Presentación empleada por Rutas Pangea en el curso "Promoción y Marketing del Producto Ecoturismo en los Parques Nacionales" el día 23 de mayo de 2013.

1. Las agencias receptivas de ecoturismo
y su papel en la configuración de
paquetes turísticos
Chus Blázquez
CENEAM, 23 de mayo de 2013
Promoción y Marketing del Producto
Ecoturismo en los Parques Nacionales

3. Utilización de los recursos
(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)
+
Servicios y estructuras
=
Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación
=
OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística

4. El turista cambia
Antes la pregunta era:
¿Dónde vas a ir?
Ahora es
¿Qué vas a hacer?

5. QUIERE
CONOCER...

6. DISFRUTAR…

7. Probar…

8. Busca aventura controlada…

9. Quieren sentirse todavía
descubridores, pioneros…

10. Le seducen las marcas territoriales…

11. Ellos son los que transmiten
finalmente la imagen del destino

12. Sólo cuando el producto madure
y aumente la oferta de servicios,
el público se diversificara…

15. ¿En que
situación
estamos?

16. Parece que uno
de los
problemas es
que no tenemos
suficientes
clientes, ¿estáis
de acuerdo?

17. Además de
otras carencias
falta producto
turístico y
comunicación
de los productos
disponibles

18. ¿TENEMOS RECURSOS?
¡TENEMOS RECURSOS!

19. Destacando los recursos que os
hacen singulares…¿Cómo es nuestra red productiva?

20. • Es anárquica y atomizada
• Basada en micro-empresas ,
profesionales independientes ,
pequeñas asociaciones
• Marcas de calidad muy atomizadas
• Escaso conocimiento de la demanda
• Carece de referentes : ¿Qué productos
son exactamente ecoturismo ?
• ¿Quién los define como tales?
• ¿Quién los vende?

21. Es un camino duro…

22. • Realiza escasas acciones comerciales
conjuntas
• Carece en general de redes receptivas
• Que permitan optimizar las acciones
promocionales
• Carece de referentes comunes entre
distintos países receptores
• La falta de
formación/profesionalización abre el
paso a los profesionales externos
• La falta de estructura receptiva abre el
paso a la toma de posiciones por parte
de los operadores emisores

23. A veces nos perdemos…

24. Desde la administración:
•Recibe un apoyo institucional
muy genérico
•Que no se traduce en
soluciones concretas de
planificación
•Con estrategias promocionales
genéricas y cambiantes

25. ¡¡Estamos creando
producto ecoturístico!!

26. Pero no acaba aquí el
trabajo, ahora tenemos que
vender, comercializar, en un
mercado hipercompetitivo.

27. Hay empresas que saben
crear producto, pero no
saben vender.

28. El marketing comienza con la
concepción del producto.

29. Hay que estar en el
pensamiento de la gente
cuando decide donde quiere
“ir” o “que” quiere hacer.

30. Es estar en el escaparate
donde la gente elige cuando
se decide a comprar.

31. ¿Y cuál es hoy ese escaparate?

32. Utilización de los recursos
(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)
+
Servicios y estructuras
=
Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación
=
OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística

33. Productos turísticos
+ Precio
+ Distribución
+ Comunicación
Aquí entran las
agencias de viaje

34. Según la normativa española
sólo las agencias de viajes
pueden vender viajes
combinados o lo ques lo
mismo, paquetes turísticos

35. Y entonces
¿qué
podemos
hacer?

36. Conocer la legislación aplicable:
www.mesadelturismo.com

37. COMPETENCIAS ESTADO - CCAA
La Constitución Española (art.
148.1) establece que las
Comunidades Autónomas podrán
asumir la competencia exclusiva
en materia de turismo. La
Comunidad Autónoma manifiesta
esta autoridad a través de los
Estatutos de Autonomía.
¡¡Todas las CCAA la han asumido!!

38. • Aprovechemos las redes de
distribución del turismo tradicional
• También las redes alternativas ,
informales y por supuesto
¡¡INTERNET!!
• Pensar en la comercialización
directa a colectivos
• Liga el producto a otras variables
como el turismo responsable o el
comercio justo, los productos
locales…

40. … es una oportunidad de negocio

41. • Tenemos que conocer más sobre
los mercados emisores
• Tener en ellos una
representación/intermediación
permanente
• Con campañas de promoción y
presencia con continuidad ,
benchmarking de productos ,
eventos promocionales de
impacto…

42. Porque no todas las formas
de turismo son iguales…

43. En ecoturismo,
necesitamos turistas
informados…

44. Sobre lo que
quieren, donde
van, con quién,
quienes
gestionan la
operativa del
viaje, etc.

45. Información y reservas
Accesibilidad y ambiente
Estancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles,
intimidad.
Evaluación y reclamaciones
Hoy y siempre la calidad reside
en el trato con el cliente

46. Si pensamos en la GENTE
cuando diseñamos el
producto que ofrecemos.

47. Estaremos en el camino
adecuado.
Y nos apoyamos en la
interpretación del
patrimonio para elaborar y
transmitir contenidos:

48.  El visitante es el
protagonista
 No se trata de acumular
/transmitir gran cantidad de
conocimientos
 La información ya está en
todos los soportes
 Se trata de disfrutar
conservando y
aprendiendo
Para lo que buscamos en las visitas: la
satisfacción del visitante.

49. El camino está en emocionar.

50. A veces nos dejamos llevar por lo más
espectacular por las especies
icónicas...

53. Pero siempre, lo mejor de un viaje
serán las relaciones con las
personas.

54. Trabajando por poner en valor los
recursos, reivindicar la importancia
de cosas pequeñas,

55. A diferenciar CALIDAD de LUJO, a
que apreciemos la autenticidad, las
diferencias locales.

56. Si el producto
es bueno…

57. …es aceptado
por los
consumidores

58. Pero también hay que estar en
el escaparate donde la gente
elige cuando se decide a
comprar. NO NOS OLVIDEMOS!!

59. Hoy, el negocio es más
complejo, ¿haremos solos
la travesía del desierto?

60. Colaboración

61. Involucrar
Administraciones
Agencias
Gestores
de ENP
Alojamientos
y restauración
Productores
de
Servicios
Empresas
de
ecoturismo
Turistas
La transformación
requiere la ayuda
de todos

62. Hay que elaborar un mensaje con más
contenido y mas comprometido

63. La mejor estrategia es basarse
en un buen producto…
Y la interpretación nos ayuda a crear
productos memorables,
emocionantes.

64. ¿Hacia dónde vamos?
Es necesaria una mayor coordinación
Entre iniciativas públicas y privadas.
Establecer alianzas para crecer

65. Tenemos un
gran destino…

66. …pero eso hay que
hacerselo saber a los
potenciales turistas.

67. Hay que generar una imagen de España
evocadora

68. Que la gente quiera venir…
Porque hemos logrado comunicar que
estamos en un lugar diferente, que
vale la pena.

69. ¿Qué podemos hacer?

70. … y, sobre todo
como lo hacemos

71. Y sobre todo creando una marca
turística clara de lo que es el
ECOTURISMO en España.
Creando redes.
Estableciendo alianzas.
Trabajando juntos.

72. Un destino que apuesta
claramente por el ecoturismo
y el turismo responsable

73. ¡ESTA ES NUESTRA
TAREA!

74. MUCHAS GRACIAS
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