, estilos de vida y pautas deconsumo Exigencia. ¿Qué buscamos? Inmediatez. – “Me gusta”. Disfrute. – “Me fío” Personalización – “merece la pena” Seguridad (generación de confianza). Nuestra marca: Control de la situación (por – Fideliza. parte del cliente). – Atrae. Familiaridad. – “Vende” Satisfacción emocional. Valores ciudadanos Afecto/Emoción. (conservación del entorno, – Emocionar. relaciones laborales, con la población local...) – Sintonizar – Hacerse querer.
  • 14. El proceso de creación de la oferta turística Utilización de los recursos (Naturales, históricos, culturales, de ocio) + Servicios y estructuras = Productos turísticos + Precio + Distribución + Comunicación = OFERTA TURÍSTICA
  • 15. ¿En que situación estáis envuestro territorio?
  • 16. En definitiva falta producto turístico
  • 17. ¿Cómo generar nuevosproductos?
  • 18. Conociendo que hacenen otras Vías Verdes…
  • 19. Preguntando a los quenos visitan ya…
  • 20. Combinando elementos que yafuncionan en nuestro entorno…
  • 21. Destacando los recursos que oshacen singulares…
  • 22. Pensar en el cliente y susnecesidades…
  • 23. Hoy día la oferta de destinoses casi ilimitada, no loolvidemos.
  • 24. La calidad reside en eltrato con el clienteInformación y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, verpreferencias, sugerencias, detalles,intimidad.Evaluación y reclamaciones
  • 25. -¿Entonces qué?:¿Especialización?¿Copiamos?Estandarización?¿Innovamos?
  • 26. Ya tenemosproductos.Las dificultadesahora serán darnosa conocer.Comunicar el valorde nuestrosproductos.
  • 27. En estar en el pensamientode la gente cuando decidedonde quiere “ir” o “que” elo que quiere hacer.
  • 28. Es estar en el escaparatedonde la gente elige cuandose decide a comprar.
  • 29. ¿Y cuál es hoy ese escaparate?
  • 30. Especializadas Bookmarks Bookmarks Redes RedesPublicación Publicación Sociales Sociales SOCIAL SOCIAL MEDIA MEDIAComunidades Comunidades de de Microblogging Microblogging Contenido Contenido Lectores Lectores Agregadores Agregadores
  • 31. Permitir que los clientes colaborencontigo en la creación, la distribución,la comercialización y la asistencia delos productos es lo que crea valor en elmercado.
  • 32. Nuevas reglas Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación. El usuario crea su propio contenido y moldea la marca. El usuario gana su propia audiencia. Los usuarios quieren hablar con las marcas. La empresa que conversa gana su propio estilo. Los medios se han democratizado. Las audiencias se han fragmentado. Marc Cortés, Interactividad.org
  • 33. Algunas cifras El 77,8% una broma… españoles leen No es de los internautas blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario. El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas. El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales. El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
  • 34. La Bidireccionalidad Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envían mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos. Además del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicación.
  • 35. Tras la llegada de internet Las posibilidades aumentan, la competencia también. Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también. Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
  • 36. El servicio al cliente es el nuevomarketing Escuchar a nuestros clientes es, en realidad la forma más perfecta de márketing.
  • 37. Herramientas para todas las fases:
  • 38. Producto turístico Alojamiento Calidad/Precio/Singularidad/Distancia al recorrido Espacio para guardar bicicletas Flexibilidad en horarios de entrada o salida/ Aparcabicis Estacionamiento vehículos
  • 39. Producto turístico Servicios Transporte de equipajes, de bicis, lavado de bicis, taller de reparación, alquiler de bicicletas, venta y/o alquiler de repuestos y accesorios, mapas, guías de rutas, equipamiento Ciclista Información sobre los recorridos: distancia, dificultad, puntos de interés, etc.
  • 40. Producto turístico Hostelería Menús (especiales/económicos/gastronomía regional…), desayunos reforzados/ preparación de picnic, Ocio Actividades culturales, actividades de turismo activo, visitas a almazaras, queserías, bodegas… Actividades para acompañantes que no quieran montar en bici
  • 41. ¿Hacia dónde vamos? Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas. Establecer alianzas para crecer
  • 42. Si el productoes bueno…
  • 43. …es aceptadopor losconsumidores
  • 44. Hoy más que nunca es necesarioparticipar en la conversación
  • 45. La mejor estrategia es basarseen un buen producto…Diferenciarnos de la competencia,ser proactivos y salir a buscar nuevosclientes
  • 46. ¿Qué podemos hacer?
  • 47. … y, sobre todocomo lo hacemos
  • 48. Primeros pasos Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversación ( y claro, intentar la conversión de vuestras acciones). Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.
  • 49. Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.com Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imágenes, vídeos. Rápidamente empezaran a ser muchas cosas. Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema. Una opción interesante es www.hootsuite.com Más información en:http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite- opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada
  • 50. Mucha suerte en la creación de nuevos productos. Hoy surgen nuevasoportunidades en el sector turístico, cada día.
  • 51. GRACIAS
  • 52. turismodenaturaleza.wordpress.com www.rutaspangea.com chus@rutaspangea.com @chuspangea Rutas Pangea Facebook